摘 要：公眾作為博物館公共文化服務(wù)的核心對(duì)象，公眾角色視域下的研究對(duì)于博物館公共文化服務(wù)的提升具有重要的意義。在公眾視角日益強(qiáng)烈的背景下，通過(guò)梳理南京地區(qū)公共博物館文化服務(wù)的案例，從中歸納出博物館公共文化服務(wù)的實(shí)踐路徑，并立足于公眾的角度思考博物館的定位及公共文化服務(wù)的新嘗試，以實(shí)現(xiàn)博物館新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)造發(fā)展。

關(guān)鍵詞：博物館，公共文化服務(wù)，公眾角色，文化實(shí)踐

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2025.03.018

博物館內(nèi)的教育是科學(xué)知識(shí)構(gòu)建與共享的重要環(huán)節(jié)①，“物質(zhì)性”與“公共性”是博物館知識(shí)生產(chǎn)體的核心屬性②。博物館應(yīng)該成為服務(wù)社會(huì)公眾、提升社會(huì)文化素養(yǎng)的重要力量。南京市文化和旅游局于2022年完成了南京市文旅資源普查，共普查登記文旅資源點(diǎn)信息74945個(gè)，且不包含一般可移動(dòng)文物，其中備案注冊(cè)的68座博物館中有47座為國(guó)有博物館。在本次普查中，南京地區(qū)公共文化服務(wù)水平均值在江蘇省13個(gè)設(shè)區(qū)市里排名第一。南京的博物館通過(guò)與景區(qū)的角色疊加發(fā)展、與街區(qū)的集群式發(fā)展、與社區(qū)的耦合發(fā)展等實(shí)踐方式，探索了博物館公共文化服務(wù)的新模式，為南京的城市形象增添文化底色，為南京旅游市場(chǎng)注入文化活力。

1 博物館公共文化服務(wù)的實(shí)踐

進(jìn)入新時(shí)代，社會(huì)主要矛盾變化賦予了公共文化服務(wù)體系新的時(shí)代內(nèi)涵和目標(biāo)要求③。博物館的責(zé)任從藏品儲(chǔ)存、保護(hù)到文化價(jià)值輸出，最終向社會(huì)提供公共文化服務(wù)，是博物館教育功能的延伸，是博物館存在意義的深化。博物館通過(guò)對(duì)物質(zhì)與非物質(zhì)遺產(chǎn)的收藏、保護(hù)、展示、研究、闡釋等行為，提供參觀、欣賞、知識(shí)共享等公共文化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)面向社會(huì)進(jìn)行文化教育、引發(fā)公眾思考的目的。公共文化服務(wù)職能強(qiáng)調(diào)其公共性與服務(wù)性，博物館一直跟隨文脈延續(xù)與城市發(fā)展的腳步，深挖文化內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量，探索發(fā)揮公共文化服務(wù)作用的路線。

1.1 完善文化設(shè)施，豐富服務(wù)供給內(nèi)容

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，公眾日益增長(zhǎng)的精神文化需要與文化單位供給內(nèi)容不足之間的矛盾日益凸顯，作為公共文化機(jī)構(gòu)的博物館不僅承擔(dān)著教育的職能，旅游、休閑也逐漸成為博物館的延伸功能，在此背景下，公眾需求已經(jīng)不再是單一的博物館專業(yè)文化需求，而是多元化的文化旅游休閑需求，公眾的多樣化多層次需求，讓提升博物館服務(wù)環(huán)境和公共文化產(chǎn)品供給水平更加迫切。因此，許多博物館在面向公眾提供基本的展覽、社教體驗(yàn)等公益文化服務(wù)的同時(shí)，在功能區(qū)域設(shè)置上還增設(shè)了咖啡店、文創(chuàng)店等其他配套的公共服務(wù)設(shè)施，以滿足不同公眾的多樣化需要。如在2023年世界讀書(shū)日，兩座風(fēng)格不同的南京六朝博物館與太平天國(guó)歷史博物館分別推出“六朝·譯空間”“逐月·譯空間”兩個(gè)博物館公共閱讀場(chǎng)所，并配有咖啡、休息座椅等配套休閑服務(wù)，讓觀眾在游覽途中享受輕松愉悅的文化體驗(yàn)。

1.2 延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，融合服務(wù)供給業(yè)態(tài)

隨著博物館數(shù)量和類(lèi)型的增加，越來(lái)越多的人走進(jìn)博物館參觀。為更好地迎合現(xiàn)代人的休閑時(shí)間，博物館也開(kāi)始嘗試夜間開(kāi)放，通過(guò)舉辦相關(guān)活動(dòng)等形式，依托博物館優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化資源和公共文化設(shè)施，與周?chē)纳倘I(yè)態(tài)融合，豐富公眾的休閑文化活動(dòng)。博物館夜間開(kāi)放的形式多樣，其中有配合重要節(jié)日的夜間開(kāi)放，例如，南京博物院自2016年開(kāi)始，每年的“5·18國(guó)際博物館日”都會(huì)舉辦“博物館之夜”的活動(dòng)，吸引眾多觀眾前去打卡，提高人們對(duì)“國(guó)際博物館日”及博物館的認(rèn)可度，提高博物館的知名度；為打造城市文化休閑新模式實(shí)現(xiàn)常態(tài)化夜間開(kāi)放，結(jié)合博物館特色的夜間活動(dòng)及周邊業(yè)態(tài)的融合，讓公眾再次走進(jìn)博物館，感受不一樣的博物館文化氛圍。此外，還有根據(jù)地理位置與資源便利為民辦實(shí)事的延時(shí)開(kāi)放，如渡江勝利紀(jì)念館自2023年7月起晚間將戶外廣場(chǎng)向社會(huì)公眾免費(fèi)延時(shí)開(kāi)放，以滿足附近居民的休閑需求。

1.3 發(fā)展數(shù)字文創(chuàng)，創(chuàng)新服務(wù)供給模式

2021年，在國(guó)家文物局等八部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的若干措施》的號(hào)召下，“堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，開(kāi)發(fā)數(shù)字文化創(chuàng)意產(chǎn)品”成為博物館數(shù)字化服務(wù)的方向，依托“鯨探”“幻核”等第三方互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立的服務(wù)平臺(tái)發(fā)布數(shù)字藏品，成為目前博物館嘗試數(shù)字文創(chuàng)發(fā)展的主要途徑。博物館通過(guò)數(shù)字文化創(chuàng)意產(chǎn)品的方式，積極探索博物館數(shù)字內(nèi)容的交互、虛擬化、可視化和網(wǎng)絡(luò)化傳播，在文物資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行衍生創(chuàng)新，打造更具互動(dòng)性和體驗(yàn)性的數(shù)字文創(chuàng)產(chǎn)品，公眾可以對(duì)數(shù)字藏品進(jìn)行截圖、轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論，與博物館產(chǎn)生更多的體驗(yàn)互動(dòng)，讓傳統(tǒng)文化的保護(hù)、傳承與傳播變得更加高效。

2 博物館公共文化服務(wù)中存在的問(wèn)題

2.1 缺乏特色文化屬性且同質(zhì)化嚴(yán)重

博物館的文化服務(wù)要具備體現(xiàn)自身特色的文化屬性，才能真吸引與自身主題相符的目標(biāo)客群及對(duì)城市文化好奇的潛在游客，精準(zhǔn)發(fā)揮公共文化服務(wù)作用。博物館公共服務(wù)的形式隨著博物館的特點(diǎn)，其展現(xiàn)方式也應(yīng)該有所不同，既與博物館本身的特色結(jié)合起來(lái)顯示出文化的獨(dú)特魅力。而在實(shí)際過(guò)程中發(fā)現(xiàn)博物館公共文化服務(wù)形式雷同的較多，博物館文創(chuàng)產(chǎn)品存在同質(zhì)化現(xiàn)象，多集中于第三方批量生產(chǎn)的大通貨，缺少本館特色及地域魅力，易造成觀眾的審美疲勞。

2.2 資源支持體系滯后于博物館旅游的發(fā)展速度

隨著博物館公共文化服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，與之相對(duì)的人才、資金、制度等支撐卻未能緊隨博物館旅游發(fā)展的腳步同頻向前，加上國(guó)有博物館運(yùn)行機(jī)制的影響，讓公共文化服務(wù)后續(xù)的發(fā)力缺少支撐，很難緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)保持創(chuàng)新服務(wù)的持續(xù)性。有統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：自2008年全國(guó)博物館、紀(jì)念館大規(guī)模免費(fèi)開(kāi)放，10余年來(lái)，我國(guó)博物館免費(fèi)開(kāi)放的數(shù)量同比增加了400%以上，而中央財(cái)政對(duì)于博物館免費(fèi)開(kāi)放的補(bǔ)助資金同比僅增加150%④。隨著博物館參觀人數(shù)的增加和公共文化服務(wù)形式的不斷出新，也意味著需要更多的工作人員來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)工作，給本就工作人員數(shù)量有限的博物館帶來(lái)了更大的壓力。

3 博物館公共文化服務(wù)中的公眾角色下的定位及思考

3.1 博物館公共文化服務(wù)中公眾角色下的定位

博物館公共文化服務(wù)的最終目標(biāo)是向公眾開(kāi)放，并且提供以公眾為核心的文化服務(wù)。在公共知識(shí)服務(wù)觀念下，博物館必須重新思考自身的社會(huì)角色、知識(shí)特色和服務(wù)能力等⑤。根據(jù)博物館的具體情境來(lái)看，公眾的角色主要包括觀眾、志愿者及消費(fèi)者三種，博物館自身定位隨著公眾角色的不同，也擁有不同的立場(chǎng)與責(zé)任。

3.1.1 觀眾參與下的價(jià)值創(chuàng)造者

觀眾角色是公眾中最重要和最廣泛的角色，博物館內(nèi)文化的傳播是在觀眾的參與及收獲中完成的，博物館往往只是提供了工具資源，最終價(jià)值創(chuàng)造的落腳點(diǎn)在觀眾。尤其在文旅融合后，博物館在提升文化服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)要借助旅游市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)“1＋1＞2”的發(fā)展效果，從文化與旅游的共同服務(wù)對(duì)象“游客”入手，提高公共文化服務(wù)能力不僅可以滿足游客的需求，增強(qiáng)社會(huì)的文化活力，還可以提升博物館的自身形象，推動(dòng)國(guó)家治理的最小單元—社區(qū)文化建設(shè)的發(fā)展，這也是博物館不斷對(duì)游客本身及其行為進(jìn)行研究的最終目的。因此，博物館應(yīng)不斷努力提升自身的公共文化服務(wù)能力，以旅游的屬性吸引游客，以游客的增加促進(jìn)文化的傳播，以文化影響力的提升再次增強(qiáng)其旅游屬性，在“文化+旅游”融合發(fā)展的背景下以公共文化服務(wù)能力為內(nèi)核，形成文化屬性、游客量、旅游屬性三者回旋式增強(qiáng)的聚環(huán)模式。

3.1.2 社會(huì)志愿服務(wù)的實(shí)踐平臺(tái)

在促進(jìn)公共服務(wù)供給多元化的過(guò)程中，公民本身也是重要的參與者和自我服務(wù)者⑥，志愿者角色的出現(xiàn)是現(xiàn)代博物館最突出的標(biāo)志之一⑦。相比于其他的公眾角色，志愿者角色顯然介入博物館公共文化服務(wù)的程度更深，高水平的志愿者已成為博物館專業(yè)化公共文化服務(wù)的重要補(bǔ)充力量，為博物館的公共文化服務(wù)開(kāi)放做出了重要貢獻(xiàn)。作為社會(huì)文化教育領(lǐng)域的重要力量，博物館、社區(qū)、高校不僅在志愿服務(wù)的目標(biāo)上同源同向，在具體的實(shí)踐操作上也是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的。博物館因教育空間的局限性，在受眾群體的定位上比較被動(dòng)，面向日益增加的客流量，博物館內(nèi)缺少靈活崗位人員輔助業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，而社區(qū)、學(xué)校作為城市居民、學(xué)生的聚居地，有著天然的人口優(yōu)勢(shì)，對(duì)博物館來(lái)說(shuō)是巨大的志愿服務(wù)人員市場(chǎng)。博物館自身的藏品資源、解說(shuō)能力、活動(dòng)組織力等優(yōu)勢(shì)也能彌補(bǔ)社區(qū)、學(xué)校在文化實(shí)踐平臺(tái)上的不足，激發(fā)周邊居民、高校學(xué)生對(duì)文化教育活動(dòng)的興趣與熱情。

南京地區(qū)博物館志愿者團(tuán)隊(duì)近年來(lái)不斷壯大，志愿者的參與度、參與形式較以往都有很大的提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年南京市博物總館下轄的7家市級(jí)博物館志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)共有志愿者1000余人，累計(jì)向公眾提供志愿服務(wù)超過(guò)3萬(wàn)小時(shí)，服務(wù)場(chǎng)次近8000場(chǎng)。同時(shí)，志愿者團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)機(jī)制也在不斷完善，面對(duì)大中小學(xué)生、社會(huì)居民的分眾化志愿者管理模式逐漸形成，為博物館的高質(zhì)量發(fā)展提供了有力保障。

3.1.3 文旅市場(chǎng)的重要消費(fèi)基地

隨著文旅融合發(fā)展逐漸走深走實(shí)，文旅消費(fèi)者也慢慢成為博物館公共文化服務(wù)中的重要角色，消費(fèi)者的驅(qū)動(dòng)力對(duì)公共文化服務(wù)的供給內(nèi)容及水平發(fā)揮有著重要的作用。隨著博物館主動(dòng)對(duì)外連接與學(xué)習(xí)，其與社會(huì)融合得越加深入，博物館消費(fèi)者的潛力將成為衡量博物館未來(lái)可持續(xù)發(fā)展能力的重要指標(biāo)之一。面對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題帶來(lái)的機(jī)遇與變化，博物館在敏銳感知的同時(shí)也努力克服各個(gè)審核流程，以求快速作出反應(yīng)，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，適應(yīng)市場(chǎng)帶來(lái)的變化；人才發(fā)展上也跟隨文旅融合的進(jìn)度積極培育產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、宣傳教育、數(shù)字化信息技術(shù)應(yīng)用等專業(yè)領(lǐng)域的人才；在文化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)上，博物館嘗試跨界合作，緊跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳推廣、銷(xiāo)售復(fù)盤(pán)等“產(chǎn)銷(xiāo)發(fā)”的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極利用信息化技術(shù)完成產(chǎn)品的數(shù)字化更迭，避免文化產(chǎn)品從創(chuàng)意到商品的流程中發(fā)生脫節(jié)。

在運(yùn)營(yíng)制度上，博物館也在積極適應(yīng)市場(chǎng)化要求，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。抓住自身強(qiáng)項(xiàng)，通過(guò)主題展覽、知識(shí)講座、親子活動(dòng)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)，提高在專業(yè)領(lǐng)域上的知名度和美譽(yù)度；調(diào)查目標(biāo)受眾的需求與喜好，制定既適合自身賽道又符合市場(chǎng)邏輯的產(chǎn)品供給及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；拓展合作渠道，如與旅行社合作推出特色主題線路，與餐飲業(yè)合作提供特色餐飲服務(wù)，豐富博物館的服務(wù)內(nèi)容，提升觀眾在游覽中的實(shí)際體驗(yàn)。同時(shí)，在人才隊(duì)伍建設(shè)上注重復(fù)合型人才的培養(yǎng)，為博物館注入源源不斷的創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)力。

3.2 博物館公共文化服務(wù)中的思考

3.2.1 用公眾數(shù)據(jù)庫(kù)研究觀眾行為

博物館的公眾數(shù)據(jù)是了解博物館現(xiàn)狀的重要依據(jù)，信息化進(jìn)程的加快給博物館建立公眾數(shù)據(jù)庫(kù)提供了強(qiáng)大的支撐。如今，博物館預(yù)約實(shí)名參觀已經(jīng)成為常態(tài)，通過(guò)博物館的票務(wù)系統(tǒng)可以采集到博物館觀眾的年齡、籍貫、性別、參觀時(shí)間等信息，博物館的各項(xiàng)收費(fèi)類(lèi)公共文化服務(wù)設(shè)施的后臺(tái)也清晰地記錄著熱賣(mài)的單品種類(lèi)、價(jià)格等商品信息及購(gòu)買(mǎi)者的相關(guān)信息，便于分析博物館觀眾的年齡層、不同時(shí)間段來(lái)館觀眾的數(shù)量、觀眾對(duì)于商品的喜好等，進(jìn)而便于博物館了解目前來(lái)館觀眾的地域構(gòu)成及主要偏好，從而有針對(duì)性地推出有關(guān)的展覽、活動(dòng)及文創(chuàng)。同時(shí)隨著觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)的建立及不斷更新，博物館也能夠從中敏銳地看到觀眾結(jié)構(gòu)的變化及博物館職能的轉(zhuǎn)變，從而有利于提升博物館的管理反應(yīng)能力及水平。

建立公眾數(shù)據(jù)庫(kù)利于博物館從觀眾認(rèn)知、觀眾需求以及觀眾參觀效果三個(gè)維度建立博物館受眾評(píng)估體系，為博物館的實(shí)踐方向提供了重要的參考。對(duì)服務(wù)對(duì)象的研究雖然不能直接解決問(wèn)題，但卻能直觀反映問(wèn)題，成為引導(dǎo)博物館發(fā)展或者檢驗(yàn)發(fā)展效果的重要工具之一。例如，南京博物院通過(guò)智慧服務(wù)系統(tǒng)來(lái)獲取觀眾對(duì)南京博物院及其相關(guān)服務(wù)的滿意程度；南京市博物總館自2021年起每年對(duì)下轄的七所博物館分季度進(jìn)行滿意度調(diào)查等。通過(guò)對(duì)觀眾行為的研究探索“物”與“人”之間的聯(lián)系，努力平衡博物館作為專業(yè)研究機(jī)構(gòu)的歷史文化知識(shí)的引領(lǐng)作用與服務(wù)對(duì)象的需求導(dǎo)向作用之間的矛盾，為博物館的改進(jìn)方向和優(yōu)化路徑提供重要依據(jù)。

3.2.2 用志愿平臺(tái)建立長(zhǎng)效反哺模式

志愿者是博物館公眾角色中自愿地、積極地為博物館的公共服務(wù)貢獻(xiàn)資源及生產(chǎn)服務(wù)的角色。隨著我國(guó)博物館事業(yè)的飛速發(fā)展及觀眾量的急劇增加，各地博物館也紛紛建立起自己的志愿者隊(duì)伍，為在校大中小學(xué)生及社會(huì)公眾提供了許多社會(huì)實(shí)踐的崗位，幫助志愿者在博物館發(fā)揮所學(xué)所愛(ài)、展示自我，也為志愿者深入學(xué)習(xí)專業(yè)文化知識(shí)、深入研究文物文化資源提供了便利條件。將志愿服務(wù)的短期提供者向博物館服務(wù)的潛在長(zhǎng)效供給者培養(yǎng)，形成博物館提供志愿崗位，助力志愿者深度培養(yǎng)與成長(zhǎng)，建立博物館的“社會(huì)工作者”長(zhǎng)效反哺模式，提高博物館公共文化服務(wù)的覆蓋面與社會(huì)影響力。

博物館在志愿者的培養(yǎng)及管理工作上，除了專業(yè)的業(yè)務(wù)熏陶外，還應(yīng)加強(qiáng)資金、制度等支持，豐富志愿服務(wù)生活。一方面可以為志愿者組織提供必要的資源支持，如資金保障、對(duì)外交流訊息、專家講座等，降低志愿者參與公共文化服務(wù)的難度，提高志愿者參與公共文化服務(wù)的能力。另一方面志愿者本身并不從博物館公共服務(wù)中直接獲益，而是通過(guò)志愿服務(wù)滿足其提升自己、服務(wù)社會(huì)及拓展社交圈等方面的需求，因此，博物館在志愿者的發(fā)展規(guī)劃中應(yīng)重視獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過(guò)對(duì)志愿者的考核及評(píng)選，為優(yōu)秀志愿者提供物質(zhì)或精神激勵(lì)、社交激勵(lì)等，滿足其精神文化動(dòng)機(jī)的需要，增強(qiáng)志愿者的社會(huì)認(rèn)同感與歸屬感，從而提高志愿者長(zhǎng)期參與博物館公共文化服務(wù)的意愿。除了志愿服務(wù)管理以外，還應(yīng)突破本館的限制，帶志愿者更多地走出去，加強(qiáng)與其他館志愿者之間的互動(dòng)交流，豐富志愿者的志愿服務(wù)生活。對(duì)志愿者隊(duì)伍增強(qiáng)積極管理和分配，能夠有效地改變博物館目前公共文化服務(wù)供給能力不足的現(xiàn)狀，減少政府的財(cái)政支出，并且增加公共服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量。

3.2.3 用公眾互動(dòng)增強(qiáng)情感黏性

文旅融合給文化服務(wù)與旅游市場(chǎng)帶來(lái)了新的歷史機(jī)遇，讓博物館公眾的范圍變得更加廣泛，無(wú)論從年齡職業(yè)、思想觀念還是知識(shí)結(jié)構(gòu)上來(lái)看，觀眾的層次較以往都更加豐富。博物館并非冰冷的文物展示機(jī)器，而是通過(guò)對(duì)文物呈現(xiàn)，表達(dá)文物背后的情感價(jià)值，建立與公眾的互動(dòng)模式，引發(fā)觀眾的情感共鳴。通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)加深觀眾情感表達(dá)是博物館常用的方式之一，如場(chǎng)景打造、影像等展示手段、虛擬現(xiàn)實(shí)或者增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等信息技術(shù)、體驗(yàn)類(lèi)社教活動(dòng)等，都是與觀眾建立聯(lián)系、加深觀眾情感的重要方式。近年來(lái)，博物館還根據(jù)年輕人的喜好，開(kāi)發(fā)劇本殺、密室逃脫等實(shí)景體驗(yàn)活動(dòng)，讓觀眾在沉浸式的游戲互動(dòng)中帶入情感，破解博物館的文化密碼。

此外，博物館通過(guò)用好互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等宣傳媒介，組建以歷史文化及旅游為紐帶的高黏性文化社群，也是促進(jìn)觀眾與博物館之間建立良好互動(dòng)的重要方式。積極的服務(wù)反饋及常態(tài)的溝通方式可以快速地拉近博物館與觀眾的距離，拓展博物館公共文化服務(wù)的內(nèi)容邊界與價(jià)值延伸，讓更加融洽的黏性關(guān)系在文化供給者與受眾之間建立包容矛盾與不足的緩沖地帶，對(duì)博物館的創(chuàng)新服務(wù)的檢驗(yàn)與優(yōu)化，以及分眾化服務(wù)有一定的積極作用。

注釋

①宋向光.“后疫情時(shí)代”博物館教育：新理念和新疆域[J].文博學(xué)刊，2021（4）：46-53.

②許瀟笑.從“知識(shí)權(quán)威”到“公共知識(shí)生產(chǎn)體”：關(guān)于“博物館定義”的思考[J].中國(guó)博物館，2018（4）：17-22.

③陳庚，邱潤(rùn)森.新時(shí)代完善現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的路徑研究[J].江漢論壇，2020（7）：137-144.

④苗美娟.公共文化設(shè)施免費(fèi)開(kāi)放補(bǔ)助與服務(wù)效能提升研究：基于《公共文化服務(wù)保障法》的相關(guān)規(guī)定[J].圖書(shū)館建設(shè)，2021（2）：27-34.

⑤徐玲，王騁遠(yuǎn).公共知識(shí)服務(wù)：博物館社會(huì)責(zé)任的再思考[J].博物院，2020（2）：40-44.

⑥張?jiān)葡?公共服務(wù)的共同生產(chǎn)：文獻(xiàn)綜述及其啟示[J].甘肅行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2018（5）：31-45，126.

⑦李易志.對(duì)我國(guó)博物館志愿者工作的思考[J].中國(guó)博物館，2004（3）：20-25.