摘要：隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的多樣化，財(cái)務(wù)共享中心成為了集中處理財(cái)務(wù)事務(wù)的核心部門。為了提高工作效率、減少人為錯(cuò)誤并降低成本，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始引入RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)，打造數(shù)字員工參與財(cái)務(wù)共享中心的工作。該文旨在探討RPA數(shù)字員工在財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用及其對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響。

關(guān)鍵詞：RPA；數(shù)字員工；財(cái)務(wù)共享中心；自動(dòng)化

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.11.040

中圖分類號(hào)：TP 242" " " " " " " " "文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A" " " " " " 文章編碼：1672-7274（2024）11-0-03

Research on the Application of RPA \"Digital Employees\" in Financial Shared Centers

WANG Bingchuan

（China Post Intelligence （Xi'an） Technology Co.， Ltd.， Xi'an 710000， China）

Abstract： With the expansion of enterprise scale and diversification of business， the financial shared center has become the core department for centralized processing of financial affairs. In order to improve work efficiency， reduce human errors， and lower costs， more and more companies are introducing RPA （Robotic Process Automation） technology to create \"digital employees\" to participate in the work of financial shared centers. This article aims to explore the application of RPA \"digital employees\" in financial shared centers and their impact on business operations.

Keywords： RPA; digital employees; financial shared center; automation

隨著科技的快速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵手段。在這一背景下，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)逐漸嶄露頭角，以其高效、精準(zhǔn)的特點(diǎn)，在各行各業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用。特別是在財(cái)務(wù)共享中心領(lǐng)域，RPA技術(shù)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，正在推動(dòng)著財(cái)務(wù)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。財(cái)務(wù)共享中心是企業(yè)集中處理財(cái)務(wù)事項(xiàng)、提高工作效率的關(guān)鍵部門。然而，隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)和復(fù)雜性的提高，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)處理方式已難以滿足企業(yè)的需求。RPA技術(shù)的出現(xiàn)，為財(cái)務(wù)共享中心帶來(lái)了全新的解決方案。通過(guò)RPA技術(shù)打造的數(shù)字員工，能夠模擬人工操作，自動(dòng)化處理大量、重復(fù)性、規(guī)則明確的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，從而助力企業(yè)降本增效。

1" "RPA數(shù)字員工在財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)用的

必要性

首先，面對(duì)財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)大量重復(fù)性高、規(guī)則性強(qiáng)的財(cái)務(wù)工作，傳統(tǒng)的人工處理方式不僅效率低下，還極易出錯(cuò)。RPA技術(shù)能夠自動(dòng)化執(zhí)行這些煩瑣任務(wù)，顯著減少人工干預(yù)，從而大幅提高工作效率，降低錯(cuò)誤率。

其次，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的復(fù)雜化，財(cái)務(wù)共享中心需處理的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)量急劇增加。RPA能夠7×24小時(shí)不間斷工作，快速準(zhǔn)確地處理海量數(shù)據(jù)，有效緩解財(cái)務(wù)人員的工作壓力，使他們能夠更專注于高附加值的分析和決策工作。

再次，RPA的應(yīng)用有助于優(yōu)化財(cái)務(wù)共享中心的資源配置。通過(guò)自動(dòng)化處理低附加值任務(wù)，企業(yè)可以釋放更多的人力資源，將其重新分配到更具戰(zhàn)略意義和價(jià)值的工作上。這不僅提升了財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體效能，還促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部的資源合理配置。

最后，RPA的引入還提升了財(cái)務(wù)共享中心的響應(yīng)速度和靈活性。在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要快速響應(yīng)市場(chǎng)需求和內(nèi)部變化。RPA能夠迅速適應(yīng)流程變更和業(yè)務(wù)需求調(diào)整，確保財(cái)務(wù)共享中心始終保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力支持[1]。

2" "RPA數(shù)字員工在財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用

場(chǎng)景

RPA數(shù)字員工在財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用場(chǎng)景豐富多樣，涵蓋了財(cái)務(wù)工作的多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是幾個(gè)典型的應(yīng)用場(chǎng)景。

（1）財(cái)務(wù)報(bào)表生成與分發(fā)：RPA數(shù)字員工可以自動(dòng)從各個(gè)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù)，根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和模板生成財(cái)務(wù)報(bào)表。這不僅減少了手工填報(bào)和整理數(shù)據(jù)的工作量，還降低了錯(cuò)誤率。同時(shí)，RPA數(shù)字員工還可以自動(dòng)將報(bào)表分發(fā)給利益相關(guān)方，如管理層、股東等，提高了報(bào)表的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

（2）賬目結(jié)算與對(duì)賬：賬目結(jié)算和對(duì)賬是財(cái)務(wù)共享中心的重要工作之一。RPA數(shù)字員工可以自動(dòng)比較不同系統(tǒng)中的賬目數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差異并自動(dòng)糾正，減少了人工審查和調(diào)整的工作量。此外，RPA數(shù)字員工還可以實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步和校驗(yàn)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。

（3）發(fā)票處理與報(bào)銷管理：發(fā)票處理和報(bào)銷管理是財(cái)務(wù)工作中最煩瑣的任務(wù)之一。RPA數(shù)字員工可以自動(dòng)讀取和識(shí)別電子發(fā)票的信息，并將其錄入到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。對(duì)于紙質(zhì)發(fā)票，RPA數(shù)字員工可以通過(guò)OCR技術(shù)將其轉(zhuǎn)化為電子形式，并提取關(guān)鍵信息。同時(shí)，RPA數(shù)字員工還可以自動(dòng)審核報(bào)銷申請(qǐng)，減少人為干預(yù)和錯(cuò)誤。

（4）應(yīng)付賬款處理：應(yīng)付賬款處理包括數(shù)據(jù)核對(duì)、付款憑證生成等多個(gè)環(huán)節(jié)。RPA數(shù)字員工可以自動(dòng)從供應(yīng)商系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，與內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行比對(duì)，自動(dòng)生成付款憑證，并安排付款計(jì)劃。這大大節(jié)省了財(cái)務(wù)人員的時(shí)間和精力，提高了工作效率。

（5）內(nèi)部審計(jì)與合規(guī)管理：內(nèi)部審計(jì)和合規(guī)管理是確保企業(yè)財(cái)務(wù)健康運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。RPA數(shù)字員工可以自動(dòng)執(zhí)行審計(jì)程序，快速找出問(wèn)題并生成審計(jì)報(bào)告。同時(shí)，RPA數(shù)字員工還可以監(jiān)控財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的合規(guī)性，確保企業(yè)遵守相關(guān)法律法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。

從整體來(lái)看，RPA數(shù)字員工可以節(jié)約相應(yīng)成本。當(dāng)全面使用RPA數(shù)字員工后，可輔助財(cái)務(wù)共享中心高效完成各項(xiàng)事務(wù)處理，在原本耗費(fèi)大量的人力資源和時(shí)間成本且人工操作出錯(cuò)率較高的業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用RPA數(shù)字員工，能夠最大限度地提高企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)行效率和降低運(yùn)行成本。

3" "RPA數(shù)字員工對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的影響

RPA數(shù)字員工在財(cái)務(wù)共享中心有著眾多應(yīng)用場(chǎng)景，RPA數(shù)字員工對(duì)大型企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心是有著一定影響的，甚至成為財(cái)務(wù)共享中心不可或缺的一員。

（1）提高工作效率。RPA數(shù)字員工能夠自動(dòng)化執(zhí)行大量重復(fù)性的任務(wù)，如數(shù)據(jù)錄入、文檔處理等，從而極大地提高了財(cái)務(wù)共享中心的工作效率。這不僅可以減少人工操作，降低錯(cuò)誤率，還能使員工有更多的時(shí)間和精力專注于更復(fù)雜、更有價(jià)值的任務(wù)。

（2）降低成本。通過(guò)使用RPA數(shù)字員工，企業(yè)可以減少對(duì)人力資源的依賴，從而降低財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)行成本。此外，RPA數(shù)字員工還可以減少由于人為錯(cuò)誤導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（3）提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。RPA數(shù)字員工能夠精確地處理數(shù)據(jù)，避免了人為錯(cuò)誤的可能性。從而提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的可靠性，為企業(yè)的決策提供更有力的支持[2]。

總之，RPA數(shù)字員工對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的影響是巨大的，它可以提高工作效率、降低成本、提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和準(zhǔn)確性、優(yōu)化流程、促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及提升客戶體驗(yàn)等。當(dāng)然，企業(yè)在應(yīng)用RPA技術(shù)時(shí)也需要注意一些問(wèn)題，如數(shù)據(jù)安全、技術(shù)更新和維護(hù)等，以確保RPA技術(shù)的順利運(yùn)行和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展[3]。

4" "RPA數(shù)字員工在財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用

要點(diǎn)

（1）需求分析與場(chǎng)景選擇。在應(yīng)用RPA數(shù)字員工之前，企業(yè)需要對(duì)財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行全面分析，確定適合RPA數(shù)字員工應(yīng)用的場(chǎng)景。這些場(chǎng)景應(yīng)具有重復(fù)性高、規(guī)則性強(qiáng)、人工操作密集等特點(diǎn)。同時(shí)，企業(yè)還需要考慮RPA數(shù)字員工的應(yīng)用成本和收益，確保投資回報(bào)率。

（2）技術(shù)選型與部署。RPA數(shù)字員工的選型應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和需求進(jìn)行。目前市場(chǎng)上存在多種RPA產(chǎn)品，各有其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。企業(yè)需要綜合考慮產(chǎn)品的功能、性能、易用性、可擴(kuò)展性等因素，選擇最適合自己的產(chǎn)品。在部署方面，企業(yè)可以選擇本地部署或云端部署，根據(jù)實(shí)際需求靈活調(diào)整。

（3）流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化。RPA數(shù)字員工的應(yīng)用需要對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化。財(cái)務(wù)共享中心需要明確每個(gè)流程的步驟、輸入輸出、依賴關(guān)系等要素，并根據(jù)RPA數(shù)字員工的特點(diǎn)進(jìn)行流程再造。在流程設(shè)計(jì)過(guò)程中，財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)注重流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化程度，確保RPA數(shù)字員工能夠順利執(zhí)行。

（4）開(kāi)發(fā)與測(cè)試。RPA數(shù)字員工的開(kāi)發(fā)需要由專業(yè)的技術(shù)人員完成。開(kāi)發(fā)人員需要根據(jù)需求分析和流程設(shè)計(jì)結(jié)果編寫RPA數(shù)字員工腳本和程序，并進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試。測(cè)試過(guò)程應(yīng)包括單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試等多個(gè)環(huán)節(jié)，確保RPA數(shù)字員工運(yùn)行的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。

（5）提供足夠的培訓(xùn)與支持。雖然RPA數(shù)字員工可以簡(jiǎn)化許多任務(wù)，但財(cái)務(wù)共享的員工仍然需要接受足夠的培訓(xùn)，以便他們能夠正確地使用這個(gè)工具。

5" "RPA數(shù)字員工在財(cái)務(wù)共享中心應(yīng)用面

臨的挑戰(zhàn)與前景

盡管RPA數(shù)字員工在財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用帶來(lái)了諸多好處，但也面臨著一些挑戰(zhàn)。

（1）技術(shù)與人員融合。RPA數(shù)字員工雖然無(wú)須編程知識(shí)即可操作，但深入了解其工作原理、優(yōu)化算法以及高級(jí)功能需要較高的技術(shù)素養(yǎng)。這要求員工不僅要掌握基本操作，還要具備一定的技術(shù)背景，這對(duì)非相關(guān)專業(yè)出身的員工來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)。另外，傳統(tǒng)的工作方式已經(jīng)深入人心，許多員工可能對(duì)新技術(shù)持懷疑態(tài)度，擔(dān)心RPA數(shù)字員工會(huì)取代他們的工作崗位。這種觀念上的抵觸情緒會(huì)阻礙技術(shù)與人員的有效融合。

（2）數(shù)據(jù)安全與隱私。RPA數(shù)字員工在處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，如果其腳本出現(xiàn)問(wèn)題或文件在創(chuàng)建、存儲(chǔ)、傳輸過(guò)程中未施加必要的保護(hù)措施，容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄漏和丟失。隨著自動(dòng)化程度的提高，數(shù)據(jù)安全問(wèn)題變得更加重要，如何確保數(shù)據(jù)的完整性和隱私性，避免數(shù)據(jù)泄露或被非法訪問(wèn)，是財(cái)務(wù)共享中心面臨的重要挑戰(zhàn)。

（3）流程調(diào)整與優(yōu)化。財(cái)務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜多樣，需要針對(duì)每個(gè)流程進(jìn)行細(xì)致的優(yōu)化和設(shè)計(jì)，以確保RPA數(shù)字員工能夠高效地替代人工操作。RPA數(shù)字員工自動(dòng)化流程往往需要對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。這可能涉及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、職責(zé)的重新分配以及與其他系統(tǒng)的集成。

（4）技術(shù)更新與維護(hù)。RPA技術(shù)作為一個(gè)快速發(fā)展的領(lǐng)域，其更新速度非?？?。新的功能和應(yīng)用不斷推出，要求企業(yè)及時(shí)跟進(jìn)并學(xué)習(xí)新的RPA能力，以保持技術(shù)的先進(jìn)性和競(jìng)爭(zhēng)力。然而，這也帶來(lái)了技術(shù)復(fù)雜性的挑戰(zhàn)，企業(yè)需要投入大量資源來(lái)學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)。這需要專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)技術(shù)支持，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

RPA數(shù)字員工在面臨諸多挑戰(zhàn)的同時(shí)，其在財(cái)務(wù)共享中心工作中也有著較為廣闊的發(fā)展前景。

（1）效率與成本優(yōu)化。RPA數(shù)字員工能夠模擬人類在計(jì)算機(jī)上的操作，自動(dòng)完成數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表生成等重復(fù)繁瑣的財(cái)務(wù)任務(wù)，可顯著提高工作效率。應(yīng)用通過(guò)RPA數(shù)字員工，企業(yè)可以釋放人力資源，使財(cái)務(wù)人員能夠?qū)Ｗ⒂诟袃r(jià)值的分析和決策工作。隨著RPA數(shù)字員工的廣泛應(yīng)用，財(cái)務(wù)共享中心的效率和成本將得到進(jìn)一步優(yōu)化，這將為企業(yè)帶來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）服務(wù)質(zhì)量提升。RPA數(shù)字員工按照預(yù)設(shè)的規(guī)則和算法進(jìn)行操作，減少了人為因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤和遺漏，提高了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。RPA數(shù)字員工能夠提供更快速、準(zhǔn)確的服務(wù)，從而提升客戶滿意度，這有助于建立更加穩(wěn)固的客戶關(guān)系。

（3）創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型。RPA數(shù)字員工為財(cái)務(wù)共享中心帶來(lái)了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，企業(yè)可以利用RPA數(shù)字員工優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)模式等，推動(dòng)其向更高層次的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。隨著全球數(shù)字化進(jìn)程的加速，越來(lái)越多的企業(yè)正努力尋求企業(yè)增長(zhǎng)發(fā)展的新路徑。財(cái)務(wù)共享中心作為企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，對(duì)RPA等自動(dòng)化技術(shù)的需求將持續(xù)增長(zhǎng)。

（4）智能化水平提升。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷成熟，RPA數(shù)字員工將更加智能化。未來(lái)，RPA數(shù)字員工將能夠通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，提高對(duì)復(fù)雜財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的處理能力，更好地適應(yīng)企業(yè)實(shí)際需求。例如，RPA數(shù)字員工將能夠結(jié)合自然語(yǔ)言處理技術(shù)，更好地理解和處理文本信息，進(jìn)行跨語(yǔ)種的財(cái)稅數(shù)據(jù)處理，提高與用戶的溝通效率。

（5）拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。通過(guò)應(yīng)用RPA數(shù)字員工，財(cái)務(wù)共享中心可以拓展其業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提供更多元化的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

因此，企業(yè)需要充分了解自身實(shí)際業(yè)務(wù)情況和需求，選擇合適的RPA數(shù)字員工解決方案和合作伙伴，以確保RPA技術(shù)的順利實(shí)施和有效應(yīng)用。同時(shí)，企業(yè)還需要加強(qiáng)內(nèi)部管理和員工培訓(xùn)等工作，以充分發(fā)揮RPA數(shù)字員工的潛力并推動(dòng)自身的高質(zhì)量發(fā)展。只有積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并充分利用前景，財(cái)務(wù)共享中心才能在數(shù)字化時(shí)代中取得更大的成功。

6" "結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，RPA數(shù)字員工在財(cái)務(wù)共享中心的應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)了顯著的工作效率提升和成本降低。通過(guò)提高工作效率、優(yōu)化流程、釋放人力資源以及提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，RPA數(shù)字員工為財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持。隨著技術(shù)的不斷完善和應(yīng)用場(chǎng)景的擴(kuò)大，RPA數(shù)字員工將在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮更加重要的作用。企業(yè)應(yīng)積極擁抱新技術(shù)，合理利用RPA數(shù)字員工，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1] 王春保．財(cái)務(wù)機(jī)器人在財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)中的創(chuàng)新應(yīng)用研究[J]．中小企業(yè)管理與科技，2024（9）：132-134．

[2] 高夢(mèng)露．基于RPA軟件機(jī)器人的DX企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心管理優(yōu)化研究[D]．重慶：重慶理工大學(xué)，2024．

[3] 郭麗娟．RPA技術(shù)在財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)流程優(yōu)化中的應(yīng)用探究[J]．中國(guó)管理信息化，2023，26（20）：67-69．