部分農(nóng)商銀行網(wǎng)點在服務質(zhì)量和效率上存在較大的提升空間。由于地理位置較為偏遠，許多農(nóng)村地區(qū)的服務設施在硬件和環(huán)境設施上都顯得不夠先進，這也導致它們很難達到與城市銀行相當?shù)姆阵w驗水平。

提升農(nóng)商銀行網(wǎng)點的運營管理質(zhì)量不僅有助于增進服務質(zhì)量、減少運營成本以及預防金融風險，而且也能激發(fā)業(yè)務的創(chuàng)新性并加強市場競爭地位。因此，農(nóng)商銀行有必要高度重視和提升網(wǎng)點運營的質(zhì)量，同時實行一系列有效的管理措施，以便全面提高其管理效率和水平。

農(nóng)商銀行網(wǎng)點運營管理水平提升的現(xiàn)狀

部分農(nóng)商銀行網(wǎng)點在服務質(zhì)量和效率上存在較大的提升空間。由于地理位置較為偏遠，許多農(nóng)村地區(qū)的服務設施在硬件和環(huán)境設施上都顯得不夠先進，這也導致它們很難達到與城市銀行相當?shù)姆阵w驗水平。未來，農(nóng)商銀行各個分支機構在提升員工專業(yè)能力和素質(zhì)方面還需要繼續(xù)努力和進步。由于農(nóng)村地區(qū)人才流動性高，農(nóng)商銀行在吸引與留住優(yōu)質(zhì)人才方面面臨挑戰(zhàn)，進而導致部分服務點提供的服務未能滿足客戶多樣化的需求。

農(nóng)商銀行網(wǎng)點在運營管理的現(xiàn)代化和信息化建設方面也存在一定的不足，在當前的情況下，部分農(nóng)商銀行分支機構仍然過分依賴傳統(tǒng)的手工制和紙質(zhì)文件的管理方法，這種模式導致其數(shù)字化水平不高，進而對其日常運作的效率和整體管理品質(zhì)造成了不利影響。同時，農(nóng)商銀行各分支行在與客戶的關系管理與市場宣傳策略方面也存在顯著的缺陷。由于缺乏一個科學完備的客戶管理架構和高效的市場戰(zhàn)略手段，眾多農(nóng)商銀行在向客戶提供精準服務與實施市場戰(zhàn)略的時候，面臨著諸多難題，這也進一步催生了客戶流失率的增高。為了進一步提高服務質(zhì)量，部分農(nóng)商銀行增加了員工培訓的規(guī)模和強度；采用先進的信息技術手段增強業(yè)務操作的效率；為了針對市場制定具有針對性的戰(zhàn)略，銀行進行了積極而深入的市場調(diào)查，并因這些活動獲得了顯著的成功。

農(nóng)商銀行在農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)點布局相對分散。從網(wǎng)點的布局和覆蓋范圍來看，農(nóng)商銀行在農(nóng)村的網(wǎng)點分布顯得較為零散，但由于它們的服務范圍相對較廣泛，這無疑為滿足農(nóng)村民眾基本的金融需求提供了很大的幫助。然而，隨著城市化進程飛速推進以及農(nóng)村居民不斷遷移，部分服務點開始遇到客戶數(shù)量減少以及營業(yè)范圍逐步縮小的問題。為了應對市場實際需求以及人口分布的各種挑戰(zhàn)，農(nóng)商銀行應當優(yōu)化各個網(wǎng)點的配置，從而優(yōu)化資源利用效率。同一時間內(nèi)，各銀行應積極推進電子銀行與移動銀行的發(fā)展，以便為人們提供更加便捷的金融體驗。

農(nóng)商銀行的多數(shù)網(wǎng)點基礎設施較為陳舊。從農(nóng)商銀行網(wǎng)點的硬件和環(huán)境條件來看，許多網(wǎng)點的基本設備相對陳舊，亟待優(yōu)化和升級。部分銷售點缺乏先進的器材和技術支持，對客戶的操作體驗和服務效率造成了顯著的影響。因此，農(nóng)商銀行需要對其服務網(wǎng)點的硬件設施進行更多的投資，以便提升其服務的質(zhì)量。各大銀行可借鑒城市商業(yè)銀行的成功經(jīng)營方式，引入現(xiàn)代化工具如自助服務工具和智能化柜臺服務，以此提高服務品質(zhì)的智能化水平和自動化水平。同時，各家銀行都非常注重網(wǎng)點品牌形象的建設以及文化氣息的塑造，目的是提升客戶的滿意度與對業(yè)務的忠誠程度。

農(nóng)商銀行在服務質(zhì)量方面存在一定的差距。考慮到網(wǎng)點的服務水平和客戶的滿意度，農(nóng)商銀行在提供服務的質(zhì)量上確實存在明顯的不足。部分員工缺少對工作的熱情，這導致他們的專業(yè)能力有待提高，從而直接影響到顧客的滿意度。為了更全面地加強服務質(zhì)量，農(nóng)商銀行有必要加強對其員工的培訓，提高其整體素質(zhì)和專業(yè)技能。為了加強員工的服務理念以及提高他們的技術水平，銀行可以安排定期的培訓、業(yè)務競賽。另外，銀行可以建立和不斷完善專門針對客戶投訴的處理程序，這樣才能有效并及時地解決客戶的各種問題，進一步提升客戶的滿意度與信任度。

農(nóng)商銀行在風險管理方面存在一定的隱患。在網(wǎng)點的風險控制和內(nèi)部控制機制方面，農(nóng)商銀行在風險管理上確實存在某些潛在風險。有些網(wǎng)點在風險管理方面的機制還沒有達到完善的狀態(tài)，其內(nèi)部控制機制執(zhí)行力也相對不足。為了進一步提升風險管理工作的執(zhí)行效率，農(nóng)商銀行有必要加強其內(nèi)部監(jiān)管結構，并努力對現(xiàn)有的風險管理體系做進一步的完善。為了加強其業(yè)務流程的監(jiān)控與管理能力，銀行應當積極采用尖端的風險控制工具與策略，從而加強對各種風險的防范。

農(nóng)商銀行網(wǎng)點運營管理水平提升的策略

加強網(wǎng)點布局和功能優(yōu)化。農(nóng)商銀行在考慮農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的實際情況以及市場需求時，應當科學考慮網(wǎng)點布局，并努力進一步提升網(wǎng)點功能的質(zhì)量。

銀行在深入進行市場調(diào)研和詳盡的數(shù)據(jù)分析后，已精準鎖定最理想的網(wǎng)點布局，避免其分布過于集中和不均衡。在此基礎上，銀行可以結合各地經(jīng)濟狀況及客戶的獨特需求，為其量身定制服務網(wǎng)點功能描述，以期為客戶提供更精細、更個性化的金融購物體驗。舉個例子，在經(jīng)濟相對繁榮的一些地帶，銀行有機會創(chuàng)建完整的金融服務點，以確保一站式金融服務的提供；在經(jīng)濟發(fā)展相對落后的地區(qū)，有機會設立基礎性的金融服務中心，這主要旨在滿足本地居住者以及小型和微型企業(yè)的金融基礎需求。

提升員工綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。想要提升網(wǎng)點的運營管理效能，必須組建一支具有高素質(zhì)的員工團隊。農(nóng)商銀行應當加強對其員工的培養(yǎng)與教導，旨在持續(xù)提高員工的整體素養(yǎng)和專業(yè)能力。銀行通過整合內(nèi)部教育與外部學習的手段，定時安排員工參與關于專業(yè)知識、服務操作和管理能力的專業(yè)培訓，以便提升他們的工作技巧和服務質(zhì)量。

推動信息化和智能化建設。采納高級的信息系統(tǒng)及其相關設備有助于進一步提升網(wǎng)點處理業(yè)務和提供服務的質(zhì)量。例如，銀行可以考慮更新?lián)Q代如智能提款機、自助式終端以及移動支付軟件等工具，以幫助客戶更加快速、方便地獲得自助辦理服務，并減少他們在排隊等待時所花費的時間。銀行憑借大數(shù)據(jù)和人工智能，對客戶的行為與需求進行深度的洞察，并據(jù)此為其量身定制獨特的金融產(chǎn)品和服務。例如，通過應用大數(shù)據(jù)的深度分析工具，銀行能夠更為詳盡地掌握客戶的購物習慣及其財務需求，進而為他們提供量身打造的財務產(chǎn)品和服務，以進一步加強客戶對其的滿意度和忠誠度。

加強風險管理和內(nèi)控機制。在農(nóng)商銀行網(wǎng)點的運營管理過程中，風險管理占據(jù)了關鍵的位置。農(nóng)商銀行需要建立健全有效的風險管理以及內(nèi)部控制機制，目的是預防與減輕各種可能會發(fā)生的運營相關風險。銀行應當加強職員對風險的認知以及法律法規(guī)的培訓，從而提升員工預防風險的能力。例如，可以定期為員工組織關于風險管理和合法操作的培訓，旨在提高他們的法務認知和對風險的識別能力。此外，銀行需要建立起健全的風險控制系統(tǒng)和操作流程，從而提高對各種業(yè)務活動的風險監(jiān)控和管理的技能。

優(yōu)化客戶服務和體驗。提高農(nóng)商銀行網(wǎng)點的運營管理質(zhì)量，增強客戶的服務體驗顯得尤為關鍵。農(nóng)商銀行必須將客戶的利益放在首位，通過優(yōu)化其業(yè)務流程和提升服務環(huán)境來增進客戶的服務質(zhì)量體驗，不斷地為客戶提供更好的服務，贏得他們的滿意。

推動產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務拓展。提高農(nóng)商銀行網(wǎng)點的運營管理質(zhì)量，產(chǎn)品的創(chuàng)新和業(yè)務的擴展被視為關鍵策略。農(nóng)商銀行應當根據(jù)市場和客戶具體的金融需求，持續(xù)創(chuàng)新其金融產(chǎn)品和服務，從而擴大其業(yè)務的廣度。銀行可以通過深度市場調(diào)研以及收集客戶的反饋資料，更為深入地把握客戶在金融領域的實際需求，進而研發(fā)與市場需求更為契合的金融產(chǎn)品和服務。

（作者單位系浙江常山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司）