“您好，我來幫您取號吧，請跟我到3號窗口?！薄澳?，您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦

結(jié)，請收好證書?！薄眨瑏淼矫駲?quán)縣不動產(chǎn)登記交易中心辦事窗口，一聲聲熱情的問候，一次次周到的服務(wù)，讓辦事群眾倍感親切。

近年來，該中心始終堅持黨建引領(lǐng)，聚焦“放管服”改革，開拓創(chuàng)新，主動作為，實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)辦理簡易快捷、登記隊伍忠誠擔(dān)當(dāng)、群眾權(quán)益依法保護(hù)”，傾心打造“民易登·護(hù)權(quán)益”不動產(chǎn)登記交易服務(wù)品牌。

“事前輔導(dǎo)”群眾贊

“咱窗口的服務(wù)太周到了，工作人員手把手教我填寫申請、整理資料，講解辦理流程，不到半小時就把事情辦好了。”7月中旬的一天，前來該中心窗口辦事的孫先生對“事前輔導(dǎo)”服務(wù)連連稱贊。

為方便辦事群眾，該中心在服務(wù)大廳的醒目位置設(shè)置“事前輔導(dǎo)”專區(qū)，放置不動產(chǎn)登記各類表格填寫樣例、服務(wù)指南、材料清單等，配置復(fù)印掃描一體機，每日安排業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)意識好的共產(chǎn)黨員輪流值班。通過“事前輔導(dǎo)”，對群眾需求給予精準(zhǔn)解答，對準(zhǔn)備材料進(jìn)行補充完善、提前預(yù)審，將群眾困難、疑惑及申報材料存在問題解決在正式辦件前。

特事特辦暖民心

“真是太感謝你們了，還專門派人到病房為我們辦理業(yè)務(wù)，你們的服務(wù)真是太讓人溫暖了?！苯?，家住民權(quán)縣第壹公館小區(qū)的段先生家屬握著該中心工作人員的手，不斷表達(dá)著感激之情。

今年6月初，段先生家屬向該中心打電話，咨詢房產(chǎn)贈予相關(guān)業(yè)務(wù)，因段先生病情比較嚴(yán)重，想盡快將其名下房產(chǎn)以贈予的方式轉(zhuǎn)到子女名下，但段先生不能前往窗口現(xiàn)場辦理，全家人心急如焚。了解情況后，該中心立即為段先生提供上門服務(wù)，在病房內(nèi)成功辦理了房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。

今年以來，該中心緊盯企業(yè)和群眾需求，堅持以方便群眾辦事為出發(fā)點，設(shè)置了黨員先鋒崗，推出了上門服務(wù)、延時服務(wù)、綠色通道等一系列特事特辦新舉措，切實解決了因病不能到場、行動不便、殘疾人員等特殊群體辦證困難的問題。

截至目前，該中心已為群眾提供上門服務(wù)、幫辦代辦、延時服務(wù)等106次，收到感謝信30余封。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲錦旗

“你好，我正在外地處理事務(wù)，一時無法返回，但是公司急需一批周轉(zhuǎn)資金，要辦理不動產(chǎn)抵押登記手續(xù)，我們該怎么辦？”近日，該中心值班人員接到金居建設(shè)發(fā)展股份有限公司法定代表人蔡奇霖的電話。

得知情況后，該中心立即安排人員進(jìn)行技術(shù)論證，拿出解決方案，當(dāng)天就成功辦理好了手續(xù)。第二天，金居建設(shè)發(fā)展股份有限公司工作人員就送來了一面繡著“盡職盡責(zé)貼心服務(wù)，熱情幫助溫暖人心”的錦旗。

今年以來，該中心深入推進(jìn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治，以開展“不動產(chǎn)登記隊伍作風(fēng)和素質(zhì)提升專項行動”為契機，以呼應(yīng)群眾需求和保障群眾權(quán)益為出發(fā)點，查弱項、補短板，健全管理機制，增強服務(wù)意識，為民排憂解難，用真情譜寫暖心故事，用真心為群眾辦好事、辦實事，全面提升辦事群眾和企業(yè)的獲得感。目前，該中心已相繼化解問題樓盤4個，為1608戶居民辦理了不動產(chǎn)權(quán)證書，惠及群眾6000余人，收到企業(yè)、群眾贈送錦旗26面。（作者單位：民權(quán)縣自然資源局）