一家主營(yíng)芯片設(shè)計(jì)的專(zhuān)精特新企業(yè)，如何利用數(shù)字化、智能化工具革新經(jīng)營(yíng)管理的效率？如何借助低代碼、AI等新技術(shù)、新應(yīng)用工具，大幅度提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的效率，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？

創(chuàng)立于2008年的上海艾為電子技術(shù)股份有限公司，主營(yíng)業(yè)務(wù)為集成電路芯片研發(fā)和銷(xiāo)售，專(zhuān)注于高性能數(shù)模混合信號(hào)、電源管理、信號(hào)鏈的集成電路設(shè)計(jì)等，是典型的高端研發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)。

集成電路設(shè)計(jì)不僅涉及復(fù)雜的技術(shù)挑戰(zhàn)，還要求企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)高效的資源配置和管理。截至目前，艾為電子累計(jì)擁有“聲光電射手”五大類(lèi)、42？種產(chǎn)品子類(lèi)，產(chǎn)品型號(hào)總計(jì)超1300余款，產(chǎn)品性能品質(zhì)達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，曾獲評(píng)工信部制造業(yè)單項(xiàng)冠軍企業(yè)、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)、上海市級(jí)設(shè)計(jì)創(chuàng)新中心等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

艾為電子現(xiàn)有員工近千人，其中僅技術(shù)人員就有近700人。龐大的知識(shí)型員工隊(duì)伍貢獻(xiàn)了累計(jì)607項(xiàng)國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利，123項(xiàng)軟件著作權(quán)。作為知識(shí)密集型企業(yè)的代表，艾為電子也同樣依賴(lài)創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能來(lái)創(chuàng)造價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何通過(guò)系統(tǒng)性的收集、整合、分享和保護(hù)知識(shí)資產(chǎn)，并且高效有序地管理研發(fā)項(xiàng)目，是艾為電子數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重中之重。

2024年上半年，艾為電子營(yíng)業(yè)總收入15.81億元，艾為電子高占比的研發(fā)投入不僅體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的研究上，還體現(xiàn)在數(shù)字化的建設(shè)上。

自2022年起，艾為電子開(kāi)始采用釘釘作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)平臺(tái)。依托釘釘，艾為電子結(jié)合自身的云技術(shù)資源和能力，通過(guò)CRM（客戶(hù)管理系統(tǒng)）、PLM（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)）、SRM（供應(yīng)商管理系統(tǒng)）、WMS（庫(kù)存管理系統(tǒng)）、OA（自動(dòng)化辦公系統(tǒng)）以及BI（數(shù)字化可視系統(tǒng)）等系統(tǒng)，分階段重構(gòu)了統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)，將各個(gè)業(yè)務(wù)流程連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部辦公協(xié)同和內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，艾為電子專(zhuān)注于上下游協(xié)同、低代碼開(kāi)發(fā)、安全協(xié)同等場(chǎng)景，進(jìn)行端到端的數(shù)字化互通管理，降低了管理成本，提升了管理效能。

ALL IN ONE，協(xié)同辦公新模式

眾所周知，大部分知識(shí)密集型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，通常面臨著安全與效率無(wú)法兼得的情況。

2022年，艾為電子與釘釘合作，全面推行IPD（集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）變革，多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)被集成到釘釘上，跨部門(mén)協(xié)作的工作方式被采用，有效解決了文檔等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的安全共享問(wèn)題。同時(shí)，利用釘釘文檔和音視頻會(huì)議等工具，艾為電子實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程協(xié)同工作，并積累了內(nèi)容豐富的行業(yè)知識(shí)庫(kù)。

作為芯片設(shè)計(jì)行業(yè)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，知識(shí)沉淀難和協(xié)同安全難兩大痛點(diǎn)困擾了艾為電子許久。

過(guò)去，艾為電子內(nèi)部使用了多種溝通工具，由于安全標(biāo)準(zhǔn)不一致且缺乏統(tǒng)一平臺(tái)，數(shù)據(jù)傳遞效率低下，員工在溝通時(shí)需要頻繁切換工具，機(jī)密數(shù)據(jù)的安全風(fēng)險(xiǎn)高，知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)難以積累。艾為電子引入多種數(shù)字化產(chǎn)品，導(dǎo)致員工需要安裝多個(gè)應(yīng)用程序，形成了數(shù)據(jù)孤島，基礎(chǔ)任務(wù)處理分散在不同平臺(tái)，影響了信息的時(shí)效性和觸達(dá)效率。

基于多方調(diào)研對(duì)比，兼顧協(xié)同效率和安全的釘釘恰好匹配了艾為電子的需求。釘釘擁有60多項(xiàng)專(zhuān)屬安全功能以及專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，保障知識(shí)型公司員工的所有操作都受到防護(hù)，釘釘宜搭平臺(tái)與關(guān)聯(lián)組織的無(wú)縫對(duì)接，方便了組織內(nèi)角色、流程、數(shù)據(jù)、消息的互通無(wú)阻。

在釘釘幫助下，艾為電子不僅能夠從容應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)安全管理，還精細(xì)化了特殊崗位的信息安全管理。全球項(xiàng)目的高效協(xié)作主要體現(xiàn)在以下四大場(chǎng)景：

1）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)場(chǎng)景

艾為電子通過(guò)釘釘?shù)哪X圖工具，與全球不同的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，使得團(tuán)隊(duì)成員能夠跨越時(shí)間和空間的界限，在腦圖上直接進(jìn)行問(wèn)題討論，有助于集中團(tuán)隊(duì)的智慧，快速識(shí)別和解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員可以在腦圖上標(biāo)注關(guān)鍵點(diǎn)、個(gè)人想法和代辦任務(wù)設(shè)置，讓問(wèn)題的解決過(guò)程更加條理化，大大提高了任務(wù)的分配和解決效率。

2）多人開(kāi)會(huì)場(chǎng)景

艾為電子充分利用釘釘會(huì)議，尤其是在共享圖紙上進(jìn)行多人雙向批注的功能。在芯片設(shè)計(jì)領(lǐng)域，創(chuàng)意和設(shè)計(jì)的討論是研發(fā)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在會(huì)議中直接對(duì)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行修改和討論、實(shí)時(shí)反饋意見(jiàn)和建議，極大改善了IC芯片研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作效率和效果。會(huì)議結(jié)束后，所有的討論結(jié)果和會(huì)議紀(jì)要會(huì)被迅速整理，并安全地存儲(chǔ)在公司的知識(shí)庫(kù)中，便于團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)查閱，確保了知識(shí)的積累和分享。

3）知識(shí)管理場(chǎng)景

艾為電子采取了系統(tǒng)化的方法，來(lái)強(qiáng)化知識(shí)資產(chǎn)的管理和利用。公司通過(guò)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)和成立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)小組，成功地將各部門(mén)的知識(shí)門(mén)戶(hù)整合起來(lái)。這一舉措使得原本分散在不同地方的知識(shí)資產(chǎn)得到集中、有序的管理，確保了知識(shí)資產(chǎn)得到充分利用。艾為電子還實(shí)施了權(quán)限分發(fā)機(jī)制，保護(hù)了敏感信息不被未授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)。

4）數(shù)據(jù)可見(jiàn)場(chǎng)景

召開(kāi)全球各大區(qū)銷(xiāo)售會(huì)議時(shí)，艾為電子利用釘釘表單的安全功能，在一張大匯總表中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)控制，設(shè)置了不同人員對(duì)于不同數(shù)據(jù)的查看和編輯權(quán)限，達(dá)到在全球范圍內(nèi)快速收集和整理關(guān)鍵銷(xiāo)售信息的目的，同時(shí)避免各區(qū)負(fù)責(zé)人對(duì)于數(shù)據(jù)泄露和被濫用的擔(dān)心。

多個(gè)APP“ALL IN ONE”的集成管理模式，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部辦公安全高效，員工只需要在手機(jī)上安裝一個(gè)APP，就可以完成平時(shí)工作事務(wù)的處理。不僅如此，艾為電子和釘釘團(tuán)隊(duì)還共創(chuàng)了數(shù)據(jù)安全體系，讓文檔類(lèi)及各應(yīng)用數(shù)據(jù)的可見(jiàn)性和傳輸動(dòng)作管理能力邁上新的臺(tái)階。

低代碼，人人可開(kāi)發(fā)應(yīng)用解決難題

釘釘?shù)恼w功能在安全、效率上為艾為電子的數(shù)字化能力提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，低代碼平臺(tái)宜搭也激活了員工創(chuàng)新的能動(dòng)性和自主性，使得所有員工都可以借助工具創(chuàng)造不凡的價(jià)值。

“低代碼平臺(tái)宜搭的引入和低代碼大賽在內(nèi)部的推廣，不僅提升了各業(yè)務(wù)部門(mén)數(shù)字化自助能力，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求，還為公司提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)。”艾為電子CIO陸軼表示，“通過(guò)運(yùn)用宜搭平臺(tái)，我們自主開(kāi)發(fā)了700余款應(yīng)用，多由業(yè)務(wù)部門(mén)自建，不僅加快了需求響應(yīng)，還節(jié)省了相當(dāng)于數(shù)千人天的人力成本，效益比獲得了接近10倍的提升?！?/p>

1）設(shè)備掃碼巡檢系統(tǒng)，巡檢管理有跡化

艾為電子集成電路技術(shù)實(shí)驗(yàn)中心的設(shè)備工程師王林森，每天都要檢查實(shí)驗(yàn)室環(huán)境和設(shè)備。原先他主要依靠手工登記，每天龐大的數(shù)據(jù)量使得歷史記錄難以追溯，管理工作顯得混亂。此外，他每月還需將紙質(zhì)文件數(shù)據(jù)掃描錄入電腦，近50頁(yè)的文件至少需要耗費(fèi)1小時(shí)來(lái)錄入和歸檔，過(guò)程相當(dāng)繁瑣。

參加了公司IT部門(mén)組織的釘釘宜搭低代碼學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，王林森關(guān)注到宜搭的基礎(chǔ)表單功能。他利用宜搭模板中心提供的設(shè)備掃碼巡檢系統(tǒng)，并根據(jù)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，隨后將其應(yīng)用于設(shè)備管理?，F(xiàn)在，王林森每天只需使用平板電腦掃描設(shè)備上的二維碼并提交表單，即可完成點(diǎn)檢登記，還有報(bào)表可循，原先一上午才能完成的工作，現(xiàn)在僅需1小時(shí)，顯著提高了工作效率。

2）行政差旅房管理系統(tǒng)，差旅房申請(qǐng)高效化

艾為電子在上海、北京、深圳及海外的13個(gè)城市設(shè)有辦公地點(diǎn)，為便于員工異地出差辦公，公司在上?？偛刻峁┝税瑸橹倚姓盥梅浚瑔T工通過(guò)釘釘、郵件或電話(huà)預(yù)先申請(qǐng)房間，行政專(zhuān)員再用Excel進(jìn)行住宿登記。

負(fù)責(zé)該工作的凌雨婷意識(shí)到，原先的申請(qǐng)方式存在不規(guī)范的問(wèn)題，由于預(yù)先申請(qǐng)的渠道不統(tǒng)一，產(chǎn)生了例如員工基本信息、房間密碼鑰匙等瑣碎零散的信息，若是更換了負(fù)責(zé)人，溝通成本也隨之增加。

基于此，凌雨婷嘗試?yán)冕斸斠舜盍鞒瘫韱危_(kāi)發(fā)了行政差旅房管理系統(tǒng)，員工只需填寫(xiě)表單申請(qǐng)，行政人員審批通過(guò)后，釘釘會(huì)自動(dòng)提醒申請(qǐng)人并發(fā)送密碼鑰匙。系統(tǒng)上線(xiàn)5個(gè)月以來(lái)，已成功處理超過(guò)400份申請(qǐng)，獲得了員工一致肯定，行政專(zhuān)員的工作壓力也大大減輕。

3）單板管理系統(tǒng)，流程審批標(biāo)準(zhǔn)化

單板的開(kāi)發(fā)申請(qǐng)?jiān)戎饕褂绵]件進(jìn)行審批和通知，隨著業(yè)務(wù)的不斷流轉(zhuǎn)，逐漸出現(xiàn)文件資料難留痕、審批流程節(jié)點(diǎn)不清晰、申請(qǐng)效率低下的問(wèn)題。每次查閱資料都需專(zhuān)門(mén)聯(lián)系對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)工程師獲取，流程節(jié)點(diǎn)和對(duì)應(yīng)的審批人員的不清晰也使得整個(gè)處理過(guò)程耗時(shí)耗力。由于僅靠Excel記錄、缺乏智能化的庫(kù)存管理，申請(qǐng)人與審批人無(wú)法實(shí)時(shí)跟蹤單板進(jìn)度，只能頻繁聯(lián)系生產(chǎn)管理員。

為解決這些問(wèn)題，艾為電子測(cè)試開(kāi)發(fā)部的測(cè)試工程師應(yīng)廣在釘釘宜搭上開(kāi)發(fā)了一套標(biāo)準(zhǔn)化的單板管理系統(tǒng)，包含開(kāi)發(fā)申請(qǐng)、設(shè)計(jì)申請(qǐng)、審批、制板與出入庫(kù)，以及首版驗(yàn)證環(huán)節(jié)。申請(qǐng)人在表單上填寫(xiě)單板開(kāi)發(fā)的初步規(guī)劃和前期要求，并且上傳附件資料，提交申請(qǐng)后流程就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一個(gè)審批環(huán)節(jié)。

Layout工程師接單后，設(shè)計(jì)好的文件資料也需要上傳審批，便于后續(xù)追溯。制板環(huán)節(jié)會(huì)觸發(fā)庫(kù)存管理系統(tǒng)，如果單板數(shù)量低于閾值，系統(tǒng)就會(huì)通過(guò)宜搭的集成和自動(dòng)化功能發(fā)起補(bǔ)貨流程，降低了庫(kù)存成本和風(fēng)險(xiǎn)。其間，每個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)都會(huì)在釘釘中自動(dòng)通知待辦人員。原先一周才能完成的單板生產(chǎn)出庫(kù)，現(xiàn)在只需兩天，讓工作效率產(chǎn)生了質(zhì)的提升，也杜絕了人為錯(cuò)誤的發(fā)生。

4）測(cè)試項(xiàng)目管理系統(tǒng)，項(xiàng)目進(jìn)度實(shí)時(shí)化

從前，項(xiàng)目管理主要依靠Excel記錄信息，不僅容易記錄錯(cuò)誤，還難以在項(xiàng)目變更的時(shí)候留痕，也無(wú)法實(shí)時(shí)跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。員工們?cè)鴩L試借助企業(yè)內(nèi)部的OA系統(tǒng)來(lái)管理項(xiàng)目，但仍存在系統(tǒng)無(wú)法連通、項(xiàng)目信息不齊全且不易迭代等問(wèn)題。

測(cè)試開(kāi)發(fā)工程師馬夢(mèng)佳看中了宜搭拖拉拽等靈活的開(kāi)發(fā)方式以及低成本的迭代，搭建了測(cè)試項(xiàng)目管理系統(tǒng)。創(chuàng)建新項(xiàng)目時(shí)，只需要在系統(tǒng)中填入項(xiàng)目信息、產(chǎn)品信息、項(xiàng)目成員、項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目階段、項(xiàng)目評(píng)審等信息，宜搭的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)功能就能夠自動(dòng)填充相關(guān)信息。

測(cè)試項(xiàng)目管理系統(tǒng)具備全生命周期管理的功能，覆蓋項(xiàng)目的各個(gè)階段，包括立項(xiàng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤以及日志管理等，對(duì)應(yīng)員工的工時(shí)都會(huì)同步錄入到項(xiàng)目日志。該系統(tǒng)還具有協(xié)同辦公的特點(diǎn)，允許多人在線(xiàn)協(xié)同編輯、提交項(xiàng)目日志以及查詢(xún)項(xiàng)目信息。項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)也會(huì)在系統(tǒng)中進(jìn)行自動(dòng)化報(bào)表分析，利于管理者全面掌握項(xiàng)目情況，作出科學(xué)決策。

艾為電子對(duì)于宜搭等低代碼工具的使用，不僅僅局限于IT部門(mén)，還落實(shí)到了公司每一位員工身上，員工們帶著數(shù)字化的意識(shí)用業(yè)務(wù)體現(xiàn)變化，這才是真正的數(shù)字化成果展現(xiàn)。

把AI 轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)力工具

艾為電子聯(lián)席CEO婁聲波表示：“釘釘在艾為的數(shù)字化藍(lán)圖中已經(jīng)不是一款單一的管理軟件。在AI和智能化的大趨勢(shì)下，艾為電子還將與釘釘共同探索AI能力在芯片行業(yè)的全新場(chǎng)景。”

目前，艾為電子已經(jīng)開(kāi)發(fā)了多款理論型和實(shí)踐型AI應(yīng)用，不僅提升了內(nèi)部員工的協(xié)同辦公效率，還便利了外部客戶(hù)了解產(chǎn)品，讓產(chǎn)品知識(shí)資產(chǎn)得以在內(nèi)外部高效流動(dòng)。

1）IC智能客服，24小時(shí)在線(xiàn)的AI客服

艾為電子目前約有1300款芯片產(chǎn)品，日常面臨合作伙伴大量的產(chǎn)品咨詢(xún)和技術(shù)支持，為了保障服務(wù)質(zhì)量，以往人工客服常常需要拉動(dòng)后臺(tái)科學(xué)家進(jìn)行遠(yuǎn)程支持，這實(shí)際上擠占了大量的公司資源。

艾為電子與釘釘聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“智能客服”很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。依托阿里達(dá)摩院文檔閱讀算法DocMind，艾為智能客服對(duì)產(chǎn)品手冊(cè)、設(shè)計(jì)指南等知識(shí)進(jìn)行了全景式掃描，在形式上實(shí)現(xiàn)了擬人化回答、24小時(shí)在線(xiàn)和聯(lián)系上下文，大規(guī)模提升了客服的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定性，保障了客戶(hù)服務(wù)的持續(xù)性和及時(shí)性。

例如，當(dāng)客戶(hù)需要產(chǎn)品推薦時(shí)，憑借知識(shí)圖譜檢索與推理，智能客服迅速給出詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，還會(huì)提供競(jìng)品比較。當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)產(chǎn)品替換問(wèn)題時(shí)，智能客服則會(huì)羅列市面上的現(xiàn)有產(chǎn)品并進(jìn)行分析對(duì)比，提供最優(yōu)解。

IC智能客服還學(xué)習(xí)了大量業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，即使有業(yè)內(nèi)人士咨詢(xún)芯片等專(zhuān)業(yè)性知識(shí)，也能快速識(shí)別行業(yè)黑話(huà)，給出準(zhǔn)確數(shù)據(jù)與來(lái)源，芯片的參數(shù)對(duì)比還會(huì)以表格的形式呈現(xiàn)，清晰明確，增強(qiáng)的融合檢索技術(shù)甚至?xí)橛脩?hù)拓展和延伸類(lèi)似專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題。

2）艾為音頻AI調(diào)試助手，操作上的高級(jí)工程師

耳機(jī)、音響等設(shè)備內(nèi)置了大量的音頻解析芯片，一款合格的音頻芯片通常需要工程師花費(fèi)至少90天調(diào)音。為了提升效率，艾為基于釘釘AI底座打造了“音頻AI調(diào)試助手”，通過(guò)分析用戶(hù)指令，調(diào)用工作流連接企業(yè)知識(shí)圖譜、參數(shù)庫(kù)、經(jīng)驗(yàn)庫(kù)進(jìn)行增強(qiáng)搜索，獲取用戶(hù)目標(biāo)數(shù)據(jù)。然后采集用戶(hù)參數(shù)，經(jīng)企業(yè)算法處理后，AI助理調(diào)用調(diào)音軟件執(zhí)行調(diào)參動(dòng)作，并將結(jié)果反饋給用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)快速音頻調(diào)優(yōu)。

現(xiàn)在，用戶(hù)只需要描述簡(jiǎn)單感受， AI助手便能理解語(yǔ)意，迅速列出多種影響因素及對(duì)應(yīng)的解決方案。如“原因-聲音太亮，解決方案-打開(kāi)APR模塊”。當(dāng)用戶(hù)選擇一個(gè)方案后，AI助手就會(huì)自動(dòng)驅(qū)動(dòng)UI軟件，根據(jù)要求改善音頻并導(dǎo)出。原先需要調(diào)音工程師根據(jù)經(jīng)驗(yàn)反復(fù)嘗試2800個(gè)參數(shù)組合的2～3天工作量，現(xiàn)在短短1分鐘就能解決，極大提升了工作效率和用戶(hù)體驗(yàn)。