人人都是示范員，個(gè)個(gè)都是活雷鋒，這是廣大乘客對(duì)上海強(qiáng)生出租汽車(chē)公司安心巡游車(chē)隊(duì)踐行雷鋒精神，處處便民為民，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最生動(dòng)的評(píng)價(jià)。

成立于2023年10月26日的上海強(qiáng)生出租安心巡游車(chē)隊(duì)，其前身是聞名滬上的強(qiáng)生出租雷鋒車(chē)隊(duì)。20多年來(lái)，駕駛員隊(duì)伍雖然換了一茬又一茬，但是傳承弘揚(yáng)雷鋒精神的好傳統(tǒng)初心不改，成為上海這座國(guó)際大都市文明建設(shè)又一道流動(dòng)的風(fēng)景線(xiàn)。

“安心助老”，

讓老年人叫車(chē)不再難

在上海出租汽車(chē)行業(yè)，老年人“叫車(chē)難”問(wèn)題始終被市民詬病。2023年10月26日，上海強(qiáng)生出租安心巡游車(chē)隊(duì)成立伊始，推出“安心助老”服務(wù)品牌招手必停后，老年人“叫車(chē)難”得到了緩解，贏得了老人們的高度認(rèn)可和廣泛贊譽(yù)。

鏡頭一：一天，駕駛員顧震開(kāi)車(chē)至國(guó)際飯店附近，見(jiàn)一位拄著拐杖的老人，以及身旁的婦女正在招出租車(chē)，立即將車(chē)?？可先?，迅速下車(chē)與那位婦女一起將老人攙扶上車(chē)。在車(chē)上，顧震得知，這位婦女是老人的護(hù)工，不會(huì)使用手機(jī)叫車(chē)功能，已招手多時(shí)，但沒(méi)有一輛出租車(chē)停下來(lái)。顧震的及時(shí)“救場(chǎng)”，讓老人感激不盡。事后，老人專(zhuān)門(mén)托人寫(xiě)來(lái)了表?yè)P(yáng)信。

鏡頭二：一次，市勞模駕駛員張聽(tīng)在天寶路附近，看到一婦女手提數(shù)個(gè)包裏行李在招手，張聽(tīng)當(dāng)即將車(chē)靠邊停下幫忙提行李。氣喘吁吁的婦女上車(chē)后激動(dòng)地說(shuō)：“你是我這幾個(gè)月來(lái)遇到的最好的駕駛員師傅?！毕萝?chē)后，張聽(tīng)又主動(dòng)幫乘客提行李，乘客擔(dān)心會(huì)不會(huì)耽誤車(chē)輛的正常營(yíng)運(yùn)，張聽(tīng)卻說(shuō)：“這是我們車(chē)隊(duì)的服務(wù)宗旨和特色，每一位駕駛員都會(huì)這樣做的?！笔潞螅丝蛠?lái)電表示，她會(huì)一直支持上海強(qiáng)生出租安心巡游車(chē)隊(duì)營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作。

鏡頭三：一天，在仁濟(jì)醫(yī)院附近等候的朱浩，看見(jiàn)路邊有一位坐在輪椅上的老人正神情焦急地向他招手，便快速駛至其跟前，平穩(wěn)地將老人攙扶上車(chē)，隨后又將折疊輪椅車(chē)放入后備箱。老人去醫(yī)院做檢查時(shí)，女兒因工作脫不開(kāi)身，離家前幫他叫了一輛網(wǎng)約車(chē)。出院返程時(shí)老人卻犯了難，網(wǎng)約車(chē)不會(huì)預(yù)約，坐輪椅車(chē)行動(dòng)不便，排隊(duì)候客的出租車(chē)都不愿搭載，老人屢遭拒載非常心寒。朱浩表示，強(qiáng)生出租建立安心巡游車(chē)隊(duì)的初衷就是為不會(huì)使用手機(jī)，打不到出租車(chē)的老年人提供服務(wù)方便的。并承諾：今后老人去醫(yī)院檢查需要用車(chē)時(shí)，只要一個(gè)電話(huà)，他就會(huì)準(zhǔn)時(shí)趕來(lái)接送。到家后，朱浩將老人扶上樓。臨走時(shí)，老人激動(dòng)地拉著朱浩的手久久不愿放開(kāi)。

鏡頭四：一次，全國(guó)五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者徐廣梅開(kāi)車(chē)經(jīng)過(guò)瑞金醫(yī)院時(shí)，見(jiàn)不遠(yuǎn)處一個(gè)老人正急匆匆趕來(lái)，用懇切的目光說(shuō)：“駕駛員幫幫忙，拉一下我們好嗎？我們住得很近的，已等了大半天了?！边呎f(shuō)邊指了指看好病坐在輪椅上等待回家的老伴。徐廣梅將車(chē)緩緩地停在他們面前，主動(dòng)將老人攙扶上車(chē)，把輪椅安放在后備箱?？粗矍斑@一幕，老人激動(dòng)地說(shuō)：“我們今天真的碰到好人了?！?/p>

在上海中山、瑞金、華山醫(yī)院看病的老年人最多，其中不少都是坐輪椅車(chē)的病人。針對(duì)一些出租車(chē)駕駛員怕麻煩、視而不見(jiàn)的情況，徐廣梅每次都會(huì)主動(dòng)向前，把其他出租車(chē)駕駛員不愿干的活攬下來(lái)。像這樣的業(yè)務(wù)，徐廣梅最多一天要做10多單，雖然大多數(shù)距離較短，賺不到什么錢(qián)，但她仍樂(lè)此不疲。

現(xiàn)在強(qiáng)生出租安心巡游車(chē)上“招手必?！?個(gè)大字格外醒目，對(duì)不會(huì)使用打車(chē)軟件的老人來(lái)說(shuō)，猶如吃了一顆“定心丸”。老人們都說(shuō)：“還是強(qiáng)生出租車(chē)處處想到我們老年人。”

“安心送學(xué)”，

安全又準(zhǔn)時(shí)讓家長(zhǎng)放心

作為上海強(qiáng)生出租“安心送學(xué)”服務(wù)的主力軍，安心巡游車(chē)隊(duì)從組建的第一天起，就將“安全+準(zhǔn)時(shí)”服務(wù)作為駕駛員的一項(xiàng)基本功，努力使每一名叫強(qiáng)生出租車(chē)送孩子上下學(xué)的家長(zhǎng)放心。

曾擔(dān)任過(guò)上海強(qiáng)生雷鋒車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在上海強(qiáng)生出租安心巡游車(chē)隊(duì)的五星級(jí)駕駛員程俊濤，對(duì)做好安全行車(chē)自有一套辦法：在路上行駛，要做到“一平二少三慢”，即：開(kāi)車(chē)要平穩(wěn)，路上少變道，路口轉(zhuǎn)彎時(shí)車(chē)速要放慢。程俊濤的用心服務(wù)，讓家長(zhǎng)都愿意將孩子上下學(xué)交給他。

從學(xué)生住的小區(qū)到上學(xué)的學(xué)校，雖然只有3.2公里，正常情況下15分鐘左右就可到達(dá)，但因早高峰車(chē)流量大，還要經(jīng)過(guò)12個(gè)路口，為確保學(xué)生準(zhǔn)點(diǎn)到校，程俊濤每天都提前20分鐘到小區(qū)門(mén)口送3個(gè)初二學(xué)生上學(xué)，風(fēng)雨無(wú)阻。下午3點(diǎn)后，哪怕有再好的業(yè)務(wù)，他都舍得放棄。在程俊濤心里，安全準(zhǔn)點(diǎn)送孩子上下學(xué)，比賺錢(qián)更重要。

孩子安全準(zhǔn)點(diǎn)到校是家長(zhǎng)心中最大的牽掛。駕駛員袁志芬每次送孩子上學(xué)，都會(huì)牽著孩子的小手不放，到了車(chē)上主動(dòng)幫孩子系上安全帶?！懊看慰吹叫∨笥寻踩珳?zhǔn)時(shí)到校，每次看到學(xué)生家長(zhǎng)滿(mǎn)意的笑容，我感到特別有成就感?！痹痉艺f(shuō)。

3年來(lái)從未缺席過(guò)一次送孩子上下學(xué)的駕駛員袁志芬，以女性特有的細(xì)膩和耐心服務(wù)贏得了眾多家長(zhǎng)和孩子們的喜愛(ài)。

“安心助殘”，

讓殘疾人處處感到方便

專(zhuān)門(mén)為殘疾人提供的“安心助殘”服務(wù)是強(qiáng)生出租推出的又一項(xiàng)便民為民舉措，受到了殘疾人的普遍歡迎。

在上海出租車(chē)“紅頂燈”駕駛員袁慶華眼里，只有用貼心的服務(wù)，讓殘疾人處處感到方便，他們才會(huì)安心。

一次下雨天，袁慶華去上海達(dá)安花園接一位腦中風(fēng)致雙腿萎縮，只能靠輪椅出門(mén)去長(zhǎng)寧區(qū)公證處辦事的老人。老人的老伴對(duì)袁慶華說(shuō)，老伴體重有150斤，她根本弄不動(dòng)他，你可不可以幫忙將他放到車(chē)上。“沒(méi)問(wèn)題，我來(lái)?！痹瑧c華一口答應(yīng)。

為確保乘客安全，他讓輪椅車(chē)上的老人緊緊抓住自己的雙肩，將他從輪椅上慢慢背了出來(lái)，再慢慢地蹲下身子，讓他腳先著地站穩(wěn)，然后再將老人的屁股一點(diǎn)一點(diǎn)地挪進(jìn)車(chē)箱，坐穩(wěn)后再抬高老人的右腳和左腳，慢慢地挪動(dòng)到位。當(dāng)時(shí)盡管是春寒料峭的早春，但一圈做下來(lái)，袁慶華早已汗流浹背了。

又有一次，家住上海寶山區(qū)海笛路的一位盲人，通過(guò)強(qiáng)生62580000電調(diào)，預(yù)約一輛強(qiáng)生出租車(chē)去浦東臨港工業(yè)園區(qū)南匯養(yǎng)老院。袁慶華開(kāi)車(chē)到達(dá)后，得知這位住在19樓的乘客是一位小時(shí)候得過(guò)小兒麻痹癥，走路離不開(kāi)拐杖的盲人時(shí)，像對(duì)待自己的親人一樣，在盲人家門(mén)口先將他抱起來(lái)，再輕輕地放到輪椅上系好安全帶，將他隨身攜帶的行李拎在手上，推著輪椅上了電梯。

到了目的地后，下車(chē)打開(kāi)車(chē)廂門(mén)，幫盲人解開(kāi)安全帶，再次將他穩(wěn)穩(wěn)地抱起來(lái)，再輕輕地安放在輪椅車(chē)上，直到養(yǎng)老院工作人員到場(chǎng)才離開(kāi)。

與此同時(shí)，上海強(qiáng)生出租安心巡游車(chē)隊(duì)還將“學(xué)雷鋒、做好事”范圍不斷拓展延伸，讓更多的殘疾人享受到上海強(qiáng)生出租安心巡游車(chē)隊(duì)公益服務(wù)給他們出行帶來(lái)的方便。

2024年10日27日，上海強(qiáng)生出租安心巡游車(chē)隊(duì)派出5名駕駛員送殘疾人球迷去上海體育場(chǎng)觀看申花隊(duì)足球比賽。享受到這一待遇的殘疾人球迷張先生激動(dòng)地說(shuō)：“我平時(shí)出門(mén)很不方便，這次能有熱心的強(qiáng)生出租車(chē)駕駛員送我們?nèi)?，讓我們殘疾人也能和正常人一樣出行，真的太感謝你們了！”

2024年12月3日，強(qiáng)生出租與浦東新區(qū)殘疾人黨群服務(wù)中心聯(lián)手開(kāi)展了一場(chǎng)意義非凡的“與愛(ài)同行”志愿服務(wù)交流活動(dòng)。安心巡游車(chē)隊(duì)派出3名駕駛員為活動(dòng)代表提供接送服務(wù)。他們安全準(zhǔn)時(shí)，無(wú)微不至的服務(wù)獲得了殘疾人的一致好評(píng)。

“上海心希望助學(xué)公益服務(wù)中心”理事長(zhǎng)、81歲的殘疾教師黃吉人更是表示，強(qiáng)生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和兼具輪椅車(chē)上下功能、內(nèi)部空間大、各種輔助設(shè)施齊全的無(wú)障礙出租車(chē)給她留下了深刻的印象。

“外事服務(wù)”，

外國(guó)友人頻頻豎起大拇指

作為國(guó)際旅游城市的上海，正迎來(lái)越來(lái)越多的國(guó)際友人和海外游客。如何為他們服務(wù)好成為一道新的課題擺在了安心巡游車(chē)隊(duì)面前。

“沒(méi)想到，上海強(qiáng)生出租車(chē)駕駛員不僅會(huì)講英語(yǔ)，而且還可以為我們用美元結(jié)算車(chē)費(fèi)，甚至找零”。來(lái)華短期旅游的游客威廉姆斯興奮地說(shuō)

在機(jī)場(chǎng)接客的駕駛員曹立群得知威廉姆斯無(wú)法用手機(jī)付費(fèi)后，直接用英語(yǔ)告訴他：“sir. you could pay by cash”（先生，你可以使用現(xiàn)金支付車(chē)費(fèi)）“Really？”（真的嗎？）威廉姆斯感到十分驚訝。更令威廉姆斯驚喜的是，曹立群表示，他可以用美元提供車(chē)費(fèi)結(jié)算和找零服務(wù)。威廉姆斯興奮得頻頻豎起大拇指不停地點(diǎn)贊：“what a great QiangSheng Taxi it is！”（強(qiáng)生出租車(chē)真好?。?/p>

同樣，駕駛員高杰一口流利的英語(yǔ)，也讓外國(guó)乘客為之折服。

一次營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，外國(guó)乘客Kate一上車(chē)，高杰就用一口流利的英語(yǔ)向他問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)他要去的目的地。

一路上，高杰用英語(yǔ)向他介紹了上海的風(fēng)土人情和旅游景點(diǎn)。Kate表示：“原先擔(dān)心自己不懂中文無(wú)法交流，現(xiàn)在你用英語(yǔ)與我溝通，確實(shí)令人難忘。讓我對(duì)上海人文歷史的興趣又多了一分向往?！毕萝?chē)時(shí)，Kate對(duì)高杰豎起大拇指，并許諾回去后一定會(huì)向朋友推薦上海強(qiáng)生出租安心巡游車(chē)隊(duì)。

（責(zé)任編輯：吳維滿(mǎn)）