摘 要：VUCA環(huán)境中，在位企業(yè)時(shí)刻面臨著被顛覆的風(fēng)險(xiǎn)，如何實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新來維持自身地位成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過對兩家互聯(lián)網(wǎng)在位企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)典型產(chǎn)品——微信和抖音的案例研究，探討環(huán)境掃描、組織學(xué)習(xí)和組織內(nèi)部創(chuàng)業(yè)顛覆性創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)過程的內(nèi)在邏輯。研究發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)顛覆性創(chuàng)新實(shí)施過程的創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)業(yè)孵化、規(guī)?；瘮U(kuò)展的3個(gè)階段，環(huán)境掃描可以有效助力企業(yè)在創(chuàng)新過程中更好地把握環(huán)境變化和重要的機(jī)會窗口。組織學(xué)習(xí)貫穿整個(gè)顛覆性創(chuàng)新過程，通過識別差距（模仿學(xué)習(xí)）、知識移植轉(zhuǎn)化（嫁接學(xué)習(xí)）和技術(shù)人才的引育及迭代創(chuàng)新（啟發(fā)學(xué)習(xí)）等演進(jìn)過程來動態(tài)支撐顛覆性創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是在位企業(yè)通過顛覆性創(chuàng)新進(jìn)入一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、高增長潛力新市場的重要選擇，其關(guān)鍵是創(chuàng)造一個(gè)識別和鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的環(huán)境并通過完善的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和制度規(guī)范來控制創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：在位企業(yè)；顛覆性創(chuàng)新；組織學(xué)習(xí)；環(huán)境掃描；內(nèi)部創(chuàng)業(yè)

中圖分類號：F273.1

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOIdoi：10.3969/j.issn.1672-2272.202407022

Environmental Scanning， Organizational Learning and the Implementation Process of Disruptive Innovation in Incumbent Enterprises： The Case of Wechat and Douyin

Liu Hongmin，Wei Xinhai，Wang Shiqi，Wu Zhaoqian

（School of Economics and Management， Zhejiang University of Science and Technology， Hangzhou 310023， China）

Abstract：In the VUCA environment， incumbent enterprises are always facing the risk of being subverted， and how to achieve disruptive innovation to maintain their position has become the key to sustainable development of enterprises.The internal logic of environmental scanning， organizational learning and the process of realizing disruptive innovation in organizational entrepreneurship is discussed through the case studies of wechat and Douyin， two typical products of internal entrepreneurship in Internet incumbents.It is found that environmental scanning can effectively help enterprises better grasp environmental changes and important opportunity Windows in the innovation process during the three stages of idea generation， business incubation and scale expansion in the implementation process of intra-enterprise disruptive innovation.Organizational learning runs through the whole process of disruptive innovation， and dynamically supports the realization of disruptive innovation through the evolution process of identifying gaps （imitation learning）， knowledge transfer and transformation （grafting learning）， and technical talent induction and iterative innovation （inspired learning）.Intrapreneur is an important choice for incumbent enterprises to enter a new market with high risk and high growth potential through disruptive innovation. The key is to create an environment that recognizes and encourages intrapreneur and control entrepreneurial risks through perfect internal structure and institutional norms.

Key Words： Incumbent Enterprises；Disruptive Innovation；Organizational Learning；Environmental Scanning；Intrapreneurship

0 引言

隨著“新冠肺炎疫情”“俄烏沖突”等黑天鵝事件的發(fā)生，劇烈動蕩的外部環(huán)境已經(jīng)成為企業(yè)面對的新常態(tài)，在位企業(yè)受到的風(fēng)險(xiǎn)和威脅也隨之增高，顛覆性創(chuàng)新對于在位企業(yè)能否保持長久活力至關(guān)重要。顛覆性創(chuàng)新又稱破壞性創(chuàng)新，最早發(fā)源于非主流的低端市場[1]，一般是通過改變主流市場或者對新市場的探索開發(fā)來對行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生顛覆性威脅。相較初創(chuàng)企業(yè)，在位企業(yè)擁有資源、知識、組織協(xié)調(diào)能力等多方面優(yōu)勢，對于顛覆性創(chuàng)新的實(shí)施有著一定優(yōu)勢，但同時(shí)因其組織龐大而存在著組織惰性[2]。在位企業(yè)一般會面臨外部環(huán)境和內(nèi)部資源、能力的雙重影響，探究在位企業(yè)如何進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新是一個(gè)有意義的課題?，F(xiàn)有文獻(xiàn)多從顛覆性創(chuàng)新的一般理論和后發(fā)企業(yè)的視角來探究如何實(shí)現(xiàn)后發(fā)企業(yè)的顛覆性創(chuàng)新，更多針對后發(fā)企業(yè)應(yīng)該如何追趕超越[3]，但隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，許多后發(fā)企業(yè)已經(jīng)成長為行業(yè)的引領(lǐng)者，在位企業(yè)如何通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)實(shí)施顛覆從而鞏固自己的地位成為新的研究熱點(diǎn)[4]。

本文從兩家互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)龍頭企業(yè)騰訊之“微信”和字節(jié)跳動之“抖音”的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)案例入手，將環(huán)境掃描，組織學(xué)習(xí)與在位企業(yè)顛覆性創(chuàng)新實(shí)施過程納入一個(gè)研究框架，旨在探究3個(gè)問題：在顛覆性創(chuàng)新實(shí)施過程中，環(huán)境掃描在其中起到什么樣的作用？在顛覆性創(chuàng)新實(shí)施的不同階段，組織學(xué)習(xí)又分別起到怎樣的作用？在位企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)在整個(gè)顛覆性過程中，與環(huán)境掃描、組織學(xué)習(xí)存在怎樣的戰(zhàn)略契合關(guān)系？希望通過對上述問題的解答，為在位企業(yè)通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)來實(shí)施顛覆性創(chuàng)新提供借鑒。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 環(huán)境掃描

環(huán)境掃描最早由哈佛大學(xué)教授Aguilar在其1967年出版的《商務(wù)活動環(huán)境掃描》一書中提出。Aguilar[5]認(rèn)為，環(huán)境掃描是一種服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略決策的外部環(huán)境信息的獲取過程，其主要包括事件、趨勢、驅(qū)動力3個(gè)方面。Dill[6]最早將外部環(huán)境分為任務(wù)環(huán)境和間接環(huán)境，在此基礎(chǔ)上，Hambrick[7]結(jié)合Miles等[8]將環(huán)境類型分為企業(yè)家環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、行政環(huán)境、法規(guī)環(huán)境，Beal[9]在研究小型生產(chǎn)企業(yè)環(huán)境掃描時(shí)將企業(yè)外部環(huán)境細(xì)分為客戶環(huán)境、供應(yīng)商環(huán)境、競爭對手環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治經(jīng)濟(jì)和社會文化環(huán)境。李寧娟等[10]通過實(shí)證研究得出環(huán)境掃描與企業(yè)創(chuàng)新模式之間的關(guān)系。劉洪民等[11]通過對吉利和比亞迪的案例對比分析，將環(huán)境掃描作為機(jī)會窗口識別的前置因素，探究了環(huán)境掃描對于顛覆性創(chuàng)新實(shí)施的重要性。

1.2 組織學(xué)習(xí)

組織學(xué)習(xí)指的是企業(yè)為了達(dá)成目的而采取的一系列行動，一般指在多變的環(huán)境下企業(yè)如何通過學(xué)習(xí)來達(dá)到通過對內(nèi)外資源整合、利用、重構(gòu)來尋求和利用機(jī)會的能力。組織學(xué)習(xí)自Simon在1953年首次提出之后就獲得學(xué)界廣泛關(guān)注，Huber[14]從知識方面視角切入，將組織學(xué)習(xí)看作知識內(nèi)化并擴(kuò)散的過程，March[15]最早將組織學(xué)習(xí)分成開發(fā)式學(xué)習(xí)和探索式學(xué)習(xí)兩個(gè)方面，企業(yè)的開發(fā)式學(xué)習(xí)通過積累慣例來提升運(yùn)營效率，企業(yè)的探索式學(xué)習(xí)用跳躍式發(fā)展進(jìn)行突破式創(chuàng)新。辛?xí)凿鬧16]從生態(tài)位態(tài)勢視角將組織學(xué)習(xí)分為“存量-發(fā)展-競爭”三層，田畢飛等[17]通過3家中國芯片企業(yè)的案例分析，將國際新創(chuàng)企業(yè)的組織學(xué)習(xí)行為分為信息探索式學(xué)習(xí)、技術(shù)探索式學(xué)習(xí)及開發(fā)式學(xué)習(xí)。陳漫等[18]通過組織學(xué)習(xí)在制造業(yè)企業(yè)雙元創(chuàng)新中扮演的中介作用的實(shí)證分析，得出在創(chuàng)新過程中組織學(xué)習(xí)扮演的是一個(gè)輔助創(chuàng)新中介變量的作用。徐可等[19]將組織學(xué)習(xí)定義為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而開展的實(shí)踐操作行為。此外，學(xué)者們對于跨國企業(yè)組織學(xué)習(xí)行為進(jìn)行了一系列探究與分析，將組織學(xué)習(xí)分為“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”[20]、雙元學(xué)習(xí)[21]等模式。本文根據(jù)案例企業(yè)的實(shí)踐特征，將組織學(xué)習(xí)分為模仿學(xué)習(xí)、嫁接學(xué)習(xí)和啟發(fā)學(xué)習(xí)3種模式進(jìn)行分析。

1.3 企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)

根據(jù)不同時(shí)期學(xué)者的觀點(diǎn)，一般認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)與公司創(chuàng)業(yè)內(nèi)核是相同的，是一種公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)投資的變相創(chuàng)業(yè)，只不過賽道在公司內(nèi)部。Christensen[22]在其著作《創(chuàng)新者的窘境》中提出內(nèi)部創(chuàng)業(yè)對于顛覆性創(chuàng)新具有重要意義。郭魯偉等[23]將企業(yè)創(chuàng)業(yè)的模式分為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)孵化器和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資3種。郭長偉等[24]基于最優(yōu)區(qū)分視角，將內(nèi)部創(chuàng)業(yè)分為探索邏輯和利用邏輯的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)單元。陳詩江[25]將內(nèi)部創(chuàng)業(yè)分為企業(yè)內(nèi)員工為主體的內(nèi)部形式企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，以及企業(yè)提供資源平臺給予外部創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行創(chuàng)新的邊緣形式企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。宋健元等[26]通過對北電網(wǎng)絡(luò)公司的案例分析，提出內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)投資促進(jìn)企業(yè)破壞性創(chuàng)新的開展。

1.4 顛覆性創(chuàng)新

自Christensen等[27]提出顛覆性創(chuàng)新和持續(xù)新創(chuàng)新的概念以來，顛覆性創(chuàng)新一直是國內(nèi)外管理學(xué)研究的熱點(diǎn)。顛覆性創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)較為復(fù)雜的過程，涉及到環(huán)境識別、資源分配、商業(yè)模式、組織管理等多方面因素[28]。趙云等[29]對中國顛覆性創(chuàng)新理論熱點(diǎn)研究后，提出后發(fā)企業(yè)顛覆性創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是當(dāng)下國內(nèi)學(xué)者關(guān)注的焦點(diǎn)。武建龍等[2]提出圍繞組織惰性和動態(tài)創(chuàng)新能力的匹配關(guān)系，在位企業(yè)可實(shí)現(xiàn)顛覆。何郁冰等[30]指出，生態(tài)系統(tǒng)的合法性對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)顛覆性創(chuàng)新的成功至關(guān)重要。白勝等[31]對在位企業(yè)回應(yīng)顛覆性創(chuàng)新研究進(jìn)行了綜述展望，構(gòu)建了“刺激-認(rèn)知-回應(yīng)”的顛覆性創(chuàng)新分析框架。

1.5 簡要述評

環(huán)境掃描是企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的經(jīng)典議題，以往研究大多采取定性或者定量的方式對于企業(yè)的影響和對于企業(yè)績效等方面提升做出的研究，少有學(xué)者采取與組織學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行研究。在顛覆性創(chuàng)新實(shí)踐過程中，企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是其中重要的一環(huán)，以往對于顛覆性創(chuàng)新的研究多數(shù)是理論性和對于后發(fā)企業(yè)顛覆性創(chuàng)新來顛覆市場進(jìn)行超越的，對于具有優(yōu)勢的在位企業(yè)如何利用自身優(yōu)勢進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新的研究較少。因此，本文采取雙案例對比分析的方式，將環(huán)境掃描、組織學(xué)習(xí)以及企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)納入到顛覆性創(chuàng)新的整個(gè)過程中，以期為在位企業(yè)通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新提供借鑒。

2 研究方法

2.1 案例選擇

本文研究的主題是在顛覆性創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)過程中，在位企業(yè)如何通過環(huán)境掃描和組織學(xué)習(xí)來應(yīng)對其內(nèi)部創(chuàng)業(yè)所產(chǎn)生的問題，屬于“怎么樣”的問題，適合用案例分析方法進(jìn)行探究。本文選用微信和抖音雙案例對比分析的方式，案例選取主要原因：第一，微信和抖音都是各自所在領(lǐng)域的頭部平臺，具有典型性。其中，微信自2011年推出以來，不斷進(jìn)行著顛覆性創(chuàng)新迭代，通過實(shí)時(shí)通信領(lǐng)域和生活服務(wù)領(lǐng)域的結(jié)合不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代升級，月活用戶已經(jīng)超過12億。抖音自2016年開始做短視頻布局以來，后來居上完成對同領(lǐng)域的快速趕超，月活用戶超過7億人。并且根據(jù)用戶畫像來看，抖音所服務(wù)的用戶涵蓋各個(gè)年齡段，遙遙領(lǐng)先于其他平臺。因此，微信和抖音的案例更加典型，也更加具有研究價(jià)值。其次，微信和抖音的研發(fā)雖然都屬于在位企業(yè)的內(nèi)部顛覆性創(chuàng)新，但是微信屬于先發(fā)企業(yè)，抖音屬于后來者，二者之間存在一定異質(zhì)性。案例發(fā)展歷程如圖1所示。

2.2 數(shù)據(jù)收集

案例研究中，多渠道收集研究數(shù)據(jù)對于研究有效性的提高起著重要作用。本文數(shù)據(jù)主要來源包括：①騰訊、字節(jié)跳動、微信、抖音官方網(wǎng)站；②相關(guān)文獻(xiàn)及其數(shù)據(jù)內(nèi)容；③微信和抖音業(yè)務(wù)公開的網(wǎng)絡(luò)論壇和新聞報(bào)道等二手資料，主要資料收集時(shí)間截至 2023 年 12月底。

2.3 階段劃分

本文研究主題是在顛覆性創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)過程中，環(huán)境掃描、組織學(xué)習(xí)和企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)在創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)過程中所扮演的角色。本文參照O’Reilly amp; Binns[32]對于顛覆性創(chuàng)新發(fā)展階段的劃分以及根據(jù)微信和抖音的案例特征，將顛覆性創(chuàng)新過程劃分為創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)業(yè)孵化和規(guī)?；瘮U(kuò)展3個(gè)階段。為新業(yè)務(wù)產(chǎn)生創(chuàng)意構(gòu)想是顛覆性創(chuàng)新成功實(shí)施的第一步，孵化是確定創(chuàng)意是否符合市場測試的過程。對在位企業(yè)而言，擴(kuò)展新的破壞性業(yè)務(wù)為從實(shí)驗(yàn)到全面運(yùn)作的業(yè)務(wù)，是組織實(shí)施顛覆性創(chuàng)新的關(guān)鍵一步，需要組織不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐來化解組織壓力。創(chuàng)意、孵化和擴(kuò)展3個(gè)階段中的每個(gè)階段都是獨(dú)特且必要的。具體如圖2所示。

2.4 變量測度

在變量的測度過程中，本文參考與案例數(shù)據(jù)最佳匹配的測度含義，對環(huán)境掃描、組織學(xué)習(xí)、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和顛覆性創(chuàng)新成果4個(gè)變量進(jìn)行測度。環(huán)境掃描是顛覆性創(chuàng)新過程的第一步，通過對內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行掃描分析，通過模仿學(xué)習(xí)來尋找并識別學(xué)習(xí)對象，通過嫁接學(xué)習(xí)來建立聯(lián)系，并通過啟發(fā)學(xué)習(xí)來提升企業(yè)認(rèn)識和把握機(jī)會的能力，最后以內(nèi)部創(chuàng)業(yè)為孵化載體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的顛覆性創(chuàng)新。具體測度如表1所示。

3 案例分析與討論

3.1 案例分析與主要發(fā)現(xiàn)

3.1.1 微信的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)顛覆性創(chuàng)新模式

隨著數(shù)字技術(shù)的快速進(jìn)步，大企業(yè)的地位并不像部分產(chǎn)業(yè)那樣不易被撼動，因此，騰訊最高決策層一直保持著強(qiáng)烈的危機(jī)感，并做出了一個(gè)重要的選擇，那就是內(nèi)部創(chuàng)業(yè)自我顛覆。2010年以創(chuàng)造一個(gè)極簡移動通訊APP的愿景出發(fā)，以社交市場和生活工具市場為切入口，開始了微信的顛覆性創(chuàng)新之路。本研究依據(jù)案例發(fā)展過程中存在的特征和資料的佐證，將微信顛覆性創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的階段進(jìn)行劃分，如表2所示。

創(chuàng)意產(chǎn)生是內(nèi)部顛覆的開端。創(chuàng)意產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)在于機(jī)會窗口的識別，而企業(yè)環(huán)境掃描是其前置因素，對其有著重要影響。騰訊高層注意到，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，PC端向移動端的轉(zhuǎn)換將成為大趨勢。2010年一款名為KIK的軟件引起了微信創(chuàng)始人的注意，騰訊通過模仿學(xué)習(xí)來選擇KIK作為對標(biāo)對象并識別差距，并結(jié)合國內(nèi)用戶使用習(xí)慣，制定了產(chǎn)品簡潔高效的發(fā)展方向。再之后同年11月，微信團(tuán)隊(duì)正式成立。

創(chuàng)業(yè)孵化階段是顛覆性創(chuàng)新實(shí)施的關(guān)鍵。有了發(fā)展大方向之后，如何將創(chuàng)意落地并穩(wěn)步發(fā)展成為這個(gè)階段的關(guān)鍵點(diǎn)。在此階段，環(huán)境掃描可以不斷地發(fā)現(xiàn)市場變換中產(chǎn)生的機(jī)會窗口。嫁接學(xué)習(xí)可以幫助企業(yè)更好地與對標(biāo)對象建立聯(lián)系并反向牽引，將組織內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化，并通過啟發(fā)學(xué)習(xí)來提升自身價(jià)值，通過快速的迭代創(chuàng)新來把握窗口。內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制和資源分配可以更好的控制創(chuàng)新實(shí)施過程中的成本，進(jìn)而保障創(chuàng)意的落地和穩(wěn)定發(fā)展。騰訊在創(chuàng)業(yè)初期選擇分發(fā)了三個(gè)小團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，通過“內(nèi)部賽馬”機(jī)制進(jìn)行內(nèi)部篩選。在微信團(tuán)隊(duì)脫穎而出后，再通過內(nèi)部資源調(diào)配的方式予以支持，減少內(nèi)部顛覆帶來的風(fēng)險(xiǎn)。通過對于不同類型對標(biāo)對象的學(xué)習(xí)（如Talkbox、WhatsApp、陌陌、支付寶等）和牽引來不斷地完善軟件，提升用戶使用體驗(yàn)，并使用設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理之間建立壁壘來保留軟件獨(dú)特性。微信團(tuán)隊(duì)用了兩年的時(shí)間進(jìn)行了數(shù)十個(gè)版本的快速迭代更新，發(fā)展了一批黏性強(qiáng)的用戶，使得微信從外部競爭中脫穎而出。

如何擴(kuò)展產(chǎn)品市場占有度成為規(guī)?；瘮U(kuò)展階段的重點(diǎn)。在此階段，環(huán)境掃描更側(cè)重于外部不同競爭品類產(chǎn)品以及用戶的需求和使用體驗(yàn)。通過啟發(fā)學(xué)習(xí)來引進(jìn)人才技術(shù)和迭代創(chuàng)新來精準(zhǔn)滿足用戶需求，進(jìn)而提升用戶體驗(yàn)。2014年，用戶需求全面升級，面對當(dāng)時(shí)社交軟件的過度冗余產(chǎn)生新的需求窗口，微信提出了“微信智慧生活”平臺的設(shè)想，開始向基于社交的生活服務(wù)軟件轉(zhuǎn)變。2023年底，微信月活賬戶13.43億人，顛覆性創(chuàng)新取得階段性成果。

3.1.2 抖音的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)顛覆性創(chuàng)新模式

隨著移動網(wǎng)絡(luò)速度的提升，用戶逐漸養(yǎng)成了使用手機(jī)的習(xí)慣，技術(shù)的提升為短視頻的發(fā)展打下基礎(chǔ)。4G的推出，網(wǎng)速限制的問題被解決，手機(jī)的娛樂性進(jìn)一步增強(qiáng)，加上短視頻擁有低信息攝入門檻的特性，正符合當(dāng)下人們對于信息的需求，因此，市場上掀起了一陣短視頻“熱潮”，字節(jié)跳動高層感受到危機(jī)感，并選擇通過內(nèi)部顛覆的方式來應(yīng)對外部環(huán)境的快速變換，抖音作為顛覆性創(chuàng)新產(chǎn)品隨之誕生。抖音顛覆性創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)過程階段劃分和主要特征如表3所示。

在創(chuàng)意產(chǎn)生階段，字節(jié)跳動基于頭條后臺數(shù)據(jù)和musical.ly在2016年的爆火敏銳地捕捉到窗口的出現(xiàn)，開始了抖音的第一次顛覆性創(chuàng)新。抖音團(tuán)隊(duì)選擇差異化進(jìn)入策略，最初的定位是音樂社交短視頻。字節(jié)跳動在創(chuàng)業(yè)孵化階段選擇的是地毯式孵化的邏輯，在制定大方向后，由企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)部顛覆并通過“內(nèi)部賽馬”的形式來留存最具潛力的產(chǎn)品。抖音團(tuán)隊(duì)在孵化階段建立了“嘗試-反饋-優(yōu)化”的循環(huán)機(jī)制，將產(chǎn)品鏈條各部分進(jìn)行鏈接，并選擇快速迭代的方式來優(yōu)化使用者的體驗(yàn)。同時(shí)，字節(jié)跳動在孵化階段還建立的專門的“人才池”并對人才引進(jìn)方面加注投資。2017年4月，抖音已經(jīng)進(jìn)入免費(fèi)榜第58名，攝影與錄像第9名。在規(guī)模化階段，抖音進(jìn)行了第二次顛覆創(chuàng)新，即不局限于單一的短視頻，而是通過利用自身流量優(yōu)勢和“種草”性質(zhì)來建立一個(gè)以短視頻為基礎(chǔ)的商業(yè)化平臺。從最初和淘寶建立牽引，到后來的抖音小店再到現(xiàn)在的直播帶貨和抖音電商，抖音利用自身優(yōu)勢快速建立商業(yè)化布局，并在2023年第二季度，抖音主站月活躍用戶數(shù)達(dá)到7.23億，取得階段性成功。

3.2 案例分析

3.2.1 創(chuàng)意產(chǎn)生階段

在創(chuàng)意產(chǎn)生階段，微信和抖音均是對當(dāng)下競爭者環(huán)境以及用戶環(huán)境掃描后發(fā)現(xiàn)機(jī)會窗口，開始進(jìn)行新產(chǎn)品的推出。微信團(tuán)隊(duì)是基于當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)爆火的KIK應(yīng)用在海外市場收獲很好的反饋，以及總部QQ在移動IM上面做了1年多因?yàn)楫a(chǎn)品的不穩(wěn)定遲遲無法上線。因此，張小龍團(tuán)隊(duì)決定將當(dāng)時(shí)“記事本”的代碼直接用來微信開發(fā)，通過開發(fā)速度來獲得內(nèi)部競爭優(yōu)勢。而抖音則是發(fā)現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升帶來的外部環(huán)境的變化（4G網(wǎng)絡(luò)的推出）、基于今日頭條提供的用戶用于短視頻的使用時(shí)長數(shù)據(jù)顯著提升和音樂短視頻軟件Musical.ly在北美市場獲得年輕群體的優(yōu)秀反饋等窗口的產(chǎn)生。

這表明了在顛覆初期對于機(jī)會窗口敏銳度把握的重要性，而機(jī)會窗口的前提則是企業(yè)環(huán)境掃描能力。在這個(gè)階段，組織學(xué)習(xí)主要表現(xiàn)為模仿學(xué)習(xí)和嫁接學(xué)習(xí)，通過模仿學(xué)習(xí)來選擇模仿標(biāo)桿、識別到與標(biāo)桿的差距并遷移經(jīng)驗(yàn)，再通過嫁接學(xué)習(xí)來幫助企業(yè)重構(gòu)知識和建立初期牽引，進(jìn)而降低創(chuàng)意落地的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

3.2.2 創(chuàng)業(yè)孵化階段

在創(chuàng)業(yè)孵化階段，二者的相同點(diǎn)在于，騰訊和字節(jié)跳動都采取的是“內(nèi)部賽馬”機(jī)制來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，即發(fā)現(xiàn)機(jī)會窗口之后，通過多個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競爭的方式來優(yōu)勝劣汰，獲得更優(yōu)質(zhì)更適合市場的產(chǎn)品。例如騰訊當(dāng)時(shí)除了微信團(tuán)隊(duì)外，總部還有兩個(gè)團(tuán)隊(duì)也在做移動IM這個(gè)方向的產(chǎn)品，而字節(jié)跳動則是西瓜、抖音和火山小視頻一起推出，通過市場來篩選產(chǎn)品。并且在內(nèi)部創(chuàng)業(yè)初期，雖然二者收獲的產(chǎn)品數(shù)據(jù)都不盡人意，但是二者選擇了產(chǎn)品快速迭代的方式，通過客戶使用需求來不斷改進(jìn)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，微信推出初期平均1.15周發(fā)布1個(gè)新的版本，而抖音平均10天左右推出1次更新，在不斷的初期迭代中，二者都獲得了一定的市場份額，也為之后規(guī)?；蛳乱欢ɑA(chǔ)。二者不同點(diǎn)在于，二者初期面臨的環(huán)境略有差別，微信面臨的是國內(nèi)移動端IM的藍(lán)海市場，初期微信發(fā)布的時(shí)候雖然競爭對手眾多，但是在市場中并無壟斷產(chǎn)品的存在，當(dāng)時(shí)主要競爭對手米聊和Talkbox都處于起步期，大家在市場中的影響力差距并不是很明顯，因此，微信團(tuán)隊(duì)選擇利用自己在位企業(yè)的資源優(yōu)勢和當(dāng)下環(huán)境中人們對于數(shù)據(jù)流量的敏感度來推出低流量的語音和視頻發(fā)送，從而在初期站穩(wěn)腳跟。而抖音發(fā)展過程中，因?yàn)榭焓衷谑袌錾弦呀?jīng)獨(dú)占鰲頭，所以抖音進(jìn)入市場時(shí)面對的阻力相對大一些，因此，抖音團(tuán)隊(duì)通過環(huán)境掃描發(fā)現(xiàn)一二線城市年輕人這個(gè)細(xì)分市場窗口，并制定了音樂短視頻的方向進(jìn)行切入。抖音利用算法的中心化和降低創(chuàng)作者創(chuàng)作門檻，來推出高質(zhì)量視頻的持續(xù)推送，從而滿足了細(xì)分市場中用戶對于短視頻質(zhì)量方面的要求來獲得不錯(cuò)的初期成績。

在產(chǎn)品孵化階段，從環(huán)境掃描出發(fā)，通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品初期的風(fēng)險(xiǎn)控制和資源分配，并且通過啟發(fā)學(xué)習(xí)和迭代創(chuàng)新滿足用戶不斷產(chǎn)生的需求，提升用戶使用體驗(yàn)。在該階段，企業(yè)先通過不斷的模仿學(xué)習(xí)來進(jìn)行對標(biāo)對象的尋找，再通過嫁接學(xué)習(xí)來進(jìn)行反向牽引，最后通過啟發(fā)學(xué)習(xí)中的創(chuàng)造性復(fù)合來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)初期的知識融合和價(jià)值提升，進(jìn)而通過快速迭代創(chuàng)新來穩(wěn)固產(chǎn)品地位。

3.2.3 規(guī)?；瘮U(kuò)展階段

在規(guī)?；瘮U(kuò)展階段，二者都旨在打造一個(gè)社交平臺的流量閉環(huán)機(jī)制。微信是一個(gè)強(qiáng)大的社交工具，根據(jù)騰訊2023年底發(fā)布的財(cái)報(bào)來看，2023年第四季度微信及Wechat的月活用戶達(dá)到了13.43億人。從微信最初產(chǎn)品定位的的熟人社交屬性和產(chǎn)品特征來看，微信的流量更偏向于私人化，具有更強(qiáng)的社交屬性，因此在規(guī)?；A段的迭代中，微信團(tuán)隊(duì)推出了公眾號、服務(wù)號、群聊、視頻號和小程序等功能進(jìn)行迭代完善，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)完整的商業(yè)流量閉環(huán)。微信平臺分為公域和私域兩個(gè)領(lǐng)域，私域的呈現(xiàn)方式是個(gè)人好友和公眾號、視頻號粉絲，公域的呈現(xiàn)方式，一是內(nèi)容平臺，二是微信朋友圈。微信打造的是一條由品牌和商家與客戶的“流量—瀏覽—裂變—轉(zhuǎn)化—復(fù)購”流量閉環(huán)。抖音是從短視頻起家，最先開始抖音屬于種草性質(zhì)，經(jīng)過不斷地迭代發(fā)展，抖音現(xiàn)在成為一個(gè)涵蓋生活服務(wù)、社交、電商等多方面的短視頻社交平臺。根據(jù)QuestMobile最新數(shù)據(jù)顯示，抖音2023年5月月活用戶規(guī)模達(dá)到7億多，月人均使用時(shí)長達(dá)到36.6小時(shí)，且流量保持增長。擁有如此體量流量的抖音在其規(guī)?；A段也開始了流量閉環(huán)構(gòu)建，通過2018年上線的“視頻掛購物車”，到2019年的“抖音小店”和“直播帶貨”再到2020年的“抖店”以及后面上線的商品櫥窗等，都在為形成一個(gè)流量閉環(huán)而迭代完善，并加強(qiáng)用戶黏性，使得流量外流減少，用戶、商家和創(chuàng)作者在抖音之內(nèi)就完成交易。

在規(guī)?；瘮U(kuò)展階段，微信和抖音做的都是通過環(huán)境掃描精準(zhǔn)抓住機(jī)會窗口，例如抖音的電商和微信的視頻號，都是當(dāng)下熱門窗口，然后借助自己在位企業(yè)的資源優(yōu)勢來進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，推進(jìn)商業(yè)化平臺化建設(shè)。抖音是從音樂短視頻到社交再到生活服務(wù)和電商的商業(yè)閉環(huán)發(fā)展路徑。微信是從即時(shí)移動通訊工具到陌生人社交再到生活、娛樂和商業(yè)的多方面綜合平臺。在該階段，組織學(xué)習(xí)的重點(diǎn)就轉(zhuǎn)向了啟發(fā)學(xué)習(xí)，外部創(chuàng)新性的技術(shù)和高質(zhì)量人才的引入以及內(nèi)部孵化創(chuàng)造成為了產(chǎn)品經(jīng)久不衰的關(guān)鍵。這個(gè)階段的迭代也從速度轉(zhuǎn)向質(zhì)量和精準(zhǔn)掌握用戶未來可能產(chǎn)生的需求之上。

4 結(jié)論、啟示與展望

4.1 主要結(jié)論

本文選擇騰訊和字節(jié)跳動旗下的頭部產(chǎn)品微信和抖音，運(yùn)用雙案例對比研究，分析了環(huán)境掃描和組織學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)顛覆性創(chuàng)新過程中的作用機(jī)制。依據(jù)案例研究中發(fā)生改變的關(guān)鍵事件的發(fā)生順序和研究邏輯，將在位企業(yè)顛覆性創(chuàng)新產(chǎn)生分為創(chuàng)意產(chǎn)生階段、創(chuàng)業(yè)孵化階段和規(guī)?；瘮U(kuò)展階段。通過兩個(gè)案例分析及討論得出以下結(jié)論。

第一，環(huán)境掃描可以幫助企業(yè)更好地把握企業(yè)內(nèi)部顛覆實(shí)施過程中不斷變換的外部環(huán)境和產(chǎn)生的窗口。在創(chuàng)意產(chǎn)生階段，案例企業(yè)通過環(huán)境掃描發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在被顛覆的風(fēng)險(xiǎn)和外部存在的機(jī)會窗口，進(jìn)而推動在位企業(yè)開始內(nèi)部顛覆。在創(chuàng)業(yè)孵化階段，環(huán)境掃描一方面幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)不斷增長的用戶需求窗口，另一方面通過競爭對手環(huán)境掃描來汲取優(yōu)點(diǎn)，幫助企業(yè)贏得初期競爭。在規(guī)?；瘮U(kuò)展階段，環(huán)境掃描的方向重點(diǎn)放在技術(shù)環(huán)境和客戶環(huán)境上，面對新技術(shù)的變革和客戶可能會因此產(chǎn)生的新需求來高質(zhì)量迭代，以此來建立優(yōu)勢，提升產(chǎn)品市場占有率。

第二，組織學(xué)習(xí)作為重要的動態(tài)支撐，不僅貫穿整個(gè)顛覆性創(chuàng)新過程，而且在不同的階段扮演著不同的重要角色。在創(chuàng)意產(chǎn)生階段，模仿學(xué)習(xí)通過學(xué)習(xí)其他獲得良好市場反饋應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)來降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，并通過外部學(xué)習(xí)來優(yōu)化結(jié)構(gòu)增強(qiáng)環(huán)境掃描能力，提高把握機(jī)會窗口的敏銳度，提升自身決策能力。在創(chuàng)業(yè)孵化階段，組織學(xué)習(xí)扮演的是一個(gè)與外部建立牽引并引入新知識的“角色”，通過牽引關(guān)系和移植轉(zhuǎn)化知識能力可以更好地促進(jìn)信息和資源引入優(yōu)質(zhì)知識，進(jìn)而提升創(chuàng)業(yè)階段的資源利用率和風(fēng)險(xiǎn)控制力。在規(guī)?；瘮U(kuò)展階段，啟發(fā)學(xué)習(xí)成為重點(diǎn)，技術(shù)和人才的引進(jìn)可以幫助企業(yè)高效迭代以及產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)意，并通過內(nèi)部孵化和高質(zhì)量迭代來為用戶提供更高的價(jià)值，以穩(wěn)定產(chǎn)品的市場地位。

第三，當(dāng)在位企業(yè)欲進(jìn)入一個(gè)新市場或者開發(fā)一項(xiàng)新技術(shù)時(shí)，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是一個(gè)重要選擇。與組織學(xué)習(xí)相對應(yīng)，企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)專門為新穎、高風(fēng)險(xiǎn)又富有高增長潛力的顛覆性業(yè)務(wù)所設(shè)計(jì)。組織的挑戰(zhàn)在于創(chuàng)造一個(gè)識別和鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，其一是優(yōu)化配置內(nèi)部資源以及實(shí)施相應(yīng)的流程，其二通過完善組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)制度規(guī)范等方式來控制創(chuàng)業(yè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

4.2 管理啟示

本文的研究結(jié)論對于在位企業(yè)通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新具有一定的借鑒和啟示。第一，在組織內(nèi)部顛覆性創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)過程中，組織學(xué)習(xí)扮演著重要角色且不斷演進(jìn)，在位企業(yè)應(yīng)通過組織學(xué)習(xí)提高企業(yè)靈活性和適應(yīng)性，不斷保持競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展。第二，在顛覆性創(chuàng)新的不同階段和路徑選擇上，高層管理者應(yīng)加強(qiáng)對于組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的掃描，注意甄別和把握重要的機(jī)會窗口，為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和顛覆性創(chuàng)新的實(shí)施提供依據(jù)和決策參考。第三，在位企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到內(nèi)部創(chuàng)業(yè)對于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，認(rèn)識到內(nèi)部創(chuàng)業(yè)是整個(gè)企業(yè)的責(zé)任，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，選擇合適的創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造一個(gè)鼓勵(lì)和支持創(chuàng)業(yè)的環(huán)境，提升顛覆性創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的效率。第四，在顛覆性創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的不同階段，管理者應(yīng)針對不同的階段特點(diǎn)進(jìn)行不同的建設(shè)。在顛覆性創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)應(yīng)充分考察社會經(jīng)濟(jì)、客戶、供應(yīng)商和競爭對手等外部環(huán)境，并結(jié)合組織學(xué)習(xí)的支撐能力來為企業(yè)顛覆性創(chuàng)新決策提供參考。在創(chuàng)業(yè)過程中，企業(yè)需注重內(nèi)部建設(shè)，通過組織學(xué)習(xí)來放大組織的優(yōu)勢，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，通過經(jīng)驗(yàn)的積累和客戶的維護(hù)來進(jìn)行二次顛覆創(chuàng)新。

4.3 研究局限與展望

本文采取的是雙案例對比研究法，并且所選取的案例皆為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，因此，本文所得出的結(jié)論對于不同行業(yè)的參考性有一定局限。同時(shí)，本文對顛覆性創(chuàng)新實(shí)施過程和組織學(xué)習(xí)類型進(jìn)行了嚴(yán)格的劃分，但是在企業(yè)實(shí)際運(yùn)行過程中，會有一定的模糊性，因此，本研究得出的結(jié)論存在著一定局限性。

未來研究展望：第一，進(jìn)一步加強(qiáng)對于顛覆性創(chuàng)新實(shí)施過程中環(huán)境掃描、組織學(xué)習(xí)和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的作用研究，并將案例選擇進(jìn)一步擴(kuò)大到制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等其他行業(yè)，以此來提升結(jié)論的普適性。第二，探索環(huán)境掃描、組織學(xué)習(xí)和內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的量化方法，通過定量分析具體探討其在顛覆性創(chuàng)新實(shí)施過程中的影響。

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（責(zé)任編輯：宋勇剛）

基金項(xiàng)目：浙江省高校重大人文社科攻關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目“基于顛覆性創(chuàng)新的企業(yè)技術(shù)監(jiān)控機(jī)制研究”（2021GH029）；教育部人文社會科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目“基于顛覆性技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)環(huán)境掃描與創(chuàng)新決策耦合機(jī)制研究”（22YJA630052）；浙江科技大學(xué)研究生課程建設(shè)項(xiàng)目“技術(shù)創(chuàng)新管理專題”（F464107N04）；浙江科技大學(xué)教學(xué)研究與改革重大項(xiàng)目“新文科+新工科引領(lǐng)數(shù)智時(shí)代管理工程類專業(yè)人才培養(yǎng)改革的研究與實(shí)踐”（2024-jg02）

作者簡介：劉洪民（1972-），男，博士，浙江科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授，研究方向：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理；魏鑫海（2000-），男，浙江科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：創(chuàng)新管理；王詩琪（1999-），女，浙江科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：創(chuàng)新管理；武兆倩（1999-），女，浙江科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：創(chuàng)新管理。