“……天蒼蒼，野茫茫，風(fēng)吹草低見牛羊。”草原，賦予著人們寬廣的胸懷和純凈的情感。從遼闊無際的呼倫貝爾草原至首都北京大約有183946公里，30多年前，當(dāng)年幼的車紅霞在照相館里神氣地穿上小警服、戴上小警帽拍照時(shí)，一定沒想到長大后不僅實(shí)現(xiàn)了夢想，成為一名女警，而且是帶著草原的饋贈(zèng)，遠(yuǎn)赴千里之外，成為一名首都女警。

從“你是警察？”到“我只相信你！”

2017年4月，車紅霞來到紅獅家園，正式成為這里的一名社區(qū)民警。

紅獅家園位于南三環(huán)東南角，毗鄰豐臺(tái)區(qū)宋家莊地鐵站，交通便利、人流密集，小區(qū)有1700多戶、4500余名居民。

初來乍到，一腔熱情的車紅霞認(rèn)為，要夯實(shí)社區(qū)防范基礎(chǔ)，做實(shí)社區(qū)預(yù)防警務(wù)，就必須從一點(diǎn)一滴的基礎(chǔ)工作做起，盡快融入社區(qū)這個(gè)大家庭。

“篤篤篤！”精神抖擻的車紅霞整整警服的領(lǐng)角，嘴角上揚(yáng)，敲響了第一位居民的家門，此時(shí)，她心中勾勒著一幅其樂融融的警民和諧畫面。然而，現(xiàn)實(shí)給了她當(dāng)頭一棒——“你有工作證嗎？”“有女社區(qū)民警嗎？”“你是警察？”

面對一部分群眾的質(zhì)疑，車紅霞有些發(fā)蒙：我的著裝符合要求、警容嚴(yán)整，也出示了工作證，怎么會(huì)這樣？

其實(shí)，老百姓有疑慮是正常的，別說紅獅家園從未有過女社區(qū)民警，就連整個(gè)豐臺(tái)區(qū)也僅有2位女社區(qū)民警。

之后，除了備勤和巡邏，車紅霞將大部分時(shí)間都投入社區(qū)，深入開展走訪，細(xì)心梳理每一條基礎(chǔ)信息。1700多戶、31個(gè)單元網(wǎng)格、8幢樓，車紅霞走了一遍又一遍，她相信，一回生二回熟，次數(shù)多了，群眾一定可以感受到自己的真誠！

就這樣過了三個(gè)月，漸漸地，車紅霞走在小區(qū)里，認(rèn)識(shí)她的人多起來、笑臉多起來、寒暄多起來，遛彎鍛煉的老頭兒老太太沖她打招呼、全職媽媽跟她聊學(xué)區(qū)房、租房“90后”跟她抱怨對門兩口子打架動(dòng)靜太大……她一一耐心傾聽、熱情回應(yīng)。

2022年夏天的一個(gè)上午，正在所里的車紅霞接到80多歲李大爺?shù)碾娫挕＠先思以陔娫捓镆膊徽f什么事，只是一個(gè)勁兒地說：“閨女啊，你趕緊來家一趟！”

李大爺出事兒了？不對啊，前幾天我剛?cè)ミ^他家，他和老伴兒身體都硬朗。會(huì)不會(huì)是電器或者煤氣出故障了？車紅霞心里七上八下，放下電話直奔紅獅家園。

車紅霞一口氣跑到李大爺家樓下，一看，電梯正向頂層運(yùn)行。她等不及，轉(zhuǎn)身跑進(jìn)樓梯間，三步并作兩步?jīng)_到大爺家所在的8層?！昂V篤……”敲門的手還未落下，門就開了，滿臉詭異的李大爺正在門口候著她。見兩位老人都平安，室內(nèi)設(shè)施也未見異常，她這才抹了一把滿臉的汗，大口大口地喘著粗氣。

沒等車紅霞開口詢問，大爺一手拉著她的胳膊，一手掩著嘴湊到她耳朵邊說：“閨女，跟我來！”

走進(jìn)臥室，李大爺讓她把床板掀起來。

“我那天完全被大爺?shù)纳衩匦袨楦忝院?。打開床板，里面鋪了好幾層硬紙板，他又讓我把紙板移開，下面是一個(gè)長約15米、被報(bào)紙和繩子裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的家伙。我慢慢解開密密麻麻的繩子，又揭下一層層滿是灰塵的報(bào)紙——那是一桿鋼管槍！”

原來，這把鋼管槍是李大爺20多年前花300多元買的。當(dāng)時(shí)他特別喜歡，但從不示人，連兒女們也不知道這事兒。自從買回來，李大爺從沒玩過，只用報(bào)紙和繩子將其秘密“封”了起來。直到被車紅霞拆開，那些繩子、報(bào)紙都老化得掉渣了。前幾天，派出所在轄區(qū)每個(gè)小區(qū)告示欄里張貼了關(guān)于上繳槍支、管制刀具和危險(xiǎn)物品的海報(bào)，李大爺遛彎時(shí)看到了，于是萌生了將其上交的想法。

李大爺對車紅霞說：“閨女，我誰都不相信，誰也沒告訴。但我相信你！把鋼管槍交到你的手里，我放心！你也放心，違法亂紀(jì)的事兒，咱不干！”

車紅霞特別感動(dòng)：“很多人覺得紅獅家園管理得好，得益于社區(qū)民警和社區(qū)工作人員行之有效的工作法。事實(shí)上，群眾的信任，才是我們開展好工作的‘秘笈’！”

清樓道風(fēng)波

紅獅家園小區(qū)不少居民是從平房搬到樓房的，有的人一時(shí)難改住平房時(shí)的生活習(xí)慣，在樓道、樓梯間堆滿舊家具家電、包裝紙箱等雜物。這就導(dǎo)致了消防隱患成倍增加，一旦發(fā)生火災(zāi)等安全問題，后果不堪設(shè)想。這幾年，車紅霞和社區(qū)工作人員在開展樓道清理工作過程中，沒少費(fèi)周折。

2024年夏天的北京，雨水格外多。紅獅家園9號(hào)樓的樓道原本就狹窄，加上一場又一場的綿綿細(xì)雨，變得愈發(fā)潮濕。王大爺住在11層，他的老伴兒長年患病，孩子也不?；丶遥瑸榱速N補(bǔ)家里開銷，他時(shí)常從垃圾站附近撿回來一些二手家電或雜物，積攢多了，再去賣掉。起初，他把東西堆在家里，時(shí)間一長，不足50平方米的地方哪能容得下，就索性置于樓道。社區(qū)工作人員清楚王大爺家情況特殊，多次上門好言相勸盡快清理雜物，他口頭答應(yīng)得好，卻總是不見行動(dòng)。那些樓道里的舊物因長期不清潔，在潮濕的環(huán)境中生出許多的蚊蟲蟑螂，且臭味熏天，周圍鄰居不勝其擾，社區(qū)和物業(yè)辦公室接到的投訴電話越來越多。

知道此事后，車紅霞納悶：小區(qū)有常駐廢品回收站，王大爺明明需要錢，東西攢了那么多，怎么還拖拖拉拉不處理？她決定與社區(qū)副主任唐麗榮入戶走訪，一探究竟。

“王大爺，您最近跟大媽身體都好嗎？”說起來，車紅霞跟王大爺一家也是熟人了。大爺家中被各種雜物填得滿滿當(dāng)當(dāng)，連下腳走路都費(fèi)勁。車紅霞看在眼里、愁在心里，她對大爺說，“咱們家里家外堆了這么多東西，清理都很困難，這不影響您二老的健康嗎？今天我和唐主任過來，幫您把東西處理了，好嗎？”

“不行，今天不行！”王大爺一聽要處理東西，騰地從椅子上站起來，“再給我一周時(shí)間吧！”

“大爺，這次輪到我說不行了。一周太久，天氣這么熱，還總下雨，蟲子越來越多，樓下鄰居意見很大，而且這么臟，您和阿姨受得了啊？”車紅霞也站起身，安撫王大爺坐回椅子上，“我們把廢品站小陶叫上來，一起幫您把東西賣了……”

車紅霞的話還沒說完，王大爺又急了：“小陶？我不賣給他！這小子上次收我的鐵，一斤才一塊六，我找外面廢品站的老丁，一斤能給我一塊九呢！”

原來如此！王大爺遲遲不肯處理舊物，是在尋找更合適的買主。弄清了他的心意，車紅霞反而輕松了。她笑著說：“王大爺，今天啊，這賣價(jià)您說多少就是多少，咱們把小陶找過來，他支付后剩余的錢，我補(bǔ)給您！”

就這樣，車紅霞和社區(qū)工作人員合力幫著王大爺，把家里家外做了一次徹底清潔。9號(hào)樓又恢復(fù)了往日的清爽。

清官能斷家務(wù)事

2024年3月，大地萬物萌發(fā)，車紅霞也迎來了社區(qū)警務(wù)工作的新航標(biāo)——紅獅家園社區(qū)“同心圓”工作室掛牌啟動(dòng)，因?yàn)榧嫒紊鐓^(qū)黨委副書記，她就是這個(gè)工作室的負(fù)責(zé)人?！啊膱A’是一種社區(qū)警務(wù)工作模式，發(fā)動(dòng)轄區(qū)社區(qū)工作者、社區(qū)單位、社區(qū)流動(dòng)人口、青少年群體、老年人群體等五個(gè)圈層力量，同頻共振，形成治理合力。我時(shí)常想，與其說‘同心圓’是一個(gè)群體，不如說這是一種開展社區(qū)工作的理念。它凝聚了四面八方的力量，民警與各方群眾聯(lián)動(dòng)，人人都是社區(qū)平安的守望者！”

6月初，有人來到“同心圓”工作室向車紅霞反映，江阿姨家的兒媳婦最近經(jīng)常上門鬧事，她們婆媳二人吵得不可開交。得知這一情況，車紅霞馬上主動(dòng)聯(lián)系了江阿姨。

江阿姨的兒子小陳前幾年娶了一個(gè)精明能干的護(hù)士媳婦小鄧，小鄧雖然在京郊工作，但新婚之初小兩口還是經(jīng)常來紅獅家園看望江阿姨，一家人看上去和和睦睦。2023年，小鄧生了女兒，因?yàn)楣ぷ魈?，上班路途遠(yuǎn)，不得不把孩子交給江阿姨照顧?？墒?，自從小鄧把孩子放在婆家，便越來越少登門看望，最長的一次竟有半年多沒露面。她和小陳也因?yàn)榫凵匐x多有了分歧，甚至到了要離婚的地步。為了爭取孩子的撫養(yǎng)權(quán)，小鄧多次上門，但傷了心的江阿姨卻不愿讓她再進(jìn)家門……

江阿姨是小區(qū)的治安積極分子，熱心參與小區(qū)的各類公益活動(dòng)和普法活動(dòng)，沒少協(xié)助社區(qū)幫助街坊鄰居解決麻煩事。這一次她自己遇上了難題，車紅霞決心幫幫她。

“這類家庭糾紛，其實(shí)不在社區(qū)民警的管轄和調(diào)解工作范圍內(nèi)，但從客觀工作角度講，這是轄區(qū)的一個(gè)矛盾點(diǎn)，我是社區(qū)民警，有責(zé)任將其化解，防止矛盾升級；從主觀因素講，任何人都會(huì)遇到難事，都希望有人在身邊出出主意。江阿姨相信我，我就盡全力去做好?！避嚰t霞的一番話樸素真摯。

江阿姨也將車紅霞視為“救命稻草”，一有空就給她發(fā)語音信息，事無巨細(xì)地念叨家里發(fā)生的一切。車紅霞有時(shí)上勤值班，顧不上看手機(jī)，閑下來再看，已經(jīng)累積了幾十條未讀的語音信息，她耐心逐一聽完，對于重要信息還會(huì)轉(zhuǎn)成文字逐條分析。

“我會(huì)把這些信息都聽完，我要清楚發(fā)生了什么和江阿姨的想法，才能更好地幫她家解決問題?！避嚰t霞了解到，江阿姨一方面不滿兒媳小鄧疏于照顧孩子，另一方面，她也非常擔(dān)心小兩口離婚后，小鄧就會(huì)帶走孩子。因此，她說什么也不讓小鄧進(jìn)門，盼女心切的小鄧則隔三岔五上門說理。每次，婆媳倆都隔著大門吵得不可開交。

為了徹底解決好江阿姨的家事，車紅霞抽出時(shí)間，將小鄧約到了“同心圓”工作室。與小鄧同來的，還有她的母親。車紅霞將心比心，認(rèn)為初為人母若不是萬不得已，怎么會(huì)動(dòng)離婚的念頭？她坦率地說：“我們希望你們家庭和諧。今天，我們搭建這樣一個(gè)平臺(tái)，是以第三方視角幫你們做調(diào)解。你們的委屈和訴求都可以說出來?！迸收勂陂g，小鄧的情緒非常不穩(wěn)定，她的母親也格外憤怒，跟車紅霞和社區(qū)工作人員細(xì)數(shù)親家的種種不是。

聰明的車紅霞覺察到這個(gè)家庭關(guān)系的微妙。母女二人離開后，她再次致電小鄧，語重心長地對她說：“婚姻就像我們腳上的鞋子，舒不舒服只有自己知道，父母代替不了我們的感受。下一次調(diào)解，你和小陳自己過來吧！”

再次見面，是車紅霞、社區(qū)書記魏學(xué)蓮和小鄧、小陳兩個(gè)年輕人。車紅霞說：“今天沒有外人，我和魏書記比你倆虛長幾歲，你們就把我倆當(dāng)姐姐吧，跟我們交個(gè)實(shí)底：還想不想在一起過？是不是真到了非離不可的地步？”

一聽這話，小鄧哇地就哭出聲來，她的所有情緒也傾瀉而出：“紅霞姐，謝謝你，這些日子，我都找不到說理的地方……”小陳忐忑得坐也不是、站也不是，眼睛卻不曾從小鄧身上移開。

“小鄧，你先說。有什么委屈，姐姐替你做主！”車紅霞靠近小鄧，輕輕地安撫道。

“我不想離婚……”兩個(gè)年輕人都還眷戀這段婚姻，那還有什么解不開的結(jié)呢？

原來，小鄧覺得小陳像個(gè)“媽寶男”，事事以父母的想法為主，不太為自己的小家做打算……調(diào)解現(xiàn)場，小鄧、小陳真情流露，車紅霞和魏學(xué)蓮也紅了眼圈。

“夫妻是每個(gè)家庭的核心，既然你們還想一起過，咱們就要各自退讓一步?！痹谲嚰t霞和社區(qū)工作人員的開導(dǎo)和勸慰下，小陳表示，以后會(huì)多為妻兒著想，平衡好媳婦和母親的關(guān)系。小鄧也說自己會(huì)多帶孩子，不再跟長輩無理取鬧?？吹叫煽诤秃萌绯酰⒁汤嚰t霞的手激動(dòng)得說不出話，半晌，才說：“沒想到社區(qū)民警會(huì)管我們，還管得這么好！”

巧釋噪聲嫌隙

2024年3月，嚴(yán)寒陡然退卻，春日暖陽拂過大地。萬物復(fù)蘇，徐大叔計(jì)劃已久的裝修也正式動(dòng)工，因?yàn)槭侨輷Q裝，他和家人都暫時(shí)搬到了小區(qū)外的房子暫住。住在徐大叔樓下的趙先生是自由職業(yè)，平時(shí)除接送孩子上下學(xué)、買菜購物，大多時(shí)間都在家。樓上一番大興土木將他安靜的生活徹底打破。

“這才剛過7點(diǎn)半，電鉆怎么就響了？”“鋸子響了一上午，中午怎么都不停工？”……只要聽到樓上有風(fēng)吹草動(dòng)，趙先生就開始在微信群抗議，起初僅僅是發(fā)發(fā)牢騷，后來就升格為攻擊謾罵。

“車警官，實(shí)在抱歉，沒想到我的裝修給你們和鄰居造成這么多麻煩。我再跟裝修工人說一下，務(wù)必控制好裝修時(shí)間，不要擾民！”徐大叔腿上有舊疾，平時(shí)拄著拐杖行動(dòng)不便，因此不常到紅獅家園監(jiān)督裝修。得知鄰居的不滿，起初，他非常過意不去。

車紅霞每次看到微信群里的消息，都會(huì)第一時(shí)間解決問題、回復(fù)群眾疑慮。針對趙先生的不滿，她多次聯(lián)系徐大叔。

不久，因?yàn)椴鹧b地板時(shí)的震動(dòng)，導(dǎo)致趙先生家房頂?shù)谋砻嫱繉恿验_。這讓趙先生勃然大怒：你們家裝修不僅吵到我，竟然連我家房頂都震裂了！他越想越氣，直接撥打了市政熱線反映投訴。

后來，房管局和相關(guān)專業(yè)人士上門鑒定，結(jié)果是沒有傷及房屋頂層的結(jié)構(gòu)層，不屬于樓板層斷裂。對此，車紅霞還組織律師、街道工作人員、房管局專業(yè)人士等開了幾次會(huì)。

“趙先生，您希望怎么解決這個(gè)問題？”車紅霞直接問道。

“我不管鑒定結(jié)果，墻面裂開是事實(shí)。樓上不裝修，我的墻面就不會(huì)裂。賠償吧！”趙先生氣哼哼地回復(fù)。作為當(dāng)事人，徐大叔也算通情達(dá)理，當(dāng)即賠付了1000元。

事已至此，本以為可以畫上句號(hào)，不想后來趙先生發(fā)現(xiàn)家里天花板的“傷痕”逐日增多，他再次撥打了市政熱線。

“唐姐，這兩家的矛盾，咱必須想辦法解決?，F(xiàn)在徐大叔還沒住過來，一旦住過來，就會(huì)有激化矛盾的可能?！避嚰t霞考慮問題很長遠(yuǎn)。原本自認(rèn)理虧的徐大叔也被無休無止的投訴惹惱了，甚至揚(yáng)言：“你住在樓下，等我搬回來，看我怎么折騰你！”

冤家宜解不宜結(jié)，眼前的疙瘩明顯是越結(jié)越緊，車紅霞心急如焚。

時(shí)間轉(zhuǎn)眼到了8月初，徐大叔的房子收工，煥然一新的家里迎進(jìn)新家具，一家人重新搬回紅獅家園。

機(jī)會(huì)來了！車紅霞決定再組織一次小范圍的調(diào)解。調(diào)解前，她找到趙先生，誠懇地對他說：“今天的調(diào)解主要就是為了您家。過日子，誰都難免弄出動(dòng)靜，現(xiàn)在徐大叔也搬回來了，他日常走路拄拐杖，裝修聲音沒了，難道說能沒有其他響聲？您今天針對他的裝修，他明天如果針對您故意放大其他聲音，您還能天天打市政熱線嗎？”

這些話算是說到了趙先生心坎兒里了，他輕嘆了一口氣道：“車警官，你說得對，得饒人處且饒人。我今天為難他，日后他也一定不會(huì)讓我安寧?！?/p>

做通了趙先生的工作，車紅霞和唐麗榮又來到徐大叔家。“這房子裝得太有檔次了！住這么好的房子，心情都好了。您大人有大量，不要跟年輕人一般見識(shí)?，F(xiàn)在最好的結(jié)果就是，您的房子順利裝完，小趙家的房頂也修繕好。今后抬頭不見低頭見，和為貴，還得多靠您這樣的長輩來維系呢！”

這番話說得徐大叔反倒不好意思了：“雖然樓下有些不依不饒，但畢竟他家房頂?shù)牧押垡彩且蛭壹已b修而導(dǎo)致。車警官，你們放心，只要他不再投訴，我一定會(huì)與他友好相處。”

調(diào)解室里，徐大叔和趙先生第四次坐到一起，不同于前幾次，這次只有車紅霞、唐麗榮和他們兩人。作為主持人，車紅霞先表達(dá)自己的想法：“今天的調(diào)解沒有外人，咱們都開誠布公地把想法說一說……”

自紅獅家園社區(qū)“同心圓”工作室成立以來，在車紅霞的建議下，社區(qū)常備一份《社區(qū)日常事務(wù)記錄表》，表中記錄著每天群眾到社區(qū)提出的訴求以及社區(qū)日常工作事項(xiàng)。這一天結(jié)束，唐麗榮在記錄表上寫的是：調(diào)解徐大叔和趙先生裝修噪音糾紛，和解。

車紅霞與老百姓的故事還在繼續(xù)，她帶著廣袤草原一般的包容與深情，將愛與堅(jiān)守獻(xiàn)給轄區(qū)群眾。初心彌堅(jiān)，她深愛社區(qū)的一切，深愛人民警察這份職業(yè)，與百姓在一起的日子，她甘之如飴。

（照片由北京市公安局豐臺(tái)分局提供）

責(zé)任編輯 謝昕丹