近年來(lái)，知識(shí)付費(fèi)成為人們閑暇之余最熱衷的學(xué)習(xí)方式之一。AI創(chuàng)作、視頻剪輯、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)……五花八門(mén)的網(wǎng)絡(luò)課程，只要花錢(qián)就能買(mǎi)到。然而，網(wǎng)上賣(mài)課的套路層出不窮，知識(shí)付費(fèi)怎么成了消費(fèi)陷阱？

套路層出不窮，割韭菜沒(méi)商量

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上賣(mài)課形式多樣，有的通過(guò)直播吸引用戶，再在直播間賣(mài)課；有的推出免費(fèi)課，再一步步推銷(xiāo)付費(fèi)課；有的打出吸睛宣傳廣告，再發(fā)布賣(mài)課鏈接……不論何種形式，網(wǎng)上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大多打出零基礎(chǔ)“小白”也能學(xué)的口號(hào)，聲稱沒(méi)有準(zhǔn)入門(mén)檻。

然而，記者搜索發(fā)現(xiàn)，在各大社交媒體平臺(tái)上，有大批網(wǎng)友發(fā)文吐槽自己被“割韭菜”。經(jīng)記者調(diào)查梳理，這類(lèi)知識(shí)付費(fèi)主要有兩種套路。

一是免費(fèi)課“精裝”，付費(fèi)課“毛坯”。網(wǎng)絡(luò)直播、免費(fèi)試聽(tīng)課是吸引用戶的“門(mén)面”，因此免費(fèi)的課程往往干貨滿滿。但用戶付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際得到的課程嚴(yán)重“注水”，質(zhì)量遠(yuǎn)不及試聽(tīng)課。

二是靠誘人字眼吸睛，誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。記者調(diào)查了解到，許多技能型課程如PPT制作、音視頻編輯、AI創(chuàng)作等在平臺(tái)的價(jià)格基本都高達(dá)上千元。這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常打出“副業(yè)兼職賺錢(qián)”“保障接單”的口號(hào)來(lái)吸引消費(fèi)者。多位消費(fèi)者表示，培訓(xùn)方會(huì)向他們展示此前諸多學(xué)員的接單截圖，宣傳“輕松月入過(guò)萬(wàn)不是夢(mèng)”。記者咨詢了多家剪輯培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)其宣傳海報(bào)中都明確表示提供“就業(yè)服務(wù)”，包括推薦正職崗位和兼職任務(wù)等。

一位有過(guò)買(mǎi)課上當(dāng)經(jīng)歷的受訪者告訴記者：“起號(hào)、養(yǎng)號(hào)，真正做好自媒體根本沒(méi)那么簡(jiǎn)單。培訓(xùn)方在答疑群里只說(shuō)他們做得好的賬號(hào)，一旦有學(xué)員反映自己的賬號(hào)數(shù)據(jù)做不起來(lái)，或發(fā)表一些質(zhì)疑的言論，就會(huì)被踢出群聊。”

商家不退費(fèi)，維權(quán)被“繞圈”

多位受訪者向記者證實(shí)，他們發(fā)現(xiàn)被坑后曾申請(qǐng)過(guò)退費(fèi)，但十分困難。在社交媒體平臺(tái)上，以“網(wǎng)課退費(fèi)”為關(guān)鍵詞搜索，會(huì)出現(xiàn)大量教大家如何維權(quán)的“經(jīng)驗(yàn)帖”和無(wú)法退費(fèi)、投訴無(wú)門(mén)的“求助帖”。

一些受訪者表示，自己付費(fèi)后，對(duì)方便將所有課程打包，一次性發(fā)送?！斑@類(lèi)課程收到后發(fā)現(xiàn)不合適，想要申請(qǐng)退費(fèi)太難了，對(duì)方說(shuō)課程已經(jīng)發(fā)給我了，沒(méi)法判斷我學(xué)沒(méi)學(xué)，沒(méi)法退費(fèi)?！币灿惺茉L者表示，即便是按課時(shí)上課，中途認(rèn)為課程不合適，退費(fèi)也并不容易。

記者就這一退費(fèi)情況咨詢某線上剪輯培訓(xùn)課程的工作人員，對(duì)方并未對(duì)如何售后保障做出具體回應(yīng)，只是表示特殊情況可以溝通，按照課時(shí)結(jié)算，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“如果你單方面違約，肯定要付違約金”。

還有不少受訪者反映遇到這種維權(quán)問(wèn)題，不知該向誰(shuí)投訴。線上課程在時(shí)間和空間上具有更大的自由度，機(jī)構(gòu)注冊(cè)地、平臺(tái)所在地和用戶所在地往往不一致?！袄@了一大圈，投訴了一個(gè)遍，買(mǎi)網(wǎng)課的維權(quán)問(wèn)題到底誰(shuí)來(lái)管？”

三方發(fā)力，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益

北京瀛和律師事務(wù)所律師陳陽(yáng)分析指出，當(dāng)下消費(fèi)者維權(quán)確實(shí)存在重重困難。線上教育因?yàn)槠涮摂M性和跨地域性，目前存在一定的監(jiān)管空白和監(jiān)管滯后，網(wǎng)上賣(mài)課的相關(guān)監(jiān)管政策亟待完善。“既需要消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前擦亮眼睛，仔細(xì)甄別，更需要相關(guān)部門(mén)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加大監(jiān)督管理力度。只有相關(guān)部門(mén)完善政策、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、消費(fèi)者提高辨別能力，三方共同努力，才能讓網(wǎng)上賣(mài)課這一商業(yè)行為健康發(fā)展，讓消費(fèi)者更好地保障自身權(quán)益?！?/p>

（據(jù)北京日?qǐng)?bào)客戶端）