摘要：在社會工作實習的過程中，督導扮演著至關重要的角色，在很大程度上直接決定實習社工實習的質(zhì)量。而如今，督導缺位的現(xiàn)象時常發(fā)生，這給初涉社會工作實務領域的實習社工帶來了不小的負面影響，例如，實習目標與方向不清晰、情感體驗不足、專業(yè)發(fā)展受限等。鑒于此，本文以貴陽市B社會工作公益服務中心實習點為例，首先闡明社會工作實習督導的作用，對督導缺位的表現(xiàn)及其對實習社工的影響進行了探究，并提出了要建立完善的督導機制、加強督導隊伍建設、加強聯(lián)合督導模式等強化社會工作實習督導作用的建議。

關鍵詞：督導缺位；社會工作；實習社工

引言

自2012年民政部出臺的《社會工作專業(yè)人才隊伍中長期規(guī)劃（2010—2020）》中明確提出要“培養(yǎng)8萬名具有扎實理論基礎、豐富實務經(jīng)驗，并且能夠指導解決重大復雜專業(yè)問題的社會工作專業(yè)督導人才”的目標后，為了推動社會工作督導團隊的建設和發(fā)展，全國各省市相繼頒布了多份政策和指導意見[1]。學者張洪英認為，這些文件的相繼出臺，標志著國家和地方層面已經(jīng)意識到社會工作督導發(fā)展的重要性，中國社會工作督導的發(fā)展已經(jīng)具備了一定的政策基礎和發(fā)展方向[2]。2021年民政部發(fā)布的《社會工作督導指南》更是為社會工作督導發(fā)展提供了制度支持。然而，由于中國大陸的社會工作行業(yè)起步較晚、基礎差，社會工作督導制度的建立和隊伍的培養(yǎng)一直是許多機構(gòu)督導發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。社會工作督導作為培養(yǎng)專業(yè)社會工作者的重要環(huán)節(jié)，對剛進入社會工作實務領域的實習社工而言具有重要意義。社會工作專業(yè)在校生或是剛畢業(yè)的應屆生作為社會工作領域的新生力量由于沒有過多實務經(jīng)驗，加上機構(gòu)督導缺位現(xiàn)象時有發(fā)生，給開展實習的社工帶來了不少負面影響。B機構(gòu)作為貴陽市具有一定影響力的社工機構(gòu)，在實習社工培養(yǎng)方面也面臨著督導缺位的問題。因此，本文以該中心實習點為例，深入研究督導缺位對實習社工的影響，以期為完善社會工作督導機制提供參考。

一、社會工作實習督導的作用

關于社會工作實習督導學界尚未形成統(tǒng)一的定義。其中王思斌教授將社會工作實習督導定義為社會工作專業(yè)學生在進行專業(yè)實習時，對實習學生在工作知識、技能、工作態(tài)度、工作關系等方面進行指導的一種制度[3]。此后管京萍和徐翀則將社會工作實習督導定義為具備社會工作專業(yè)知識和技巧、擁有豐富實務經(jīng)驗并且認同社會工作專業(yè)價值觀的專業(yè)工作者[4]。綜合上述學者的觀點，本文認為社會工作實習督導主要是指在社會工作實習過程中，由具有資深專業(yè)實務經(jīng)驗和知識的人員負責對實習社工進行實習教育、實習訓練的活動。其作用可歸納為以下3點：

（一）指導和監(jiān)督

督導是培養(yǎng)具有實務工作能力的專業(yè)社會工作者的有效方法之一。對于實習社工而言，督導可以協(xié)助其制定實習計劃、實習目標、了解實習過程和專業(yè)角色，為實習社工提供專業(yè)指導，幫助他們完成實習。同時，督導可以為實習社工提供理論與實踐相結(jié)合的機會，監(jiān)督實習社工的工作實踐，確保他們的行為符合職業(yè)倫理和標準[5]。

（二）情緒疏導及情感支持

有學者指出，不論是專業(yè)指導教師，還是機構(gòu)的實習督導，都應對實習社工在工作中所產(chǎn)生的思想困惑、心理壓力或情緒波動予以關注，并結(jié)合自身的經(jīng)歷和經(jīng)驗對其進行心理疏導，從而為實習社工提供心理上、精神上的支持[6]。在實習過程中，實習社工面對多元的服務對象和繁雜的工作難免會產(chǎn)生各種消極情緒，此時督導即可通過與實習社工的交流和傾聽，幫助他們理解和應對實習中可能出現(xiàn)的情緒反應，為他們提供情感上的支持和鼓勵。

（三）專業(yè)教育與技能提升

督導也可以稱為實習教學，是督導者指引、教導實習者如何利用實踐的機會，嘗試運用課堂上所學習到的理論和原則，協(xié)助實習者整合各種理論知識，并學習新的知識、培養(yǎng)個人科學的思考能力、判斷能力，運用督導技巧幫助實習社工掌握實際的助人工作技巧和方法，促進實習社工的專業(yè)成長和發(fā)展。

二、B社會工作公益服務中心實習社工督導現(xiàn)狀

（一）B社會工作公益服務中心簡介

B社會工作公益服務中心，成立于2017年1月，是在市民政局登記注冊的一家專業(yè)化、職業(yè)化社會公益機構(gòu)。機構(gòu)堅持“助人自助”的服務宗旨，主要以“3+N”的服務形式致力于貴陽市一老一小、社會救助對象等群體提供社會工作服務。目前，機構(gòu)共有12名工作人員，和貴陽市多個街道及公益機構(gòu)建立了合作關系，并在市內(nèi)承接了SDL街道、DW街道、JH鎮(zhèn)等多家社會工作和志愿服務站。

機構(gòu)目前有3名實習社工，其中兩名為某高校社會工作專業(yè)在讀碩士研究生小蒙和小珍，實習時間為6個月；另一名為某高校社會工作專業(yè)大三學生小李，實習時間為3個月。機構(gòu)結(jié)合3名實習社工畢業(yè)論文方向與研究興趣將其分配在機構(gòu)承接的不同的社工站項目站點。

（二）B社會工作公益服務中心的督導機制

B機構(gòu)自成立以來歷經(jīng)困難，在團隊的不懈努力和社會各界的支持下逐漸步入正軌。在發(fā)展穩(wěn)定的第二年，機構(gòu)聘請了某高校一名社會工作專業(yè)教師作為機構(gòu)督導。如今，B機構(gòu)派遣了1名具有7年實務經(jīng)驗的項目社工參與Y機構(gòu)承接的督導培訓項目進行學習。經(jīng)過培訓考核，該社工已成長為機構(gòu)內(nèi)部的督導人員。因此，在人員構(gòu)成方面，B機構(gòu)督導團隊由經(jīng)驗豐富的資深社工和理論知識扎實并具有一定實務經(jīng)驗的高校教師組成。在督導職責方面，督導主要為專業(yè)社會工作者和實習社工在個案、小組、社區(qū)和社會行政等社會工作專業(yè)領域提供督導與建議。為方便督導工作的開展，機構(gòu)設置了專門的督導會議，開展頻率為每月2次，對于新入職的社工或面臨重大服務項目的社工，會根據(jù)實際情況增加督導會議次數(shù)。督導方式為團體督導，主要針對督導對象的共性問題提出建議和對策。作為機構(gòu)實習生，3名實習社工主要參與督導會議接受督導。此外，3名實習社工所在學校為其配備了學校督導，一般是其所在學院的老師，督導方式為個體督導。但3名實習社工的學校督導在其正式進入機構(gòu)開展實習工作后，便“退居二線”，其實習督導工作轉(zhuǎn)由機構(gòu)督導負責承接。

（三）B社會工作公益服務中心督導缺位的表現(xiàn)

對于B機構(gòu)而言，雖建立了督導機制，但督導內(nèi)容過于形式化，缺乏實質(zhì)性指導和支持，無法有效地幫助實習社工解決實際工作中的問題。據(jù)B機構(gòu)實習社工小珍反映，督導只在開始時與其有過交流而后全程無聯(lián)系，因其站點較遠，實習工作也比較繁雜，僅參與過一次機構(gòu)團體督導，其余時間主要依賴項目社工督導，而項目社工負責機構(gòu)多個項目，需要在各個站點之間來回奔波，加上多重身份等因素影響，無法給予小珍有效的督導，小珍則礙于項目社工工作繁忙和自身的靦腆未能再次進行提問，而小珍所在學校的督導往往也只是關心她的實習進度，對于實習工作未能提供幫助。這種表面上看似具有督導機制，實際上卻缺乏有效的督導作用，督導形式與內(nèi)容脫節(jié)的情況會直接影響實習社工的實習效果。

B機構(gòu)督導對實習社工的指導存在形式化狀況。雖然實習社工小蒙能夠全程參與機構(gòu)每次召開的督導會議，距離總站較近的小李也有機會經(jīng)常參加這些督導會議。但督導并未針對其實習工作中出現(xiàn)的問題給予有效指導，會議內(nèi)容專業(yè)性較低，督導意見較弱，不關注實習社工在實習過程中遇到的問題，而是與實習社工閑聊，談論與實習工作無關的話題，且由于督導事務較多和機構(gòu)社工均與督導專線聯(lián)系，每月的督導會議往往未能按計劃如期開展。由此，這種督導過程被簡化為例行公事，缺乏深度和個性化的指導，督導活動僅限于表面工作，并未深入到實習社工的實際工作中去，無法提供針對性的反饋和建議，使實習社工難以從督導中獲得實質(zhì)性的學習和成長，也會直接影響實習社工的實習效果。

三、督導缺位對實習社工的影響

（一）實習目標與方向不清晰

實習社工剛進入機構(gòu)時往往處于機構(gòu)的一個邊緣角色。督導在剛開始接觸實習社工時，就應了解其性格特征、興趣愛好和個人經(jīng)歷，了解其對實習方向、目標的想法和對實習結(jié)果的期待，以便指導實習社工制定出周詳?shù)膶嵙曈媱?，順利完成實習。對于實習社工小珍而言，督導只在最初開始時與其有過聯(lián)系而后全程無聯(lián)系。由于缺乏有效的督導，小珍在遠離機構(gòu)總站的J社工站點中只能獨自對實習工作進行摸索，最初與督導的聯(lián)系中也未能得出關于實習工作的具體目標與方向，導致在實習期間表現(xiàn)出迷茫和不確定的狀態(tài)，無法有效地將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐能力，不清楚自己的工作重點和目標應該是什么，致使工作效率低下，未能達到預期的實習效果。

（二）情感體驗不足

督導的支持和鼓勵對實習社工的情感體驗至關重要，而缺乏支持會讓實習社工在面對復雜情況和挑戰(zhàn)時產(chǎn)生焦慮、缺乏信心和動力，進而影響到整體的情感體驗和工作積極性。例如，實習社工小蒙雖然身處機構(gòu)總站，但單一的團體督導無法滿足其個性化的情感需求。在面對工作壓力和挫折時，缺乏來自督導的個性化關懷和鼓勵，會常感到沮喪和失落，影響工作的動力和滿意度。

（三）專業(yè)發(fā)展受限

社會工作在發(fā)展的過程中越來越重視其專業(yè)性和職業(yè)性。實習社工雖然在課堂上學到了豐富的社會工作理論知識，若要將所學知識運用到實務中去，往往因為現(xiàn)實情況錯綜復雜，面對多元的服務對象和問題、需求的千差萬別，在實習的過程中實習社工難以從課本上找到應對方法，加上缺乏有效的督導，實習社工難以將理論與實際很好地結(jié)合起來做到知行合一。如在B機構(gòu)，小李由于缺乏連續(xù)的督導，專業(yè)知識和技能的積累無法形成連貫的體系，在工作中總是重復出現(xiàn)同樣的錯誤，無法及時得到指導和改進，阻礙了專業(yè)能力的持續(xù)提升。

四、強化社會工作實習督導作用的建議

（一）建立完善的督導機制，明確督導責任

實習機構(gòu)作為社會工作專業(yè)學生了解和接觸社會工作實務的第一步，是影響實習社工后期選擇從事社會工作職業(yè)的重要因素，優(yōu)質(zhì)的實習體驗會使實習社工對社會工作充滿希望，而不良的實習體驗則會使實習社工對社會工作職業(yè)感到失望。對社工機構(gòu)而言，既然選擇接收實習生，首先應該努力完善各項規(guī)章制度，如督導評估考核、督導人員配置、督導工作流程和規(guī)范等，明確督導的職責和權(quán)力，確保其能夠有效開展督導；其次，在實際督導工作中，往往更側(cè)重于督導者對被督導者的評估和評價，忽略被督導者對督導的反饋機制，而被督導者的反饋就像是一面鏡子，能夠反映出社會工作督導的優(yōu)勢與不足，推動著督導不斷改進、優(yōu)化和發(fā)展，以適應社會工作專業(yè)發(fā)展的需求。因此設立實習社工對督導工作的反饋渠道，及時了解實習社工的需求和意見，對督導工作進行調(diào)整和改進，變單向的督導評估為雙向的督導評估也極為重要。

（二）加強督導隊伍建設，提升督導專業(yè)素養(yǎng)

一位優(yōu)秀的社會工作實習督導，必然也是一位杰出的實務工作者，他們能根據(jù)自己的理論知識和實務經(jīng)驗對實習社工進行實際指導，還會將社會工作的價值、倫理自覺地表現(xiàn)于自己的言行舉止中，為實習學生樹立榜樣。在實際督導活動中，督導往往需要應對多元化的服務領域和不斷變化的服務需求，因此督導需要具備廣泛的知識和經(jīng)驗，保持靈活敏銳的洞察力，關注實習社工個性化發(fā)展需求，提供有效指導。同時，社會、實習機構(gòu)應提升對督導的財政支持力度，激發(fā)督導的工作動力，為實習督導提供相關培訓和專業(yè)發(fā)展機會，提高督導的多方向發(fā)展性，幫助他們提升督導能力和專業(yè)素養(yǎng)。

（三）加強聯(lián)合督導模式，優(yōu)化督導方式

聯(lián)合督導模式是由社工院系與專業(yè)機構(gòu)共同為實習社工提供實習訓練和實習督導的督導實踐模式[7]，較為符合我國社會工作專業(yè)實習發(fā)展的實踐模式，且采用聯(lián)合督導模式為實習社工提供實習訓練和實習督導對其成長更為有效。因此應加強機構(gòu)督導與學校督導之間的合作與聯(lián)系，建立更加廣泛和緊密的專業(yè)網(wǎng)絡，為實習社工提供全方位、多層次的指導。此外，作為實習督導應采用多樣化的督導方式，如個體督導與團體督導相結(jié)合、線上與線下交流并重的方式，根據(jù)實際需求和情景靈活運用多種督導策略，擺脫單一、僵化的督導模式。

結(jié)語

社會工作作為一門實踐導向的學科，每位專業(yè)社會工作者的成長都會參與社會工作實習，以深入了解社會工作實務操作。在實習過程中，實習社工會面對各種挑戰(zhàn)和問題，這時候需要有社會工作實習督導的支持和指導，因為實習督導有助于確保實習社工實習工作的有序開展。盡管我國已經(jīng)認識到社會工作督導發(fā)展的重要性，但就目前而言許多機構(gòu)仍存在督導缺位的情況。因此，在未來的實習工作中，只有充分重視督導的作用，才能有效促進實習社工的全面成長和發(fā)展，增強他們對社會工作專業(yè)的認同和歸屬感。

參考文獻：

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[4]管京萍，徐翀.社會工作實習督導的現(xiàn)狀分析[C]//勞動保障研究（2019年第1輯）.成都信息工程大學;成都信息工程大學文化藝術(shù)學院;，2018：2.

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（作者單位：貴州民族大學社會學院）

（責任編輯：宋宇靜）