摘 要：物流行業(yè)作為連接生產(chǎn)和消費(fèi)的重要環(huán)節(jié)，其運(yùn)營效率直接影響著整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系的競爭力。在降本增效的大背景下，物流行業(yè)亟須尋找新的發(fā)展路徑，以適應(yīng)市場需求，提升整體競爭力。本文旨在從降本增效的視角深入探討物流行業(yè)的發(fā)展路徑，通過綜合分析物流行業(yè)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)布局，引入先進(jìn)的物流技術(shù)和管理理念，提升物流服務(wù)質(zhì)量等方式，探索在當(dāng)前競爭日益激烈的市場環(huán)境下如何通過降本增效實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建高效、綠色、智能的物流體系，從而推動(dòng)物流行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力支撐。

關(guān)鍵詞：降本增效；物流管理；運(yùn)營優(yōu)化；金融物流

一、引言

在全球化和信息化浪潮的推動(dòng)下，物流行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

一方面，市場需求不斷增長，物流需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)；另一方面，成本壓力不斷上升，物流企業(yè)需要尋求更加高效、低成本的運(yùn)營方式。降本增效是一個(gè)經(jīng)濟(jì)概念，其核心思想是通過優(yōu)化管理、改進(jìn)技術(shù)、提升效率等手段，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。在物流行業(yè)，降本增效尤為重要，因?yàn)槲锪髯鳛檫B接供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的紐帶，其成本和效率直接影響整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力和盈利能力。降本增效是物流行業(yè)發(fā)展的必然趨勢和重要手段。通過優(yōu)化運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等環(huán)節(jié)的管理和技術(shù)應(yīng)用，可以有效降低物流成本、提高效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。

二、現(xiàn)階段物流行業(yè)市場發(fā)展特點(diǎn)

1.逐漸趨向網(wǎng)絡(luò)化

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，物流行業(yè)逐漸趨向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。傳統(tǒng)的物流模式正在被更加智能、高效的網(wǎng)絡(luò)化物流所取代，實(shí)現(xiàn)了物流信息的實(shí)時(shí)共享、資源的優(yōu)化配置和業(yè)務(wù)流程的協(xié)同。現(xiàn)階段物流行業(yè)市場趨向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。首先，運(yùn)營效率持續(xù)提升。通過引入先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)、應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、優(yōu)化倉儲(chǔ)和運(yùn)輸流程等方式，物流企業(yè)降低了運(yùn)營成本，提高了運(yùn)營效率。其次，綠色發(fā)展理念深入人心。通過物流企業(yè)積極推廣綠色包裝、綠色運(yùn)輸、綠色倉儲(chǔ)等環(huán)保措施，以降低能耗、減少污染、提高資源利用效率。

2.逐漸趨向信息化

在降本增效的推動(dòng)下，物流行業(yè)逐漸趨向信息化發(fā)展。信息化技術(shù)的應(yīng)用使物流企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)獲取、分析和利用物流數(shù)據(jù)，為企業(yè)的決策提供有力支持。物流企業(yè)開始根據(jù)客戶的具體需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，提供定制化的物流解決方案，開始從傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化、定制化服務(wù)轉(zhuǎn)變。在全球信息化背景下，物流企業(yè)也開始尋求國際物流企業(yè)的合作和交流。

或者通過海外投資、建設(shè)海外物流基地等方式，拓展國際市場，實(shí)現(xiàn)全球化布局。

3.逐漸趨向服務(wù)化

傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)主要側(cè)重于運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，而現(xiàn)如今的物流企業(yè)則開始注重提供全方位的物流服務(wù)。物流行業(yè)趨向服務(wù)化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，重視多元化的服務(wù)內(nèi)容。除了傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉儲(chǔ)服務(wù)，物流企業(yè)還根據(jù)客戶需求，提供包裝、分揀、配送、售后等一系列增值服務(wù)。第二，利用現(xiàn)代科技手段提升服務(wù)水平。例如，通過應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)手段，物流企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)掌握物流信息，優(yōu)化物流路徑，提高物流效率。

4.逐漸趨向智能化

隨著人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的快速發(fā)展，物流行業(yè)正逐漸步入智能化時(shí)代。降本增效的視角下，智能化成了物流行業(yè)發(fā)展的重要路徑。通過引入智能化技術(shù)，物流企業(yè)能夠提升運(yùn)營效率，降低人工成本，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)倉庫內(nèi)貨物信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能調(diào)度，提高貨物存取效率和準(zhǔn)確率。通過大數(shù)據(jù)分析，對運(yùn)輸路線、車輛調(diào)度等進(jìn)行優(yōu)化，降低運(yùn)輸成本，提高運(yùn)輸效率。借助無人機(jī)、無人車等新型配送工具，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效的配送服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。在智能化發(fā)展的道路上，物流企業(yè)還需要注重?cái)?shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，確保物流信息的安全性和可靠性。

三、降本增效視角下物流行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與問題分析

1.降本增效視角下物流市場發(fā)展的現(xiàn)狀

（1） 降本增效促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速增長

作為一種管理策略或方法，降本增效的核心思想是通過優(yōu)化資源的利用，降低生產(chǎn)或運(yùn)營成本，同時(shí)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。引入先進(jìn)的物流技術(shù)和管理方法，如智能化物流系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化設(shè)備等，降低物流成本的同時(shí)也提高了物流速度和準(zhǔn)確性，是物流企業(yè)追逐降本增效的必然結(jié)果。同時(shí)，通過不斷探索新的業(yè)務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用，以滿足市場的不斷變化和客戶需求的不斷升級。這種創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力將推動(dòng)物流產(chǎn)業(yè)不斷向前發(fā)展，形成更加完善、高效的物流體系，為產(chǎn)業(yè)規(guī)模的增長提供有力支撐。

（2） 降本增效加速物流營銷模式創(chuàng)新進(jìn)程

傳統(tǒng)的物流營銷方式往往過于依賴價(jià)格競爭和關(guān)系營銷，而現(xiàn)在市場競爭日益加劇，企業(yè)不得不通過降低成本提高效益來保證企業(yè)的發(fā)展、注重價(jià)值創(chuàng)造和客戶體驗(yàn)、推動(dòng)營銷模式的轉(zhuǎn)型升級。物流企業(yè)不僅學(xué)會(huì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)手段，對市場需求和客戶行為進(jìn)行深入分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，也開始注重品牌建設(shè)和口碑營銷，將成本更多地投入到品牌宣傳上，通過提升品牌形象和知名度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好體驗(yàn)等方式，贏得客戶的口碑傳播，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。同時(shí)，除了提升自身水平，現(xiàn)在的物流企業(yè)也開始積極探索與其他行業(yè)的跨界合作，實(shí)現(xiàn)營銷模式的創(chuàng)新。例如，物流企業(yè)與電商平臺(tái)、制造業(yè)等行業(yè)的合作，可以實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏，從而推動(dòng)物流行業(yè)的快速發(fā)展。

（3） 降本增效推動(dòng)物流行業(yè)體系趨于完善

物流行業(yè)體系主要是由物流基礎(chǔ)設(shè)施和物流行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)成的。首先，在降本增效的需求日益迫切的情況下，物流行業(yè)，包括政府部門和物流企業(yè)都加大了對基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度。例如，道路、橋梁、港口、倉儲(chǔ)設(shè)施等的建設(shè)和改造，物流園區(qū)、物流中心等綜合性物流設(shè)施的建設(shè)，這些都提高了物流運(yùn)輸?shù)男屎桶踩?，為物流行業(yè)的集聚和協(xié)同發(fā)展提供了有力支撐。其次，為了提升物流行業(yè)的整體效率和競爭力，物流行業(yè)開始注重標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)。通過制定和實(shí)施一系列物流標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，物流企業(yè)在操作、管理、服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高了物流服務(wù)的可靠性和一致性。

2.降本增效視角下物流市場發(fā)展的問題分析

（1） 傳統(tǒng)物流企業(yè)的市場營銷模式不符合當(dāng)前電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

隨著電商經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，物流行業(yè)面臨的市場環(huán)境發(fā)生了深刻變化。然而，一些傳統(tǒng)物流企業(yè)仍然沿用傳統(tǒng)的營銷方式，如過度依賴價(jià)格競爭和關(guān)系營銷，忽視市場需求和客戶體驗(yàn)的提升，導(dǎo)致在市場競爭中處于被動(dòng)地位。首先，傳統(tǒng)物流企業(yè)通常采用較為單一的市場營銷策略，如價(jià)格競爭、廣告宣傳等，這些手段在電商經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)難以奏效。以價(jià)格競爭為例，電商平臺(tái)上的商品價(jià)格透明度高，消費(fèi)者可以輕易比較不同商家的價(jià)格，導(dǎo)致傳統(tǒng)物流企業(yè)難以通過價(jià)格優(yōu)勢吸引客戶。其次，傳統(tǒng)物流企業(yè)在市場定位和服務(wù)創(chuàng)新方面往往滯后于電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一些傳統(tǒng)物流企業(yè)仍主要服務(wù)于大型企業(yè)或批發(fā)市場，忽視了電商平臺(tái)上大量中小型企業(yè)的物流需求。在服務(wù)創(chuàng)新方面，傳統(tǒng)物流企業(yè)缺乏針對電商經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的定制化服務(wù)，如快速配送、貨到付款等，這使傳統(tǒng)物流企業(yè)在市場競爭中處于劣勢地位。

（2） 物流企業(yè)的規(guī)模和效益不足以支撐企業(yè)的發(fā)展

物流企業(yè)的規(guī)模和效益是衡量其健康狀況和成長潛力的重要指標(biāo)。當(dāng)企業(yè)的規(guī)模不夠大，效益不夠高時(shí)，企業(yè)就難以持續(xù)發(fā)展下去。物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和運(yùn)輸能力有限，難以滿足客戶日益增長的物流需求，導(dǎo)致企業(yè)在市場競爭中難以擴(kuò)大市場份額，也難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。同時(shí)，物流企業(yè)在設(shè)備和技術(shù)方面的投入不足，制約了其規(guī)模的擴(kuò)張和效益的提升。在經(jīng)濟(jì)效益方面，一些物流企業(yè)的盈利能力較弱，主要是由于成本控制不當(dāng)、服務(wù)質(zhì)量不高或市場拓展不力等原因所致。這些問題不僅影響了企業(yè)的利潤，也影響了企業(yè)的信譽(yù)和品牌形象，使企業(yè)在市場競爭中處于不利地位。

（3） 物流行業(yè)的市場營銷方式跟不上信息化的速度

雖然物流行業(yè)在信息化和標(biāo)準(zhǔn)化方面取得了一定進(jìn)展，但整體上仍存在一些問題。首先，信息化程度不夠高。一些物流企業(yè)尚未建立完善的信息化系統(tǒng)，導(dǎo)致物流信息無法實(shí)時(shí)共享和有效利用，影響了物流效率和客戶服務(wù)質(zhì)量。其次，標(biāo)準(zhǔn)化程度有待提高。盡管國家已經(jīng)頒布并實(shí)施了一系列物流標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，旨在促進(jìn)物流行業(yè)的有序發(fā)展，然而在實(shí)際操作過程中，仍面臨著一系列困難和挑戰(zhàn)。這些困難與挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)之間的不統(tǒng)一以及執(zhí)行力度的不足，這些因素均在一定程度上制約了物流行業(yè)的健康與可持續(xù)發(fā)展。因此，我國需要持續(xù)努力，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和執(zhí)行力度，以推動(dòng)物流行業(yè)的穩(wěn)步前進(jìn)。傳統(tǒng)的市場營銷方式，如廣告宣傳、促銷活動(dòng)等，往往難以有效觸達(dá)目標(biāo)客戶群體，同時(shí)也難以滿足消費(fèi)者對于個(gè)性化、便捷化服務(wù)的需求。消費(fèi)者需求的多樣化也對物流行業(yè)的市場營銷方式提出了更高的要求?，F(xiàn)代消費(fèi)者對于物流服務(wù)的需求不僅局限于簡單的運(yùn)輸和配送，更加注重服務(wù)的質(zhì)量、效率和個(gè)性化。將大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)應(yīng)用于市場營銷過程中，能夠提高營銷效果和降低成本。然而，目前許多物流企業(yè)在信息化建設(shè)方面還存在一定的不足。

四、降本增效背景下物流行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展路徑和措施

物流降本增效的基本路線是：“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”。一個(gè)中心是為客戶做好服務(wù)；兩個(gè)基本點(diǎn)是為客戶降成本和為物流業(yè)創(chuàng)效益。在新時(shí)代下創(chuàng)新物流行業(yè)發(fā)展的根本是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。智慧物流時(shí)代，物流與資金流、信息流、商流四流合一，產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈全面融合，物流已經(jīng)成為基礎(chǔ)設(shè)施，物流降本增效的新思維，即做好服務(wù)為客戶降成本，為企業(yè)增效益。

1.供應(yīng)鏈優(yōu)化為客戶降低流通成本

供應(yīng)鏈優(yōu)化，即“在有約束條件或資源有限的情況下的決策方案”，其核心在于提高整體效率和降低成本，以實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和成本的最低化?？梢酝ㄟ^優(yōu)化物流過程中的資源配置方式，為客戶降低流通的成本。現(xiàn)在市場上的電商物流、線上批發(fā)和統(tǒng)倉統(tǒng)配模式都是供應(yīng)鏈優(yōu)化降低流通成本的優(yōu)秀模式。例如，一般意義上的電商物流是指快遞企業(yè)將商品從銷售地送到顧客的手中，這一環(huán)節(jié)主要是由快遞企業(yè)來完成，實(shí)現(xiàn)了商家和消費(fèi)者之間的短鏈直連，是優(yōu)化供應(yīng)鏈的一種方式，有利于大幅降低傳統(tǒng)商貿(mào)城多層級的批發(fā)帶來的流通費(fèi)用，大大降低了成本的同時(shí)還能提高服務(wù)的效率和水平，而且快遞企業(yè)的運(yùn)輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)商貿(mào)模式下的物流成本。線上批發(fā)是通過降低商家的采購成本，利用平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)于企業(yè)之間的供求對接，實(shí)現(xiàn)貨物的直接配送交接，降低了流通成本。統(tǒng)倉統(tǒng)配模式，旨在通過優(yōu)化整合配送與倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)的各類資源，實(shí)現(xiàn)物流成本的顯著降低。通過構(gòu)建區(qū)域商貿(mào)流通實(shí)體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，協(xié)助經(jīng)銷商有效整合流通渠道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增量。

2.物流標(biāo)準(zhǔn)化為客戶降低貨損成本

物流標(biāo)準(zhǔn)化在降低貨損成本方面確實(shí)為客戶帶來了顯著的益處。通過制定和實(shí)施統(tǒng)一的物流標(biāo)準(zhǔn)，可以優(yōu)化整個(gè)物流流程，提高運(yùn)輸效率，減少貨損率，進(jìn)而降低客戶的貨損成本。例如，采用標(biāo)準(zhǔn)化的包裝和裝載方式，可以確保貨物在運(yùn)輸過程中的穩(wěn)定性和安全性，降低因包裝不當(dāng)或裝載不規(guī)范導(dǎo)致的貨損。引入先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，如自動(dòng)化倉儲(chǔ)系統(tǒng)、智能分揀設(shè)備等，減少貨物在搬運(yùn)、分揀等環(huán)節(jié)的損耗，不僅能降低貨損成本，還能提高物流效率。例如，推廣標(biāo)準(zhǔn)物流周轉(zhuǎn)箱，從田間地頭分揀裝箱，到送上超市貨架，物流過程中“三次不倒筐”，物流作業(yè)對象為標(biāo)準(zhǔn)物流箱，可大大降低商品的損耗，損耗率可以降低到3%左右。此外，物流標(biāo)準(zhǔn)化還有助于加強(qiáng)物流信息的共享和協(xié)同。在標(biāo)準(zhǔn)化的物流體系下，各個(gè)環(huán)節(jié)的信息可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享和協(xié)同，使企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地掌握貨物的狀態(tài)和位置，及時(shí)采取措施預(yù)防貨損。同時(shí)，信息的共享也有助于企業(yè)優(yōu)化庫存管理和運(yùn)輸計(jì)劃，降低庫存成本和運(yùn)輸成本。這是推廣物流標(biāo)準(zhǔn)化中最受歡迎的措施，近幾年中國物流周轉(zhuǎn)箱應(yīng)用得到了大力推廣，物流損耗已大幅下降。

3.物流金融為客戶降低資金成本

物流與資金流融合，物流即錢流，錢流也可以是物流。物流金融作為一種創(chuàng)新的金融服務(wù)模式，通過深度整合物流、信息流與資金流，旨在為客戶提供高效且成本優(yōu)化的金融服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)而有效減少其資金成本支出。傳統(tǒng)的物流過程中，資金常常被鎖定在存貨或應(yīng)收賬款中，容易造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不暢的問題。而物流金融通過提供存貨質(zhì)押、應(yīng)收賬款融資等方式，將這部分資金釋放出來，通過優(yōu)化資金配置，有效提升了資金的利用效率，從而顯著降低了客戶的資金成本。對物流中的“貨”抵押，進(jìn)行動(dòng)產(chǎn)融資，解決了一些規(guī)模較小或者信用記錄不夠完善的企業(yè)融資難的問題，企業(yè)更容易獲得融資支持。與此同時(shí)，物流金融不僅關(guān)注資金的流動(dòng)，還通過整合物流資源、優(yōu)化物流流程等方式，提高客戶的運(yùn)營效率。通過引入先進(jìn)的物流管理系統(tǒng)和信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流信息的實(shí)時(shí)跟蹤和共享，減少物流過程中的信息不對稱和延誤，從而降低運(yùn)營成本。物流金融中，金融機(jī)構(gòu)通常會(huì)與物流企業(yè)共同承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。在存貨質(zhì)押融資中，金融機(jī)構(gòu)會(huì)對質(zhì)押的存貨進(jìn)行價(jià)值評估和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，與物流企業(yè)共同確保存貨的安全和價(jià)值。這種風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)制可以降低單一企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，從而降低資金成本。

4.服務(wù)提升為客戶降低物流相對成本

在激烈的市場競爭中，物流企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足客戶日益增長的需求。通過優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)、提高配送時(shí)效、加強(qiáng)售后服務(wù)等方式，可以有效降低客戶的物流相對成本。根據(jù)客戶的分布和運(yùn)輸需求，合理規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局，建立多個(gè)配送中心，實(shí)現(xiàn)貨物的快速集散和高效配送，減少運(yùn)輸過程中的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)和時(shí)間成本。在現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者對時(shí)間的敏感度越來越高，對物流服務(wù)的時(shí)效性要求也越來越高。因此，物流企業(yè)需要不斷優(yōu)化配送流程，提高配送效率，確保貨物能夠按時(shí)送達(dá)客戶手中。這不僅可以降低客戶的等待成本，還能提升客戶滿意度和忠誠度。提高配送時(shí)效是提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，加強(qiáng)售后服務(wù)也是提升服務(wù)水平的重要手段。在物流過程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，如貨物損壞、丟失等。此時(shí)，物流企業(yè)的售后服務(wù)水平就顯得尤為重要。通過建立健全的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶的投訴和問題，可以最大程度地減少客戶的損失和不滿情緒，提升客戶對物流服務(wù)的信任度和滿意度。

五、結(jié)語

綜上所述，通過優(yōu)化資源配置、實(shí)現(xiàn)物流標(biāo)準(zhǔn)化、引入物流金融以及提升服務(wù)質(zhì)量等方式，物流企業(yè)可以有效地為客戶降低整體成本和風(fēng)險(xiǎn)。這不僅可以提升企業(yè)的競爭力和市場份額，還能推動(dòng)整個(gè)物流行業(yè)的健康發(fā)展。在未來，隨著科技的不斷進(jìn)步和市場的不斷變化，物流企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和完善自身的服務(wù)模式和手段，以更好地滿足客戶的需求和期望，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：卓瑪（1985.10— ），女，藏族，云南迪慶人，碩士，講師，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟(jì)、物流管理。