當發(fā)生預付費后，一邊是消費者因不滿服務質(zhì)量，或因個人原因要求退費，一邊是機構(gòu)大呼經(jīng)營不易，間接推諉或直接拒絕退費。一拉一扯間，矛盾核心逐漸明晰，均指向了“退費難”這一困境。

2025年1月13日起，有關(guān)少兒編程培訓機構(gòu)童程童美“跑路”的新聞在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵。

多家媒體公開報道顯示，童程童美合肥、成都、沈陽、長沙、鄭州等全國多個城市的家長群被通知停課。另有童程童美教師稱，高層卷款跑路，員工停發(fā)工資。

公開資料顯示，童程童美在國內(nèi)擁有230多個線下校區(qū)，遍布50多座城市，為超過12萬名3至18歲青少年提供編程教學及服務，課程內(nèi)容覆蓋創(chuàng)意啟蒙課程、人工智能編程、智能機器人編程、信息學奧賽編程等。

童程童美“跑路”事件爆發(fā)之后，各地教育、公安、人社等部門已成立專班開展工作。

轉(zhuǎn)機構(gòu)并不“治本”

1月16日，童程童美在公眾號上發(fā)布了轉(zhuǎn)課公告，包括小碼王、樂博樂博，核桃編程等5家機構(gòu)，提供不同的課時服務。

從通告可以看到，機構(gòu)復課是在2025年春節(jié)之后，且復課機構(gòu)中僅包含廣東、河南、河北、江蘇、山東、北京等部分機構(gòu)，并非全國范圍。

有些家長在網(wǎng)上發(fā)聲，這些合作機構(gòu)名義上是“免費”上課，實則是想通過該方式進行轉(zhuǎn)化，即學員須承諾購買一定課時才能免費享受課時。

類似童程童美給出的轉(zhuǎn)接方案，其實跟此前一些“跑路”的培訓機構(gòu)做法并無差別，也是無奈之舉，治“標”不“治本”。

2024年10月，北京一家知名的羽毛球、籃球體育培訓機構(gòu)花香盛世突然關(guān)門，幾十家門店一夜之間人去樓空，很多家長數(shù)千元到上萬元的學費無法退回。

今年1月6日，花香盛世公眾號上發(fā)布了第四個轉(zhuǎn)接方案，從第一批開始共有近三十家可以承接花香盛世剩余課時的培訓機構(gòu)。

不過，在轉(zhuǎn)接方案中，大部分的承接機構(gòu)都設置了人數(shù)、完課時間以及可接收課時的限制，比如最多可接收20課時，有效期兩個月等。記者在此前采訪到的北京海淀區(qū)一家合作機構(gòu)也明確表示，他們只負責到春節(jié)之前的課時。

此外，有的合作機構(gòu)考慮教練和場地費用，每節(jié)課還需要交數(shù)十元，這樣的方案對于還剩下幾十節(jié)甚至上百節(jié)課時的家長來說，難以接受。

值得關(guān)注的是，在童程童美暴雷事件中，很多家長發(fā)現(xiàn)，其校區(qū)收取學費的賬號都是北京總公司名下的，這就導致家長們繳納的錢不在教育局的監(jiān)管賬戶內(nèi)。

按照正常流程，教培機構(gòu)的監(jiān)管賬戶是由各區(qū)教育局負責監(jiān)管的。例如，學生繳納1萬塊錢學費后，每上一節(jié)價值200元的課，相應的費用才會從監(jiān)管賬戶支付給公司。

然而，現(xiàn)在童程童美爆雷后，有些家長才發(fā)現(xiàn)所謂的監(jiān)管賬號其實是北京總公司的賬號，這就意味著沒有人能夠?qū)ζ溥M行有效監(jiān)管。

“退費難”仍是預付費模式的痛點

童程童美這場風波再次引發(fā)了社會公眾對于預付式消費的思考。

近些年，不時有培訓機構(gòu)突然倒閉，而無法給消費者退預付款的情況發(fā)生，消費者維權(quán)往往十分艱難。

當發(fā)生預付費后，一邊是消費者因不滿服務質(zhì)量，或因個人原因要求退費，一邊是機構(gòu)大呼經(jīng)營不易，間接推諉或直接拒絕退費。一拉一扯間，矛盾核心逐漸明晰，均指向了“退費難”這一困境。

此外，預先簽訂合同，就意味著許多糾紛其實并非突發(fā)，而是早已隱藏在了合同白紙黑字間的漏洞里。例如常見的條例“繳費后一概不退費”，就經(jīng)常成為退費時消費者與商家的爭執(zhí)點。

從中國裁判文書網(wǎng)發(fā)布的預付式消費糾紛案件情況看，2023年度有關(guān)案件主要集中于體育健身與美容美發(fā)領域，兩類案件分別占案件總數(shù)的50%和26.5%；其后是教育培訓和購物領域，均占案件總數(shù)的7%。剩余案件則分布在休閑娛樂、養(yǎng)生保健、餐飲服務等方面。

盡管不同行業(yè)的糾紛各有特點，但消費者的退費原因卻能夠反映出相似的問題。

從過往的訴訟案例中，消費者由于個人原因和不可抗力原因在占比中相對較低，且往往能夠通過協(xié)商或部分補償解決。相較之下，因機構(gòu)責任引發(fā)的退費難問題則更具普遍性和復雜性。

完善預付卡的監(jiān)管體系

早在2012年商務部頒布了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》（以下簡稱“辦法”），但其適用范圍僅限于從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務業(yè)的企業(yè)。不少律師表示，辦法的滯后已無法適應當前消費市場環(huán)境和消費者需求。

2021年實施的《中華人民共和國民法典》針對常見的消費糾紛提供了清晰的法律依據(jù)，比如合同協(xié)商解除后機構(gòu)遲遲不退款、機構(gòu)轉(zhuǎn)讓后退費主體不明確、被欺詐誘導消費后如何賠償?shù)葐栴}。

2024年6月，最高人民法院發(fā)布了《關(guān)于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（征求意見稿）》，其中明確了預付式消費的概念和適用范圍：在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、教育培訓等生活消費領域，經(jīng)營者收取預付款后多次或者持續(xù)向消費者兌付商品或者提供服務。

2024年7月1日實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者實施“預付式消費”應當與消費者簽訂書面合同，合同內(nèi)容應當載明“商品或者服務的具體內(nèi)容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項?！?/p>

這些法律條款既保障了消費者的合法權(quán)益，也在一定程度上對機構(gòu)行為形成了約束。

除了在法律上給消費者提供的保障，當前各地也在積極加大數(shù)字人民幣的應用。

2024年7月，青島市一家大型健身機構(gòu)出現(xiàn)經(jīng)營異常并宣布閉店，令人驚喜的是，通過數(shù)字人民幣App“元管家”預約消費購卡的51名用戶，在短短2日內(nèi)便收到退款，這是全國首例因商家經(jīng)營不善觸發(fā)數(shù)字人民幣智能合約自動退款的案例。

業(yè)內(nèi)專家表示，隨著數(shù)字人民幣“元管家”的應用進一步拓展，預付消費有望變得更加安全，有效化解預付費市場管理的難點、痛點問題。

對消費者而言，不斷加強自身權(quán)益的關(guān)注與保護，同樣是預付式消費模式健康發(fā)展的重要推動力。