有一家大型呼叫中心，每年的員工離職率高達(dá)130%，這種頻繁的人員變動(dòng)給公司造成了巨大的負(fù)擔(dān)，他們必須不斷招聘和培訓(xùn)新員工，然而這些新員工可能在幾個(gè)星期之后就離職，這讓公司付出了很高的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本。

為了盡快改善現(xiàn)狀，這家呼叫中心找到了一家咨詢公司尋求幫助，這家咨詢公司提出了一種叫作“氣球爆破法”的招聘方法。

當(dāng)每一位求職者通過(guò)初次面試之后，他們會(huì)被要求聽(tīng)一段音頻。這段音頻是呼叫中心日常工作中的真實(shí)通話錄音，內(nèi)容是一位憤怒的客戶在向工作人員瘋狂地抱怨，毫無(wú)節(jié)制地發(fā)泄自己的情緒。

接下來(lái)，面試官還會(huì)向求職者介紹工作中可能會(huì)面臨的一系列問(wèn)題。與通常的招聘過(guò)程相比，這種氣球爆破法看起來(lái)的確讓人很沮喪，它無(wú)情地戳破了人們對(duì)這份工作的美好想象和憧憬。但在應(yīng)用氣球爆破法進(jìn)行招聘之后的一年里，這家呼叫中心新招聘員工的人數(shù)減少了10%，累計(jì)節(jié)省近160萬(wàn)美元。

你可能會(huì)認(rèn)為，氣球爆破法之所以會(huì)成功，是因?yàn)檫@一方法嚇跑了本來(lái)就不能勝任這份工作的人，然而這只是一個(gè)相對(duì)次要的因素。在研究者看來(lái)，這種方法成功的原因是：招聘者用“小劑量”的現(xiàn)實(shí)，給應(yīng)聘者注射了關(guān)于這份工作真實(shí)情況的“疫苗”，讓?xiě)?yīng)聘者充分地了解這項(xiàng)工作的實(shí)際情況。如此一來(lái)，新員工不僅會(huì)考慮到困境，還會(huì)提前思考，在遭遇這些困境時(shí)自己將如何做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。因此，氣球爆破法不僅能降低員工的離職率，還能提高工作的滿意度。

（半 夏摘自天津科學(xué)技術(shù)出版社《把思考作為習(xí)慣》一書(shū)）