摘 要：電子商務(wù)環(huán)境下沃爾瑪經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的領(lǐng)先地位，得益于薄利多銷和極致低價(jià)的營(yíng)銷策略，其以科技創(chuàng)新提高物流和經(jīng)營(yíng)效率，將員工為本和顧客為本并行，主攻鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)。為了滿足經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需要，沃爾瑪在顧客需求管理、供應(yīng)商與合作伙伴管理、物流配送系統(tǒng)管理、信息系統(tǒng)管理方面，塑造了高壁壘的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文通過對(duì)其的研究，以期能夠豐富供應(yīng)鏈管理的相關(guān)文獻(xiàn)和案例，拓展學(xué)界對(duì)供應(yīng)鏈管理的理論深度。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；沃爾瑪；供應(yīng)鏈；管理體系；研究

零售業(yè)得發(fā)展最能體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活狀況。沃爾瑪是享譽(yù)全球的、能夠提供物美價(jià)廉日用消費(fèi)品的跨國(guó)公司。沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是“天天低價(jià)”，依靠強(qiáng)大的物流配送能力、規(guī)模化大體量的供貨模式、極致的低價(jià)商品以及高信息集成度的零庫存管理實(shí)踐，成為全球零售業(yè)巨頭。研究沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的模式，可以為中國(guó)零售業(yè)供應(yīng)鏈管理提供成功的經(jīng)驗(yàn)分析，有助于我國(guó)零售業(yè)供應(yīng)鏈管理的全方位變革。

一、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析

1.薄利多銷與極致低價(jià)

天天平價(jià)（Always Low Prices）是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)宗旨，也是其成功的精髓。山姆·沃爾頓堅(jiān)持以低價(jià)位、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)客戶，因此天天平價(jià)也成為沃爾瑪每一分店的重要宣傳和實(shí)踐內(nèi)容。隨著低進(jìn)價(jià)、低成本、低加價(jià)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)模式的貫徹實(shí)施，從供應(yīng)商處擠壓的利潤(rùn)被讓渡于消費(fèi)者。盡管如此，很多供應(yīng)商受限于生產(chǎn)過剩、銷售危機(jī)還是想盡一切辦法與沃爾瑪合作，因?yàn)楣┴浝麧?rùn)的降低可以由供貨規(guī)模的擴(kuò)大予以補(bǔ)充。供貨商在一般日用消費(fèi)品上的生產(chǎn)過剩越嚴(yán)重，就越要由更多的商品生產(chǎn)數(shù)量來補(bǔ)充收益。同時(shí)，沃爾瑪直接從供應(yīng)商處大規(guī)模進(jìn)貨，避免了分銷商平攤利潤(rùn)，同時(shí)也為獲得更低的供應(yīng)價(jià)格提供了可能。

在人事管理上，沃爾瑪也保持低成本策略，盡管是沃爾瑪?shù)目偨?jīng)理，也只能以最低待遇出行，購(gòu)買經(jīng)濟(jì)艙飛機(jī)票和住宿普通旅館標(biāo)間。沃爾瑪還盡可能地降低地租成本，沃爾瑪中國(guó)總部的寒酸超乎想象，其坐落在深圳一個(gè)狹窄巷子中，是一座很普通的寫字樓，這就很好地降低了地租成本。其在辦公經(jīng)費(fèi)方面也極盡節(jié)省，總經(jīng)理使用的也是最廉價(jià)的辦公用品，包括辦公桌、電腦、圓珠筆等都貫徹了最便宜原則。為了進(jìn)一步貫徹低成本策略，沃爾瑪?shù)臓I(yíng)銷成本嚴(yán)格控制在營(yíng)業(yè)額的2%以下，而同行的比例大約在5%～10%。沃爾瑪貫徹低加價(jià)原則，沃爾瑪利潤(rùn)率始終不超過4%。正是基于上述各種低成本和低價(jià)原則的貫徹，沃爾瑪只要進(jìn)入某個(gè)鎮(zhèn)的社區(qū)消費(fèi)品領(lǐng)域，該地區(qū)的中小規(guī)模店鋪都會(huì)因?yàn)槭蹆r(jià)高昂被擠出市場(chǎng)，由此可見沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)壁壘很高。

2.科技創(chuàng)新提高物流和經(jīng)營(yíng)效率

沃爾瑪單品級(jí)庫存控制實(shí)現(xiàn)了全面的計(jì)算機(jī)管理、跟蹤以及信息溝通。利用條形碼自動(dòng)檢貨系統(tǒng)的支持，擁有自己通信衛(wèi)星的沃爾瑪公司可以利用EDI與供應(yīng)商進(jìn)行高效率的協(xié)調(diào)溝通。而且沃爾瑪與保潔公司等實(shí)現(xiàn)了VMIECR（Vendorse Managed Inventory—Efficient Consumer Response，供應(yīng)商管理庫存—快速用戶反饋）產(chǎn)銷合作。目前沃爾瑪正在使用的最新的RFID（Radio Frequency Identification，無線射頻識(shí)別技術(shù)）以及物流體系自動(dòng)化AI處理技術(shù)，也是領(lǐng)先于整個(gè)行業(yè)的。

3.員工為本與顧客為本

再好的經(jīng)營(yíng)理念也需要依靠員工來執(zhí)行，再好的商品和服務(wù)也需要顧客的認(rèn)同與買單。沃爾瑪在員工為本和顧客為本兩個(gè)方面，都實(shí)現(xiàn)了和諧發(fā)展。

沃爾頓在創(chuàng)辦沃爾瑪之初就認(rèn)識(shí)到沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)75%需要人力來完成。那么，員工的人力付出就是最大的公司財(cái)富，那些具有責(zé)任感的勤勞敬業(yè)的員工是服務(wù)顧客的基礎(chǔ)，所以必須讓員工得到實(shí)際的福利，只有得到實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)賞，員工才能全身心地投入工作中服務(wù)好顧客。于是，在沃爾瑪?shù)恼w規(guī)劃框架中，員工不是純粹的雇員，而是基于合作關(guān)系的利益共同體。沃爾瑪?shù)膯T工薪資制度和福利保障制度在全球都是首屈一指的，沃爾瑪承諾員工可以得到公司的股權(quán)分紅，同時(shí)員工在沃爾瑪購(gòu)物享受折扣優(yōu)惠。此外，為了讓員工享受到更多的公司福利，沃爾瑪推出了花樣繁多的員工培訓(xùn)計(jì)劃、節(jié)假日補(bǔ)助計(jì)劃、醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃、人身保險(xiǎn)計(jì)劃等，目的是讓員工踏踏實(shí)實(shí)地為公司效力、踏踏實(shí)實(shí)地服務(wù)好顧客。沃爾瑪對(duì)員工平等相待，不分背景、膚色、信仰、學(xué)歷，正是一系列的員工福利政策，使員工對(duì)沃爾瑪?shù)闹艺\(chéng)度與日俱增，沃爾瑪?shù)膯T工飽含熱情的工作付出為沃爾瑪?shù)牧己媒?jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。正因如此，沃爾瑪能夠要求員工貫徹“三米微笑”原則，員工對(duì)顧客充滿笑意的關(guān)懷、幫助和尊重行為是其獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要原因。

4.主攻鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)

沃爾瑪避開了人口稠密的城市發(fā)展連鎖店，而是以4000人口左右的小鎮(zhèn)為主要發(fā)展空間，開設(shè)中等規(guī)模的連鎖店。切入細(xì)分市場(chǎng)，是沃爾瑪深思熟慮的戰(zhàn)略選擇。鎮(zhèn)級(jí)細(xì)分市場(chǎng)沒有高房租的成本負(fù)擔(dān)，沒有高昂的人工成本，更沒有高昂的流通成本。當(dāng)沃爾瑪迅速在鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)擴(kuò)張時(shí)，其憑借低于小型零售連鎖商的低進(jìn)價(jià)、低成本、低加價(jià)、高效率以及強(qiáng)大物流體系支撐的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，得到了迅猛的發(fā)展。

二、供應(yīng)鏈管理在沃爾瑪經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施及公司發(fā)展中的作用

供應(yīng)鏈管理是圍繞核心制造公司、物流公司、銷售店鋪，對(duì)信息流、物流、資金流等進(jìn)行精細(xì)控制。沃爾瑪有強(qiáng)大的資金實(shí)力，也有強(qiáng)大的渠道建設(shè)能力，這就使沃爾瑪在面對(duì)其他參與方的時(shí)候具有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位，如生產(chǎn)廠商、批發(fā)商等，這些供貨商的談判地位較低，沃爾瑪能夠以較低的利潤(rùn)空間獲取支持。供應(yīng)鏈管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要想使它正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須對(duì)信息流、物流、資金流進(jìn)行精確的協(xié)調(diào)和管理。

沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈體系主要由四個(gè)部分構(gòu)成：其一，顧客需求管理，作用是向顧客提供價(jià)格最低廉的商品；其二，供貨商和合作伙伴管理，一方面要求供貨商降低供貨價(jià)格，另一方面通過與供貨商共享信息從而建立伙伴關(guān)系；其三，旗下企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理，作用是采用一系列科學(xué)合理的運(yùn)輸策略進(jìn)行集中配送，內(nèi)容包括滿車（柜）運(yùn)輸、散貨裝車、晚間送貨、按預(yù)約準(zhǔn)時(shí)送貨等，以此降低沃爾瑪和供貨商的運(yùn)營(yíng)成本；其四，供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)管理，作用是利用計(jì)算機(jī)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫存、配貨、上架、售出的全過程，以接近零庫存的狀態(tài)節(jié)約庫存及管理費(fèi)用。

三、電子商務(wù)環(huán)境下沃爾瑪供應(yīng)鏈管理體系分析

1.沃爾瑪?shù)念櫩托枨蠊芾?/p>

沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理是以顧客的需求為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理模式，遵循顧客第一理念，嚴(yán)格踐行讓顧客滿意的原則是沃爾瑪始終堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)于顧客需求，沃爾瑪主要采取以下兩種方式解決。

（1） 直接調(diào)查

顧名思義，直接調(diào)查就是通過社區(qū)導(dǎo)購(gòu)廣告上的調(diào)查問卷，或者官方網(wǎng)站在線調(diào)查問卷以及電話訪談等，以最直接的方式去詢問顧客的各類需求。由于是第一手資料，其可信度較高，為沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)決策提供了較高的參考價(jià)值。沃爾瑪問卷調(diào)查或訪談的主題主要集中在顧客期望方面，了解顧客的期望可以直接提高供應(yīng)鏈效率。依靠每周一次對(duì)顧客期望的直接調(diào)查，沃爾瑪不僅可以精準(zhǔn)地進(jìn)行效率調(diào)節(jié)，還能相應(yīng)地節(jié)省成本支出。

（2） 銷售結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

實(shí)時(shí)的銷售結(jié)果統(tǒng)計(jì)可以反映商品的銷售狀況。這項(xiàng)工作是極其復(fù)雜的，因?yàn)槿沼冒儇浀钠奉惗唷⒁?guī)模大，所以必須借助強(qiáng)大的電腦系統(tǒng)的幫助，否則面對(duì)龐大的庫存商品量，僅僅是計(jì)數(shù)也并不容易。沃爾瑪作為零售業(yè)最成功的實(shí)踐者，在這一方面有著無與倫比的優(yōu)勢(shì)。目前沃爾瑪分店的各個(gè)經(jīng)理不用去研讀上個(gè)月或上個(gè)星期的銷售報(bào)告，他們依靠條形碼就可以跟蹤每一個(gè)品類商品的銷售狀況，電腦會(huì)自動(dòng)顯示某一品類商品某一分店的存貨數(shù)量、預(yù)定商品數(shù)量、預(yù)訂商品位置等。強(qiáng)大的衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)可以幫助沃爾瑪總部實(shí)現(xiàn)與每一個(gè)分店的實(shí)時(shí)聯(lián)系。與POS機(jī)相連的計(jì)算機(jī)也可以把每一位顧客的購(gòu)物信息進(jìn)行匯總，并根據(jù)云端數(shù)據(jù)庫中的海量數(shù)據(jù)按照星期、月、年進(jìn)行存儲(chǔ)，店長(zhǎng)可以按照地區(qū)需求數(shù)量、分店分布狀況、商品的銷售時(shí)段等數(shù)據(jù)滿足顧客預(yù)期需求，這些數(shù)據(jù)處理結(jié)果作為總部和分店決策者的參考資料，將定期交由其決定經(jīng)營(yíng)調(diào)節(jié)?？偛亢头值隂Q策者們需要對(duì)各種商品信息、貨運(yùn)信息、分店庫存信息、客戶需求信息等進(jìn)行算法平衡，然后對(duì)獲取的信息進(jìn)行加權(quán)分析，按照分析的結(jié)果調(diào)整供貨參數(shù)，改變商品陳列擺放，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境等?？偛亢头值隂Q策者們所有的工作內(nèi)容，目的都是最大限度地滿足顧客需求。

2.沃爾瑪?shù)墓?yīng)商與合作伙伴管理

建立戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)，沃爾瑪對(duì)上下游企業(yè)的無縫聯(lián)接與整合是行業(yè)一流的。這主要表現(xiàn)在信息的共享與協(xié)同工作兩個(gè)方面。

沃爾瑪在20世紀(jì)80年代初就開始逐步全面實(shí)行從制造商處直接進(jìn)貨的政策。但是在面對(duì)大型品牌供應(yīng)商時(shí)，沃爾瑪不得不進(jìn)行相應(yīng)的妥協(xié)與利益交換。例如，面對(duì)保潔公司時(shí)，沃爾瑪只能與其達(dá)成協(xié)議性的合作聯(lián)盟，兩家品牌相互妥協(xié)的結(jié)果是，保潔可以調(diào)用沃爾瑪?shù)匿N售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)以便實(shí)時(shí)更新生產(chǎn)和出貨計(jì)劃，而沃爾瑪則將繁重的物流工作轉(zhuǎn)包給保潔后專注于銷售工作。作為品牌供應(yīng)商的保潔與作為品牌銷售商的沃爾瑪，首先通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI（Electrical Date Interchange）和衛(wèi)星通信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了連續(xù)補(bǔ)貨機(jī)制。其次，沃爾瑪轉(zhuǎn)包物流中心或倉(cāng)庫的管理權(quán)給保潔公司，通過MMI（Manufacture Mange Inventory，制造商庫存管理系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)進(jìn)貨。最后，兩家公司的結(jié)算系統(tǒng)也通過EFT（Electronic Fund Transfer，電子基金轉(zhuǎn)換系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)了電算化交易。總的來說，三套系統(tǒng)的聯(lián)接大大縮短了沃爾瑪商品“訂貨—進(jìn)貨—保管—分揀—補(bǔ)貨—銷售”整個(gè)的業(yè)務(wù)流程時(shí)間，大大提升了其運(yùn)營(yíng)效率，開創(chuàng)了零售業(yè)供應(yīng)鏈信息化、自動(dòng)化、電算化發(fā)展一個(gè)新的歷史階段。

此外，協(xié)同工作的內(nèi)容由于由沃爾瑪公司主導(dǎo)，所以基本上都具有統(tǒng)一的執(zhí)行框架，各個(gè)供應(yīng)商、倉(cāng)庫以及店鋪都是可以互通信息的，總部公司會(huì)將所有信息進(jìn)行集中匯總，進(jìn)而及時(shí)地進(jìn)行貨物調(diào)動(dòng)。由于沃爾瑪與供應(yīng)商存在互利共贏關(guān)系，所以彼此之間為了自己的利益會(huì)共同進(jìn)步。但想要成為沃爾瑪?shù)墓?yīng)商是需要經(jīng)歷幾個(gè)月考核的，供應(yīng)商必須在考核期間保持零失誤、零瑕疵，這樣沃爾瑪才會(huì)認(rèn)可其是一個(gè)合格的供應(yīng)商。盡管這個(gè)考核期限長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月，但是沃爾瑪一旦確認(rèn)供應(yīng)商安全可靠，就會(huì)展開長(zhǎng)久的合作關(guān)系。同時(shí)，沃爾瑪利用強(qiáng)大的信息優(yōu)勢(shì)，還會(huì)反向?yàn)楣?yīng)商出謀劃策，指導(dǎo)其制定最優(yōu)配送路線和設(shè)計(jì)最低成本的配送方案，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商品采購(gòu)成本的大幅下降。

3.沃爾瑪?shù)奈锪髋渌拖到y(tǒng)管理

沃爾瑪?shù)奈锪飨到y(tǒng)是一個(gè)完整閉環(huán)的自動(dòng)化系統(tǒng)，系統(tǒng)流程為：顧客需求→商品采購(gòu)（新訂貨）→生成訂" 單→訂購(gòu)貨物→配送中心→購(gòu)物中心→顧客→顧客需求→商品采購(gòu)（自動(dòng)補(bǔ)貨）→生成訂單。

整個(gè)閉環(huán)的關(guān)鍵是沃爾瑪?shù)奈锪髦行?。在物流中心，?jì)算機(jī)自動(dòng)跟蹤、控制、監(jiān)管、運(yùn)行著一切，包括核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、商品檢驗(yàn)、商品存儲(chǔ)、商品方位和數(shù)量記錄、商品抽樣檢查等一系列工作內(nèi)容，都可以自動(dòng)化完成。該物流中心24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，每15分鐘衛(wèi)星系統(tǒng)會(huì)更新一次進(jìn)度，調(diào)度中心可以調(diào)用6000輛大型卡車、3萬多個(gè)大型集裝箱掛車進(jìn)行每年77.5億箱、總行程6.5億公里的物流運(yùn)轉(zhuǎn)。靈活高效的物流配送使沃爾瑪?shù)纳唐肺锪鞒杀菊间N售額的比例低至1.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于行業(yè)平均水平。最重要的是，沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)可以使商品采購(gòu)活動(dòng)更加精準(zhǔn)及時(shí)，由于設(shè)置有最低安全庫存量，這就大大降低了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。自動(dòng)補(bǔ)貨機(jī)制的實(shí)行減少了與供應(yīng)商之間的談判爭(zhēng)執(zhí)，可以進(jìn)一步使總體采購(gòu)成本下降。

4.沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)管理

沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上的總投資達(dá)7億美元，擁有500多名軟件開發(fā)人員，其與INFOMIX公司合作建立的INFOMIX數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，存儲(chǔ)信息總量達(dá)到4000千兆規(guī)模，每日條形碼信息更新2500萬字節(jié)之多，每個(gè)分部與總部機(jī)構(gòu)的交換數(shù)據(jù)每日達(dá)1.5億個(gè)字節(jié)以上。整個(gè)衛(wèi)星通信系統(tǒng)是把供應(yīng)商、配送中心、車隊(duì)、分店全部進(jìn)行實(shí)時(shí)信息連接的，商品條形碼和電子掃描器的應(yīng)用已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了存貨自動(dòng)控制，商品從庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程都處于信息共享狀態(tài)。例如，只要顧客進(jìn)入店里進(jìn)行購(gòu)物，通過POS機(jī)連接的電算化系統(tǒng)只要出來發(fā)票，專門負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃的工作人員就會(huì)在后臺(tái)電腦上同步共享到相關(guān)銷售信息，每一位店長(zhǎng)還可以根據(jù)產(chǎn)品與人群的偏好制訂貨物購(gòu)買計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。正是信息技術(shù)的先進(jìn)性使沃爾瑪有了其他競(jìng)爭(zhēng)者難以超越的優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪在全面信息化建設(shè)上投入的資金是行業(yè)其他公司5倍以上的水平，正是因?yàn)楦鞣N信息的充分利用，才使沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營(yíng)效率得以大幅度的提升。

四、結(jié)語

總的來說，沃爾瑪供應(yīng)鏈管理體系的成功經(jīng)驗(yàn)證明零售企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化整個(gè)供應(yīng)鏈上下游之間的合作，通過互助行為產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，從而使零售企業(yè)的供應(yīng)商管理、物流配送管理、客戶需求管理以及信息共享方面的優(yōu)勢(shì)更加突出。

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作者簡(jiǎn)介：宋麗卓（1997— ），女，漢族，河南唐河人，碩士研究生，鄭州工商學(xué)院商學(xué)院助教，研究方向：電子商務(wù)物流；張杉杉（1997— ），女，漢族，河南新鄉(xiāng)人，碩士研究生，鄭州工商學(xué)院商學(xué)院，研究方向：管理科學(xué)與工程。