醫(yī)藥行業(yè)的高技術(shù)含量、高合規(guī)要求等特點(diǎn)，使其在研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理各個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著挑戰(zhàn)。云南白藥，借助“四維創(chuàng)新”——研發(fā)創(chuàng)新、生產(chǎn)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了AI賦能的全鏈路數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功化解醫(yī)藥行業(yè)面臨的難題。

云南白藥：百年老字號(hào)的數(shù)字化蛻變

云南白藥創(chuàng)制于1902年，現(xiàn)已發(fā)展成為中華老字號(hào)中最具創(chuàng)新力的代表之一。

云南白藥致力于將傳統(tǒng)中醫(yī)藥融入現(xiàn)代生活，通過持續(xù)創(chuàng)新為消費(fèi)者提供多樣化的健康產(chǎn)品。從藥品和健康產(chǎn)品起步，逐漸擴(kuò)展至天然藥物、中藥材飲片、特色藥、醫(yī)療器械、健康日化產(chǎn)品及保健食品等多個(gè)行業(yè)，完成了從傳統(tǒng)中藥制造企業(yè)向現(xiàn)代化大健康產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。

目前，云南白藥擁有36個(gè)品類、390個(gè)產(chǎn)品品種，其中氣霧劑、創(chuàng)可貼、云南白藥散劑、膠囊和牙膏等四個(gè)品類常年在中國(guó)細(xì)分市場(chǎng)中穩(wěn)居第一位。云南白藥連續(xù)13年入榜凱度BrandZ最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)，并在2023年位列醫(yī)藥行業(yè)第一名。

醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)多學(xué)科交叉、高度綜合且合規(guī)要求嚴(yán)格的行業(yè)，這為研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理各環(huán)節(jié)帶來諸多挑戰(zhàn)。例如，藥物研發(fā)過程漫長(zhǎng)且充滿不確定性，在藥品投入使用之前還必須經(jīng)過多個(gè)階段的臨床試驗(yàn)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能導(dǎo)致研發(fā)的失敗。另一方面，藥品具有嚴(yán)格的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)依賴人工檢測(cè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控、信息采集和分析能力有限，尤其是對(duì)于非標(biāo)產(chǎn)品如中藥原材料，人工檢測(cè)難以確保質(zhì)量監(jiān)管的穩(wěn)定性。

AI技術(shù)的發(fā)展為醫(yī)藥行業(yè)革新帶來了新機(jī)遇。通過機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，AI可以從大量歷史數(shù)據(jù)中識(shí)別出穩(wěn)定的模式和趨勢(shì)，幫助研究人員高效識(shí)別有效的藥物分子，縮短藥物研發(fā)周期。圖像識(shí)別、語音識(shí)別等多模態(tài)數(shù)據(jù)處理技術(shù)的提升使得AI能夠從復(fù)雜的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中自動(dòng)提取有用信息，并做出相應(yīng)的判斷。

基于多模態(tài)數(shù)據(jù)分析的識(shí)別判斷能力，企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)判斷產(chǎn)品質(zhì)量，并自動(dòng)調(diào)整生產(chǎn)參數(shù)，以確保生產(chǎn)過程符合預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。AI在不同變量間挖掘潛在關(guān)系的能力可以幫助醫(yī)藥企業(yè)基于客戶的個(gè)人偏好、健康狀況、過往的購(gòu)物歷史等信息，生成個(gè)性化的產(chǎn)品推薦方案。AI基于自然語言生成能力可以提供給員工以“對(duì)話—生成”為核心的信息獲取途徑，使得員工只需通過有效的對(duì)話引導(dǎo)，就能從生成的內(nèi)容中獲取信息，有效解決了醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部信息共享的問題，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率的提升。

云南白藥的“ 四維創(chuàng)新”實(shí)踐

云南白藥積極推進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新和智能化升級(jí)，利用釘釘?shù)裙镜腁I技術(shù)推動(dòng)全鏈路的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，覆蓋從研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。其數(shù)字化戰(zhàn)略和AI應(yīng)用已經(jīng)逐漸融入公司的核心業(yè)務(wù)，為提升生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)提供了有力支撐。

1）研發(fā)創(chuàng)新：構(gòu)建預(yù)測(cè)優(yōu)化能力，縮短研發(fā)周期

為了增強(qiáng)藥物研發(fā)的確定性，云南白藥將AI技術(shù)的引入藥物分子篩選和臨床試驗(yàn)階段，通過構(gòu)建預(yù)測(cè)優(yōu)化能力，加速候選藥物分子篩選過程，調(diào)整分子的化學(xué)結(jié)構(gòu)或劑量，優(yōu)化其在臨床應(yīng)用中的表現(xiàn)，有效縮短了研發(fā)周期，降低了藥物研發(fā)環(huán)節(jié)的不確定性。

依托深度學(xué)習(xí)模型，云南白藥研發(fā)的云白智藥-X系統(tǒng)能夠快速預(yù)測(cè)新分子對(duì)轉(zhuǎn)錄組的影響，并綜合考慮多個(gè)基因指標(biāo)，顯著加速候選藥物分子的篩選和優(yōu)化過程。該系統(tǒng)通過分析基因表達(dá)譜變化作為中間指標(biāo)，能夠在不依賴于特定靶點(diǎn)的情況下預(yù)測(cè)藥物分子的療效。

在藥物研發(fā)過程中，云南白藥引入了“生產(chǎn)知識(shí)助理”和“情報(bào)分析助理”，通過AI技術(shù)在藥物分子篩選和臨床試驗(yàn)階段提供智能化支持?！吧a(chǎn)知識(shí)助理”結(jié)合內(nèi)部沉淀的培訓(xùn)知識(shí)、生產(chǎn)工藝以及外部網(wǎng)站數(shù)據(jù)的整理，為研發(fā)人員提供隨時(shí)解答的智能問答服務(wù)，幫助他們快速獲取關(guān)鍵數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料。通過對(duì)期刊文獻(xiàn)、法規(guī)條文以及其他相關(guān)資料的智能收集與分析，情報(bào)分析助理定期匯總信息并關(guān)注關(guān)鍵內(nèi)容的變更，確保研發(fā)過程中信息傳遞高效且精準(zhǔn)。

借助AI技術(shù)，云南白藥降低了藥物研發(fā)中的不確定性和成本，提高了研發(fā)效率和成功率，為治療復(fù)雜疾病的新藥研制提供了新的可能。

2）生產(chǎn)創(chuàng)新：提升識(shí)別判斷能力，保障產(chǎn)品質(zhì)量

對(duì)于中藥材等非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，傳統(tǒng)的質(zhì)量檢測(cè)手段往往依賴于人工判斷，存在較高的主觀性，易產(chǎn)生誤差。因傳統(tǒng)生產(chǎn)線有限的信息采集和分析能力也使得企業(yè)對(duì)于生產(chǎn)全流程的監(jiān)管效果不佳。AI技術(shù)通過整合圖像、聲音等多種類型的數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)控和質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)的全流程、精細(xì)化管理，有效提升產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。

例如，云南白藥引入AI技術(shù)，通過圖像識(shí)別對(duì)中藥材進(jìn)行分類和篩選，僅需2秒鐘即可根據(jù)類別和質(zhì)量將三七藥材精確劃分為200個(gè)種類。依托“數(shù)字三七平臺(tái)”，云南白藥實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈路的可視化、數(shù)字化管理，三七自此突破了粗放式加工、人工分級(jí)的局限，成為高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)產(chǎn)品。

基于白藥釘，云南白藥在制造設(shè)備自動(dòng)化管理方面取得了顯著成效，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的全面實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過數(shù)據(jù)大屏展示生產(chǎn)線上的故障、停機(jī)時(shí)間和維修進(jìn)度等關(guān)鍵信息，確保各級(jí)管理層能夠同步掌握。設(shè)備自動(dòng)管理AI助理團(tuán)讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了秒級(jí)故障定位，并能夠結(jié)合設(shè)備手冊(cè)與歷史經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)提供精準(zhǔn)解決方案。此外，設(shè)備自動(dòng)管理AI助理還能根據(jù)故障情況自動(dòng)生成并記錄工單，必要時(shí)推薦負(fù)責(zé)人處理。整個(gè)過程中，工作數(shù)據(jù)自動(dòng)沉淀；對(duì)于人工處理的情況，AI則可對(duì)人工解決內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和更新學(xué)習(xí)。

3）營(yíng)銷創(chuàng)新：強(qiáng)化關(guān)聯(lián)分析能力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配

相比一般消費(fèi)品，醫(yī)藥產(chǎn)品具有更高的專業(yè)性，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)往往缺乏足夠的知識(shí)來判斷適合自己的產(chǎn)品。AI的關(guān)聯(lián)分析能力可以根據(jù)消費(fèi)者的健康需求、使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的推薦、專業(yè)化的指導(dǎo)建議，幫助他們根據(jù)個(gè)人需求精準(zhǔn)匹配合適的產(chǎn)品。

作為國(guó)內(nèi)最早擁抱數(shù)字化、智能化的頭部醫(yī)藥企業(yè)，云南白藥聯(lián)合釘釘推出“白藥牙膏AI專家”，并在云南白藥微信小程序和系統(tǒng)賬戶上提供服務(wù)。消費(fèi)者登錄白藥牙膏微信小程序后，可以隨時(shí)向“白藥牙膏AI專家”咨詢各類牙膏相關(guān)問題。

同時(shí)，“白藥牙膏AI專家”還會(huì)通過追問來明確消費(fèi)者的具體需求，提供精準(zhǔn)的回答，并推薦合適的牙膏購(gòu)買鏈接，方便消費(fèi)者直接下單，創(chuàng)造更佳的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，在消費(fèi)者完成購(gòu)買后，“白藥牙膏AI專家”會(huì)根據(jù)對(duì)話內(nèi)容判斷消費(fèi)者的滿意度，并邀請(qǐng)他們填寫反饋意見。這些反饋將用于不斷優(yōu)化AI專家的服務(wù)，使其更加智能和高效。

4）管理創(chuàng)新：賦予生成交互能力，提升協(xié)同效率

醫(yī)藥行業(yè)的知識(shí)密集性和技術(shù)復(fù)雜性要求員工具備扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，并熟練掌握業(yè)務(wù)流程。員工需要持續(xù)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技術(shù)，熟悉生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理等多個(gè)環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和合規(guī)要求。AI賦能的生成交互能力為企業(yè)提供了整合企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)與流程的解決方案，幫助員工快速獲取相關(guān)知識(shí)，促進(jìn)跨部門協(xié)作，顯著提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

2023年，云南白藥與釘釘合作上線了基于AI大模型打造的第一位數(shù)字員工——“白小柒”，旨在提升協(xié)同辦公效率。在招聘場(chǎng)景中，“白小柒”能夠?yàn)槌^10萬應(yīng)聘者提供企業(yè)介紹、簡(jiǎn)歷投遞、面試與測(cè)評(píng)、offer發(fā)放及入職流程等方面的咨詢服務(wù)，大幅減少了HR在處理日常咨詢中所耗費(fèi)的時(shí)間。

針對(duì)生產(chǎn)一線可能遇到的問題，云南白藥在白藥釘?shù)幕A(chǔ)上開發(fā)了“生產(chǎn)知識(shí)AI助理”。該AI助理通過深度學(xué)習(xí)企業(yè)多年積累的經(jīng)驗(yàn)與日常培訓(xùn)資料，打破了知識(shí)傳播的傳統(tǒng)瓶頸，增強(qiáng)了員工在面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)能力。員工只需簡(jiǎn)單描述問題現(xiàn)象，AI助理便能迅速提供精準(zhǔn)的多模態(tài)解決方案，縮短了生產(chǎn)線緊急故障處理、日常設(shè)備維護(hù)等問題的定位和解決時(shí)間，確保“智造”流程的順暢與高效。

醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議

云南白藥借助AI技術(shù)不斷創(chuàng)新，在藥物研發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈透明化以及精準(zhǔn)營(yíng)銷方面取得了顯著成效，為醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

第一，審視趨勢(shì)，整體規(guī)劃。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)對(duì)行業(yè)趨勢(shì)、技術(shù)發(fā)展階段以及自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行全面審視。需要結(jié)合AI技術(shù)的成熟度以及員工的AI認(rèn)知水平，合理規(guī)劃AI技術(shù)的引入與應(yīng)用領(lǐng)域，且應(yīng)聚焦實(shí)際業(yè)務(wù)需求，確保技術(shù)能夠切實(shí)落地并創(chuàng)造價(jià)值。

第二，實(shí)用為先，重視培育。在推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)過程中，醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)聚焦實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確保所選方案能夠快速解決痛點(diǎn)問題并提升效率。同時(shí)，員工對(duì)數(shù)字技術(shù)的認(rèn)知與數(shù)字化工具使用能力也需要同步提升。企業(yè)應(yīng)通過定期的培訓(xùn)與知識(shí)普及，幫助員工更好地理解數(shù)字化，并制定相關(guān)的政策鼓勵(lì)其在工作中廣泛應(yīng)用AI工具，推動(dòng)整體效率提升。

第三，價(jià)值場(chǎng)景逐個(gè)落地。數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施應(yīng)從小范圍、高價(jià)值的場(chǎng)景切入，逐步推廣至各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。例如可通過推進(jìn)生產(chǎn)方式、員工協(xié)作等環(huán)節(jié)的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)全員數(shù)字化應(yīng)用；其次，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化逐步推進(jìn)，確保業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)提升；最后，推進(jìn)數(shù)字技術(shù)在產(chǎn)業(yè)服務(wù)中的應(yīng)用，提升客戶滿意度和品牌傳播，推動(dòng)整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。