摘" 要：通過(guò)分析社區(qū)居民對(duì)生活廢舊紙殼資源的再生需求，結(jié)合綠色設(shè)計(jì)理念與行為設(shè)計(jì)理論，提升行為動(dòng)機(jī)，降低行為成本，促使社區(qū)居民廢舊紙殼資源再利用習(xí)慣的養(yǎng)成。對(duì)社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施進(jìn)行造型、功能、空間布局、體驗(yàn)區(qū)域用品等方面的設(shè)計(jì)實(shí)踐探索，為社區(qū)綠色發(fā)展創(chuàng)新提供理論依據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有助于促進(jìn)社區(qū)居民綠色生活方式的養(yǎng)成。

關(guān)鍵詞：社區(qū)；廢舊紙殼資源；綠色設(shè)計(jì)；行為設(shè)計(jì)

基金項(xiàng)目：本文系湖南省社會(huì)科學(xué)成果評(píng)審委員會(huì)課題（XSP22YBZ129）研究成果。

隨著電商的發(fā)展和居民生活水平的提高，社區(qū)居民生活消費(fèi)中產(chǎn)生的廢舊紙殼資源日趨增多，多數(shù)居民采取直接丟棄的態(tài)度，嚴(yán)重不符合綠色生活、資源循環(huán)利用等正確導(dǎo)向，尤其不利于社區(qū)內(nèi)正處于成長(zhǎng)階段的兒童綠色生活方式的養(yǎng)成。國(guó)家出臺(tái)相關(guān)報(bào)告及文件，要求推進(jìn)資源全面節(jié)約和循環(huán)利用，培育綠色生活方式，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的消費(fèi)觀。國(guó)內(nèi)外部分學(xué)者針對(duì)此社會(huì)現(xiàn)象提出了應(yīng)對(duì)策略，多為回收處理[1]或設(shè)計(jì)師、用戶(hù)自發(fā)進(jìn)行的升級(jí)改造，但這種改造方式的受眾人群范圍不大。本文在此探索怎樣讓更多的社區(qū)居民更好地參與廢舊紙殼資源再生利用，降低資源浪費(fèi)的同時(shí)，讓重生的資源再次服務(wù)于本社區(qū)居民，進(jìn)而提高社區(qū)居民的生態(tài)意識(shí)和素養(yǎng)。

一、社區(qū)居民廢舊紙殼資源再利用現(xiàn)狀

通過(guò)線上、線下相結(jié)合的調(diào)研方式，了解受訪者家庭基本信息、廢舊紙殼資源再利用現(xiàn)狀、居民對(duì)廢舊紙殼資源再利用的需求、參與廢舊紙殼資源再生利用的影響因素等信息。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，社區(qū)每天產(chǎn)生的廢舊包裝紙資源較多，居民多數(shù)支持綠色環(huán)保理念，認(rèn)可廢舊紙殼資源的再生利用行為。例如，利用快遞紙箱二次利用制作紙家具[2]、玩具、擺件等日常用品，或者輔助兒童完成學(xué)校布置的環(huán)保作業(yè)等。但部分居民重點(diǎn)關(guān)注廢舊紙殼資源再利用后的衛(wèi)生安全和品質(zhì)問(wèn)題，多數(shù)居民普遍反映現(xiàn)有與綠色生活相關(guān)的社區(qū)公共設(shè)施很少結(jié)合教育、實(shí)踐、娛樂(lè)等內(nèi)容，缺少良好的視覺(jué)體驗(yàn)。還有其他因素阻礙了廢舊紙殼資源再生利用，導(dǎo)致現(xiàn)有廢舊紙殼資源利用率較低，居民的資源再生利用態(tài)度淡漠。例如部分居民認(rèn)為自己審美水平和設(shè)計(jì)水平有限，部分居民表達(dá)家里材料工具有限，還有些居民覺(jué)得自己動(dòng)手能力有限，等等。

二、行為設(shè)計(jì)對(duì)社區(qū)廢舊紙殼資源再利用的指導(dǎo)作用

行為設(shè)計(jì)也可稱(chēng)為勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)，是在了解用戶(hù)行為的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地促使用戶(hù)改變態(tài)度與行為的方法，以此來(lái)影響用戶(hù)行為，所以會(huì)涉及行為成本、觸發(fā)和行為動(dòng)機(jī)[3]。

社區(qū)居民廢舊紙殼資源再生利用屬于綠色生活方式之一，而綠色生活方式是通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間生活習(xí)慣的養(yǎng)成建立的。社區(qū)居民采取某種行為，首先要有一個(gè)動(dòng)機(jī)，即通過(guò)這一行為能獲得某種需求或興趣，同時(shí)需要一定的觸發(fā)機(jī)制來(lái)輔助提醒，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的適應(yīng)過(guò)程逐漸養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，進(jìn)而形成某種特定的生活方式。若想通過(guò)設(shè)計(jì)引導(dǎo)社區(qū)居民養(yǎng)成綠色生活習(xí)慣，關(guān)鍵是促使居民做出有利于綠色環(huán)保的行為，因此提出運(yùn)用福格（Fogg）的行為設(shè)計(jì)理論來(lái)分析和引導(dǎo)社區(qū)居民進(jìn)行廢舊紙殼資源再利用的行為，進(jìn)而幫助社區(qū)廢舊紙殼資源再生公共設(shè)施的設(shè)計(jì)實(shí)踐。

（一）降低居民行為成本

根據(jù)福格行為模型得知，用戶(hù)完成目標(biāo)行為的能力越高，付出的成本越低，就算動(dòng)機(jī)不高，產(chǎn)生該行為的可能性仍然很高。但是，當(dāng)用戶(hù)完成目標(biāo)行為的能力較低，即需要付出較高的成本投入時(shí)，則需要用戶(hù)具有更大的動(dòng)機(jī)才能使行為產(chǎn)生。為了讓社區(qū)居民對(duì)廢舊紙殼資源進(jìn)行再利用，促使綠色環(huán)保的行為產(chǎn)生，可以通過(guò)降低社區(qū)居民行為成本的投入來(lái)達(dá)成。

1.時(shí)間投入

居民完成廢舊紙殼資源再利用行為所付出的時(shí)間和耐心越少，完成該行為的可能性越大。例如，在廢舊紙殼資源再利用過(guò)程中，居民如果需要花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間去構(gòu)思如何將廢舊紙殼資源改造成具有其他功能的物品，或者在制作過(guò)程中由于過(guò)程無(wú)趣且復(fù)雜，會(huì)降低居民進(jìn)行廢舊紙殼資源再利用的可能性，因此需要控制時(shí)間成本。

2.執(zhí)行投入

社區(qū)居民為了完成廢舊紙殼資源再利用的行為，需要?jiǎng)邮植僮鳎婕绑w力勞動(dòng)，如果居民發(fā)現(xiàn)自己動(dòng)手能力差，制作效果差，會(huì)降低居民再利用的可能，為了簡(jiǎn)化操作流程，可以讓機(jī)器代替部分操作。

3.金錢(qián)投入

社區(qū)居民在廢舊物再利用過(guò)程中，如果需要付出的金錢(qián)成本較大，讓居民產(chǎn)生壓力時(shí)，再利用行為也不容易產(chǎn)生。反之，如果社區(qū)提供的服務(wù)能夠降低居民再利用過(guò)程中的金錢(qián)投入成本，再利用行為則較容易發(fā)生。

4.學(xué)習(xí)投入

如果學(xué)習(xí)難度大，用戶(hù)就很容易放棄。為了促進(jìn)居民完成廢舊紙殼資源的再利用，需要避免居民在行為過(guò)程中消耗過(guò)多腦力，盡量使其易于學(xué)習(xí)，便于理解。

5.習(xí)慣的力量

打破居民原本的習(xí)慣與建立新的習(xí)慣都很難，除非有很強(qiáng)烈的動(dòng)力做支撐，否則習(xí)慣這種長(zhǎng)久養(yǎng)成的生活方式很難發(fā)生變化。廢舊紙殼資源再利用的行為設(shè)計(jì)，需要減少居民的習(xí)慣改變，或者考慮如何增強(qiáng)他們養(yǎng)成綠色生活習(xí)慣的動(dòng)機(jī)。

（二）提高居民行為動(dòng)機(jī)

心理學(xué)表明行為動(dòng)機(jī)分兩類(lèi)，內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)。內(nèi)在動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)人對(duì)所做的事情感興趣。外在動(dòng)機(jī)是指外部的獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰，可以使用外在動(dòng)機(jī)激勵(lì)用戶(hù)完成某種特定的行為[4]。目前社區(qū)居民對(duì)于將廢舊紙殼資源進(jìn)行回收利用的動(dòng)機(jī)較低，一方面因?yàn)槌杀咎撸硪环矫鎸?duì)環(huán)保的重視度不夠，沒(méi)有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)進(jìn)行廢舊紙殼資源的再利用。在進(jìn)行設(shè)計(jì)工作時(shí)，設(shè)計(jì)師需要通過(guò)各種方式提升用戶(hù)對(duì)廢舊紙殼資源再利用的動(dòng)機(jī)。

1.獎(jiǎng)勵(lì)：采用實(shí)體和虛擬獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)居民廢舊資源再利用行為的發(fā)生，用戶(hù)通過(guò)參與廢舊紙殼資源再利用活動(dòng)累積到一定次數(shù)后，可以?xún)稉Q相應(yīng)的金錢(qián)或免費(fèi)物品，逐漸提升居民的積極性。同時(shí)也可以采用紅包、積分等虛擬獎(jiǎng)勵(lì)。

2.習(xí)慣：幫助居民認(rèn)識(shí)到廢舊紙殼資源再利用的益處，促使居民逐漸養(yǎng)成相應(yīng)的習(xí)慣。例如家長(zhǎng)帶領(lǐng)小孩在廢舊紙殼資源再生公共設(shè)施前，將廢舊紙殼放入機(jī)器，根據(jù)自己的需要來(lái)獲取想要的再生產(chǎn)品類(lèi)型，在此基礎(chǔ)上，親子合作將再生產(chǎn)品完善成完整的作品。這樣不僅對(duì)廢舊紙殼資源進(jìn)行了再利用，同時(shí)通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)讓孩子們親身體驗(yàn)廢舊紙殼資源變廢為寶的過(guò)程，當(dāng)社區(qū)居民發(fā)現(xiàn)真實(shí)的益處后，養(yǎng)成廢舊紙殼資源回收再利用的習(xí)慣。

3.排名：通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的形式激起居民的好勝心。“社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施”設(shè)計(jì)可以對(duì)廢舊紙殼資源再生利用和廢舊紙殼資源回收進(jìn)行可視化排名，促進(jìn)社區(qū)居民積極參與綠色生活習(xí)慣養(yǎng)成，也有助于居民在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中加深對(duì)生態(tài)文明思想的理解。

4.案例：身邊成功的真實(shí)案例能進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)居民的行為自信心?！吧鐓^(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施”設(shè)計(jì)可以設(shè)置宣傳展示區(qū)，對(duì)居民的真實(shí)使用效果和案例進(jìn)行反饋，有助于居民增強(qiáng)對(duì)“社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施”的信任感和廢舊紙殼資源再生利用的行為積極性。

（三）觸發(fā)

觸發(fā)是指使某種行為發(fā)生的外部提醒或者外部刺激。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，以某種合適的方式勸說(shuō)用戶(hù)做力所能及的事。刺激：當(dāng)社區(qū)居民沒(méi)有足夠的廢舊紙殼資源再利用動(dòng)機(jī)時(shí)，以視頻、廣播等形式刺激居民產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。社區(qū)廢舊紙殼資源再利用宣傳廣告可以起到刺激居民產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的目的。輔助：當(dāng)社區(qū)居民有足夠的動(dòng)機(jī)，卻不知怎樣具體進(jìn)行廢舊物再利用時(shí)，可以利用機(jī)器加工協(xié)助、視頻教程等形式幫助居民完成廢舊物功能轉(zhuǎn)化。信號(hào)：當(dāng)社區(qū)居民既有動(dòng)機(jī)，又知道如何做，則需要在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行提醒。

三、挖掘用戶(hù)需求

（一）構(gòu)建用戶(hù)模型

根據(jù)前期用戶(hù)調(diào)研結(jié)果和行為設(shè)計(jì)理論對(duì)社區(qū)居民的分析與研究，建立實(shí)用節(jié)約型和體驗(yàn)環(huán)保型兩種典型用戶(hù)模型（如表1）。實(shí)用節(jié)約型用戶(hù)主要關(guān)注社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施在回收廢舊紙殼資源、實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)換以及確保使用安全等方面的需求；而體驗(yàn)環(huán)保型用戶(hù)更注重易用性和參與體驗(yàn)等方面的需求。對(duì)社區(qū)居民在廢舊紙殼資源再生利用過(guò)程中的用戶(hù)需求進(jìn)行提取，主要涉及提供材料、操作空間等基本需求，材料安全、易消毒、易清潔等安全需求，操作方便等使用需求，趣味再利用體驗(yàn)等再生價(jià)值需求。

（二）繪制用戶(hù)體驗(yàn)旅程圖

基于社區(qū)用戶(hù)需求，制作用戶(hù)體驗(yàn)旅程圖，深入了解社區(qū)廢舊紙殼再生設(shè)施服務(wù)的各個(gè)階段所涉及的用戶(hù)需求和體驗(yàn)點(diǎn)[5]。如圖1所示，從前期階段、中期階段、參與實(shí)施、反饋階段這四個(gè)關(guān)鍵階段定義了服務(wù)觸點(diǎn)，從痛點(diǎn)分析發(fā)現(xiàn)社區(qū)廢舊紙殼再生設(shè)施設(shè)計(jì)的優(yōu)化方向包括設(shè)計(jì)實(shí)地操作空間、提供加工材料及存放空間、吸引周邊商家合作、展示卓越成果、服務(wù)評(píng)價(jià)等。

四、社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施創(chuàng)新概念設(shè)計(jì)

社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施設(shè)計(jì)以廢舊紙殼資源為主要加工對(duì)象。具有“回收-機(jī)器半加工-親子體驗(yàn)加工實(shí)踐”三個(gè)功能模塊（如圖2、圖3）?；厥漳K的用戶(hù)群體可以是社區(qū)所有居民，機(jī)器半加工與親子體驗(yàn)加工實(shí)踐模塊的用戶(hù)群體以親子家庭為主，親子居民可以在參與廢舊紙殼資源再生實(shí)踐體驗(yàn)中感受綠色教育的意義，讓更多的居民養(yǎng)成綠色生活習(xí)慣。

（一）造型設(shè)計(jì)

將社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施設(shè)計(jì)成復(fù)古火車(chē)頭造型，主要是從以下幾方面考慮。

1.符號(hào)象征?；疖?chē)通常與運(yùn)輸、移動(dòng)等概念相關(guān)聯(lián)，將火車(chē)外觀引入廢舊紙殼資源再利用設(shè)施設(shè)計(jì)，傳達(dá)出對(duì)紙張等廢舊資源的再利用，就像火車(chē)不斷運(yùn)行，資源也不斷循環(huán)再生，表達(dá)對(duì)資源流動(dòng)、再生循環(huán)的理念，強(qiáng)調(diào)資源的可持續(xù)利用?；疖?chē)旅行常常被視為一種冒險(xiǎn)和探索，象征著對(duì)未知領(lǐng)域的追求，廢舊紙殼資源再生設(shè)施的火車(chē)造型設(shè)計(jì)也代表社區(qū)居民對(duì)廢紙?jiān)偕麦w驗(yàn)的好奇心。

2.娛樂(lè)性?；疖?chē)外觀造型可以增加廢舊紙殼資源再利用設(shè)施的娛樂(lè)性，使其具有較高的可識(shí)別性，有助于吸引各年齡段的參與者，讓設(shè)施在社區(qū)中更容易被認(rèn)知和記住，促使居民對(duì)廢舊紙殼資源再利用設(shè)施產(chǎn)生興趣。

3.社交性。火車(chē)是人們相遇和交流的場(chǎng)所。火車(chē)造型的廢舊紙殼資源再生設(shè)施，有助于社區(qū)居民相互認(rèn)識(shí)，分享廢舊資源再生故事，體驗(yàn)社交互動(dòng)，從而形成綠色環(huán)保的社區(qū)社交網(wǎng)絡(luò)。

4.地域性。國(guó)內(nèi)部分城市擁有鐵路歷史或文化傳統(tǒng)，將廢舊紙殼資源再生設(shè)施設(shè)計(jì)成火車(chē)造型有助于引發(fā)社區(qū)居民的認(rèn)同感，使他們更愿意參與和支持。

（二）功能設(shè)計(jì)

社區(qū)廢舊紙殼資源公共設(shè)施由“回收-機(jī)器半加工-親子體驗(yàn)加工實(shí)踐”三種功能模式組成，社區(qū)居民根據(jù)需要選擇不同的功能進(jìn)行操作。車(chē)頭模塊具有回收廢舊紙殼資源的功能，用戶(hù)通過(guò)觸摸屏幕上的功能鍵選擇回收功能，將廢舊紙殼資源放入右側(cè)投入口，操作成功即可獲取積分。中間車(chē)廂模塊具有廢舊紙殼半加工的功能，親子居民可以通過(guò)屏幕點(diǎn)擊需要的再生產(chǎn)品選項(xiàng)，將紙板放入下方的長(zhǎng)條投入口即可，透明觀測(cè)窗便于居民用戶(hù)查看加工進(jìn)度，右側(cè)的屏幕能同時(shí)播放所選紙殼再生產(chǎn)品的后期加工視頻教程。尾部車(chē)廂是供親子居民對(duì)加工的半成品進(jìn)行手工完善的體驗(yàn)空間。

（三）空間布局

社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施的車(chē)頭部位設(shè)置視頻宣傳屏幕，作為提高居民用戶(hù)廢舊紙殼資源再利用的行為觸發(fā)點(diǎn)之一。車(chē)廂模塊一為回收區(qū)，車(chē)廂模塊二為機(jī)器半加工區(qū)，運(yùn)用機(jī)器雕刻技術(shù)，按照程序設(shè)定雕刻出預(yù)設(shè)圖案，供后期居民用戶(hù)按照?qǐng)D案進(jìn)行裁剪加工。雕刻技術(shù)的應(yīng)用能有效降低居民時(shí)間和操作成本，讓每位用戶(hù)都能快速體驗(yàn)變廢為寶的喜悅。車(chē)廂模塊三為親子體驗(yàn)加工實(shí)踐區(qū)，按照人體工程學(xué)原理，預(yù)留合適的用戶(hù)行走空間，提供用戶(hù)所需的加工材料，降低用戶(hù)操作成本，增加用戶(hù)使用設(shè)施的動(dòng)機(jī)。體驗(yàn)區(qū)提供了清洗區(qū)、教程視頻演示區(qū)、儲(chǔ)物柜、展示架、桌椅等，為避免狹小空間帶來(lái)的壓抑感，讓室內(nèi)采光充足，墻上設(shè)置了兩扇大玻璃窗。

（四）體驗(yàn)區(qū)域用品設(shè)計(jì)

在保證安全衛(wèi)生的前提下，廠家可提供利用廢舊紙殼資源改造的具有設(shè)計(jì)感的文具收納、家具等用品，用戶(hù)能更好地體驗(yàn)廢舊紙殼資源再利用帶來(lái)的生活體驗(yàn)感，教育性也更強(qiáng)[6]。紙殼再利用制作的家具要避免出現(xiàn)尖角等容易傷害兒童的地方，兒童喜歡走動(dòng)玩耍，經(jīng)過(guò)安全設(shè)計(jì)的紙殼再生家具可以降低意外傷害。公共設(shè)施使用頻率高，兒童喜歡新鮮事物，所以更換頻次也高，體驗(yàn)區(qū)域內(nèi)使用廢紙殼再生設(shè)計(jì)的家具，當(dāng)使用壽命到期后還可以再次回收利用，較環(huán)保。

五、結(jié)語(yǔ)

本研究聚焦社區(qū)居民生活廢舊紙殼資源再生需求問(wèn)題，結(jié)合綠色發(fā)展理念，以行為設(shè)計(jì)理論為研究切入點(diǎn)，對(duì)社區(qū)廢舊紙殼資源再生設(shè)施進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)。基于造型、功能、空間布局等方面開(kāi)展設(shè)計(jì)實(shí)踐，從鼓勵(lì)社區(qū)居民綠色生活行為出發(fā)，思考廢舊紙殼資源再生公共設(shè)施設(shè)計(jì)如何讓社區(qū)居民更好地參與廢舊資源再生利用，為社區(qū)公共設(shè)施可持續(xù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新和制造提供行動(dòng)參考和依據(jù)。

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作者簡(jiǎn)介：賀杰，碩士，湖南有色金屬職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。