摘 要：博物館作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)的重要組成部分，肩負(fù)著保存、展示與傳承人類文化和自然遺產(chǎn)的使命。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，博物館的功能也在不斷拓展，公共教育和公共服務(wù)成了越來越重要的一個(gè)方面。文章以廣元市博物館的工作實(shí)踐為依據(jù)，從開展教育活動(dòng)、舉辦臨時(shí)展覽、建設(shè)人才隊(duì)伍、加大宣傳力度、建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施等五個(gè)方面，全面系統(tǒng)地闡明博物館的公共教育與公共服務(wù)功能。

關(guān)鍵詞：博物館；公共教育；公共服務(wù)

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.11.020

博物館公共教育與公共服務(wù)是指博物館以其豐富的館藏資源、展覽和教育活動(dòng)為基礎(chǔ)，向公眾提供知識(shí)、技能和價(jià)值觀的傳遞。這種服務(wù)對(duì)于社會(huì)公眾，特別是青少年和兒童，具有深遠(yuǎn)的影響。公共教育與公共服務(wù)不僅有助于培養(yǎng)公眾的文化素養(yǎng)和審美能力，還能弘揚(yáng)民族文化，拓寬公眾的視野，增強(qiáng)公眾的民族自信心。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來博物館公共教育與公共服務(wù)的重要性得到了越來越多的認(rèn)可。以美國(guó)為例，超過90%的博物館提供了教育服務(wù)，其中包括針對(duì)不同年齡段與學(xué)習(xí)需求的各類課程和活動(dòng)。此外，國(guó)際博物館協(xié)會(huì)（ICOM）也積極推動(dòng)博物館公共教育與公共服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，倡導(dǎo)博物館在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮更加積極的作用。

下面以廣元市博物館為例，從開展教育活動(dòng)、舉辦臨時(shí)展覽、建設(shè)人才隊(duì)伍、加大宣傳力度、建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施等五個(gè)方面，就博物館免費(fèi)開放的公共教育與公共服務(wù)功能略談一些感想與體會(huì)。

1 開展教育活動(dòng)

博物館擁有豐富的資源，通過研究發(fā)掘、陳列展示，在向人們傳播歷史文化知識(shí)的同時(shí)，進(jìn)行生動(dòng)的愛國(guó)主義、思想道德、審美情趣教育。雖然陳列展覽是博物館工作的中心環(huán)節(jié)，但隨其公共性和社會(huì)性逐漸增強(qiáng)，廣大群眾急劇增加的精神文化需求，迫使博物館不得不加速其社會(huì)化進(jìn)程。研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)將學(xué)習(xí)與體驗(yàn)有效結(jié)合，使人們對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化產(chǎn)生更加濃厚的興趣，對(duì)祖國(guó)產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的歸屬感，對(duì)弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和對(duì)外講好中國(guó)故事發(fā)揮了積極作用。博物館教育活動(dòng)的開展需要經(jīng)過精心的策劃和準(zhǔn)備，要注重主題和目標(biāo)的明確性、活動(dòng)形式的多樣性、計(jì)劃的周密性、宣傳推廣的廣泛性、專業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成以及評(píng)估和總結(jié)的必要性。廣元市博物館創(chuàng)新推出“傳統(tǒng)文化之旅”體驗(yàn)活動(dòng)，旨在為青少年提供深入的傳統(tǒng)文化體驗(yàn)服務(wù)，讓孩子們?cè)谟瓮嬷袑W(xué)習(xí)，重視和傳承傳統(tǒng)文化，博物館也通過活動(dòng)提升了公共文化服務(wù)的能力和水平。

要做好博物館公共教育與公共服務(wù)活動(dòng)的開展，一是要選擇合適的活動(dòng)形式。博物館教育活動(dòng)的形式多種多樣，可以根據(jù)主題和目標(biāo)選擇合適的活動(dòng)形式，如可以開展講座、展覽、研討會(huì)、互動(dòng)體驗(yàn)等活動(dòng)。同時(shí)，還可以根據(jù)公眾的需求和興趣點(diǎn)選擇不同的活動(dòng)形式。二是要制定詳細(xì)的計(jì)劃。在確定活動(dòng)主題、目標(biāo)和形式后，需要制定詳細(xì)的計(jì)劃。計(jì)劃包括活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、預(yù)算、安全措施等內(nèi)容。同時(shí)，還需要確定活動(dòng)的宣傳方案和執(zhí)行方案。三是要做好宣傳和推廣。在活動(dòng)策劃中，宣傳和推廣是非常重要的環(huán)節(jié)。可以通過各種渠道，如報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等宣傳博物館教育活動(dòng)，吸引更多的公眾參與。四是要組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)。博物館教育活動(dòng)的成功與否往往取決于專業(yè)團(tuán)隊(duì)的組織和執(zhí)行。需要選擇有經(jīng)驗(yàn)、有專業(yè)知識(shí)的人員組成團(tuán)隊(duì)，并分配好各自的任務(wù)和職責(zé)。五是要做好評(píng)估和總結(jié)。在活動(dòng)結(jié)束后，需要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。評(píng)估活動(dòng)的成果和影響，總結(jié)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后的活動(dòng)提供參考和借鑒。

廣元市博物館自對(duì)外免費(fèi)開放以來，先后聯(lián)合省市各類學(xué)校、教育實(shí)踐基地等組織未成年人到館開展“傳統(tǒng)文化之旅”體驗(yàn)活動(dòng)、傳統(tǒng)節(jié)日系列主題社教活動(dòng)、志愿者講解員培訓(xùn)、“廣博余音”—2020年新春傳統(tǒng)樂器音樂會(huì)及“我的中國(guó)夢(mèng)”“學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀”“強(qiáng)國(guó)復(fù)興有我”主題教育活動(dòng)，聯(lián)合開展“尋覓利州瑰寶 傳承陶瓷文化”研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。

2 舉辦臨時(shí)展覽

舉辦優(yōu)秀的展覽有助于發(fā)揮博物館的社會(huì)服務(wù)職能，博物館通過舉辦各種主題展覽和臨時(shí)展覽，向公眾展示豐富的館藏資源。博物館要做好臨時(shí)展覽，一是要確定展覽主題和目標(biāo)。臨時(shí)展覽需要有一個(gè)明確的主題和目標(biāo)，這有助于確定展覽的方向和內(nèi)容。主題可以是關(guān)于特定的藝術(shù)品、歷史事件、文化背景等，目標(biāo)可以是提高公眾對(duì)藝術(shù)文化的認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)公眾對(duì)歷史文化的了解等。二是確定策劃展覽內(nèi)容。根據(jù)展覽主題和目標(biāo)，策劃展覽內(nèi)容。需要選擇適合的展品，設(shè)計(jì)展板、展臺(tái)等，同時(shí)還需要考慮展覽的互動(dòng)性，如設(shè)置多媒體展示、互動(dòng)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，讓公眾更好地參與其中。三是確定展覽形式和展品布局。臨時(shí)展覽需要選擇合適的展覽形式，如直線型、中心型、單元型等，并根據(jù)展品的特點(diǎn)進(jìn)行布局。同時(shí)還需要考慮燈光、音效等因素，以增強(qiáng)展覽的效果。四是做好宣傳和推廣。臨時(shí)展覽需要做好宣傳和推廣，吸引更多的公眾前來參觀。可以通過各種渠道發(fā)布展覽信息，如報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等，同時(shí)還可以通過社交媒體、宣傳冊(cè)等途徑進(jìn)行推廣。五是提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)覽服務(wù)。在展覽期間，需要為公眾提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)覽服務(wù)，包括講解展品的歷史和文化背景、解答公眾的疑問等。這可以幫助公眾更好地理解展覽內(nèi)容，增強(qiáng)展覽的效果。六是進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。在展覽結(jié)束后，需要對(duì)展覽進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，以了解展覽的效果和影響。需要總結(jié)展覽的優(yōu)點(diǎn)和不足，為今后的臨時(shí)展覽提供參考和借鑒。

廣元市博物館對(duì)外免費(fèi)開放以來，創(chuàng)新展覽機(jī)制，積極引進(jìn)社會(huì)資源和資本開展線上線下臨時(shí)展覽。積極與民間組織、社會(huì)團(tuán)體、市內(nèi)外高校開展深度合作。始終堅(jiān)持把“請(qǐng)上門、引上門、走上門”的工作實(shí)踐思路運(yùn)用到臨時(shí)展覽和場(chǎng)館有效利用之中，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。近年來，共舉辦“我們的中國(guó)夢(mèng)·文化進(jìn)萬家—‘虎年話虎’文物主題線上圖片展”“改革之光·紀(jì)念改革開放40周年四川省七市美術(shù)作品聯(lián)展”“精品青銅器線上圖片展”“蜀道石刻題記展”“‘蜀動(dòng)’四川古代體育文物展”“西華師范大學(xué)美術(shù)學(xué)院‘水墨清秋’教師書畫展”“‘古道釉雅 瓷化萬千’廣元窯文物展”等多場(chǎng)線上線下臨時(shí)展覽。

3 建設(shè)人才隊(duì)伍

博物館人才隊(duì)伍建設(shè)需要多方面的努力和支持，需要博物館管理者、員工和社會(huì)的共同參與和推動(dòng)。只有建設(shè)一支高素質(zhì)、專業(yè)化的人才隊(duì)伍，才能更好地發(fā)揮博物館的功能和價(jià)值。要做好博物館人才隊(duì)伍建設(shè)：一是要建立完善的人才培養(yǎng)機(jī)制。博物館應(yīng)該制定長(zhǎng)期的人才培養(yǎng)計(jì)劃，包括對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)、選派員工到優(yōu)秀的博物館學(xué)習(xí)、參加相關(guān)專業(yè)的研討會(huì)等。通過多種形式的培養(yǎng)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技能水平。二是要注重人才引進(jìn)和留用。博物館應(yīng)該積極引進(jìn)具有專業(yè)背景和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人才，同時(shí)也要關(guān)注如何留住人才，避免出現(xiàn)人才流失的情況。在人才引進(jìn)方面，可以采用公開招聘、推薦等方式，確保引進(jìn)的人才能夠?yàn)椴┪镳^的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。三是要建立激勵(lì)機(jī)制。博物館應(yīng)該建立完善的激勵(lì)機(jī)制，包括晉升機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，提高工作積極性和創(chuàng)新能力。同時(shí)，博物館還應(yīng)該注重員工福利，提供良好的工作環(huán)境和生活條件，讓員工感受到博物館的關(guān)愛和重視。四是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。博物館應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、交流等方式，增強(qiáng)員工之間的溝通和合作，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)，博物館還應(yīng)該鼓勵(lì)員工參與決策和管理，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感。五是要推進(jìn)數(shù)字化和智能化建設(shè)。隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化和智能化已經(jīng)成為博物館發(fā)展的趨勢(shì)。因此，博物館應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)字化和智能化建設(shè)，培養(yǎng)相關(guān)人才，以適應(yīng)未來的發(fā)展需求。

廣元市博物館在2014年進(jìn)行博物館陳列布展建設(shè)工程后，工作人員的數(shù)量及職位明顯偏少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足形勢(shì)發(fā)展的需求。為此，廣元市博物館依據(jù)各部室工作的實(shí)際需求，分別公開招聘或勞務(wù)派遣了考古發(fā)掘、文物保護(hù)、展覽設(shè)計(jì)、歷史研究、安保、講解、后勤等方面的專門人才，到目前為止工作人員已增加到37人。實(shí)行對(duì)外免費(fèi)開放以后，廣元市博物館逐漸加大對(duì)各部室職工的培訓(xùn)力度，經(jīng)常不定期派出各部室骨干人員到全國(guó)各地兄弟博物館參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。同時(shí)邀請(qǐng)省市知名講解、禮儀專家來館，對(duì)全體干部職工進(jìn)行禮儀方面的專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，從而進(jìn)一步提高廣大職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與知識(shí)水平，大大提升為觀眾服務(wù)的質(zhì)量和水準(zhǔn)。制定嚴(yán)格的安保人員招聘條件，上崗前，對(duì)每個(gè)安保人員都要進(jìn)行治安、消防知識(shí)和技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的軍事化訓(xùn)練，并參加各類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)會(huì)操作先進(jìn)的安防和消防設(shè)備，著力建設(shè)一支高素質(zhì)、高技能的安保隊(duì)伍。積極參加四川省“科技下鄉(xiāng)萬里行”專家服務(wù)團(tuán)走進(jìn)縣區(qū)博物館和民辦博物館，在陳列布展、管理制度和專業(yè)人才等方面開展一系列具體幫扶行動(dòng)，并建立長(zhǎng)效機(jī)制。與省考古研究院合作，聯(lián)合對(duì)廣元域內(nèi)開展資源調(diào)查、考古發(fā)掘等工作。

4 加大宣傳力度

博物館加大宣傳力度應(yīng)采取多種方法，從不同角度和渠道進(jìn)行宣傳推廣。只有不斷加大宣傳力度，才能更好地吸引觀眾的關(guān)注和參觀，提高博物館的社會(huì)影響力。要加大宣傳力度：一是要豐富線上內(nèi)容。增加數(shù)字化轉(zhuǎn)換的投入，將更豐富的展品及其解說信息置于博物館官網(wǎng)和數(shù)字化平臺(tái)，吸引更多觀眾的關(guān)注和參觀。二是要加強(qiáng)與學(xué)校的合作。開展相關(guān)的教育推廣活動(dòng)，提供非遺技藝表演、文物解說等內(nèi)容，走進(jìn)校園；也可以邀請(qǐng)學(xué)生參觀博物館，培養(yǎng)學(xué)生的文化素養(yǎng)，擴(kuò)大博物館的影響力。三是要積極參加各類活動(dòng)。參加旅游交易會(huì)、非遺產(chǎn)業(yè)推廣周等活動(dòng)，通過圖片展、產(chǎn)品展銷等方式宣傳博物館；也可以在重要節(jié)日期間開展主題活動(dòng)，提高社會(huì)影響力。四是要加強(qiáng)新聞報(bào)道與公關(guān)工作。通過新聞發(fā)布會(huì)和邀請(qǐng)記者采訪等方式，加強(qiáng)在電視、報(bào)紙和新聞網(wǎng)站的宣傳報(bào)道。五是要開展多樣化的宣傳活動(dòng)?？梢酝ㄟ^展覽、講座、工作坊、互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)等形式，吸引更多觀眾前來參觀，并通過社交媒體、官網(wǎng)等渠道宣傳活動(dòng)信息，強(qiáng)化宣傳效果。六是要與媒體合作。與當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w合作，利用媒體的力量擴(kuò)大宣傳范圍?？梢酝ㄟ^新聞稿、專訪、報(bào)道等方式宣傳博物館的特色和亮點(diǎn)。七是要開發(fā)線上渠道。建立自己的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等線上渠道，通過發(fā)布展覽預(yù)告、圖片、視頻等內(nèi)容，吸引觀眾的關(guān)注和參觀。八是要利用數(shù)字化技術(shù)。開發(fā)虛擬展覽、互動(dòng)游戲等形式，吸引年輕觀眾的關(guān)注，通過新媒體手段宣傳數(shù)字化展覽效果。九是要與旅游行業(yè)合作。與旅游行業(yè)合作，開發(fā)博物館旅游線路，吸引更多旅游者前來參觀，提高博物館的知名度和影響力。

廣元市博物館對(duì)外免費(fèi)開放以來，為了讓普通觀眾能更好地閱讀、了解廣元?dú)v史，先后研究編寫出版了文圖并茂的《葭萌遺珍—廣元?dú)v史文物集萃》《廣元市博物館陳列布展紀(jì)實(shí)》《廣元市博物文博動(dòng)態(tài)》等圖書，讓廣大觀眾對(duì)廣元市博物館歷史有一個(gè)形象直觀的印象。開展多渠道的愛國(guó)主義宣傳教育，是博物館工作的重要方面。實(shí)行對(duì)外免費(fèi)開放后，基于廣元市博物館“數(shù)字+人文”的數(shù)字化建設(shè)理念，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)建黨建工作品牌“數(shù)字+人文智慧化博物館”，通過線上線下參與各類活動(dòng)形式將廣元市博物館所承載的廣元文化更好地呈現(xiàn)給公眾；通過新媒體和虛擬現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)手段，滿足各界公眾足不出戶在線觀展的需求，將博物館公共文化服務(wù)觸角延伸到千家萬戶。展廳中使用多媒體設(shè)備展示相關(guān)內(nèi)容，如投影儀、觸摸屏、電視、LED等，豐富展陳效果的同時(shí)使觀眾可以通過視覺、觸覺、聽覺進(jìn)行多重體驗(yàn)，提高參觀沉浸度。在完善多媒體與數(shù)字化基礎(chǔ)性建設(shè)的同時(shí)，積極挖掘廣元市文化內(nèi)涵，運(yùn)用現(xiàn)有的公共社交平臺(tái)。為方便群眾更好地參觀博物館，建立了官方微信公眾號(hào)，并以公眾號(hào)為依托，進(jìn)行智慧博物館項(xiàng)目建設(shè)，包括免費(fèi)語音導(dǎo)覽、講座/活動(dòng)預(yù)約、志愿者管理系統(tǒng)、觀眾互動(dòng)留言板、門票預(yù)約等，觀眾進(jìn)入廣元市博物館微信公眾號(hào)即可免費(fèi)使用，并持續(xù)推出VR虛擬展廳、線上展覽、文博名師講壇、文博知識(shí)專題庫、廣博文物欣賞等線上文博項(xiàng)目，以直觀的方式進(jìn)一步擴(kuò)大廣元市博物館的品牌宣傳效益，吸引更多的觀眾前來參觀學(xué)習(xí)。

5 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

博物館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要從多個(gè)方面入手，包括展覽設(shè)施、觀眾服務(wù)設(shè)施、安全設(shè)施、數(shù)字化設(shè)施、無障礙設(shè)施和公共空間等。只有建設(shè)完善的基礎(chǔ)設(shè)施，才能為觀眾提供更好的參觀體驗(yàn)和服務(wù)，同時(shí)保障博物館的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。博物館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是保障博物館正常運(yùn)行和觀眾良好體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一。一是要完善展覽設(shè)施。博物館應(yīng)該提供專業(yè)的展覽設(shè)施，包括展廳、展架、燈光、音響等，確保文物和展品的安全與展示效果。同時(shí)，應(yīng)該考慮不同類型觀眾的需求，設(shè)置無障礙設(shè)施和特殊觀展區(qū)域。二是要提升觀眾服務(wù)設(shè)施。博物館應(yīng)該提供充足的停車位、舒適的休息區(qū)、便利的購(gòu)物和餐飲設(shè)施等，以滿足觀眾的需求和提升觀眾的參觀體驗(yàn)。三是要加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)。博物館應(yīng)該具備完善的安全設(shè)施，包括監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保人員等，確保文物和觀眾的安全。四是要優(yōu)化無障礙設(shè)施，包括無障礙通道、無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間等，方便殘障人士的參觀和通行。五是要改善公共空間。博物館應(yīng)該優(yōu)化公共空間的設(shè)計(jì)，包括入口、出口、休息區(qū)、衛(wèi)生間等，提高觀眾的便利性和舒適度。

近年來，通過對(duì)展陳及設(shè)施設(shè)備的不斷全面優(yōu)化提升，廣元市博物館整體面貌發(fā)生了巨大變化，在歷史陳列展廳、書畫展廳、非遺展廳重點(diǎn)完善了特殊群體參觀時(shí)必備的輔助設(shè)施；針對(duì)觀眾增多而講解員偏少的現(xiàn)狀，增加了語音導(dǎo)覽和二維碼掃描系統(tǒng)，觀眾可以選擇重點(diǎn)傾聽對(duì)展覽的解說；在展覽中間設(shè)計(jì)了休閑區(qū)，觀眾可以坐下來休息，并觀賞反映廣元城市建設(shè)發(fā)展的LED顯示屏，大大緩解了主展館內(nèi)觀眾過于擁擠的壓力。同時(shí)為了避免展廳及樓道觀眾多燈光昏暗造成踩踏事故，整個(gè)展廳和樓道都安裝了聲控的指路明燈，還增設(shè)了對(duì)外通風(fēng)口，保證了館內(nèi)空氣的新鮮。在日常智慧化管理中，測(cè)溫機(jī)器人、安檢安防系統(tǒng)、人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)、全方位監(jiān)控系統(tǒng)等各類管理系統(tǒng)的使用，使群眾與文物安全得到保障。

6 結(jié)語

博物館作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)的重要組成部分，公共教育與公共服務(wù)功能是現(xiàn)代博物館的主要功能之一，核心的理念與功能就是利用其藏品資源，履行社會(huì)教育機(jī)構(gòu)的職責(zé)。通過提供豐富的展覽和教育活動(dòng)、數(shù)字化和信息化服務(wù)以及與政府、社會(huì)團(tuán)體的合作與交流等方式，為社會(huì)公眾提供寶貴的知識(shí)、技能和價(jià)值觀的傳遞。

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