在電商平臺，一些店鋪展示的“買家秀”，本是消費者購物的重要參考。但是誰能想到，這些消費者的好評和曬圖，其實都是偽造出來的……

很多買家曬的圖相同

重慶的張先生在某網(wǎng)購平臺買了一款標價為799元的手持金屬探測儀，到貨后，張先生感覺商品并不像賣家宣傳的那么好，“我看了一下評論，都說這個東西很好，值得買。但買回來之后發(fā)現(xiàn)跟視頻宣傳里面差別很大”。

張先生重新瀏覽網(wǎng)店買家評論，想看看有沒有類似遭遇的消費者，這一看卻發(fā)現(xiàn)了問題，在這些評論中，有很多買家的曬圖竟然都是相同的。

張先生說：“我跟平臺說了，說這個商家有刷單行為存在，然后平臺聯(lián)系了我兩三次，就一直沒有正面回答我這個問題?！?/p>

“刷手”為網(wǎng)店刷單沖銷量

在一些網(wǎng)購平臺，不少商品的買家秀都很誘人，有圖有評論，消費者在瀏覽商品，決定是否下單的時候，不由自主會被那些體驗評價和商品曬圖所左右。然而，一些不法分子已經把炮制買家秀當成了一門生意。

比如，某網(wǎng)絡公司開發(fā)了一款名為“金牌試客”的App。只要注冊成為會員，任何人都可以成為網(wǎng)絡刷手，偽造虛假買家秀，誤導消費者。有一款標價160元的書包的買家秀就是通過刷單偽造的。浙江省臺州市天臺縣網(wǎng)絡安全保衛(wèi)大隊項文濤介紹，“刷手”在這款書包的商品下面留言后，商家會將160元錢返還，并給5元傭金。網(wǎng)絡“刷手”并不需要實際收到書包，只要將商品拍下形成訂單，就可在詳情頁下方將事先準備好的圖片和評論粘貼進去，買家秀就自動生成了。該網(wǎng)絡公司的刷手還以免費試用為名，為有需求的網(wǎng)店刷單沖銷量。

消費者在購買商品前，除了查看評價和曬圖外，還應結合商品描述、店鋪信譽和售后服務等多方面因素綜合考慮。同時，對于發(fā)現(xiàn)的虛假評價和刷單行為，應及時舉報。

惡意下單進而要求退賠

與此同時，不少網(wǎng)絡商家也面臨著被網(wǎng)絡水軍“薅羊毛”的危險。一些犯罪嫌疑人在電商平臺惡意下單，進而要求退賠，開發(fā)出了新的“生意經”，不少商家因此遭受了直接經濟損失。

劉女士開了一家網(wǎng)店。有一天，劉女士發(fā)現(xiàn)在短短一個半小時內，網(wǎng)店忽然收到了近200筆訂單，還在一瞬間全都發(fā)起了退款，同時還要求賠償，理由都是“賣家拒絕發(fā)貨”。按照平臺規(guī)則，賣家“拒絕發(fā)貨”，將自動觸發(fā)賠償機制，退賠金額為商品價值的30%，上限為500元。就這樣，劉女士不僅沒掙到錢，反倒損失了11萬元。劉女士說：“被要求賠償?shù)倪@些商品是店內最貴的幾款家具，最終買家獲得的賠償金額都接近500元。而這些買家全都來自同一個省份。”

對此，龍泉市公安局網(wǎng)絡安全保衛(wèi)大隊張強勇介紹，他們的收貨地址都是在黑龍江、新疆等地的偏遠地區(qū)，目的就是以賣家“拒絕發(fā)貨”為由，觸發(fā)賠償機制牟利。而這些惡意退賠的發(fā)起者指向的都是網(wǎng)絡水軍。

浙江大學網(wǎng)絡空間安全學院研究員羅夢表示，網(wǎng)絡水軍很多違法行為界定是模糊甚至空白的，所以需要制定相應法律，細化法律條款，完善法律體系。網(wǎng)絡平臺也應承擔起主體責任，通過提升檢測、監(jiān)測的技術水平，持續(xù)與不法分子對抗，有效打擊網(wǎng)絡水軍。

摘編自央視新聞、《華商報》