摘要：隨著經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，住宅需求增大，房屋竣工數(shù)量增多，房地產(chǎn)項(xiàng)目交付量巨大，但交付質(zhì)量不容樂(lè)觀。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有公開(kāi)數(shù)據(jù)和房地產(chǎn)項(xiàng)目交付情況開(kāi)展系統(tǒng)性統(tǒng)計(jì)與分析，探究交付現(xiàn)狀，梳理房屋交付質(zhì)量通病及其成因。結(jié)果表明：除受疫情影響，近年來(lái)我國(guó)房屋年度竣工面積超7.2億m²，20家典型房企年度交付套數(shù)超300萬(wàn)套；房屋質(zhì)量投訴三年內(nèi)增長(zhǎng)338.24%，其中滲漏與開(kāi)裂是質(zhì)量關(guān)注重點(diǎn)；甲方交付視角下房地產(chǎn)項(xiàng)目可從工程策劃、圖樣會(huì)審、樣板先行、技術(shù)交底、過(guò)程監(jiān)督、場(chǎng)地移交、聯(lián)合驗(yàn)收7個(gè)方面加強(qiáng)質(zhì)量管控。研究結(jié)果可提高房地產(chǎn)項(xiàng)目交付質(zhì)量，有利于實(shí)現(xiàn)完美交付。

關(guān)鍵詞：交付質(zhì)量；交付現(xiàn)狀；質(zhì)量通?。毁|(zhì)量管控；技術(shù)交底

0 引言

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)推動(dòng)住宅需求增大，房屋竣工數(shù)量增多，但交付質(zhì)量不容樂(lè)觀，投訴數(shù)量明顯增加，房屋質(zhì)量成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)及重點(diǎn)問(wèn)題^[1]。目前，關(guān)于提高房屋質(zhì)量，國(guó)家制定了多項(xiàng)法律法規(guī)和管理制度^[2]，行業(yè)也開(kāi)展了多項(xiàng)技術(shù)規(guī)范制定工作^[3]，學(xué)術(shù)界就質(zhì)量通病解決方案和材料性能優(yōu)化辦法進(jìn)行了深入研究^[4-5]，企業(yè)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)在技術(shù)和工藝等方面也開(kāi)展了多項(xiàng)培訓(xùn)并提出了多項(xiàng)改進(jìn)方案^[6]。以上工作在很大程度上提高了房屋質(zhì)量水平，但群訴行為仍然存在，房屋交付仍面臨巨大挑戰(zhàn)。目前質(zhì)量管控研究更多聚焦于施工方視角，而針對(duì)甲方管理行為的研究較少。但交付工作通常由甲方直接與客戶接觸，僅依靠交付中局部維修無(wú)法從根本上杜絕質(zhì)量問(wèn)題^[7]，還會(huì)加劇開(kāi)發(fā)商與客戶的矛盾。據(jù)此，本文從甲方交付視角梳理房屋交付現(xiàn)狀和質(zhì)量問(wèn)題，研究交付過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)型及影響因素，探討甲方在建造過(guò)程中加強(qiáng)質(zhì)量管控的方法，以便于提高質(zhì)量水平和降低交付投訴。

1 房屋交付現(xiàn)狀

1.1 交付數(shù)量

近年來(lái)，受土地價(jià)格和房?jī)r(jià)快速增長(zhǎng)刺激，我國(guó)房屋開(kāi)發(fā)規(guī)模明顯擴(kuò)大，竣工面積也處于高位。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，近5年我國(guó)年度住宅竣工面積均大于6.2億m²。除2022年受疫情影響，2021年和2023年住宅竣工面積速度加快，均超過(guò)7.2億m²，創(chuàng)歷史新高。近5年我國(guó)年度住宅竣工面積如圖1所示。

通過(guò)對(duì)億瀚智庫(kù)的典型房企在2022—2024年的交付套數(shù)（圖2）統(tǒng)計(jì)可知，近3年間20家房企總體累計(jì)交付939.16萬(wàn)套，交付套數(shù)巨大。2024年交付量根據(jù)當(dāng)年1～6月及往年交付成果預(yù)測(cè)得出。就企業(yè)而言，交付套數(shù)差異明顯，除融創(chuàng)中國(guó)、保利發(fā)展、綠地集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)和碧桂園5家房企，其余15家企業(yè)年交付量均為10萬(wàn)套，交付項(xiàng)目主要集中在2022年和2023年。具體來(lái)看，碧桂園交付量位居榜首，3年累計(jì)交付190萬(wàn)套，占20家交付總量的20.28%。2022—2024年典型房企交付面積如圖3所示。典型房企3年累計(jì)交付面積11.47億m²，年平均交付面積1000萬(wàn)m²，其中碧桂園位居榜首，年平均交付面積為7500萬(wàn)m²，為普通房企的7.50倍。此外，萬(wàn)科地產(chǎn)2022—2024年累計(jì)交付面積2.23億m²，占總交付總面積的19.44%。

1.2 交付質(zhì)量

伴隨房屋交付面積的增加，項(xiàng)目交付中的投訴與維權(quán)事件日益增多^[8]。據(jù)艾普思咨詢(xún)對(duì)人民網(wǎng)房地產(chǎn)投訴數(shù)據(jù)的分析（圖4），投訴類(lèi)型主要分為質(zhì)量、服務(wù)和合同。從投訴總量來(lái)看，房地產(chǎn)相關(guān)投訴總量逐年增長(zhǎng)，2020年投訴總量?jī)H為4.70萬(wàn)條，而2023年已達(dá)12.40萬(wàn)條，增長(zhǎng)263.83%。從增長(zhǎng)速度來(lái)看，2020—2022年投訴增速呈直線上升趨勢(shì)。盡管2022—2023年投訴增速有所緩和，但數(shù)值仍處于高位。投訴分類(lèi)顯示，質(zhì)量問(wèn)題占投訴比例逐年增大，由2022年28.94%增長(zhǎng)至2023年的37.10%，增長(zhǎng)8.16%。從2023年質(zhì)量問(wèn)題投訴量來(lái)看，總數(shù)已高達(dá)4.60萬(wàn)條，接近2022年房地產(chǎn)整體投訴量，相較2020年增長(zhǎng)338.24%。另外，房屋與裝修質(zhì)量在質(zhì)量投訴占比不斷增長(zhǎng)。房屋質(zhì)量尤其是房屋與裝修質(zhì)量成為投訴重點(diǎn)。

據(jù)艾普思咨詢(xún)對(duì)人民網(wǎng)房地產(chǎn)房屋及裝修質(zhì)量投訴數(shù)據(jù)的分析，房屋與裝修質(zhì)量投訴主要包含滲漏、開(kāi)裂、脫落、空鼓、凹凸不平、塌陷、護(hù)欄、粗糙及隔音等問(wèn)題，尤以滲漏和開(kāi)裂為主（圖5）。2020—2023年4年間滲漏投訴比重整體呈先上升后下降趨勢(shì)，但仍大于31%。與滲漏不同，開(kāi)裂投訴呈先下降后上升趨勢(shì)，但整體占比較為穩(wěn)定，平均維持在18%～22%。

綜上，客戶對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)注度逐步提升，房屋質(zhì)量水平有待提高，滲漏與開(kāi)裂問(wèn)題成為關(guān)注重點(diǎn)。

1.3 項(xiàng)目交付質(zhì)量案例

為全面了解項(xiàng)目交付后質(zhì)量問(wèn)題，以上海某住宅項(xiàng)目為例進(jìn)行分析。該項(xiàng)目于2020年4月獲取土地，2023年11月竣工備案，2023年12月合同交付。此次交付面積11.06萬(wàn)m²，交付房屋864套，其中毛坯360套，精裝504套。上海某住宅項(xiàng)目交付30d投訴情況如圖6所示。數(shù)據(jù)顯示，客戶關(guān)注內(nèi)容涉及房屋建設(shè)多個(gè)板塊，包括綠化、物業(yè)、產(chǎn)證、銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、車(chē)位、質(zhì)量，其中質(zhì)量問(wèn)題占比53%，位居第一。質(zhì)量問(wèn)題成為單個(gè)項(xiàng)目關(guān)注與投訴重點(diǎn)。

通過(guò)對(duì)上海某住宅項(xiàng)目交付后質(zhì)量投訴占比（圖7）分析可知，質(zhì)量問(wèn)題主要包括滲漏、開(kāi)裂、涂料、櫥柜、空鼓、水電、地板、門(mén)窗等方面，其中空鼓、真石漆、涂料、開(kāi)裂及滲漏問(wèn)題比重較大。與圖5中的滲漏與開(kāi)裂為主要問(wèn)題不同，該項(xiàng)目空鼓問(wèn)題較為嚴(yán)重，單項(xiàng)問(wèn)題占比高達(dá)18%，滲漏與開(kāi)裂問(wèn)題占比也均超過(guò)10%，不容忽視。

2 質(zhì)量通病與分析

因房屋交付質(zhì)量問(wèn)題形成原因復(fù)雜，全面梳理交付過(guò)程中的質(zhì)量通病和探究其成因是開(kāi)展后續(xù)防治工作的前提。

常見(jiàn)房屋建造工程可分為4個(gè)分項(xiàng)工程，包含土建工程、裝修與外立面工程、安裝工程及園建綠化工程。其中，土建、裝修與外立面及安裝工程均存在12項(xiàng)質(zhì)量通病，園建綠化工程問(wèn)題相對(duì)稍少，為10項(xiàng)。盡管不同分項(xiàng)工程質(zhì)量痛病表現(xiàn)形式不同，但其成因主要與其建造材料、設(shè)計(jì)參數(shù)、施工工藝等密切相關(guān)。具體而言，材料劣質(zhì)、設(shè)計(jì)缺陷、技術(shù)薄弱、施工不規(guī)范、過(guò)程破壞、工序倒置、驗(yàn)收不到位及成品保護(hù)差是導(dǎo)致質(zhì)量通病的最主要因素。據(jù)此，為有效防治房屋質(zhì)量通病，企業(yè)需要從設(shè)計(jì)、材料、施工和管理等多方面入手，加強(qiáng)質(zhì)量控制和管理。房屋質(zhì)量通病與成因如圖8所示。

3 質(zhì)量管控

交付質(zhì)量是影響房企品牌的主要因素之一，是決定營(yíng)銷(xiāo)“老帶新”的動(dòng)力關(guān)鍵，因此質(zhì)量管控在其中起到重要作用。由于房屋建造具有建設(shè)周期長(zhǎng)、工序復(fù)雜、參建單位多等特點(diǎn)，必須以建設(shè)關(guān)鍵路線為主線，樹(shù)立全周期質(zhì)量管控理念，將工程策劃、圖樣會(huì)審、樣板先行、技術(shù)交底、過(guò)程監(jiān)督、場(chǎng)地移交及聯(lián)合驗(yàn)收全要素納入管理內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)全周期動(dòng)態(tài)精細(xì)化管理，全周期質(zhì)量管控體系如圖9所示。

3.1 工程策劃

工程策劃是對(duì)施工前、中、后期的資源配置、過(guò)程實(shí)施等工作前置鋪排。通過(guò)提前預(yù)判、沙盤(pán)模擬保障開(kāi)發(fā)計(jì)劃，確保各目標(biāo)順利達(dá)成。工程策劃與項(xiàng)目質(zhì)量水平密切相關(guān)。因此，策劃階段應(yīng)首先樹(shù)立全周期質(zhì)量管控原則。其次，樹(shù)立全員質(zhì)量意識(shí)，劃分三級(jí)責(zé)任，建立全周期質(zhì)量管理培訓(xùn)制度，落實(shí)質(zhì)量管理全員參與，完善質(zhì)量鏈上下游監(jiān)督機(jī)制，營(yíng)造人人都是質(zhì)量員的氛圍。最后，根據(jù)定位明確工程質(zhì)量目標(biāo)和獎(jiǎng)罰條件，瞄準(zhǔn)國(guó)家級(jí)及省部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程等獎(jiǎng)項(xiàng)，目標(biāo)分解，壓力傳導(dǎo)，責(zé)任到人。建立健全的全生命周期質(zhì)量管控工作操作指引，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理行為，完善質(zhì)量巡檢機(jī)制，構(gòu)建政府-甲方-總分包-監(jiān)理4級(jí)巡查模式。

3.2 圖樣會(huì)審

圖樣會(huì)審是指工程各參建單位在收到設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)文件后，對(duì)圖樣進(jìn)行全面熟悉細(xì)致檢查，并就圖中存在問(wèn)題及不合理情況進(jìn)行處理的重要活動(dòng)^[9]。實(shí)際中，由于會(huì)審時(shí)間不確定、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、問(wèn)題內(nèi)容不完整、問(wèn)題專(zhuān)業(yè)化程度低、答疑回復(fù)慢等問(wèn)題，圖樣會(huì)審易流于形式，導(dǎo)致施工圖樣混亂、標(biāo)高各異、點(diǎn)位沖突等問(wèn)題頻發(fā)。對(duì)此，甲方應(yīng)主動(dòng)牽頭，聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、工程等部門(mén)，對(duì)外立面、綠化等客戶敏感項(xiàng)進(jìn)行多重審核，確保貨板一致，杜絕返工。同時(shí)，多部門(mén)充分交圈，切實(shí)做好專(zhuān)業(yè)交叉處充分剖析與疊圖工作，多輪交圈，查漏補(bǔ)缺。面對(duì)工序復(fù)雜、施工難度大的分部工程，應(yīng)組織綜合會(huì)審、專(zhuān)項(xiàng)會(huì)審，明確任務(wù)，保障施工過(guò)程有序開(kāi)展。

3.3 樣板先行

樣板管理是工程項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)，對(duì)指導(dǎo)施工、避免返工、分清責(zé)任等起著現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。樣板先行須秉持合規(guī)、最省和最優(yōu)原則，達(dá)到事半功倍效果。設(shè)置樣板時(shí)應(yīng)按工序逐步布置，圖文并茂，做法明確。施工結(jié)束后，經(jīng)甲方、施工方、監(jiān)理和設(shè)計(jì)單位4方確定后，樣板才可推廣。為有效管理樣板工作，提高驗(yàn)收效率，根據(jù)樣板重要程度分類(lèi)分級(jí)，并根據(jù)樣板類(lèi)型與等級(jí)實(shí)行不同層級(jí)驗(yàn)收。另外，樣板材料由送樣單位、

監(jiān)理及甲方三方簽字確定后封樣，封樣樣板及送檢測(cè)試報(bào)告將作為后續(xù)貨量進(jìn)場(chǎng)的依據(jù)，確保材料品質(zhì)過(guò)關(guān)。此外，樣板先行應(yīng)與日常監(jiān)督糾偏相結(jié)合，以打造標(biāo)準(zhǔn)化高品質(zhì)工程。

3.4 技術(shù)交底

目前，房屋建筑形式多樣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，建筑材料種類(lèi)繁多，疊加裝配式、BIM、SSGF、鋁膜爬架等新型施工技術(shù)及精細(xì)化管理趨勢(shì)，施工水平要求日益提高^[10]。技術(shù)交底是施工中極為重要的技術(shù)管理工作，可使參建單位了解工程特點(diǎn)、設(shè)計(jì)意圖、技術(shù)要點(diǎn)、施工工藝等，便于科學(xué)組織施工，避免技術(shù)質(zhì)量等事故發(fā)生，保證工程質(zhì)量^[11]。實(shí)際中，甲方工程負(fù)責(zé)人偏于經(jīng)營(yíng)和管理，技術(shù)力量薄弱，現(xiàn)場(chǎng)人員配置較少，管控能力較弱。另外，受價(jià)格影響，監(jiān)理駐場(chǎng)人員較少，無(wú)法配齊專(zhuān)業(yè)監(jiān)理，且人員年輕化、經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，無(wú)法有效監(jiān)管。對(duì)此，僅依靠施工單位自身力量無(wú)法做好技術(shù)交底工作。相關(guān)調(diào)研^[12]指出，僅64.52%相關(guān)人員受過(guò)技術(shù)交底，其中項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人占40.81%，施工員占34.86%，班組負(fù)責(zé)人占24.32%，工人交底基本處于空白，交底形勢(shì)嚴(yán)峻。

為更好地保障房屋質(zhì)量，推進(jìn)施工井然有序，應(yīng)將技術(shù)交底工作重點(diǎn)落實(shí)在一線工人，建立以甲方工程負(fù)責(zé)人牽頭、施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人為培訓(xùn)交底總負(fù)責(zé)人、一線工人為核心對(duì)象的技術(shù)交底管理機(jī)制（圖10）。施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人定期對(duì)甲方與監(jiān)理工程師、施工單位班組長(zhǎng)/樓棟長(zhǎng)/施工員進(jìn)行培訓(xùn)交底。施工單位管理人員通過(guò)晨會(huì)或晚會(huì)的形式對(duì)一線工人在樣板處實(shí)行技術(shù)交底。甲方與監(jiān)理不定期組建巡查組在現(xiàn)場(chǎng)巡檢并提問(wèn)工人對(duì)技術(shù)和工藝的了解程度，并將結(jié)果反饋至甲方工程負(fù)責(zé)人。甲方工程負(fù)責(zé)人在監(jiān)理例會(huì)上根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)施工單位技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)罰，將壓力傳導(dǎo)至管理層，實(shí)現(xiàn)上下同步，管理閉環(huán)，倒逼交底質(zhì)量，提高施工水平。

3.5 過(guò)程監(jiān)督

在制度、規(guī)范、指引完善的基礎(chǔ)下，質(zhì)量管控重在落實(shí)，因此加強(qiáng)施工過(guò)程監(jiān)督尤為重要。監(jiān)督管理能夠保證施工質(zhì)量的水平，確保施工過(guò)程中材料選擇、施工工藝和施工質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求^[13]。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾偏，杜絕無(wú)效成本。

構(gòu)建科學(xué)監(jiān)督制度并組建專(zhuān)項(xiàng)、聯(lián)合巡檢組定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)及資料巡視，實(shí)行動(dòng)態(tài)精細(xì)化管理十分必要。為保障監(jiān)督力度，應(yīng)分區(qū)或分專(zhuān)業(yè)壓實(shí)任務(wù)，責(zé)任到人，提升相關(guān)人員積極性和重視程度。針對(duì)驗(yàn)收階段常出現(xiàn)的資料缺失問(wèn)題，應(yīng)對(duì)材料驗(yàn)收、施工方案、工序驗(yàn)收、階段性整改、移交手續(xù)、約談?dòng)涗浀葯n案資料進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。同時(shí)，為增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量水平，倒逼管理提升，除項(xiàng)目自身監(jiān)督，房企內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)不同層級(jí)的巡視監(jiān)督工作，并將工程質(zhì)量納入項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人績(jī)效，以提高重視程度。此外，近年來(lái)，基于對(duì)過(guò)程品質(zhì)的控制，引入第三方工程質(zhì)量評(píng)估的房企數(shù)量逐漸增多，通過(guò)對(duì)施工中土建、裝飾、安裝和室外配套等分部工程和部分細(xì)部工程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，可降低施工風(fēng)險(xiǎn)，減少過(guò)程糾紛。房地產(chǎn)項(xiàng)目引入第三方評(píng)估體系后能有效減少業(yè)主投訴率，且第三方扣分點(diǎn)與業(yè)主投訴率呈正相關(guān)^[14]。第三方巡檢是推動(dòng)項(xiàng)目工程質(zhì)量進(jìn)步的有力推手，應(yīng)積極引入和保持，補(bǔ)短板，強(qiáng)優(yōu)勢(shì)^[15]。綜合構(gòu)建施工單位自檢、項(xiàng)目巡查、區(qū)域與集團(tuán)抽檢以及第三方工程巡檢四位一體的監(jiān)督體系，加強(qiáng)過(guò)程質(zhì)量管理和糾偏，倒逼管理升級(jí)，提高工程質(zhì)量。

3.6 場(chǎng)地移交

由于合同界面混亂和不規(guī)范移交，施工過(guò)程中工序倒置、成品保護(hù)差、建筑垃圾堆積等問(wèn)題頻發(fā)，場(chǎng)地移交一直是項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。隨著精裝修成為房企交付主流，場(chǎng)地移交問(wèn)題更為凸顯。馬富森^[15]指出，在精裝修工程中，墻面及天花空鼓開(kāi)裂、板面不平整、水電安裝、施工質(zhì)量責(zé)任不明確等問(wèn)題可導(dǎo)致場(chǎng)地移交質(zhì)量管理難度劇增。因此，為實(shí)現(xiàn)各單位施工有序穿插、工種有效銜接，開(kāi)展場(chǎng)地移交管理十分必要。

解決場(chǎng)地移交難題的關(guān)鍵在于權(quán)責(zé)清晰、穿插計(jì)劃合理、前置工序質(zhì)量保證。對(duì)此，各單位在招標(biāo)答疑或合同中應(yīng)明確施工和垃圾清理范圍，實(shí)現(xiàn)工完場(chǎng)清。由甲方根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃鋪排施工計(jì)劃，使參建單位服務(wù)于甲方統(tǒng)一安排，在項(xiàng)目例會(huì)匯報(bào)最新進(jìn)展，優(yōu)化和更新穿插施工計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致，穿透管理。前置工序未完成前進(jìn)場(chǎng)將導(dǎo)致施工成本增加和現(xiàn)場(chǎng)工作協(xié)同量劇增^[16]，因此嚴(yán)禁工序前置，前置工序驗(yàn)收合格后方可施工。驗(yàn)收后場(chǎng)地由后續(xù)單位負(fù)責(zé)。針對(duì)成品保護(hù)做好整體策劃，堅(jiān)持“誰(shuí)接收、誰(shuí)保護(hù)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，明確各階段保護(hù)內(nèi)容，制定對(duì)應(yīng)保護(hù)措施，壓實(shí)移交后場(chǎng)地管理責(zé)任^[17]。

3.7 聯(lián)合驗(yàn)收

與聯(lián)合驗(yàn)收由政府部門(mén)組織不同，房企內(nèi)部聯(lián)合驗(yàn)收為項(xiàng)目上級(jí)單位主導(dǎo)并聯(lián)合參建各方對(duì)房屋交付前質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查。作為房企內(nèi)部交付業(yè)主前最后一道程序，聯(lián)合驗(yàn)收十分關(guān)鍵。由于聯(lián)合驗(yàn)收通常以施工單位自檢結(jié)論為準(zhǔn)，驗(yàn)收結(jié)論與實(shí)際偏差大。盡管近些年房企內(nèi)部牽頭并制定了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，但受工期、資金、人員等影響，聯(lián)合驗(yàn)收仍未起到應(yīng)有作用。以碧桂園為例，聯(lián)合驗(yàn)收往往由項(xiàng)目組織，聯(lián)合區(qū)域或集團(tuán)各部門(mén)開(kāi)展房屋驗(yàn)收工作，并就質(zhì)量等問(wèn)題進(jìn)行檢查并督促銷(xiāo)項(xiàng)。受項(xiàng)目增多、交付時(shí)間緊迫、人員優(yōu)化等問(wèn)題影響，聯(lián)合驗(yàn)收淪為線上審批流程，致使后續(xù)投訴量增多，口碑下滑。據(jù)此，房企甲方應(yīng)重視聯(lián)合驗(yàn)收工作，積極組織內(nèi)部相關(guān)部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量巡檢工作，并邀請(qǐng)獨(dú)立第三方以客戶視角進(jìn)行評(píng)估，充分利用最后一道關(guān)卡，提高交付質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，我國(guó)房屋交付數(shù)據(jù)創(chuàng)歷史新高，除受疫情影響，年度竣工面積超過(guò)7.2億m²，20家典型房企年均交付總量達(dá)300萬(wàn)套，3年累計(jì)交付量近1000萬(wàn)套。伴隨著巨大的交付量，房屋投訴量明顯增加，3年內(nèi)質(zhì)量投訴量累計(jì)增長(zhǎng)338.24%，其中滲漏與開(kāi)裂成為投訴重點(diǎn)。房屋質(zhì)量通病數(shù)量和類(lèi)型眾多，貫穿土建、裝修與外立面、安裝和園建綠化等各個(gè)分部工程，不僅與施工工藝有關(guān)，影響因素還包括材料、設(shè)計(jì)、管理等多個(gè)方面，涉及范圍廣。為提高房屋質(zhì)量，減少交付投訴，從甲方視角探索房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管控方法，從工程策劃、圖樣會(huì)審、樣板先行、技術(shù)交底、過(guò)程監(jiān)督、場(chǎng)地移交、聯(lián)合驗(yàn)收7個(gè)方面加強(qiáng)質(zhì)量管控，有利于實(shí)現(xiàn)完美交付。

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收稿日期：2024-10-15

作者簡(jiǎn)介：

章云夢(mèng)（1995—），男，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，研究方向：房地產(chǎn)項(xiàng)目管理。