在輸液室中，患者常因疾病困擾而情緒不佳，護(hù)士無(wú)法避免與患者溝通，此時(shí)良好的溝通技巧不僅能夠緩解患者的不良情緒，還能提高治療的效率和患者的滿意度。

● 有效溝通的重要性

1.確保治療安全

通過(guò)詳細(xì)詢問(wèn)患者的過(guò)敏史、用藥史和當(dāng)前癥狀，護(hù)士能夠判斷患者是否適合進(jìn)行輸液治療，避免發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)或藥物相互作用。同時(shí)，有效溝通還能確保護(hù)士正確執(zhí)行醫(yī)囑，如藥物的劑量、滴速等，減少醫(yī)療差錯(cuò)。

2.提高患者理解與配合度

（1）詳細(xì)地向患者解釋輸液的目的、操作過(guò)程、可能的不良反應(yīng)和應(yīng)對(duì)措施。

（2）通過(guò)溝通了解患者的需求，如輸液時(shí)的體位、輸液速度等，提供更加個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題：在輸液過(guò)程中，護(hù)士通過(guò)定期詢問(wèn)患者的感受，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)輸液引起的不適或異常情況。

4.增強(qiáng)患者信任與滿意度：良好的溝通能夠建立護(hù)士與患者之間的信任關(guān)系，使患者感受到被關(guān)注，提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

5.促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧：有效溝通是緩解醫(yī)患矛盾、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧的重要手段，通過(guò)耐心傾聽(tīng)患者的訴求和意見(jiàn)，及時(shí)解答疑問(wèn)，能夠更好地理解患者的心理，提供更周到的服務(wù)。

● 與患者溝通的技巧

1.基本溝通技巧

（1）保持微笑和親切的態(tài)度：護(hù)士的儀表儀態(tài)是第一印象，可以減輕患者的恐懼和焦慮心理。整潔得體的著裝，展現(xiàn)專業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn)；優(yōu)雅大方的舉止，傳遞自信與從容；親切和藹的表情，散發(fā)溫暖與關(guān)懷。

（2）注意稱呼的選擇：使用讓患者感到親切的稱呼，如“大爺”“阿姨”等，拉近醫(yī)患距離。

（3）認(rèn)真傾聽(tīng)：在患者傾訴時(shí)，要保持專注，避免做關(guān)心其他事情的動(dòng)作。

2.語(yǔ)言溝通技巧

（1）主動(dòng)使用溫暖的語(yǔ)言：語(yǔ)言是溝通的橋梁，使用能夠溫暖人心的語(yǔ)言，讓患者感到被關(guān)心和尊重，為醫(yī)患溝通奠定良好的基礎(chǔ)。

（2）有針對(duì)性地交談：與患者的交談應(yīng)有主題、有目的，圍繞患者的病情、治療、保健預(yù)防等方面展開(kāi)。

（3）用多種溝通方式：根據(jù)患者的年齡、性格、文化程度、病情等因素，選擇合適的交流方式和內(nèi)容。

（4）運(yùn)用安慰性語(yǔ)言：在患者感到緊張或焦慮時(shí)，使用安慰性語(yǔ)言可以緩解其情緒，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心。

3.非語(yǔ)言溝通技巧

（1）專業(yè)的操作：護(hù)士熟練、精準(zhǔn)的專業(yè)操作是贏得患者信任的基石，每一個(gè)動(dòng)作都如同無(wú)聲的承諾，向患者傳遞著安心與可靠。

（2）保持眼神交流：在與患者交談時(shí)，保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎@示對(duì)患者的關(guān)心和尊重。

（3）加強(qiáng)巡視：護(hù)士在沒(méi)有操作任務(wù)時(shí)，多進(jìn)行安全巡視，主動(dòng)詢問(wèn)患者的感受，讓患者感覺(jué)到安全的氛圍。

（4）適時(shí)的關(guān)心：幫助患者拉好衣袖或蓋好被子，適時(shí)的關(guān)心可以傳遞對(duì)患者的愛(ài)護(hù)和安慰。

4.特殊情況的溝通技巧

（1）對(duì)于焦慮的患者：利用患者等候輸液的時(shí)間進(jìn)行健康宣教，給予充分的理解和陪伴，告知輸液藥物治療的作用及相關(guān)注意事項(xiàng)，緩解患者的焦慮情緒。

（2）對(duì)于憤怒和煩躁的患者：保持冷靜，認(rèn)真傾聽(tīng)患者的宣泄，耐心解釋和疏導(dǎo)，避免與患者發(fā)生直接沖突。