摘要:本文首先分析了當前心理健康支持系統(tǒng)的局限性,指出了心理健康教育課程設置不足、與學生實際生活脫節(jié)等問題,并提出引入品管圈模式的可行性和優(yōu)勢;其次,基于 “以學生為中心”的原則以及 “預防為主、干預為輔”的目標,制定了心理健康支持系統(tǒng)的構建原則與目標。在此基礎上,詳細描述了系統(tǒng)構建的具體步驟,包括成立品管圈小組、明確成員職責等,并設計了組織體系、課程體系與活動體系、心理普查與建檔等多個模塊;最后,本文提出了基于品管圈模式的心理壓力管理機制,分別針對學業(yè)、人際交往、情感及就業(yè)等方面的壓力,建議通過設立學業(yè)指導中心、組織團隊建設活動、開設戀愛觀教育課程以及構建完善的就業(yè)服務體系等措施,來幫助大學生應對心理壓力。
關鍵詞:品管圈模式;大學生心理健康;“以學生為中心”;心理健康支持
品管圈是一種全面、科學、自下而上的管理模式,是由工作性質(zhì)相關的人員自發(fā)參與并組成一個團體,根據(jù)選定的問題確定主題,團體人員通過一種愉快、相互啟發(fā)、全員參與的方式,共同解決選定的問題,提高工作質(zhì)量和效率。這種由基層人員自發(fā)組成的團隊以及質(zhì)量管理方式強調(diào)團隊中的每名成員均發(fā)揮自己的力量,彼此平等地擁有發(fā)揮自身聰明才智的機會。通過全體隊員的集思廣益、群策群力發(fā)現(xiàn)問題,確定解決問題的重點。最后制訂方案解決問題,是一種比較活潑的管理方式,具有與時俱進的特點。[1]本文旨在探討如何將QCC模式應用于構建大學生心理健康支持系統(tǒng)中,通過組建由學生、教師及專業(yè)心理咨詢師共同參與的團隊,識別并解決大學生的心理健康問題,以提高心理健康服務水平,增強學生應對壓力的能力,促進其全面發(fā)展。
一、理論基礎與概念界定
(一)品管圈理論
品管圈是一種質(zhì)量管理工具,通過團隊合作來提高服務質(zhì)量和管理效率,其特點包括自主性、自愿性與持續(xù)改進,運作機制主要是通過定期會議及活動,成員共同探討并解決工作中的問題,分享最佳實踐,從而提升整體工作質(zhì)量。
(二)大學生心理健康
心理健康是指個體能夠保持平靜的情緒、敏銳的智能、適于社會環(huán)境的行為以及愉快的氣質(zhì),大學生心理健康的標準包括能夠正確認識自己、適應現(xiàn)實環(huán)境、具有和諧的人際關系以及較強的自我調(diào)節(jié)能力等。大學生常見的心理問題包括神經(jīng)性情緒障礙、人際關系敏感以及強迫傾向等,這些問題的成因包括學業(yè)壓力、就業(yè)焦慮、家庭背景和社會環(huán)境等。
(三)心理健康支持系統(tǒng)
心理健康支持系統(tǒng)是指為個體提供心理幫助和支持網(wǎng)絡,旨在促進個體的心理健康和幸福感,其功能包括提供心理咨詢、開展心理健康教育、建立檔案和提供危機干預等。大學生心理健康支持系統(tǒng)應包括以下幾個要素:心理咨詢中心、心理健康教育課程、心理危機干預機制、學生自我調(diào)適技能培養(yǎng)以及家庭與社會的支持。
?二、品管圈模式下大學生心理健康支持系統(tǒng)的構建?
(一)系統(tǒng)構建的必要性分析
1.當前心理健康支持系統(tǒng)的局限性
當前,大學生心理健康支持系統(tǒng)存在多方面的局限性。第一,心理健康教育課程設置不夠全面,許多高校將心理健康教育作為選修課,學時數(shù)量少,教學內(nèi)容與學生實際生活嚴重脫節(jié),忽視了學生實踐能力的培養(yǎng);第二,雖然高校高度重視對心理問題的防范和預警,但缺乏系統(tǒng)化的預防干預體系構建,心理健康教育平臺建設不完善,線上教育平臺功能缺失,導致咨詢服務無法全面滿足大學生的實際需求。此外,傳統(tǒng)的灌輸式教育模式仍然存在,沒有形成完善的心理健康教育體系,導致心理教育實效性較差。[2]
2.品管圈模式引入的可行性與優(yōu)勢
品管圈模式是一種質(zhì)量管理工具,通過團隊合作和持續(xù)改進來提高工作效率和質(zhì)量。將品管圈模式引入大學生心理健康支持系統(tǒng)具有可行性與顯著優(yōu)勢。品管圈模式強調(diào)團隊合作和集體智慧,可以整合校內(nèi)外資源,形成多方協(xié)作的心理健康支持網(wǎng)絡,且該模式注重持續(xù)改進和反饋機制,能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決心理健康教育中的問題,提高心理健康教育工作的科學性和有效性。此外,品管圈模式還可以通過定期培訓和專業(yè)指導,提升教師和輔導員的心理健康教育能力,從而更好地滿足學生的心理健康需求。
(二)系統(tǒng)構建的原則與目標
1.“以學生為中心”的原則
品管圈模式強調(diào) “一切以學生為本”,關注學生的全身心健康發(fā)展,實施全程的心理健康教育,強化全員的心理保健意識,營造全校的心理教育氛圍。這種 “以學生為中心”的原則要求學校在心理健康教育中充分發(fā)揮學生的主體性,調(diào)動學生的主動性和積極性,培養(yǎng)他們自主自助維護心理健康的意識和能力。
2.“預防為主、干預為輔”的目標
心理健康教育的目標應以預防為主,干預為輔。這意味著學校應通過各種途徑普及心理健康知識,提高學生的自我管理能力,預防心理問題的發(fā)生。具體措施包括:將心理健康教育融入學術課程中,利用課堂討論、研討會和實踐活動傳播心理健康意識;建立心理危機預警系統(tǒng),通過定期的心理測評、輔導員和學生骨干觀察反饋等方式,及時發(fā)現(xiàn)存在心理危機的學生,并啟動評估機制。一旦識別到危險信號,應立即采取有效的干預措施,如心理咨詢、心理治療等專業(yè)服務,并與家長、老師等相關人員保持密切溝通,共同關注學生的心理狀態(tài)。此外,心理健康教育還應注重發(fā)展性輔導,促進學生心理健康水平的發(fā)展,幫助他們解決成長中的困惑和問題。
(三)系統(tǒng)構建的具體步驟
學校需要成立一個品管圈小組,該小組由具有不同背景和專業(yè)能力的成員組成,明確每個成員的職責和分工,確保團隊能夠高效協(xié)作。例如,可以設立一名 “圈長”負責整體協(xié)調(diào),其他成員則根據(jù)各自的專長負責不同的任務。在系統(tǒng)構建初期,需要對當前大學生的心理健康狀況進行全面調(diào)查,并使用魚骨圖、柏拉圖等工具進行問題分析。這些工具可以幫助識別問題的根本原因,并為后續(xù)的對策制定提供依據(jù)。隨后,根據(jù)調(diào)查結果和問題分析,設定具體明確的目標,目標應盡可能數(shù)據(jù)化,并考慮圈員的能力和活動期限等因素。在目標設定后,擬定具體的改善對策,并通過綜合評估這些對策的效果、可行性等因素來決定最終的實施方案。[3]另外,在實施對策時,各圈員需就其負責的工作作出報告,并對有困難的部分加以分析,提出改進方案和修改計劃。在實施過程中,要定期收集數(shù)據(jù)并進行效果評估,使用QCC工具如總推移圖及層別推移圖來判斷改善對策的效果,若發(fā)現(xiàn)某些對策無效,則需要開會研討決定是否取消或重新提出新的對策。
(四)系統(tǒng)構成模塊設計
1.組織體系與隊伍體系
建立校、院、班三級管理機制,確保心理健康教育工作的全面覆蓋和有效實施。校級心理健康教育中心作為核心,負責規(guī)劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)督全校的心理健康教育工作;各院系心理輔導站作為校級心理健康教育中心的延伸,更加貼近學生,能夠及時了解學生的心理動態(tài)并提供初步的心理咨詢和支持;班級層面通過輔導員和心理委員的配合,進一步落實心理健康教育的具體措施。另外,構建專業(yè)化、職業(yè)化的心理健康教育師資隊伍,即高校應配備專兼結合、專業(yè)互補、素質(zhì)較高的心理健康教育與咨詢工作隊伍,并定期組織專業(yè)培訓和高級研修班,實行 “先培訓、后上崗”的準入制度和輪訓制度。此外,還應加強輔導員和心理委員的心理健康教育培訓,提高他們的專業(yè)能力。
2.課程體系與活動體系
心理健康教育課程應根據(jù)大學生的實際需求和心理特點進行精細化設計,為不同年級、性別、專業(yè)的學生設計相匹配的心理健康教育內(nèi)容。例如,大一新生適應性教育可以幫助他們更好地融入大學生活。此外,高校還應開設必修課和選修課,完善教材體系,開發(fā)在線課程,創(chuàng)新教學手段。另外,應舉辦豐富多樣的心理健康教育活動,如心理健康月、主題宣傳、心理情景劇等。通過這些活動增強學生對心理健康的興趣和參與度,提高他們的心理健康素質(zhì),如 “5·25”心理健康宣傳教育月系列活動就是一種有效的宣傳方式。
3.心理普查與建檔
建立學生心理健康檔案,定期對其進行心理健康普查與心理測量。通過心理普查,可以及時發(fā)現(xiàn)和干預大學生的心理健康問題。檔案的建立有助于掌握學生的實際生長環(huán)境和教育情況以及身心發(fā)展歷程,為后續(xù)的心理健康教育提供依據(jù)。另外,心理咨詢中心應配備經(jīng)驗豐富的心理咨詢師,為學生提供專業(yè)的個體咨詢服務,并開展團體咨詢活動。此外,還應建立心理咨詢預約制度,確保每位學生都能在需要時獲得及時的咨詢支持。對于有嚴重心理障礙的學生,應及時進行危機干預,并制訂危機干預預案。
三、品管圈模式下大學生心理壓力管理機制的應用
(一)學業(yè)壓力管理
學校應設立專門的學業(yè)指導中心,為學生提供系統(tǒng)的學業(yè)規(guī)劃和發(fā)展指導,例如,《大學生學業(yè)規(guī)劃與發(fā)展》課程可以幫助學生進行學業(yè)認知、專業(yè)選擇、目標制定和學習方法指導,且通過開展時間管理團體練習,如 “今日事今日畢”“我的時間安排”等活動,幫助學生了解如何有效管理時間,從而提升他們的自主學習能力和時間管理能力。另外,學??梢远ㄆ谂e辦學習方法分享會,邀請優(yōu)秀學生或教師分享他們的學習經(jīng)驗和技巧,這不僅能夠激發(fā)學生的學習興趣,還能幫助他們掌握科學的學習方法和高效的學習策略,如通過課堂講授和小組討論的形式,教授學生如何樹立現(xiàn)代學習觀 (全面、快樂、自主、終身),掌握科學的學習方法。學校應設立 “一對一”的學業(yè)輔導計劃,為有學業(yè)困難的學生提供精準幫扶。通過學業(yè)幫扶小組、朋輩輔導、黨員結對等多種形式,對學業(yè)困難學生進行有效幫扶并持續(xù)跟蹤記錄其學習進展。此外,還可以聘請優(yōu)秀學生擔任學業(yè)導師,為新生提供全方位的學業(yè)輔導和幫助。
(二)人際交往壓力管理
通過組織團隊建設活動和社交技能培訓,可以有效提升大學生的人際交往能力,如通過互動式教學、團體討論、角色扮演和體驗式活動等方式,幫助學生學習溝通技巧、洞察團體行為、培養(yǎng)團隊精神和愛與被愛的能力。還可以通過開設人際關系課程,傳授人際交往與溝通技巧,引導學生客觀看待和理解人際關系中的各種現(xiàn)象,從而有效避免同學之間的矛盾與沖突。另外,學校應設立專業(yè)的心理咨詢室,配備經(jīng)驗豐富的心理咨詢師,為學生提供個體咨詢服務。咨詢師通過傾聽、支持和引導,幫助學生解決心理困惑和問題。此外,還可以開展團體咨詢活動,通過團體互動和分享,幫助學生建立積極的自我形象和健康的人際關系。為了更好地滿足學生的心理健康需求,學校還可以定期舉辦心理健康講座和工作坊,并提供在線心理咨詢渠道。
(三)情感壓力管理
高校應開設戀愛觀教育課程,幫助學生樹立正確的戀愛觀。例如,通過 “我的戀愛觀”小測驗和 “我心目中的戀人”等活動,幫助學生澄清自己的戀愛觀,并通過討論分享增進男女學生之間的交流,學習尊重自己和他人,促進對愛情的反思。此外,還可以通過講座、演講等方式,針對大學生戀愛過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行分析解答,為純美的戀愛保駕護航。學校應建立心理咨詢中心,提供個體咨詢、小組咨詢和危機干預等服務,幫助學生處理各種情感和心理健康問題。心理咨詢可以起到早發(fā)現(xiàn)、早預防的作用,對于羞于討論心理問題的學生,還可以通過在線咨詢平臺或熱線電話進行溝通交流。利用心理健康教育App讓學生隨時隨地學習心理健康知識,進行自我評估和練習。此外,學校應鼓勵學生建立情感支持網(wǎng)絡,通過心理健康互助小組、心理健康教育活動等形式,讓學生分享情感、傾聽他人、互相支持和鼓勵,如組織心理健康周、心理劇表演、心理健康講座等活動,進一步強化學生對心理健康知識的理解和應用。
(四)就業(yè)壓力管理
高校應構建完善的就業(yè)服務體系,從新生入學開始就進行系統(tǒng)性的就業(yè)指導,包括加強對就業(yè)形勢和就業(yè)政策的宣傳,引導學生合理規(guī)劃職業(yè)生涯,調(diào)整就業(yè)期望,使其更具客觀現(xiàn)實性;學校還應通過宣傳專欄、校內(nèi)刊物以及就業(yè)信息網(wǎng),向畢業(yè)生宣傳國家有關就業(yè)創(chuàng)業(yè)的方針政策和學校的相關規(guī)定。另外,學??梢远ㄆ陂_展就業(yè)指導講座、職業(yè)規(guī)劃講座等活動,幫助畢業(yè)生樹立正確的就業(yè)觀,掌握求職技能,提高就業(yè)競爭力;通過模擬面試、簡歷指導等活動,增加學生的求職成功的概率,增強其自信心,并進行挫折教育,讓學生擁有面對困難與挫折的勇氣;積極推進與企業(yè)的合作,增加學生的實習機會,并鼓勵學生積極參與實習,提高就業(yè)競爭力,拓寬就業(yè)途徑,減輕就業(yè)壓力。同時,通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布招聘企業(yè)對人才的需求情況以及企業(yè)所能提供的服務狀況、薪酬福利待遇等方面的信息,以吸引大學生主動參與就業(yè)指導工作。
四、結束語
本文基于 “以學生為中心”的原則和 “預防為主、干預為輔”的目標,提出了構建心理健康支持系統(tǒng)的一系列策略與措施,旨在通過全方位的支持與服務,幫助學生建立積極心態(tài),增強自我調(diào)節(jié)能力,促進其健康成長。未來的研究可以進一步探索品管圈模式在實際操作中的優(yōu)化路徑,以及如何更有效地整合社會資源,以期共同推動大學生心理健康事業(yè)的發(fā)展。
參考文獻:
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