第15屆“雙十一”購(gòu)物節(jié)在2024年深秋落下了帷幕。自2009年“雙十一”首次問(wèn)世以來(lái)，每年的11月11日已經(jīng)從一個(gè)普通的日子轉(zhuǎn)變?yōu)橐粓?chǎng)備受矚目的購(gòu)物盛事。廣告宣傳鋪天蓋地，優(yōu)惠策略層出不窮，促使消費(fèi)者們不得不提前開(kāi)始規(guī)劃購(gòu)物清單。

2024年的“雙十一”更是比以往更早地拉開(kāi)了序幕。從10月初開(kāi)始，各大電商平臺(tái)便紛紛開(kāi)始布局，將這場(chǎng)購(gòu)物熱潮從一天延續(xù)至一個(gè)月，被譽(yù)為“史上最長(zhǎng)”的“雙十一”購(gòu)物節(jié)。據(jù)星圖數(shù)據(jù)發(fā)布的《2024年“雙十一”全網(wǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，2024年的“雙十一”期間，綜合電商平臺(tái)與直播電商平臺(tái)的累積銷(xiāo)售額高達(dá)14418億元，同比增長(zhǎng)26.6%，驚人數(shù)據(jù)背后反映出的是消費(fèi)熱情的高漲和消費(fèi)市場(chǎng)的回溫。

在優(yōu)惠機(jī)制上，2024年的“雙十一”也與以往有所不同。家電以舊換新政策和城市消費(fèi)券等措施的推出，為消費(fèi)者提供了更多的實(shí)惠。在形式上，直播電商的興起為購(gòu)物節(jié)注入了新的活力。豐富多元的內(nèi)容和創(chuàng)意呈現(xiàn)出新的直播方式，不僅吸引了消費(fèi)者的眼球，也為消費(fèi)市場(chǎng)的回暖添了把火，使得“雙十一”的熱度一直延續(xù)到了“雙十二”。

至去年末，這場(chǎng)購(gòu)物狂歡的余韻仍然未消。除了“戰(zhàn)報(bào)”上的數(shù)字，購(gòu)物節(jié)所帶來(lái)的次生問(wèn)題也值得人們的關(guān)注。

退貨潮并非一日之寒

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，2024年“雙十一”期間，部分電商平臺(tái)的女裝退貨率飆升至75%，這一驚人的數(shù)字迅速成為熱議話題。不少消費(fèi)者和電商賣(mài)家紛紛現(xiàn)身說(shuō)法，表示苦退貨久矣。

從消費(fèi)者角度來(lái)看，服裝類(lèi)產(chǎn)品的面料、版型和顏色等細(xì)節(jié)難以通過(guò)屏幕準(zhǔn)確傳達(dá)，這促使他們更傾向于線下購(gòu)物以獲得直觀體驗(yàn)。為緩解這一問(wèn)題，電商平臺(tái)推出了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”和“七天無(wú)理由退貨”政策，旨在降低網(wǎng)購(gòu)試穿成本，模擬線下試穿體驗(yàn)。然而，盡管體驗(yàn)上的不足得到了一定程度的彌補(bǔ)，服裝質(zhì)量問(wèn)題卻未能同步得到解決。

調(diào)查表明，“描述不符”和“質(zhì)量不一”成為退貨的主要因素。有消費(fèi)者表示，線上購(gòu)物時(shí)通常會(huì)被精美的模特圖吸引，但點(diǎn)進(jìn)商品詳情頁(yè)，卻發(fā)現(xiàn)材質(zhì)信息往往是缺失的，詢問(wèn)客服所得到的回應(yīng)也經(jīng)常與收到的實(shí)際商品不符，導(dǎo)致不得不選擇退貨。此外，在促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者傾向于在此時(shí)大量購(gòu)入服飾類(lèi)產(chǎn)品以嘗試更多款式和風(fēng)格，這也是導(dǎo)致“雙十一”期間退貨率激增的原因之一。

商家方面，高退貨率直接導(dǎo)致資金和庫(kù)存壓力增大。為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，部分商家開(kāi)始采取預(yù)售模式，將經(jīng)營(yíng)的壓力無(wú)形之間轉(zhuǎn)化為顧客的等待時(shí)間，這雖然為商家提供了緩沖，卻壓縮了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。為此，平臺(tái)方也曾試圖通過(guò)降低退貨成本來(lái)緩解壓力，例如淘寶推出的“退貨寶”服務(wù)和抖音電商降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本的措施。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán)，商家在銷(xiāo)售過(guò)程中必須提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息。高退貨率可能反映出商家在商品描述和圖片展示上存在不實(shí)之處，可能侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。退貨潮的高漲并非一日之寒，它不僅是數(shù)字的冰冷呈現(xiàn)，更是消費(fèi)者信任與滿意度的直接反映。電商平臺(tái)的每一次點(diǎn)擊都承載著消費(fèi)者對(duì)真實(shí)性的期待。商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不應(yīng)只在“雙十一”這一天被提及，而應(yīng)成為日常商業(yè)行為的基石。

讓湊單簡(jiǎn)單點(diǎn)

滿減是淘寶等電商平臺(tái)在大促期間采用的主要優(yōu)惠方式，例如“滿3000減240”、“滿7000減560”，滿減能夠與各類(lèi)優(yōu)惠券同時(shí)使用，形成“折上折”。

理論上，這種做法既能讓消費(fèi)者以更低的價(jià)格購(gòu)得所需商品，又能激勵(lì)他們?cè)谠行枨笾庠黾淤?gòu)買(mǎi)數(shù)量。然而，在實(shí)際操作中，部分消費(fèi)者為了滿足滿減條件，會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)特定金額的商品來(lái)達(dá)到滿減門(mén)檻，隨后再選擇退貨，即所謂的湊單。在這種情況下，參與滿減活動(dòng)的高單價(jià)大品牌成為湊單的首選。據(jù)報(bào)道，某知名服裝品牌在“雙十一”期間退貨率高達(dá)95%，引發(fā)社交媒體熱議。對(duì)此，一些消費(fèi)者認(rèn)為這是平臺(tái)機(jī)制下的無(wú)奈之舉，他們也更傾向于過(guò)去簡(jiǎn)單直接的打折方式，而非當(dāng)前復(fù)雜的預(yù)售、尾款和滿減機(jī)制。

雖然從法律角度來(lái)看，為了享受優(yōu)惠湊單而后退貨屬于消費(fèi)者的“七天無(wú)理由退貨”權(quán)利范疇，但從商業(yè)倫理角度來(lái)看，這種“湊單后秒退”的行為給商家?guī)?lái)了不小的困擾和損失。也有商家為了應(yīng)對(duì)“湊單優(yōu)惠”帶來(lái)的價(jià)格壓力，選擇采取“先漲價(jià)后打折”的策略以保護(hù)利潤(rùn)，但這可能違反了《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十七條，該條款規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得在沒(méi)有合理理由的情況下，在折價(jià)、減價(jià)前臨時(shí)提高標(biāo)示價(jià)格，并以此作為折價(jià)、減價(jià)的計(jì)算基準(zhǔn)。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者不得使用無(wú)依據(jù)或無(wú)從比較的價(jià)格作為折價(jià)、減價(jià)的計(jì)算基準(zhǔn)或比較價(jià)格。

簡(jiǎn)化湊單過(guò)程，說(shuō)起來(lái)容易，實(shí)則需要平臺(tái)和商家共同努力，優(yōu)惠機(jī)制的復(fù)雜背后是消費(fèi)者的無(wú)奈。平臺(tái)在追求盈利的同時(shí)，也不該忽視了購(gòu)物的本質(zhì)，即滿足需求，而非制造浪費(fèi)。平臺(tái)和商家需要重新審視促銷(xiāo)策略，簡(jiǎn)化規(guī)則，讓優(yōu)惠回歸簡(jiǎn)單，讓消費(fèi)者的每一次選擇都更加明智，每一次消費(fèi)都更加愉悅，才是“雙十一”熱度得以持續(xù)的關(guān)鍵。

壓力下的快遞驛站

在“雙十一”這個(gè)全民狂歡的購(gòu)物節(jié)，快遞驛站無(wú)疑成為了物流配送中不可或缺的一環(huán)。2024年，全國(guó)快遞攬收量達(dá)到了驚人的120.82億件，同比增長(zhǎng)21.4%，而累計(jì)投遞量更是高達(dá)121.24億件，同比增長(zhǎng)約25.3%。這些數(shù)字背后，是億萬(wàn)消費(fèi)者對(duì)于快遞服務(wù)速度和準(zhǔn)確性的渴望。然而，當(dāng)快遞驛站面臨如此巨大的物流洪流時(shí)，一些平日里被忽視的問(wèn)題也隨之浮出水面，比如違規(guī)代收、貴重物品的遺失或損壞等，這些問(wèn)題不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也觸及了消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)。

在這個(gè)特殊的時(shí)間點(diǎn)，快遞驛站轉(zhuǎn)讓的話題意外登上了熱搜，引起了公眾的廣泛關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，許多驛站經(jīng)營(yíng)者透露，他們的工作極其辛苦，幾乎需要從早到晚持續(xù)待命，這樣的工作強(qiáng)度使得運(yùn)營(yíng)驛站的性價(jià)比變低。隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，快遞驛站的數(shù)量也在增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，導(dǎo)致一些驛站難以為繼。更有經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)讓驛站所獲得的一次性收入可能比持續(xù)運(yùn)營(yíng)所付出的成本還要高。加之快遞驛站經(jīng)營(yíng)者需要承擔(dān)投訴或丟件的風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生問(wèn)題，可能面臨高額罰款，這無(wú)疑增加了經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，工作強(qiáng)度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的疊加，促使一些經(jīng)營(yíng)者選擇了轉(zhuǎn)讓。

快遞驛站的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)讓是一個(gè)涉及多方面的復(fù)雜過(guò)程，不僅關(guān)系到法律問(wèn)題，還涉及實(shí)際操作的細(xì)節(jié)。在轉(zhuǎn)讓過(guò)程中，雙方需要仔細(xì)考慮快遞員的對(duì)接、與快遞公司之間的押金和合同、配送費(fèi)的調(diào)整以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照的變更等問(wèn)題。如果這些問(wèn)題處理不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致合同糾紛，影響驛站的正常運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，轉(zhuǎn)讓過(guò)程中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也非常重要，轉(zhuǎn)讓不應(yīng)影響消費(fèi)者享受快遞服務(wù)的權(quán)利，必須確保服務(wù)的連續(xù)性和質(zhì)量。

“雙十一”不僅是一個(gè)購(gòu)物節(jié)，更是一面鏡子，映照出消費(fèi)行為里的種種面貌。在這個(gè)時(shí)代，我們更需要理性的思考和人性的溫暖，讓每一次購(gòu)物都成為滿足需求、提升生活質(zhì)量的愉悅體驗(yàn)，而非數(shù)字游戲的犧牲品。未來(lái)的“雙十一”，值得期待的不僅是銷(xiāo)售額的新高，更是消費(fèi)者滿意度的提升，是商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典范，是物流服務(wù)的溫暖傳遞，是法律與道德共同守護(hù)的購(gòu)物盛宴。