摘 要：博物館作為社會文化機構的重要組成部分，肩負著保存、展示與傳承人類文化和自然遺產(chǎn)的使命。隨著社會的不斷發(fā)展，博物館的功能也在不斷拓展，公共教育和公共服務成了越來越重要的一個方面。文章以廣元市博物館的工作實踐為依據(jù)，從開展教育活動、舉辦臨時展覽、建設人才隊伍、加大宣傳力度、建設基礎設施等五個方面，全面系統(tǒng)地闡明博物館的公共教育與公共服務功能。

關鍵詞：博物館；公共教育；公共服務

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.11.020

博物館公共教育與公共服務是指博物館以其豐富的館藏資源、展覽和教育活動為基礎，向公眾提供知識、技能和價值觀的傳遞。這種服務對于社會公眾，特別是青少年和兒童，具有深遠的影響。公共教育與公共服務不僅有助于培養(yǎng)公眾的文化素養(yǎng)和審美能力，還能弘揚民族文化，拓寬公眾的視野，增強公眾的民族自信心。

據(jù)統(tǒng)計，近年來博物館公共教育與公共服務的重要性得到了越來越多的認可。以美國為例，超過90%的博物館提供了教育服務，其中包括針對不同年齡段與學習需求的各類課程和活動。此外，國際博物館協(xié)會（ICOM）也積極推動博物館公共教育與公共服務事業(yè)的發(fā)展，倡導博物館在社會發(fā)展中發(fā)揮更加積極的作用。

下面以廣元市博物館為例，從開展教育活動、舉辦臨時展覽、建設人才隊伍、加大宣傳力度、建設基礎設施等五個方面，就博物館免費開放的公共教育與公共服務功能略談一些感想與體會。

1 開展教育活動

博物館擁有豐富的資源，通過研究發(fā)掘、陳列展示，在向人們傳播歷史文化知識的同時，進行生動的愛國主義、思想道德、審美情趣教育。雖然陳列展覽是博物館工作的中心環(huán)節(jié)，但隨其公共性和社會性逐漸增強，廣大群眾急劇增加的精神文化需求，迫使博物館不得不加速其社會化進程。研學實踐活動將學習與體驗有效結合，使人們對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化產(chǎn)生更加濃厚的興趣，對祖國產(chǎn)生更加強烈的歸屬感，對弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和對外講好中國故事發(fā)揮了積極作用。博物館教育活動的開展需要經(jīng)過精心的策劃和準備，要注重主題和目標的明確性、活動形式的多樣性、計劃的周密性、宣傳推廣的廣泛性、專業(yè)團隊的組成以及評估和總結的必要性。廣元市博物館創(chuàng)新推出“傳統(tǒng)文化之旅”體驗活動，旨在為青少年提供深入的傳統(tǒng)文化體驗服務，讓孩子們在游玩中學習，重視和傳承傳統(tǒng)文化，博物館也通過活動提升了公共文化服務的能力和水平。

要做好博物館公共教育與公共服務活動的開展，一是要選擇合適的活動形式。博物館教育活動的形式多種多樣，可以根據(jù)主題和目標選擇合適的活動形式，如可以開展講座、展覽、研討會、互動體驗等活動。同時，還可以根據(jù)公眾的需求和興趣點選擇不同的活動形式。二是要制定詳細的計劃。在確定活動主題、目標和形式后，需要制定詳細的計劃。計劃包括活動的時間、地點、人員、預算、安全措施等內容。同時，還需要確定活動的宣傳方案和執(zhí)行方案。三是要做好宣傳和推廣。在活動策劃中，宣傳和推廣是非常重要的環(huán)節(jié)?？梢酝ㄟ^各種渠道，如報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等宣傳博物館教育活動，吸引更多的公眾參與。四是要組織專業(yè)團隊。博物館教育活動的成功與否往往取決于專業(yè)團隊的組織和執(zhí)行。需要選擇有經(jīng)驗、有專業(yè)知識的人員組成團隊，并分配好各自的任務和職責。五是要做好評估和總結。在活動結束后，需要對活動進行評估和總結。評估活動的成果和影響，總結活動的優(yōu)點和不足，為今后的活動提供參考和借鑒。

廣元市博物館自對外免費開放以來，先后聯(lián)合省市各類學校、教育實踐基地等組織未成年人到館開展“傳統(tǒng)文化之旅”體驗活動、傳統(tǒng)節(jié)日系列主題社教活動、志愿者講解員培訓、“廣博余音”—2020年新春傳統(tǒng)樂器音樂會及“我的中國夢”“學習社會主義核心價值觀”“強國復興有我”主題教育活動，聯(lián)合開展“尋覓利州瑰寶 傳承陶瓷文化”研學實踐活動。

2 舉辦臨時展覽

舉辦優(yōu)秀的展覽有助于發(fā)揮博物館的社會服務職能，博物館通過舉辦各種主題展覽和臨時展覽，向公眾展示豐富的館藏資源。博物館要做好臨時展覽，一是要確定展覽主題和目標。臨時展覽需要有一個明確的主題和目標，這有助于確定展覽的方向和內容。主題可以是關于特定的藝術品、歷史事件、文化背景等，目標可以是提高公眾對藝術文化的認識、增強公眾對歷史文化的了解等。二是確定策劃展覽內容。根據(jù)展覽主題和目標，策劃展覽內容。需要選擇適合的展品，設計展板、展臺等，同時還需要考慮展覽的互動性，如設置多媒體展示、互動體驗等環(huán)節(jié)，讓公眾更好地參與其中。三是確定展覽形式和展品布局。臨時展覽需要選擇合適的展覽形式，如直線型、中心型、單元型等，并根據(jù)展品的特點進行布局。同時還需要考慮燈光、音效等因素，以增強展覽的效果。四是做好宣傳和推廣。臨時展覽需要做好宣傳和推廣，吸引更多的公眾前來參觀?？梢酝ㄟ^各種渠道發(fā)布展覽信息，如報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡等，同時還可以通過社交媒體、宣傳冊等途徑進行推廣。五是提供優(yōu)質的導覽服務。在展覽期間，需要為公眾提供優(yōu)質的導覽服務，包括講解展品的歷史和文化背景、解答公眾的疑問等。這可以幫助公眾更好地理解展覽內容，增強展覽的效果。六是進行評估和總結。在展覽結束后，需要對展覽進行評估和總結，以了解展覽的效果和影響。需要總結展覽的優(yōu)點和不足，為今后的臨時展覽提供參考和借鑒。

廣元市博物館對外免費開放以來，創(chuàng)新展覽機制，積極引進社會資源和資本開展線上線下臨時展覽。積極與民間組織、社會團體、市內外高校開展深度合作。始終堅持把“請上門、引上門、走上門”的工作實踐思路運用到臨時展覽和場館有效利用之中，并形成長效機制。近年來，共舉辦“我們的中國夢·文化進萬家—‘虎年話虎’文物主題線上圖片展”“改革之光·紀念改革開放40周年四川省七市美術作品聯(lián)展”“精品青銅器線上圖片展”“蜀道石刻題記展”“‘蜀動’四川古代體育文物展”“西華師范大學美術學院‘水墨清秋’教師書畫展”“‘古道釉雅 瓷化萬千’廣元窯文物展”等多場線上線下臨時展覽。

3 建設人才隊伍

博物館人才隊伍建設需要多方面的努力和支持，需要博物館管理者、員工和社會的共同參與和推動。只有建設一支高素質、專業(yè)化的人才隊伍，才能更好地發(fā)揮博物館的功能和價值。要做好博物館人才隊伍建設：一是要建立完善的人才培養(yǎng)機制。博物館應該制定長期的人才培養(yǎng)計劃，包括對員工進行定期培訓、選派員工到優(yōu)秀的博物館學習、參加相關專業(yè)的研討會等。通過多種形式的培養(yǎng)，提高員工的專業(yè)素質和技能水平。二是要注重人才引進和留用。博物館應該積極引進具有專業(yè)背景和相關經(jīng)驗的人才，同時也要關注如何留住人才，避免出現(xiàn)人才流失的情況。在人才引進方面，可以采用公開招聘、推薦等方式，確保引進的人才能夠為博物館的發(fā)展做出貢獻。三是要建立激勵機制。博物館應該建立完善的激勵機制，包括晉升機制、獎勵機制等，激勵員工積極進取，提高工作積極性和創(chuàng)新能力。同時，博物館還應該注重員工福利，提供良好的工作環(huán)境和生活條件，讓員工感受到博物館的關愛和重視。四是要加強團隊建設。博物館應該注重團隊建設，通過團隊活動、交流等方式，增強員工之間的溝通和合作，提高團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，博物館還應該鼓勵員工參與決策和管理，增強員工的歸屬感和責任感。五是要推進數(shù)字化和智能化建設。隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化和智能化已經(jīng)成為博物館發(fā)展的趨勢。因此，博物館應該加強數(shù)字化和智能化建設，培養(yǎng)相關人才，以適應未來的發(fā)展需求。

廣元市博物館在2014年進行博物館陳列布展建設工程后，工作人員的數(shù)量及職位明顯偏少，遠遠不能滿足形勢發(fā)展的需求。為此，廣元市博物館依據(jù)各部室工作的實際需求，分別公開招聘或勞務派遣了考古發(fā)掘、文物保護、展覽設計、歷史研究、安保、講解、后勤等方面的專門人才，到目前為止工作人員已增加到37人。實行對外免費開放以后，廣元市博物館逐漸加大對各部室職工的培訓力度，經(jīng)常不定期派出各部室骨干人員到全國各地兄弟博物館參觀、學習、培訓。同時邀請省市知名講解、禮儀專家來館，對全體干部職工進行禮儀方面的專業(yè)知識與技能培訓，從而進一步提高廣大職工的業(yè)務素質與知識水平，大大提升為觀眾服務的質量和水準。制定嚴格的安保人員招聘條件，上崗前，對每個安保人員都要進行治安、消防知識和技能的培訓學習，還進行高標準的軍事化訓練，并參加各類專業(yè)技術培訓，學會操作先進的安防和消防設備，著力建設一支高素質、高技能的安保隊伍。積極參加四川省“科技下鄉(xiāng)萬里行”專家服務團走進縣區(qū)博物館和民辦博物館，在陳列布展、管理制度和專業(yè)人才等方面開展一系列具體幫扶行動，并建立長效機制。與省考古研究院合作，聯(lián)合對廣元域內開展資源調查、考古發(fā)掘等工作。

4 加大宣傳力度

博物館加大宣傳力度應采取多種方法，從不同角度和渠道進行宣傳推廣。只有不斷加大宣傳力度，才能更好地吸引觀眾的關注和參觀，提高博物館的社會影響力。要加大宣傳力度：一是要豐富線上內容。增加數(shù)字化轉換的投入，將更豐富的展品及其解說信息置于博物館官網(wǎng)和數(shù)字化平臺，吸引更多觀眾的關注和參觀。二是要加強與學校的合作。開展相關的教育推廣活動，提供非遺技藝表演、文物解說等內容，走進校園；也可以邀請學生參觀博物館，培養(yǎng)學生的文化素養(yǎng)，擴大博物館的影響力。三是要積極參加各類活動。參加旅游交易會、非遺產(chǎn)業(yè)推廣周等活動，通過圖片展、產(chǎn)品展銷等方式宣傳博物館；也可以在重要節(jié)日期間開展主題活動，提高社會影響力。四是要加強新聞報道與公關工作。通過新聞發(fā)布會和邀請記者采訪等方式，加強在電視、報紙和新聞網(wǎng)站的宣傳報道。五是要開展多樣化的宣傳活動?？梢酝ㄟ^展覽、講座、工作坊、互動體驗活動等形式，吸引更多觀眾前來參觀，并通過社交媒體、官網(wǎng)等渠道宣傳活動信息，強化宣傳效果。六是要與媒體合作。與當?shù)氐男侣劽襟w合作，利用媒體的力量擴大宣傳范圍?？梢酝ㄟ^新聞稿、專訪、報道等方式宣傳博物館的特色和亮點。七是要開發(fā)線上渠道。建立自己的官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等線上渠道，通過發(fā)布展覽預告、圖片、視頻等內容，吸引觀眾的關注和參觀。八是要利用數(shù)字化技術。開發(fā)虛擬展覽、互動游戲等形式，吸引年輕觀眾的關注，通過新媒體手段宣傳數(shù)字化展覽效果。九是要與旅游行業(yè)合作。與旅游行業(yè)合作，開發(fā)博物館旅游線路，吸引更多旅游者前來參觀，提高博物館的知名度和影響力。

廣元市博物館對外免費開放以來，為了讓普通觀眾能更好地閱讀、了解廣元歷史，先后研究編寫出版了文圖并茂的《葭萌遺珍—廣元歷史文物集萃》《廣元市博物館陳列布展紀實》《廣元市博物文博動態(tài)》等圖書，讓廣大觀眾對廣元市博物館歷史有一個形象直觀的印象。開展多渠道的愛國主義宣傳教育，是博物館工作的重要方面。實行對外免費開放后，基于廣元市博物館“數(shù)字+人文”的數(shù)字化建設理念，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)建黨建工作品牌“數(shù)字+人文智慧化博物館”，通過線上線下參與各類活動形式將廣元市博物館所承載的廣元文化更好地呈現(xiàn)給公眾；通過新媒體和虛擬現(xiàn)實表現(xiàn)手段，滿足各界公眾足不出戶在線觀展的需求，將博物館公共文化服務觸角延伸到千家萬戶。展廳中使用多媒體設備展示相關內容，如投影儀、觸摸屏、電視、LED等，豐富展陳效果的同時使觀眾可以通過視覺、觸覺、聽覺進行多重體驗，提高參觀沉浸度。在完善多媒體與數(shù)字化基礎性建設的同時，積極挖掘廣元市文化內涵，運用現(xiàn)有的公共社交平臺。為方便群眾更好地參觀博物館，建立了官方微信公眾號，并以公眾號為依托，進行智慧博物館項目建設，包括免費語音導覽、講座/活動預約、志愿者管理系統(tǒng)、觀眾互動留言板、門票預約等，觀眾進入廣元市博物館微信公眾號即可免費使用，并持續(xù)推出VR虛擬展廳、線上展覽、文博名師講壇、文博知識專題庫、廣博文物欣賞等線上文博項目，以直觀的方式進一步擴大廣元市博物館的品牌宣傳效益，吸引更多的觀眾前來參觀學習。

5 基礎設施建設

博物館基礎設施建設需要從多個方面入手，包括展覽設施、觀眾服務設施、安全設施、數(shù)字化設施、無障礙設施和公共空間等。只有建設完善的基礎設施，才能為觀眾提供更好的參觀體驗和服務，同時保障博物館的穩(wěn)定和安全運行。博物館基礎設施建設是保障博物館正常運行和觀眾良好體驗的關鍵因素之一。一是要完善展覽設施。博物館應該提供專業(yè)的展覽設施，包括展廳、展架、燈光、音響等，確保文物和展品的安全與展示效果。同時，應該考慮不同類型觀眾的需求，設置無障礙設施和特殊觀展區(qū)域。二是要提升觀眾服務設施。博物館應該提供充足的停車位、舒適的休息區(qū)、便利的購物和餐飲設施等，以滿足觀眾的需求和提升觀眾的參觀體驗。三是要加強安全設施建設。博物館應該具備完善的安全設施，包括監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保人員等，確保文物和觀眾的安全。四是要優(yōu)化無障礙設施，包括無障礙通道、無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間等，方便殘障人士的參觀和通行。五是要改善公共空間。博物館應該優(yōu)化公共空間的設計，包括入口、出口、休息區(qū)、衛(wèi)生間等，提高觀眾的便利性和舒適度。

近年來，通過對展陳及設施設備的不斷全面優(yōu)化提升，廣元市博物館整體面貌發(fā)生了巨大變化，在歷史陳列展廳、書畫展廳、非遺展廳重點完善了特殊群體參觀時必備的輔助設施；針對觀眾增多而講解員偏少的現(xiàn)狀，增加了語音導覽和二維碼掃描系統(tǒng)，觀眾可以選擇重點傾聽對展覽的解說；在展覽中間設計了休閑區(qū)，觀眾可以坐下來休息，并觀賞反映廣元城市建設發(fā)展的LED顯示屏，大大緩解了主展館內觀眾過于擁擠的壓力。同時為了避免展廳及樓道觀眾多燈光昏暗造成踩踏事故，整個展廳和樓道都安裝了聲控的指路明燈，還增設了對外通風口，保證了館內空氣的新鮮。在日常智慧化管理中，測溫機器人、安檢安防系統(tǒng)、人臉識別門禁系統(tǒng)、全方位監(jiān)控系統(tǒng)等各類管理系統(tǒng)的使用，使群眾與文物安全得到保障。

6 結語

博物館作為社會文化機構的重要組成部分，公共教育與公共服務功能是現(xiàn)代博物館的主要功能之一，核心的理念與功能就是利用其藏品資源，履行社會教育機構的職責。通過提供豐富的展覽和教育活動、數(shù)字化和信息化服務以及與政府、社會團體的合作與交流等方式，為社會公眾提供寶貴的知識、技能和價值觀的傳遞。

參考文獻

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