摘要：探討在老齡化產(chǎn)品設(shè)計中進行用戶性別的區(qū)分研究，針對老年群體中的女性空巢老年人的心理需求進行情感化的產(chǎn)品設(shè)計。根據(jù)人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及已有的調(diào)查研究，分析女性空巢老年人的人口特征和心理特征，總結(jié)出該群體較之男性空巢老年人來說人口占比高，心理問題更加突出的現(xiàn)實情況。綜合運用情感化設(shè)計的3層次理論，針對該群體的心理慰藉需求進行情感化的產(chǎn)品設(shè)計。根據(jù)該方法設(shè)計出了女性空巢老年人專用的暖手寶。在進行老齡化設(shè)計時，不能將老年群體看作是一個簡單而又均質(zhì)的整體，要尊重和傾聽不同的需求，區(qū)分性別進行差異化的設(shè)計研究。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計；老齡化設(shè)計；性別視角；空巢老人；用戶需求

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A文章編號：1003-0069（2024）12-0006-04

Abstract：Exploring gender differentiation research in aging product design，and conducting emotional product design targeting the psychological needs of female empty nest elderly in the elderly population. Based on demographic data and existing research，analyze the demographic and psychological characteristics of female empty nest elderly people，and summarize the reality that this group has a higher population proportion and more prominent psychological problems compared to male empty nest elderly people. By comprehensively applying the three-level theory of emotional design，emotional product design is carried out based on the psychological comfort needs of this group. According to this method，a hand warming treasure specifically designed for elderly women with empty nests has been developed. When designing for aging，the elderly population should not be seen as a simple and homogeneous whole. It is necessary to respect and listen to different needs，distinguish gender，and conduct differentiated design research.

Keywords：Emotional design；Aging design；Gender perspective；Empty nest elderly；User needs

引言

人口老齡化已經(jīng)成為當今世界不容忽視的議題，根據(jù)2020年第七次人口數(shù)據(jù)普查的結(jié)果，中國65歲以上人口獨自居住的家庭戶數(shù)達到了29938548戶，而在其中女性的數(shù)量要大于男性，除了生理疾病的折磨，經(jīng)濟狀況的困窘之外，根據(jù)研究，女性老年人的精神狀態(tài)也比男性要差[1]。2021年的《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》中提到了要為老年人“提供多元化產(chǎn)品和服務(wù)”[2]，女性“在人類社會中扮演著特殊角色，在社會演進中又面臨著共同的問題，是具有特殊需求的特殊利益群體”[3]，關(guān)注她們的現(xiàn)狀，傾聽她們的需求，為她們而設(shè)計，體察老年群體性別差異背后的不同需求以及老年人的心理情感問題應當成為老齡化設(shè)計所要思考和探索的方向之一。

一、中國女性空巢老年人產(chǎn)品設(shè)計研究背景

（一）女性空巢老年人人口特征

根據(jù)《中國人口普查年鑒—2020》中“全國分性別，婚姻狀況，居住狀況的60歲以上老年人口”中無保姆照料的獨居老人和有保姆照料的獨居老人數(shù)據(jù)制作出條形統(tǒng)計圖[4]，如圖1～圖4所示。據(jù)表中的內(nèi)容所示，無保姆照料的獨居老人中女性人口總數(shù)（1718386人）高于男性人口總數(shù)（1293425人）（表2），有保姆照料的獨居老人中女性人口總數(shù)（25660人）同樣要大于男性人口總數(shù)（20583人），如表4所示，無保姆照料的完全獨居的老年人人口數(shù)量遠超有保姆照料的老年人，且在兩表中女性喪偶獨居老人人口總數(shù)數(shù)量龐大并呈現(xiàn)出遠超男性喪偶獨居老人人口總數(shù)的現(xiàn)象，見表1，表3。由此可見，中國女性空巢老年人口在中國空巢老年人口中具有占比高，喪偶率高的特征。

（二）女性空巢老年人心理特征

喪偶對老年女性的心理健康存在顯著的影響，而高喪偶率則意味著在女性空巢老年人中心理健康狀況普遍不容樂觀。楊碧漪通過SCL-90癥狀自評量表對124名包含喪偶者及未喪偶者的女性老年人的心理狀況進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)被試者中，喪偶者在SCL-90測試中的十個因子及其總均分均高于未喪偶者，在強迫，抑郁，焦慮等方面差異極其顯著，如表1 [5]。同時，女性老年人也是更加容易感到孤獨的一個群體，在上海市老齡科研中心對3865名60歲以上上海戶籍的老年人分性別，分城鄉(xiāng)進行的跟蹤調(diào)查中，“常常感到孤獨”的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，除農(nóng)村人口板塊中75～79歲區(qū)間的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)男性高于女性的現(xiàn)象外，其余所有數(shù)據(jù)均表明無論城鄉(xiāng)之間的區(qū)別，女性老年人“常常感到孤獨”的比例都要大于男性老年人，如表2 [6]。

綜合上述情況來看，女性空巢老年人所表現(xiàn)出的高人口占比的現(xiàn)實特征要求我們在設(shè)計中需要關(guān)照到這一群體，她們的需求不應該被忽視。而女性空巢老年人易感抑郁，焦慮，孤獨的心理特征則需要設(shè)計師針對性地運用設(shè)計手段去撫慰和緩解女性空巢老年人的此類消極心緒。

（三）女性空巢老年人產(chǎn)品設(shè)計研究的不足之處

以“空巢老年人”為主題詞在中國知網(wǎng)進行搜索，所呈現(xiàn)的文獻絕大部分集中于老年學，心理學以及社會學等領(lǐng)域，而其中與設(shè)計學領(lǐng)域相關(guān)的文獻來看，已有部分學者關(guān)注到了空巢老人的心理情感需求，其中具有代表性的如竇金花，鄭艷玲基于馬斯洛的需求層次理論提出針對空巢老年人的老齡化產(chǎn)品設(shè)計不但要能夠滿足用戶的生理需求，同時也要關(guān)注到用戶的情感需求[7]。曹雨泓，李亞軍基于空巢老年人的生理特點和心理特點出發(fā)，分別論述了兩種特點視角下的情感化產(chǎn)品設(shè)計方法[8]。關(guān)一脈論述了空巢老人“空巢”到“空心”的現(xiàn)狀，認為老齡化產(chǎn)品設(shè)計普遍存在僅僅關(guān)注為老年人提供物質(zhì)上的便利和援助，而忽視了老年人的心理需求尤其是更加需要被關(guān)注的空巢老人的心理需求的認知誤區(qū)[9]。而以“女性空巢老年人”為主題詞在中國知網(wǎng)進行搜索時，所搜集到的文獻中諸如心理學，老年學等領(lǐng)域已對女性空巢老年人的心理狀況展開了諸多研究，但是在設(shè)計學領(lǐng)域相關(guān)文獻中僅有沈倩倩基于空巢老年女性的生活背景，生理機能和認知機能的退化，生活環(huán)境以及對家電產(chǎn)品的使用現(xiàn)狀對家電產(chǎn)品的設(shè)計改良提出了幾點建議，其中關(guān)注到了針對空巢老年女性的特殊心理需求進行情感化的設(shè)計表達[10]。

通過所搜集到的文獻來看，雖然已有部分研究從整體出發(fā)，關(guān)注到了空巢老年人群體的心理需求，但是鮮有針對女性空巢老年人的心理特征進行針對性的研究，因此，在設(shè)計中我們需要關(guān)注到女性空巢老年人更加易感抑郁，焦慮和孤獨，對情感撫慰存在客觀需求的現(xiàn)實情況，以此為出發(fā)點進行設(shè)計研究。

二、情感化設(shè)計理論在女性空巢老年人產(chǎn)品設(shè)計中的應用

情感化設(shè)計理論由Donald Arthur Norman提出，該理論將人類的大腦活動分為3個層次，即本能層次，行為層次，反思層次。在設(shè)計中，本能層面所指涉的是人對設(shè)計物產(chǎn)生的第一印象，所引發(fā)的是主體生物性的反應，主要包含外觀，色彩，觸感等方面。行為層次包含產(chǎn)品的功能性和易操作性等方面，產(chǎn)品的功能是否完善，用戶是否能夠流暢地實現(xiàn)產(chǎn)品的功能成為行為層面需要探討的問題。而在反思層次中，包含著用戶自身形象，情感，記憶的詮釋與回憶，這些是前兩個僅僅具有感情因素的層面所不具備的特點。Donald Arthur Norman認為盡管在語言上上述3個層面是被分別敘述的，但是主體對于設(shè)計物的體驗往往包含了所有3個層面的感受，極少會出現(xiàn)只涉及單個情感層次的現(xiàn)象[11]。因此，在面向女性空巢老年人進行情感化設(shè)計時，需要從整體3個層次出發(fā)，基于用戶的心理特征多維度，多側(cè)面地去滿足用戶的情感需求，如圖5所示。

女性空巢老年人更加易于感到焦慮、抑郁、孤獨，對心理撫慰的情感需求客觀存在，而基于情感化設(shè)計理論的研究，將以設(shè)計為手段，賦予產(chǎn)品以情感化的表達，以期能夠疏解女性空巢老年人晚年生活中的消極情緒。下面主要從情感化設(shè)計理論的3個層次，分別敘述情感化設(shè)計理論在女性空巢老年人的產(chǎn)品設(shè)計中的應用。

（一）本能層次——面向用戶意識層面的交流

人類本能層次的反應來源于人類自身自然演進的結(jié)果，將這一概念投射到設(shè)計領(lǐng)域時，設(shè)計物外在的色彩，形態(tài)，觸感等就成為引發(fā)主體本能層次反應的對象。在本能維度進行女性空巢老年人的產(chǎn)品設(shè)計時，應當針對女性空巢老年人的心理需求特征進行正向的情緒引導。

色彩是設(shè)計物外在表現(xiàn)的一個重要方面，同時也是其情感傳遞的一個面向。高飽和度，暖色調(diào)的色彩給人以溫暖，熱情之感，反之低飽和度，冷色調(diào)的色彩則給人以沉郁，憂傷之感，基于女性空巢老年人更加易感孤獨、抑郁、焦慮的心理特征，在設(shè)計中要避免出現(xiàn)冷色調(diào)，低飽和度的灰暗的色彩，整體以暖色調(diào)為主，針對女性空巢老年人的消極情緒，在視覺上給予其正向的情感引導，從色彩感知方面同目標用戶之間構(gòu)建起親和力。同時在整體上應當采用色調(diào)統(tǒng)一，視覺效果和諧的配色方案，避免由于過于繁瑣的顏色搭配造成視覺效果混亂，使人心緒波動，引發(fā)主體的焦慮情緒的情況。

形態(tài)是產(chǎn)品同用戶發(fā)生交流的主要對象之一，設(shè)計師應當針對女性空巢老年人的心理狀態(tài)，通過特定的造型語言，同用戶展開積極的對話?；谇拔乃龅呐钥粘怖夏耆说男睦硖卣鱽砜?，子女的代際情感支持，配偶的陪伴和關(guān)懷是改善女性空巢老年人內(nèi)心消極情緒的有效方法，因此，在設(shè)計中設(shè)計師可以通過擬人化的設(shè)計手法，加之以擁抱，牽手等親昵的動作來使女性空巢老年人獲得相應的情感代償。其次，面向女性空巢老年人的產(chǎn)品，其形態(tài)設(shè)計務(wù)求使用簡單明了的造型語言，老年人對現(xiàn)代產(chǎn)品的形態(tài)理解水平有限，因此，在設(shè)計上要杜絕過于抽象，難以理解的形態(tài)語匯。

觸感是不同于前兩者的一種知覺因素，前兩者傳達情感符號的立足點在于視知覺的呈現(xiàn)，而觸感則可以從溫度，粗糙度，軟硬度等方面給予用戶視覺維度之外的豐富情感信息，尤其對于視覺能力退化的老年人來說，觸感便成了一個重要的產(chǎn)品交互通道。對于產(chǎn)品觸感語言的塑造，同樣需要迎合女性空巢老年人的心理特征，溫潤、柔軟帶有溫度的知覺體驗往往給人以快樂，平和的情緒，引導用戶產(chǎn)生正向思緒，對于安撫女性空巢老年人的情緒具有積極作用。

（二）行為層次——針對產(chǎn)品功能表達的塑造

情感化設(shè)計中的行為層次是關(guān)乎功能性的設(shè)計，并且使用性、操作性良好的產(chǎn)品會給予用戶愉快的心情。Donald Arthur Norman認為，優(yōu)秀的行為層次包含了“功能”“易理解性”“易用性”和“感受”4個層面[12]，設(shè)計師在面對女性空巢老年人進行情感化產(chǎn)品設(shè)計時，可以基于以上4點方向，在精準把握女性空巢老年人的心理特質(zhì)的基礎(chǔ)上展開設(shè)計。

生理機能的退化以及忍受疾病的困擾是老年群體的普遍特征，其所造成的生活上的不便會促成諸多的功能需求，滿足這一部分的功能需求對于改善老年人的生活具有積極的作用，同時在某種程度上，生活中的困難能夠被解決也可以起到安撫老年人的心理的效用。

老年群體由于大腦思維能力的退化，對于現(xiàn)代產(chǎn)品的產(chǎn)品語意往往感到難以理解和使用。這就要求設(shè)計師需要突出產(chǎn)品的“易理解性”。除了通過文字，圖形等與用戶進行交流外，也可以通過產(chǎn)品自身的造型語意來引導用戶。每一件產(chǎn)品的造型語意背后都隱喻著相應的行為概念，當設(shè)計師預想的行為概念和消費者所理解的行為概念相一致時，產(chǎn)品的易理解性才達成了目的，這就要求設(shè)計師要全面掌握女性空巢老年人的行為習慣，思維模式等，使產(chǎn)品在功能語意方面一目了然。

對于老齡化產(chǎn)品設(shè)計來說，產(chǎn)品“易用性”是一個重要的指標，對于交互流程復雜的產(chǎn)品，需要老人花費大量的時間去習得其使用方式，而老人又往往難以掌握復雜的使用流程，其結(jié)果便是老人在使用產(chǎn)品的過程當中會被引發(fā)焦躁甚至會出現(xiàn)“自己連這樣一件小事也辦不好”等負面情緒，這對自身就易感抑郁焦慮的女性空巢老年人來說無疑是雪上加霜。因此在設(shè)計中，需要設(shè)計師對產(chǎn)品的交互流程不斷地優(yōu)化，使其呈現(xiàn)出簡單明了的使用方式。

產(chǎn)品感受層面的設(shè)計來源于形形色色的感官系統(tǒng)，不同感官系統(tǒng)的反饋構(gòu)成了人們對于產(chǎn)品的情感。優(yōu)美的音效，迷人的氣味，流暢的操作方式甚至適度的重量都可以從多個角度塑造出美好的，積極的感官印象，對于心理狀態(tài)長期處于消極，悲觀的女性空巢老年人來說，這些正向的感官反饋對于改善她們的心理狀況將會有所裨益。

（三）反思層次——對于用戶消極心緒的彌合

根據(jù)情感化設(shè)計理論的觀點，反思層次的設(shè)計往往涉及用戶的私人回憶，個人形象以及設(shè)計物本身的含義。對于女性空巢老年人來說，曾經(jīng)同配偶以及晚輩共同生活的愉快回憶，以及作為母親，妻子的身份形象所帶來的家庭歸屬感都是有助于改善其晚年空巢生活所造成的消極心態(tài)的，這就要求設(shè)計師能在設(shè)計作品中構(gòu)建足以呼喚起用戶美好私密回憶的線索，幫助其建立起積極的個人形象以及能夠賦予設(shè)計物正面的含義。

女性空巢老年人的孤獨感大多源于子女的離去以及喪偶所帶來的空巢生活狀態(tài)。而過往經(jīng)歷中家庭成員相互陪伴的美好回憶可以有效緩解用戶的負面情緒。在設(shè)計中，設(shè)計師通過能夠喚起有關(guān)家庭成員形象的回憶，諸如在本能層次中的擬人化的設(shè)計手法，將子女、配偶的形象融入設(shè)計當中，引發(fā)老人有關(guān)兒女，配偶相伴生活的美好回憶，便可達到緩和女性空巢老年人的孤獨感等情緒的目的。

女性天生就具有母性意識，生育和養(yǎng)育子女的漫長過程中“母親”的這一身份以及和配偶長期相濡以沫中“妻子”的身份對于一位女性來說是具有特殊意義的，并且這兩種身份都共存于“家庭”這一語境之下，其所伴生是陪伴，關(guān)愛等積極的情感。設(shè)計師可以尋找能夠呼喚起主體內(nèi)心中與上述兩個角色相關(guān)的意象，在反思層次幫助其樹立起“母親”和“妻子”的個人形象，與之同家庭情感之間建立起聯(lián)系，疏解由于家庭關(guān)系支持的空缺而帶來的負面情緒。

在對設(shè)計物含義的構(gòu)建中，可以設(shè)計燈具，暖手寶等產(chǎn)品，將寓居于其中的“光明”“溫暖”等具有正面意象的產(chǎn)品語意傳達給用戶，不但在功能層面是實用的，同時也會對用戶的心理起到正向的引導作用。

三、女性空巢老年人專用暖手寶設(shè)計實踐

本文基于前文中總結(jié)的女性空巢老年人的心理現(xiàn)狀，從情感化設(shè)計理論的視角出發(fā)，以具有“溫暖”含義的暖手寶設(shè)計為載體，設(shè)計了女性空巢老年人專用的暖手寶，如圖6。

（一）設(shè)計背景

現(xiàn)有的暖手寶設(shè)計可大致分為兩類，一種形態(tài)為幾何構(gòu)造，造型簡約，另一種為卡通設(shè)計造型，主要突出卡通角色的形象。前者造型工業(yè)化，所傳達的情感是冷漠的，后者目標受眾多為孩童以及年輕人，所采取的卡通形象的產(chǎn)品形態(tài)語意并不適合老年人，總體來看這兩種形態(tài)的暖手寶并未存在針對女性空巢老年人的心理因素的設(shè)計內(nèi)容，并不具備去承擔撫慰女性老年人心理的能力。因此，在設(shè)計中需要著重突出安撫女性空巢老年人消極心緒的功能。

（二）設(shè)計分析

對于女性空巢老年人的心理狀況，綜合運用情感化設(shè)計理論的方法，采用擬人化的設(shè)計手法，并且在造型設(shè)計中并未突出表現(xiàn)性別，年齡等人物特質(zhì)，用戶可以將其想象為兒子，女兒或是配偶，通過這樣的設(shè)計手法將子女，配偶的形象融入產(chǎn)品造型語言之中，設(shè)計出一款女性空巢老年人專用的暖手寶產(chǎn)品設(shè)計。

在本能層面中，該設(shè)計作品選擇了柔和的，暖色調(diào)的色彩，給用戶以溫暖的視覺感受，并且將“擁抱”這一擬人化的動作作為產(chǎn)品的形態(tài)，結(jié)合暖手寶提供溫暖的功能屬性，以來自子女或是配偶的“一個溫暖的擁抱”作為該產(chǎn)品的內(nèi)涵語意，給予女性空巢老年人正向的情緒體驗以及相應的情感代償，以達到疏解女性空巢老年人易抑郁，易焦慮，易感孤獨的消極心緒。在觸覺感受上，采用了柔軟的硅膠材料，給予用戶溫和的觸感。

在行為層面中，將提供溫暖作為該產(chǎn)品的主要功能，產(chǎn)品的外部形態(tài)呈現(xiàn)以張開雙臂擁抱的擬人化形象，使老年人容易理解到從產(chǎn)品腰部雙手握住暖手寶的使用方式，背部充電口有3個呼吸燈，產(chǎn)品剩余電量一目了然，如圖7，其次位于產(chǎn)品正面胸口處的心形按鈕為該產(chǎn)品的開關(guān)，如圖8所示，長按按鈕即可開啟和關(guān)閉，長按按鈕的交互機制意在防止老年人誤觸，并且開關(guān)按鈕位于醒目位置，開啟和關(guān)閉暖手寶的方式簡單明了。該設(shè)計除了暖手這一功能之外并未設(shè)計有其他冗余功能，整體采用了最為簡明扼要的交互流程，便于老年人理解和使用，避免了出現(xiàn)復雜難懂的產(chǎn)品語言而引起女性空巢老年人煩惱，焦躁等負面情緒的狀況。

在反思層面中，做出擁抱動作的擬人化形象設(shè)計可以喚起用戶曾經(jīng)和子女或配偶擁抱的個人回憶，同時也能通過這種親近的動作幫助用戶樹立起一個親和的母親或是妻子的形象，這樣，通過引發(fā)主體對生活中的美好回憶以及建立起正面的個人形象所帶來的家庭歸屬感和親切感，在反思層面上達到消解女性空巢老年人負面心理的作用。同時由于該產(chǎn)品作為一個暖手寶，如同前文中本能層面的解析一樣，提供溫暖的功能配合擁抱的外形構(gòu)成了給予用戶“一個溫暖的擁抱”的產(chǎn)品內(nèi)涵語義。

總結(jié)

“老齡化”幾乎是現(xiàn)代社會發(fā)展的必由之路，而如何應對老年人生活中方方面面的需求則成為設(shè)計師需要探索的方向，我們應當看到的是，老年群體的需求不是單一的因為身體機能的退化而對功能性產(chǎn)品的需求，他們的情感問題更應該得到關(guān)注，尤其是其中的女性空巢老年人，作為弱勢群體，她們?nèi)丝诒姸?，心理問題更加顯著且是客觀存在的現(xiàn)實，她們不應當成為“看不見的女性”。因此，在老齡化產(chǎn)品設(shè)計中，我們應該關(guān)注到老年人的情感需求，更應該對老年群體進行差異化的研究，細化研究不同的老年人群體，滿足老年人的差異化需求，為推動積極老齡化以及給予所有老年人幸福的晚年生活而做出貢獻。

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