摘 要：“十四五”時期，低齡老年人比重增加，老年人受教育水平程度提高，文化需求日益旺盛。本文圍繞公共圖書館如何深入開展適老化閱讀服務(wù)，探索如何多措并舉打通老年人閱讀服務(wù)的堵點，有效為老年讀者終身閱讀開辟深度服務(wù)，并成為常態(tài)化服務(wù)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：老齡化；公共圖書館；適老化服務(wù)；閱讀服務(wù)探索

國家高度重視人口老齡化問題，人們對養(yǎng)老的需求也從單一的陪伴和照顧，發(fā)展到老有所樂、老有所為。根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2023年2月，全國60歲及以上老年人口達(dá)到2.8億，65歲及以上老年人口達(dá)到2.1億，每5個中國人中就有一個人是老年人，并且這一數(shù)據(jù)還在呈現(xiàn)上升趨勢，預(yù)計到2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億。黨的二十大報告指出，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。不斷構(gòu)建和完善兜底性、普惠型、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)體系，老齡化背景下的養(yǎng)老模式應(yīng)基于長周期和高質(zhì)量發(fā)展，而公共圖書館作為國家向公眾免費提供公共文化服務(wù)的窗口，理應(yīng)發(fā)揮更大作用，成為建立健全養(yǎng)老服務(wù)體系的重要一環(huán)。

一、老年讀者的心理活動及特點分析

適老化是一種以老年人為中心的理念，是在公共圖書空間設(shè)計過程中關(guān)注老年人生理、心理特征以及行為特征、習(xí)慣、偏好等，更好地滿足老年人的閱讀需求。閱讀能促進(jìn)身心健康，擁有閱讀能力和閱讀習(xí)慣的老人，可以避免孤獨感，增強(qiáng)與社會的溝通，提高生活品質(zhì)。近年來，我國老年人口數(shù)量不斷增長，他們來自社會的各階層、各個行業(yè)，有干部、工人、教師、工程技術(shù)人員以及其他從業(yè)人員，他們正在成為公共圖書館的一個長期穩(wěn)定、不斷發(fā)展壯大的讀者群體。人類很多疾病都與心理的壓抑感有關(guān)，老年人中85%的人或多或少都存在不同程度的心理問題。退休之后的閑暇時間較多，與社會脫節(jié)及人際交往變少，是形成心理壓抑的一個重要因素，如今老年人的精神層面更需要得到關(guān)注。閱讀可以提供陪伴，可以救贖暮年孤單，公共圖書館為老年閱讀群體提供具有針對性的閱讀服務(wù)保障，具有十分重要的意義。

二、公共圖書館老年閱讀推廣服務(wù)工作存在的問題

（一）公共圖書館對老年讀者的閱讀推廣不到位

老年人閱讀需要引導(dǎo)，公共圖書館對全民閱讀推廣活動的開展和研究，已經(jīng)取得了廣泛的成果，比如豐富多彩的兒童閱讀推廣，但老年群眾的閱讀活動與之相比還沒有那么多樣，模式上依然采取“引進(jìn)來”而非“走出去”。這種消沉的局面，歸根結(jié)底還是思想理念的問題，沒有真正將老年群體作為一個特殊、弱勢的群體，老年群體的閱讀需求沒有得到充分重視。不管是細(xì)分閱讀群體的服務(wù)需要，還是實現(xiàn)均等化的必然要求，公共圖書館都有必要將其視為重點閱讀推廣對象。

（二）針對老年讀者的文獻(xiàn)資源相對匱乏，層次質(zhì)量方面欠缺

真正能夠滿足老年讀者閱讀需求的讀物比較少，特別是在閱讀內(nèi)容方面，老年人感興趣的退休生活指引、健身指導(dǎo)、飲食指南、老年人再教育、老年人再就業(yè)、老年人退休后精神文化生活的讀物數(shù)量偏少，優(yōu)質(zhì)閱讀內(nèi)容還很缺乏；在閱讀版面設(shè)計方面，不花哨的封面、順眼的排版、合適的字體、大的字號、大的開本也相對較少。

（三）圖書館館員閱讀推廣服務(wù)能力有待提高

圖書館館員應(yīng)了解老年讀者的基本生理、心理常識，具備與老年讀者交流的技能，不斷提高綜合能力。圖書館館員和閱讀推廣員面對反應(yīng)遲鈍、聽力視力降低的老年讀者，為他們提供特殊的朗讀服務(wù)也是必不可少的。圖書館館員要始終以熱情誠懇的態(tài)度，對老年讀者給予特別照顧，變被動應(yīng)付為主動服務(wù)，而在大多數(shù)公共圖書館，針對老年讀者服務(wù)的專職館員較少，在改善老年閱讀服務(wù)上還有很大的空間。

（四）對老年讀者心理特點了解不足

據(jù)統(tǒng)計，32%的退休老年人會產(chǎn)生孤獨、抑郁、焦慮等負(fù)面情緒。他們退休之后，原有的社交圈逐漸縮小，職業(yè)認(rèn)同感、歸屬感逐漸降低，加上大多數(shù)老年人身體機(jī)能衰弱，導(dǎo)致對社會活動的參與度較低。老年人同樣需要在正常的社會活動中展開社會交往，公共圖書館作為公益性服務(wù)組織，有能力、有必要為日漸龐大的老年讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息傳遞、人際交流等閱讀服務(wù)活動。

三、我國一線城市公共圖書館老年閱讀推廣服務(wù)概況

筆者選取我國優(yōu)秀圖書館適老化服務(wù)作為典型案例，采用文獻(xiàn)搜集法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法，選取南京、北京、上海、山東等地5個公共圖書館進(jìn)行適老化服務(wù)情況梳理。南京圖書館安排專門經(jīng)費，為所有進(jìn)館老年讀者購買人身意外傷害險，讓廣大老年讀者在館期間能夠安全閱讀，多年來廣受好評；為老年讀者開展智能手機(jī)培訓(xùn)活動，在加強(qiáng)陣地硬件改造和增強(qiáng)師資力量的同時，將培訓(xùn)服務(wù)陣地延伸至社區(qū)、鄉(xiāng)村，更好地對接老年群體需求，并從精選培訓(xùn)內(nèi)容、增加活動儀式感、建立回訪機(jī)制等方面著手，建立完善的培訓(xùn)機(jī)制。國家圖書館依托“關(guān)愛夕陽”老年課堂等活動，深入開展面向老年人的公益講座培訓(xùn)服務(wù)，創(chuàng)新推動面向老年人的適用資源建設(shè)和智能輔助技術(shù)開發(fā)，幫助特殊群體享受無障礙線上閱讀、線上觀展等智能化服務(wù)。首都圖書館強(qiáng)化適老服務(wù)，改善信息引導(dǎo)服務(wù)、人工幫扶服務(wù)，提高現(xiàn)有無障礙設(shè)備設(shè)施的完備性和實用性；拓展智能化服務(wù)渠道，開發(fā)適老智能應(yīng)用并組織培訓(xùn)，積極幫助老年人消除智能鴻溝和數(shù)字鴻溝，加快面向特殊群體的服務(wù)品牌建設(shè)，采用分眾、分時、分類、分地等方式，深化服務(wù)品牌建設(shè)。上海圖書館深入開展針對老年人、殘疾人、來滬務(wù)工人員等群體的閱讀推廣活動，深化無障礙數(shù)字圖書館服務(wù)，切實推進(jìn)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化；關(guān)注特殊閱讀群體需求，做好環(huán)境無障礙、信息無障礙部署實施，完善基于不同年齡段的老年讀者不同需求層次的電子資源遠(yuǎn)程和館內(nèi)服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新線上線下互融共生的服務(wù)模式。山東省圖書館針對老年群體，強(qiáng)化與社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作，推進(jìn)分館、流通站建設(shè)，以提升服務(wù)均等化、標(biāo)準(zhǔn)化水平為目標(biāo)，加強(qiáng)面向老年人的閱讀推廣服務(wù)工作，多元化豐富老年人的精神文化生活。

四、公共圖書館提供適老化服務(wù)的策略

（一）改善老年服務(wù)空間及設(shè)施

完善老年讀者全預(yù)約服務(wù)流程和規(guī)則，借助大數(shù)據(jù)分析等手段，提高個性服務(wù)的精準(zhǔn)度和老年讀者的體驗滿意度，促進(jìn)“為人找書”“為書找人”更加精準(zhǔn)高效。將光線明亮、空間寬敞、氛圍舒適的區(qū)域設(shè)置為老年閱讀專區(qū)，既可滿足老年讀者閱讀的場地需求，充分提升到館的體驗感，又可緩解高峰時段座位緊張的問題。館內(nèi)老年讀者區(qū)域可推出大字版、精簡功能、語音播報等無障礙服務(wù)，更加精準(zhǔn)地把握老年群體的閱讀偏好和習(xí)慣，推出老年人健康養(yǎng)生、文化休閑等服務(wù)，實現(xiàn)無障礙設(shè)計，引入急救措施和具備醫(yī)療知識的館員，力求為老年讀者提供一個更為舒適的閱讀環(huán)境。

（二）打造適老智能便利化閱讀服務(wù)

公共圖書館公共空間適老化改造已成為社會各界關(guān)注的問題。引入多方社會力量參與老年人無障礙建設(shè)，融合產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展已是大勢所趨。加強(qiáng)適老化“公共數(shù)字空間”建設(shè)，推動創(chuàng)新融合，完善監(jiān)管服務(wù)，不斷增強(qiáng)老年讀者的獲得感、幸福感、安全感。對技術(shù)領(lǐng)先、老年讀者認(rèn)可的產(chǎn)品，應(yīng)充分根據(jù)老年人的身體機(jī)能和行動特點做出相應(yīng)的數(shù)字閱讀空間設(shè)計，包括實現(xiàn)無障礙設(shè)計，開發(fā)應(yīng)用光影閱讀機(jī)等適老化智能閱讀設(shè)備，為老年讀者提供預(yù)約使用、指導(dǎo)教學(xué)等服務(wù)。多渠道促進(jìn)老年讀者專業(yè)服務(wù)與館內(nèi)閱讀空間協(xié)同，并適時引入開展第三方評估機(jī)制，對公共圖書館適老化服務(wù)設(shè)施進(jìn)行績效評價。

（三）多角度關(guān)注老年人的心理健康

經(jīng)常閱讀可以鍛煉老年人的記憶和思維能力，對于預(yù)防心理疾病、腦功能減退非常有益。公共圖書館可開展針對老年讀者的心理疏導(dǎo)和援助公益活動，部分老年人長期獨處或住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，很容易與社會脫節(jié)，會出現(xiàn)很多心理問題和困擾，這就需要專業(yè)的心理咨詢師對他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)。結(jié)合老年人的心理特點，創(chuàng)新閱讀形式，堅持政府、社會、家庭、個人共同參與，各盡其責(zé)，保障基本養(yǎng)老服務(wù)供給。編制老年讀者閱讀服務(wù)推廣目錄，完善服務(wù)流程規(guī)范和評價指標(biāo)體系，推動智慧健康閱讀服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，進(jìn)一步豐富老年人的精神文化生活。

（四）注重細(xì)節(jié)構(gòu)建智慧養(yǎng)老

在公共圖書館服務(wù)中，提高服務(wù)質(zhì)量最重要的是進(jìn)行人性化服務(wù)，入館借閱辦理流程要便捷化，打造“線上+線下”數(shù)智服務(wù)，不僅線上快速響應(yīng)，而且要線下良性互動。公共圖書館采取開設(shè)老年服務(wù)大講堂、搭建線下及線上智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的形式，設(shè)置相關(guān)智慧養(yǎng)老知識科普館員，現(xiàn)場派發(fā)宣傳單頁，邀請專業(yè)人士來圖書館講解新型案例和普法知識，增強(qiáng)老年人的反詐騙意識，讓老年人好接受、易接受，緊跟智能科技發(fā)展的步伐，幫助老年人逐步適應(yīng)，順利過渡至數(shù)字化新時代。結(jié)合春節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日以及“敬老月”等，策劃組織老年閱讀的相關(guān)活動。開通老年人業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，增強(qiáng)老年人的自我保護(hù)意識，逐步實現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，讓圖書館成為老年讀者的精神家園。

（五）持續(xù)關(guān)注老年人閱讀行為

老年人雖然在身體機(jī)能上有所退化，但大部分人在閱讀上尚無障礙，建議在信息服務(wù)、館藏配備、文獻(xiàn)查閱、設(shè)備設(shè)施、閱讀環(huán)境等方面進(jìn)行精心設(shè)計與安排，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，對老年用戶的信息行為、閱讀偏好、學(xué)術(shù)軌跡等進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，實現(xiàn)深度個性化知識服務(wù)定制。在書刊采購方面充分考慮老年人的閱讀特點，將政治、歷史、養(yǎng)生保健類圖書比例適當(dāng)加大，建立老年讀者關(guān)注目錄，適時進(jìn)行評估和動態(tài)調(diào)整。在多媒體服務(wù)中心配備老年人喜愛的戲曲、戰(zhàn)斗影片、老電影等視聽文獻(xiàn)。在公共圖書館開展人口老齡化國情教育，積極踐行社會主義核心價值觀，舉辦弘揚(yáng)孝親敬老美德的藝術(shù)作品展覽，發(fā)布推廣老年人科學(xué)健身活動閱讀指南，支持老年文化團(tuán)體在圖書館交流展示。為了讓老年人更輕松舒適地辦理圖書業(yè)務(wù)，公共圖書館可設(shè)置針對60歲以上老年人的老年機(jī)，他們可直接接入“尊享專席”，相關(guān)館員會直接提供親切、快速、易懂的借閱咨詢服務(wù)。在館內(nèi)電子設(shè)備中設(shè)置語音輸入、放大鏡、小喇叭語音等輔助工具，針對老年人的使用痛點，升級提高觸屏靈敏度，優(yōu)化顯示設(shè)備，解決老年人看不清、找不到、不會用的難題。

（六）引導(dǎo)老年讀者實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)

閱讀可以提升老年人的認(rèn)知能力及記憶力，降低患阿爾茨海默病等疾病的風(fēng)險。閱讀可以減輕壓力，改善心理健康，對抗孤獨感，改善睡眠，用多姿多彩的文化生活去充實老年人的精神世界，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)新轉(zhuǎn)變。不同學(xué)歷水平、職業(yè)背景、研究領(lǐng)域的老年讀者中不乏對社會有杰出貢獻(xiàn)者，公共圖書館可為有工作意愿的老年人提供職業(yè)信息介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)指導(dǎo)，讓他們退休后也可挖掘自身潛能，引導(dǎo)老年讀者實現(xiàn)社會價值和終身學(xué)習(xí)。

（七）加強(qiáng)專業(yè)館員和志愿者隊伍建設(shè)

在公共圖書館老年讀者服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造更多適合年輕人的平臺，建立更完善的職業(yè)發(fā)展體系，加強(qiáng)人才使用管理，完善保障激勵措施，不斷增強(qiáng)相關(guān)專業(yè)館員的職業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感。加快建設(shè)專職、兼職、志愿者相結(jié)合的老年讀者服務(wù)隊伍，招募志愿者為老年讀者提供常態(tài)化志愿服務(wù)，探索建立老年讀者志愿服務(wù)激勵與評價機(jī)制。

五、結(jié) 語

公共圖書館作為社會公共服務(wù)的重要組成部分，將不斷提供優(yōu)質(zhì)適老服務(wù)，以增進(jìn)老年人的福祉為服務(wù)宗旨，積極參與適老化服務(wù)實踐，不斷推進(jìn)養(yǎng)老智慧化建設(shè)和養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)描繪老年人的閱讀畫像，合力解決在圖書館閱讀服務(wù)中“不適老”的問題，為老年人提供多樣化閱讀服務(wù)，讓老年人安享幸福晚年。

（陜西省圖書館）

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