摘要：高校網(wǎng)絡群體性事件如若處置不當，將會威脅公共安全。危機生命周期理論為高校網(wǎng)絡群體性事件的處置提供了更為完善的研究路徑?；谖C生命周期理論，在高校網(wǎng)絡群體性事件發(fā)生的潛伏期，應該抓好思政教育、暢通表達渠道、制定科學預案。在事件突發(fā)期，應該及時宣講警示、及時解釋澄清、密切關注動向。在事件蔓延期，應該深挖根源問題、及時開展輔導、構(gòu)筑交流平臺。在事件解決恢復期，應該多方協(xié)同合作、加強危機教育、增強辨別能力。

關鍵詞：危機生命周期理論；高校網(wǎng)絡群體性事件；處理機制

引言

國內(nèi)各領域?qū)W者對網(wǎng)絡群體性事件的探討和界定迥然不同。學者楊久華、馬春慶、周定財?shù)葟木W(wǎng)絡群體性事件的消極意義出發(fā)，認為其是“以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的新型社會危機形態(tài)”[1]。本質(zhì)是“權益受害者或社會規(guī)范的維護者有意或無意引發(fā)的群體負面情緒”[2]。如不及時引導，將會擾亂社會公共安全[3]。法學領域?qū)W者萬穎則探討了網(wǎng)絡群體性事件的積極意義[4]。認為這是公民充分表達民情民意的有效方式。社會學領域?qū)W者杜駿飛則持中立態(tài)度。他將網(wǎng)絡群體性事件定義為“大量網(wǎng)民圍繞一個共同的主題，通過網(wǎng)絡聚集和共同發(fā)聲，形成影響社會輿論的結(jié)果，甚至引發(fā)現(xiàn)實社會的聚集”[5]。高校網(wǎng)絡群體指向高校大學生。因其生理和心理的階段特殊性和互聯(lián)網(wǎng)的雙面性，極易引發(fā)負面的網(wǎng)絡群體性事件。在周圍環(huán)境的影響下，高校網(wǎng)民萌生出共同的利益和目的，形成了一定的規(guī)模群體。他們經(jīng)由多個網(wǎng)絡平臺，特別是校園網(wǎng)絡平臺產(chǎn)生行為互動，傳播特定現(xiàn)實事件或公共話題，制造網(wǎng)絡輿論，以宣泄內(nèi)心訴求和不合理情緒[6]，從而引發(fā)具有一定影響力的網(wǎng)絡群體性事件。本文認為，高校網(wǎng)絡群體性事件階段性特征顯著，與危機生命周期理論高度適配。該理論將為高校網(wǎng)絡群體性事件的處理機制研究提供新的路徑。

一、危機生命周期理論

危機生命周期理論最早出現(xiàn)于1986年。美國危機管理專家史蒂文·芬克將危機劃分為4大生命周期：危機的征兆期、爆發(fā)期、擴散期和痊愈期。（1）危機征兆期尚處在萌芽階段，還未發(fā)生，但導致危機的諸多因素早已存在。如果此時危機意識較強，防控措施有效得當，即能夠?qū)撛谖C扼殺于萌芽期；（2）危機爆發(fā)期已處在質(zhì)變階段。誘發(fā)危機的各種因素達到一定數(shù)量，因偶然事件的出現(xiàn)，引起質(zhì)變，迅速蔓延，造成巨大危害。如未及時處置或處置不當，有可能導致危機加劇，影響惡劣；（3）危機擴散期處在發(fā)展階段。前一階段產(chǎn)生的不良影響仍在繼續(xù)，但可以基本掌握事件誘因。該階段持續(xù)時間較長，處理過程若慎重得當，即可大幅縮短危機的持續(xù)時間；（4）危機痊愈期是最后一個階段。此時，危機已基本結(jié)束，所產(chǎn)生的不良影響也在逐漸恢復。但仍需保持高度警惕，總結(jié)得失，改善方法，以防危機事件卷土重來。參考危機生命周期理論，結(jié)合高校網(wǎng)絡群體性事件的特殊性，將其分為事件潛伏期、事件爆發(fā)期、事件蔓延期和事件解決恢復期4個階段。

二、高校網(wǎng)絡群體性事件分析

在高校網(wǎng)絡群體性事件發(fā)生的過程中，各階段均展現(xiàn)出其特性。唯有深入探究其根本原因，方能精準施策，從而構(gòu)建完善的處理機制。

（一）事件潛伏期

高校網(wǎng)絡群體性事件的誘發(fā)因素常有有以下幾點：

1.高校學生閱歷淺薄，風險提升

高校學生群體的世界觀、人生觀、價值觀尚未定型，且法律意識較弱，人生閱歷略顯淺薄，易受他人煽動。例如，社會上發(fā)生的一些極端事件，被不明真相的學生在各類校園網(wǎng)媒上轉(zhuǎn)載、熱議，加之某些“別有用心”的“網(wǎng)絡水軍”肆意煽動，從而引發(fā)網(wǎng)絡群體性事件。

2.表達渠道受阻嚴重，潛在隱患肆意膨脹

高校招生規(guī)模逐年擴張，學業(yè)問題、就業(yè)困難等給大學生帶來了沉重的心理負擔。部分管理人員采取打壓、漠視的態(tài)度，未進行有效疏導。導致某些大學生為了維護切身利益而做出過激行為，并通過網(wǎng)絡尋求認同，宣泄不滿，相互聯(lián)動，從而引發(fā)網(wǎng)絡群體性事件。

3.應急預案機制薄弱，各方合作協(xié)調(diào)缺乏

我國大部分高校的應急預案屬于“綱領性”文件，缺乏實操性。其次，高校各管理部門之間嚴重缺乏合作協(xié)調(diào)。以高校群體性事件發(fā)生后生命安全保障為例，需要學工部、后勤部、保衛(wèi)部、相關系部等共同協(xié)商處理。然而在實際應對中，主要是由學工部主導解決。這在很大程度上會失去應急處置的高效運作。

（二）事件突發(fā)期

高校網(wǎng)絡群體性事件從潛伏期到突發(fā)期的轉(zhuǎn)變，往往源自高校學生群體的自身特性和他人的惡意操縱。

1.學生群體特性趨同，蝴蝶效應極易發(fā)生

高校學生群體社會閱歷和年齡心理結(jié)構(gòu)相近，思維活躍，呈現(xiàn)出極高的同質(zhì)性特征，如知識背景、生活情境、年齡階段、心理特點等。當某一熱門事件發(fā)生時，將會產(chǎn)生蝴蝶效應，導致網(wǎng)絡群體性事件突然爆發(fā)。

2.群體極化惡意操縱，情緒對抗行為失范

少數(shù)別有用心的“網(wǎng)絡意見領袖”利用學生的從眾心理和非理性特點，惡意引導高校學生宣泄情緒、表達不滿，甚至演化為情緒對抗，產(chǎn)生過激行為和言論等網(wǎng)絡行為極化現(xiàn)象[7]。并通過搬弄是非、顛倒黑白等方式在高校中營造了強大的輿論影響力。

（三）事件蔓延期

因網(wǎng)絡信息技術的高速發(fā)展，傳統(tǒng)處理手段無法應對新的危機形勢，導致高校網(wǎng)絡群體性事件不斷蔓延。

1.不良信息過度傳播，網(wǎng)絡匿名監(jiān)督失效

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，各類信息傳播速度更快、更加多樣，獲取成本更低。但同時，不良信息不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)價值觀遭受沖擊。網(wǎng)絡的匿名性以及缺乏有效及時地監(jiān)督管理等特點，導致網(wǎng)絡群體性事件不斷蔓延。

2.傳統(tǒng)處理手段落后，突發(fā)輿情難以應對

高校輿情的突發(fā)性、復雜性等導致傳統(tǒng)輿情監(jiān)測和處理手段難以適應[8]，難以有效處置突發(fā)事件引發(fā)的輿論輿情。也缺乏向社會相關專家學者學習交流的契機，傳統(tǒng)處理方式落后閉塞，不利于科學應對蔓延中的輿情。

（四）事件解決恢復期

經(jīng)由各方妥善處理，高校網(wǎng)絡群體性事件過渡到恢復階段。在此期間，學生群體、高校及社會所暴露出來的問題，如不加以改善，將會促進事件的再次發(fā)生。

1.高校網(wǎng)絡監(jiān)管不力，網(wǎng)絡道德建設缺失

我國高校對網(wǎng)絡虛擬社會缺乏有效監(jiān)管和相應的約束機制。高校學生群體的網(wǎng)絡自律性和網(wǎng)絡道德感良莠不齊；另一方面，部分從事學生思想政治教育工作的人員缺乏政治敏銳性，高校網(wǎng)絡監(jiān)管部門技術水平不成熟等，導致網(wǎng)絡輿情恢復期拉長。

2.學生危機意識淡薄，自我疏導能力不足

大學生普遍缺乏網(wǎng)絡群體性事件的處理經(jīng)驗、獨立分析和靈活應變的能力，容易隨波逐流，無法沉著應對；其次，群體性事件發(fā)生后，未能及時有效地進行自我心理疏導，無法盡快恢復和平靜心態(tài)。而高校未及時進行相應的疏導和安撫，極易導致高校網(wǎng)絡群體性事件復發(fā)。

三、高校網(wǎng)絡群體性事件各階段處理機制

根據(jù)高校網(wǎng)絡群體事件發(fā)生的不同階段及特點，處理機制劃分為防御機制、化解機制、疏導機制、反饋機制。

（一）事件潛伏期——防御機制

防御機制能夠有效管控事件的進一步惡化，主要從思想教育、訴求機制、應急預案3個方面著手，將危機事件的苗頭撲滅。

1.抓好思政教育，占領網(wǎng)絡陣地

高校必須積極主動占領互聯(lián)網(wǎng)的思想陣地。深挖融媒體平臺的影響力，不斷傳播正面信息、弘揚先進文化、引導正確輿論。利用各平臺專欄，及時掌握高校學生關注的熱點問題和焦點問題。培養(yǎng)一支高素質(zhì)的高校網(wǎng)絡思想政治工作隊伍。

2.暢通表達渠道，消除潛在隱患

高校應建立健全利益訴求機制。針對大學生的投訴、建言等能夠迅速回應、積極互動、妥善解決。并利用多方途徑，不斷拓寬學生群體的利益訴求渠道，誠懇接受大學生群體的監(jiān)督。培養(yǎng)大學生的理性思考的方式方法，消除引發(fā)高校大學生網(wǎng)絡群體性事件的潛在隱患。

3.制定科學預案，確保協(xié)調(diào)高效

高校各部門應明確分工，設立應急預案。對可能發(fā)生的網(wǎng)絡群體性事件能夠做到及時監(jiān)測和響應。應急預案的參與主體應包括：網(wǎng)絡信息部門、學生處、保衛(wèi)處、心理咨詢中心等各部門相關領導及教師。制定預案后應定期進行模擬訓練，確保各部門、各類人員之間交流順暢高效。

（二）事件突發(fā)期——化解機制

高校網(wǎng)絡群體性事件發(fā)生誘因各異。多種潛伏因素相互影響，致使突破防御機制，進入突發(fā)階段。此時，高校應第一時間介入其中，針對事件的不同原因和性質(zhì)，靈活采取多種方式延緩矛盾惡化。

1.及時宣講警示，勸退邊緣群體

針對跟風參與網(wǎng)絡群體性事件的大學生，應及時開展線下教育，還應利用高校官方網(wǎng)站、公眾號、微博等方法，宣傳國家有關政策法規(guī)，指出不良行為的錯誤性和危險性，以免被不法分子誤導。

2.及時解釋澄清，防止事態(tài)惡化

互聯(lián)網(wǎng)各類平臺信息魚龍混雜。對于已經(jīng)流傳出來的某些偏離客觀事實的謠言，高校思想政治教育工作者要及時通過網(wǎng)絡和班會等方式，對錯誤信息加以澄清，防止事態(tài)進一步惡化。

3.密切關注動向，防止事件反復

強行制止或平息高校網(wǎng)絡群體性事件后，要對剛發(fā)生事件的場所及網(wǎng)絡平臺密切關注，防止參與事件或準備參與事件的學生重新挑起事端。嚴密監(jiān)護主導群體性事件發(fā)生的群體。如果事態(tài)嚴重，要及時聯(lián)合社會各方，防止群體性事件反復。

（三）事件蔓延期——疏導機制

高校群體性事件徹底平息之后，各方要認真及時總結(jié)事件起因和處置過程，積累經(jīng)驗教訓、認真分析暴露出的各種問題。

1.深挖根源問題，共享網(wǎng)絡資源

在高校網(wǎng)絡群體性事件的蔓延期，高校及社會不僅要關注各種誘發(fā)因素，更要關注誘因背后的深層次問題。對處理過程的不足之處，應當及時進行學習總結(jié)。還可利用多種網(wǎng)絡平臺，針對群體性事件的發(fā)生，開展宣傳教育工作。

2.及時開展輔導，弱化不良影響

嚴重的網(wǎng)絡群體性事件既會破壞社會秩序，還有可能使相關參與者受到一定的心理創(chuàng)傷。因此，在高校網(wǎng)絡群體性事件發(fā)生后，思政教育工作者要及時對相關群體進行心理安撫和思想輔導，使其快速恢復良好健康的心理狀態(tài)。此外，高校各方應盡快平息余波，弱化不良影響。

3.構(gòu)筑交流平臺，有效引導輿論

高校應善待、善用、善管網(wǎng)絡平臺，充分發(fā)揮其積極作用，及時發(fā)布權威信息，澄清謠言，進行正確輿論引導。加強高校官方網(wǎng)絡平臺建設，應突破傳統(tǒng)的思維模式，充分發(fā)揮其權威性優(yōu)勢。在保證信息的真實性的基礎上，建立良性互動機制，吸引更多大學生的關注和參與。

（四）事件解決恢復期——反饋機制

高校網(wǎng)絡群體性事件如未妥善處置，極易反復。社會監(jiān)管、高校治理、學生自律是反饋機制的核心要素。

1.多方協(xié)同合作，加強網(wǎng)絡監(jiān)管

高校、社會、政府部門協(xié)同努力，建立多層次立體化網(wǎng)絡監(jiān)管體系，化“被動應對”到“積極監(jiān)管”。利用各層次架構(gòu)，如院（系）、班級、宿舍樓等，培養(yǎng)學生信息員，建立有效的預警和反饋機制。政府相關部門和社會組織，應加強對帖吧、微博管理員的資格審核，加大對各種渠道信息傳播的把關。

2.強化危機教育，提高應對能力

預防高校網(wǎng)絡群體性事件必須加強對大學生的危機教育。首先，高校應利用思政教育課堂、安全危機教育講座、網(wǎng)絡平臺知識宣傳等方式增強學生的危機意識，讓大學生深入了解網(wǎng)絡群體性事件的特征及社會危害性；其次，要培養(yǎng)學生應對危機的能力。采用定期演練的方式，讓學生掌握危機事件應對方法和技能。

3.提高素養(yǎng)水平，增強辨別能力

大學生是網(wǎng)絡新媒體的主要使用者之一。提升大學生的媒介素養(yǎng)教育、道德認識水平和信息鑒別能力，是減少高校網(wǎng)絡群體性事件發(fā)生的有效手段。一方面要積極引導大學生對各類事件進行理性辯證分析；另一方面，在高校思政教育和日常教學環(huán)節(jié)，既要注重專業(yè)理論知識和技能的傳授，也要加強道德教育和法律教育，提高大學生網(wǎng)絡道德自律意識。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，網(wǎng)絡影響力不斷擴散增強。高校學生在積極維護自身權益、關注社會熱點的同時，也會觸發(fā)群體性不良事件的發(fā)生，影響社會穩(wěn)定。因此，采取有針對性的處理機制十分必要?；谖C生命周期理論，在高校網(wǎng)絡群體性事件發(fā)生的潛伏期、突發(fā)期、蔓延期和解決恢復期，應綜合考量高校學生群體的生理心理特性，積極聯(lián)動社會、高校、學生各方，有效預防和妥善處理高校網(wǎng)絡群體性事件。

本文系2023年度山西省高等學校哲學社會科學研究項目《網(wǎng)絡信息時代高校學生群體性事件應對與處置策略研究》（項目編號：2023zsszsx118）的研究成果。

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（作者單位：山西能源學院）

（責任編輯：宋宇靜）