一、引言

公共圖書館是圖書資料收藏和存儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，為讀者提供服務(wù)是其工作的重要內(nèi)容。然而隨著云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、5G技術(shù)的快速發(fā)展，當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)步入全媒體時(shí)代，公眾的閱讀需求、閱讀習(xí)慣均隨之發(fā)生了很大變化，這使公共圖書館原有讀者服務(wù)模式的弊端日益顯現(xiàn)，不僅嚴(yán)重影響了讀者的閱讀體驗(yàn)，無法很好地滿足當(dāng)前公眾的閱讀需求，而且對公共圖書館的穩(wěn)定發(fā)展也造成了一定的負(fù)面影響，亟須對圖書館讀者服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)新。因此，為了促進(jìn)公共圖書館更好的發(fā)展，基于全媒體時(shí)代對公共圖書館讀者服務(wù)的影響以及公共圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化策略展開探討，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、讀者服務(wù)概述

讀者服務(wù)是公共圖書館管理工作的重要構(gòu)成部分，通過提供相關(guān)服務(wù)以充分滿足讀者閱讀需求。做好讀者服務(wù)工作不僅可以提高公共圖書館圖書資源利用率，而且可以提高讀者對公共圖書館的滿意度及忠誠度，這對于公共圖書館長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展而言是極為有利的。隨著全媒體時(shí)代的到來，公共圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)外環(huán)境均發(fā)生了很大改變，在此情況下必須對公共圖書館讀者服務(wù)模式加以優(yōu)化創(chuàng)新，使之更好地滿足全媒體時(shí)代的讀者需求。[1]只有這樣，公共圖書館才能切實(shí)提高讀者服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)公共圖書館可持續(xù)發(fā)展。

三、全媒體時(shí)代概述

全媒體是在傳統(tǒng)媒體和新媒體相互融合、協(xié)同發(fā)展過程中產(chǎn)生的，它將互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊、電視等多種媒介融合，開展動(dòng)畫、圖像、影像、文字等傳播工作，不僅傳播效率高，而且傳播質(zhì)量好、傳播形式豐富。在全媒體背景下，信息傳播主要呈現(xiàn)以下四方面特點(diǎn)。

一是集成性。在全媒體時(shí)代可以綜合利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等諸多傳播媒介，同時(shí)還能對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等高新技術(shù)加以應(yīng)用，進(jìn)而擴(kuò)大信息傳播范圍，實(shí)現(xiàn)信息短時(shí)間快速傳播。二是互動(dòng)性。在全媒體時(shí)代信息傳播可以采用雙向或多向的傳播方式，進(jìn)而拓展信息傳播空間，提高信息傳播互動(dòng)性。三是個(gè)性化。在全媒體時(shí)代可以根據(jù)不同的主體、不同的內(nèi)容，采取與之相應(yīng)的傳播方式，進(jìn)而有效激發(fā)讀者興趣，使讀者獲得更好的閱讀體驗(yàn)。[2]四是立體化。在全媒體時(shí)代傳播媒介日益廣泛，尤其是智能手機(jī)和電腦的普及使信息傳播更為便利，讀者借助手機(jī)、電腦即可隨時(shí)隨地獲得自己感興趣的資訊內(nèi)容。

四、全媒體時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）館藏資源日益豐富

隨著全媒體時(shí)代的到來，公共圖書館館藏資源規(guī)模日益擴(kuò)大，很好地滿足了讀者多樣化的閱讀需求，這也為公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)設(shè)了有利契機(jī)。除了館藏資源規(guī)模日益擴(kuò)大外，公共圖書館館藏資源類型也日益多樣化，除了傳統(tǒng)紙質(zhì)類資源外，電子類資源也日益增多。在此情況下圖書資料的獲取變得更加便利，讀者借助手機(jī)、電腦等移動(dòng)終端即可隨時(shí)隨地獲取圖書資料。這不僅可以避免館藏資源閑置，而且可以在全社會(huì)范圍內(nèi)營造熱愛學(xué)習(xí)、酷愛讀書的良好氛圍。除此之外，全媒體背景下公共圖書館藏資源正朝著無紙化方向轉(zhuǎn)變，將公共圖書館館藏資源以數(shù)字化形式存儲(chǔ)，這不僅可以提高館藏資源借閱的便捷性，而且可以縮減館藏資源所占用的存儲(chǔ)空間，方便公共圖書館館藏資源管理節(jié)省成本。

（二）服務(wù)模式日益?zhèn)€性化

以往受技術(shù)條件限制，公共圖書館通常很難在短時(shí)間內(nèi)對讀者信息加以全面收集，因此也很難提供針對性的讀者服務(wù)，而這也是阻礙公共圖書館進(jìn)一步發(fā)展的重要原因。而在全媒體時(shí)代，隨著社會(huì)物質(zhì)生活水平的不斷提高，公眾對于精神文化的需求日益增長，其所感興趣的內(nèi)容日益多樣化，如文學(xué)、歷史、美術(shù)、音樂、哲學(xué)等，許多人渴望通過閱讀的方式拓寬自身眼界，實(shí)現(xiàn)個(gè)人更好的發(fā)展。在此情況下，公共圖書館積極借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等高新技術(shù)手段，對讀者的閱讀喜好、閱讀習(xí)慣等予以全面分析把握，進(jìn)而為其推送與之相關(guān)的圖書資源。這樣不僅提高了讀者服務(wù)的效率和質(zhì)量，而且更具針對性地滿足讀者多樣化的閱讀需求。

（三）借閱流程日益縮減

在全媒體時(shí)代，云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等高新技術(shù)日益普及，借助這些高新技術(shù)，公共圖書館可以對館藏圖書資源予以有效整合，進(jìn)而促使公共圖書館圖書資源朝著電子化方向發(fā)展。讀者只需借助手機(jī)、平板電腦等便攜式終端即可快速獲取自己所需的圖書資源，[3]足不出戶便可閱讀自己感興趣的書籍，從根本上簡化了讀者查詢、借閱、還書等煩瑣的借閱流程，使讀者將更多時(shí)間和精力集中到圖書資料閱讀當(dāng)中，為讀者帶來了更舒適的閱讀體驗(yàn)。

五、全媒體時(shí)代公共圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)化策略

（一）創(chuàng)新服務(wù)模式

以往公共圖書館普遍比較關(guān)注館藏資源的管理工作，而對讀者服務(wù)工作缺乏足夠的重視，從而導(dǎo)致讀者閱讀體驗(yàn)相對較差。而在全媒體時(shí)代，公共圖書館必須積極轉(zhuǎn)變工作理念，提高對讀者服務(wù)的重視度，根據(jù)時(shí)代變化以及讀者需求的不同，采取相應(yīng)的服務(wù)模式。只有這樣，公共圖書館才能切實(shí)提高讀者服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而更好地滿足讀者的閱讀需求。

一是要樹立以人為本的服務(wù)理念。圖書館工作人員在為讀者提供服務(wù)時(shí)要主動(dòng)與讀者交流，詢問讀者意見或建議，以便針對性地加以改進(jìn)。與此同時(shí)，工作人員要積極借助網(wǎng)絡(luò)途徑了解讀者需求，依據(jù)讀者需求提供針對性的閱讀服務(wù)。二是為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。公共圖書館讀者群體的年齡、職業(yè)、喜好等均存在很大差異。在此情況下，公共圖書館要基于不同讀者群體的實(shí)際需求，為其提供個(gè)性化的服務(wù)。只有這樣，才能使讀者快速獲取自己所需的圖書資源，切實(shí)提高閱讀體驗(yàn)。三是提供智慧化服務(wù)。在全媒體時(shí)代，公共圖書館要從服務(wù)讀者的角度出發(fā)，對現(xiàn)有的硬件設(shè)備進(jìn)行升級換代，并引入自助辦證借還一體機(jī)、智能書架等設(shè)備，優(yōu)化讀者服務(wù)體驗(yàn)。四是打造一鍵借閱平臺(tái)。公共圖書館可打造線上服務(wù)新模式，打造“一鍵借閱”的一體化智能服務(wù)平臺(tái)，使讀者服務(wù)更加智慧化，為讀者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。[4]

（二）豐富館藏資源

在全媒體時(shí)代，讀者滿意度在很大程度上受到公共圖書館館藏資源豐富程度的影響。因此，為了切實(shí)提高讀者服務(wù)質(zhì)量，公共圖書館必須進(jìn)一步豐富自身館藏資源。首先，公共圖書館應(yīng)拓寬紙質(zhì)文獻(xiàn)的采購渠道，加大對優(yōu)質(zhì)圖書資料的采購力度，確保館藏資源的質(zhì)量和數(shù)量。同時(shí)，重視地方文獻(xiàn)的征集與整理，挖掘地域文化特色，為讀者提供獨(dú)具特色的文獻(xiàn)資源。其次，公共圖書館要順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，加大數(shù)字資源建設(shè)力度。購買權(quán)威數(shù)據(jù)庫，如CNKI、萬方等，為讀者提供便捷的學(xué)術(shù)資源；自建特色數(shù)據(jù)庫，整合地方特色資源，滿足讀者個(gè)性化需求。再次，公共圖書館還應(yīng)關(guān)注新媒體平臺(tái)，通過新媒體渠道征集有價(jià)值的文獻(xiàn)資料，豐富館藏資源類型。最后，公共圖書館要加強(qiáng)與其他圖書館等文化機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，通過館際互借、文獻(xiàn)共享等方式，拓寬讀者獲取資源的渠道?？傊?，公共圖書館必須緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新服務(wù)模式，通過多種渠道豐富館藏資源，最終為讀者提供更加豐富、便捷、高效的文化服務(wù)。

（三）優(yōu)化服務(wù)空間

為了更好地滿足讀者需求，公共圖書館必須優(yōu)化服務(wù)空間，要對各功能區(qū)予以有效劃分。

一是綜合性服務(wù)中心。綜合性服務(wù)中心作為公共圖書館綜合工作平臺(tái)，應(yīng)提供資源查詢、網(wǎng)上預(yù)約等諸多功能。二是閱覽區(qū)。可將閱覽區(qū)劃分成不同的區(qū)間范圍，每個(gè)區(qū)間應(yīng)設(shè)置不同的功能，并且應(yīng)允許讀者通過在線方式選擇閱覽區(qū)的座位，以便更好地滿足讀者個(gè)性化的閱讀需求。三是多媒體閱覽區(qū)。多媒體閱覽區(qū)要設(shè)置平板電腦、借還一體機(jī)、手持閱讀器等多媒體設(shè)備，以此來創(chuàng)新公共圖書館讀者服務(wù)模式，進(jìn)而使讀者的服務(wù)體驗(yàn)得到切實(shí)提升。四是自助區(qū)?？稍谧灾鷧^(qū)設(shè)置打印機(jī)、借還一體機(jī)等設(shè)備，以簡化讀者服務(wù)流程，為讀者提供便利服務(wù)。五是自修區(qū)?？稍诠矆D書館內(nèi)設(shè)置自修區(qū)，方便讀者自行學(xué)習(xí)和閱讀，通過提供寬敞的空間、完善的設(shè)施、優(yōu)美的環(huán)境，為讀者打造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。

（四）打造和宣傳閱讀品牌

在全媒體時(shí)代，公共圖書館要想提升自身影響力，得以更好發(fā)展，必須注重閱讀服務(wù)品牌的建設(shè)。

1.打造閱讀品牌

公共圖書館應(yīng)根據(jù)所在地區(qū)的文化特色和讀者需求，打造具有地方特色的閱讀品牌。例如，可以將當(dāng)?shù)氐姆俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)、民俗文化、歷史故事等元素融入閱讀推廣活動(dòng)中，從而打造獨(dú)特的閱讀品牌。同時(shí)，公共圖書館要定期舉辦各類閱讀活動(dòng)，如讀書會(huì)、講座等，吸引讀者積極參與，通過持續(xù)的活動(dòng)推廣，提高閱讀品牌的知名度和影響力。

2.借助跨界合作提升品牌影響力

公共圖書館應(yīng)主動(dòng)與其他行業(yè)建立合作關(guān)系，如與各大院校、企事業(yè)單位等開展合作。在合作過程中，公共圖書館可以提供豐富的閱讀資源，參與策劃和指導(dǎo)閱讀推廣活動(dòng)，將自身的閱讀品牌推向更廣泛的群體。這些跨界合作不僅能夠豐富閱讀活動(dòng)的形式和內(nèi)容，還能有效提升公共圖書館閱讀品牌的影響力。

3.利用全媒體進(jìn)行品牌宣傳

公共圖書館應(yīng)充分利用傳統(tǒng)媒體、新媒體等渠道發(fā)布閱讀活動(dòng)信息，推廣閱讀品牌，通過線上線下相結(jié)合的方式，讓更多讀者了解和參與圖書館的閱讀活動(dòng)，進(jìn)一步提升品牌的影響力。

4.持續(xù)加強(qiáng)閱讀品牌建設(shè)

公共圖書館要在品牌化建設(shè)中不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的個(gè)性化需求，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得讀者的信任和良好的口碑，從而增強(qiáng)閱讀品牌的吸引力。

（五）注重人才隊(duì)伍建設(shè)

全媒體時(shí)代，高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是公共圖書館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級和服務(wù)優(yōu)化的關(guān)鍵所在。

其一，公共圖書館應(yīng)制訂科學(xué)合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃，明確培養(yǎng)目標(biāo)、內(nèi)容和方式，確保人才培養(yǎng)工作有序開展。針對不同崗位、不同層次的工作人員，制訂個(gè)性化的培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。其二，公共圖書館要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)工作人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過開展主題教育活動(dòng)，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，使其始終堅(jiān)持以讀者為中心，全心全意為讀者服務(wù)。其三，公共圖書館要重視工作人員的信息技術(shù)能力培養(yǎng)。要開展信息技術(shù)培訓(xùn)，提高工作人員的信息檢索、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等技能，使其能夠在實(shí)踐工作中有效借助各種不同的媒介開展讀者服務(wù)和閱讀推廣工作。其四，公共圖書館要鼓勵(lì)工作人員參與學(xué)術(shù)研究和交流，提升科研能力。通過設(shè)立科研基金，支持工作人員開展課題研究，以科研成果促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。同時(shí)，要組織工作人員參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議，拓寬視野，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展。其五，公共圖書館還要建立健全的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作人員的工作積極性和創(chuàng)新精神。設(shè)立優(yōu)秀館員、先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)，對表現(xiàn)突出的館員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。將人才培養(yǎng)與職務(wù)晉升、薪酬待遇掛鉤，提高其工作積極性。其六，圖書館要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)工作人員的協(xié)作精神。開展團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。鼓勵(lì)工作人員之間的交流與合作，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，共同推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展。[5]總之，公共圖書館要重視高素質(zhì)人才隊(duì)伍的建設(shè)，通過多種途徑提升工作人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升讀者服務(wù)水平，為圖書館事業(yè)繁榮發(fā)展提供有力的人才支撐。

六、結(jié)語

綜上所述，讀者服務(wù)是公共圖書館服務(wù)工作的重要構(gòu)成部分，對讀者閱讀體驗(yàn)以及公共圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生直接影響。因此，在全媒體時(shí)代，公共圖書館必須加強(qiáng)對讀者服務(wù)的重視，通過一系列舉措切實(shí)增強(qiáng)讀者服務(wù)的效果，充分發(fā)揮讀者服務(wù)的應(yīng)有作用，促進(jìn)公共圖書館更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孫紹俊，許天驕，劉斐，等.全媒體時(shí)代下公共圖書館的服務(wù)優(yōu)化[J].文化產(chǎn)業(yè)，2024（10）：145-147.

[3]潘永勝.全媒體時(shí)代圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀與對策[J].中國報(bào)業(yè)，2023（22）：218-219.

[4]何婷.全媒體時(shí)代完善圖書館讀者服務(wù)的策略[J].河南圖書館學(xué)刊，2020，40（07）：106-107.

[5]賈維姝.全媒體時(shí)代完善高校圖書館讀者服務(wù)工作研究[J].傳媒論壇，2019，2（12）：134+136.

（作者簡介：宮昭，男，本科，寧夏圖書館，中級，研究方向：圖書館智慧服務(wù)）

（責(zé)任編輯 張?jiān)埔荩?/p>