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        數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的方向與路徑研究

        2024-12-28 00:00:00宋雨玲
        中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊 2024年18期

        摘要:文章分析了數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的重要性,提出企業(yè)需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式,提高私域運(yùn)營(yíng)效果,并增強(qiáng)營(yíng)銷組織能力。研究認(rèn)為,企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的具體路徑包括依托技術(shù)賦能營(yíng)銷,創(chuàng)設(shè)數(shù)字生態(tài)模式,拓展線上營(yíng)銷渠道,提升私域流量運(yùn)營(yíng),推進(jìn)組織變革,增強(qiáng)營(yíng)銷組織靈活性,融合多元營(yíng)銷形式,推動(dòng)品牌價(jià)值傳遞。這些措施有助于企業(yè)適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

        關(guān)鍵詞:數(shù)字經(jīng)濟(jì);企業(yè)營(yíng)銷;營(yíng)銷模式創(chuàng)新

        引言

        隨著新一輪工業(yè)化改革浪潮的到來,我國很大部分企業(yè)雖然推進(jìn)了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)一體化實(shí)踐,強(qiáng)化了前端研發(fā)與終端生產(chǎn),促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)。但由于其在終端營(yíng)銷方面的研究面臨著些許困境,營(yíng)銷模式相對(duì)陳舊、營(yíng)銷人才配置不足等問題普遍存在,使得營(yíng)銷效果與預(yù)期相差懸殊。而在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)營(yíng)銷有了新的賦能支持,即數(shù)字技術(shù),便可以創(chuàng)設(shè)數(shù)字生態(tài)營(yíng)銷模式,并精準(zhǔn)提高私域運(yùn)營(yíng)效果、增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷組織能力,進(jìn)一步推動(dòng)品牌價(jià)值傳遞??梢姡瑪?shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為各企業(yè)解決了現(xiàn)實(shí)困境,當(dāng)務(wù)之急是切實(shí)分析企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的大方向,并有針對(duì)性地進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

        一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的重要性

        營(yíng)銷創(chuàng)新乃企業(yè)應(yīng)對(duì)持續(xù)變遷市場(chǎng)環(huán)境之關(guān)鍵舉措,尤其在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展之際,此策略不僅能助力企業(yè)有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn),更能切實(shí)增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力,開拓新興市場(chǎng)機(jī)遇,同時(shí)更好地滿足客戶的多元化需求。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的重要性體現(xiàn)在三個(gè)方面,一是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景之下,信息傳播速度、廣度得到了前所未有的提升,各企業(yè)要想在此過程當(dāng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)就是科學(xué)應(yīng)用大數(shù)據(jù)、數(shù)字化工具等,來推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新,建立起差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。二是拓寬市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新也呈現(xiàn)許多新的特征,不再只是依靠單一技術(shù)或平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新,而是能夠依托多樣化的數(shù)字渠道與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通,或直接進(jìn)行品牌推廣,或更便捷地進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng),捕捉最新的消費(fèi)趨勢(shì)。這種多元化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)無疑為企業(yè)創(chuàng)造了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),也為其突破傳統(tǒng)市場(chǎng)格局提供了可能。三是適應(yīng)消費(fèi)行為的變化?,F(xiàn)階段,傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已無法觸達(dá)和影響現(xiàn)代消費(fèi)者,因?yàn)槠湎M(fèi)習(xí)慣、行為模式等都深受數(shù)字經(jīng)濟(jì)的影響。各企業(yè)在此背景下進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新既是當(dāng)務(wù)之急,也是大勢(shì)所趨。依托數(shù)字經(jīng)濟(jì),各企業(yè)可以更深入地了解消費(fèi)者的行為軌跡偏好,為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù),這樣無疑能提升品牌的影響力和消費(fèi)者的滿意度[2]。

        二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新方向

        當(dāng)前階段,我國企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型進(jìn)程中,主要遵循的是以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為驅(qū)動(dòng)力、數(shù)字技術(shù)為賦能手段、數(shù)字營(yíng)銷模式為實(shí)踐路徑的基本策略[3]??傮w而言,為把握這一歷史機(jī)遇,各企業(yè)均致力于實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新,但這一過程并非一蹴而就,而是需要在實(shí)踐中不斷開展多元化的嘗試與探索。在此過程中,既涌現(xiàn)出眾多失敗的案例,也積累了諸多成功的經(jīng)驗(yàn)。通過對(duì)這些案例與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)地整理與分析,可以清晰地看出,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的實(shí)際需求集中體現(xiàn)在創(chuàng)新營(yíng)銷模式和提升營(yíng)銷成效兩個(gè)方面?;诖?,我們可以進(jìn)一步明確數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的方向,具體可從以下三個(gè)維度進(jìn)行深入分析。

        (一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式

        傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式通常依賴于線下渠道或大眾媒體,如電視廣告、報(bào)刊等,強(qiáng)調(diào)大范圍覆蓋和大規(guī)模信息推送。但在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的影響下,消費(fèi)者的信息獲取方式發(fā)生了變化,以多樣化、碎片化為主要特征,以社交媒體、搜索引擎、移動(dòng)應(yīng)用等為主要渠道。因此,倘若繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式,將難以促使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知與認(rèn)同。在此背景下,各企業(yè)必須積極推動(dòng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新,將工作重心由廣泛的覆蓋轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)的營(yíng)銷。同時(shí),數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展為精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)提供了可能。具體而言,借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù),企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)收集并處理消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù),包括其消費(fèi)記錄、瀏覽習(xí)慣及關(guān)鍵詞搜索等,進(jìn)而助力企業(yè)深入市場(chǎng)細(xì)分,精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾,從而制定出更具針對(duì)性的營(yíng)銷策略。例如,通過構(gòu)建用戶畫像,企業(yè)能夠清晰洞察不同消費(fèi)群體的需求與偏好,據(jù)此推出個(gè)性化的廣告內(nèi)容或產(chǎn)品推薦,有效提升轉(zhuǎn)化率[4]。

        (二)提高私域運(yùn)營(yíng)效果

        隨著平臺(tái)流量紅利的逐漸消失和公域流量成本的不斷增加,企業(yè)開始意識(shí)到私域流量的重要性。私域流量是指企業(yè)能夠自主掌控、不依賴于第三方平臺(tái)的流量來源。相比于一次性的公域流量,私域流量的成本更低、轉(zhuǎn)化效率更高,且企業(yè)可以直接與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系,從而增強(qiáng)客戶的黏性和忠誠度。私域流量的核心在于沉淀和運(yùn)營(yíng)客戶資源,企業(yè)通過社交平臺(tái)(如微信、微博)、自媒體賬號(hào)、官網(wǎng)、小程序等渠道,與客戶建立直接聯(lián)系,將潛在客戶引流至自己的“私域池”中[5]。例如,某些企業(yè)通過建立粉絲社群,與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng),增加用戶的參與感和歸屬感。同時(shí),企業(yè)可以利用社交平臺(tái)的內(nèi)容營(yíng)銷功能,通過分享有價(jià)值的內(nèi)容來吸引用戶關(guān)注和互動(dòng),進(jìn)一步積累私域流量。

        (三)增強(qiáng)營(yíng)銷組織能力

        數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)及其能力構(gòu)成了新的挑戰(zhàn),并提出了明確的要求。傳統(tǒng)上,企業(yè)的組織架構(gòu)傾向于分層次且縱向設(shè)置,導(dǎo)致信息傳遞與決策流程相對(duì)遲緩,難以迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化。與此同時(shí),在數(shù)字化環(huán)境之下,營(yíng)銷活動(dòng)愈發(fā)依賴于數(shù)據(jù)分析、跨部門的協(xié)同合作以及高效的執(zhí)行力,這要求企業(yè)必須擁有更為敏銳的市場(chǎng)洞察能力,以及更加靈活多變的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式。此外,數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展迫使企業(yè)在組織能力層面實(shí)施變革,特別是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策機(jī)制,其重要性日益凸顯。因此,企業(yè)需在內(nèi)部構(gòu)建高效的數(shù)據(jù)采集與分析體系,以確保營(yíng)銷決策能夠精確無誤。同時(shí),跨部門的合作變得更加頻繁,營(yíng)銷部門需要與數(shù)據(jù)分析、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等部門密切合作,共同推動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)的有效實(shí)施。為適應(yīng)這種變化,企業(yè)需要在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行扁平化調(diào)整,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化素養(yǎng)培訓(xùn),提高整體的協(xié)作能力[6]。

        三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新路徑

        (一)依托技術(shù)賦能營(yíng)銷,創(chuàng)設(shè)數(shù)字生態(tài)營(yíng)銷模式

        在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背景下,技術(shù)的進(jìn)步為企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新提供了豐富的工具和手段。技術(shù)賦能是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心,通過引入和應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù),企業(yè)可以構(gòu)建一個(gè)完整的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

        首先,可依托大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能營(yíng)銷。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和分析海量的消費(fèi)者數(shù)據(jù),包括消費(fèi)偏好、瀏覽行為、社交互動(dòng)等,從中挖掘有價(jià)值的信息。基于這些數(shù)據(jù),企業(yè)可以更好地理解消費(fèi)者需求和市場(chǎng)趨勢(shì),制定更具針對(duì)性的營(yíng)銷策略。例如,某些電商平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的購買歷史和瀏覽記錄,進(jìn)行精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和個(gè)性化促銷,提高轉(zhuǎn)化率。其次,可依托人工智能技術(shù)賦能營(yíng)銷。AI算法可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的客戶服務(wù)和精準(zhǔn)的廣告投放。又如,通過AI驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人,企業(yè)能夠提供24小時(shí)在線的客戶支持,及時(shí)解答用戶的問題,提升客戶滿意度。與此同時(shí),AI算法還可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí),分析用戶的行為數(shù)據(jù),預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì),幫助企業(yè)制定更科學(xué)的營(yíng)銷決策。此外,可依托區(qū)塊鏈技術(shù),進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。區(qū)塊鏈的去中心化特性可以提高數(shù)據(jù)的安全性和透明度,確保消費(fèi)者數(shù)據(jù)的隱私和安全。例如,某些企業(yè)利用區(qū)塊鏈技術(shù)搭建廣告交易平臺(tái),確保廣告費(fèi)用的透明使用,提升廣告投放的效果。

        (二)拓展線上營(yíng)銷渠道,精準(zhǔn)提高私域運(yùn)營(yíng)效果

        數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展催生了豐富的線上營(yíng)銷渠道,企業(yè)在創(chuàng)新營(yíng)銷模式的過程中,逐步拓展線上渠道以覆蓋更多消費(fèi)者。相較于傳統(tǒng)線下渠道,線上渠道具有更加靈活和精準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì),能夠幫助企業(yè)降低營(yíng)銷成本,提高營(yíng)銷效果。同時(shí),私域流量的運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)提升客戶忠誠度和黏性的重要手段。

        首先,社交媒體平臺(tái)是企業(yè)拓展線上營(yíng)銷渠道的重要工具。通過社交媒體,企業(yè)可以與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng),了解他們的需求和反饋。一方面,企業(yè)可以利用平臺(tái)提供的廣告投放工具,根據(jù)用戶的社交行為、興趣愛好和地理位置進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放,提升廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。另一方面,社交媒體可作為品牌塑造與社群運(yùn)營(yíng)的有效手段,企業(yè)可通過分享有價(jià)值的內(nèi)容、舉辦在線活動(dòng)等多種方式,深化品牌與消費(fèi)者之間的情感紐帶,進(jìn)而提升品牌忠誠度。其次,電子商務(wù)平臺(tái)與移動(dòng)應(yīng)用為企業(yè)開辟了直接面向消費(fèi)者的渠道,使企業(yè)能夠通過這些平臺(tái)實(shí)施在線銷售、促銷行動(dòng)及品牌推廣,從而拓寬銷售范圍。同時(shí),借助電子商務(wù)平臺(tái)所提供的消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析工具,企業(yè)得以優(yōu)化產(chǎn)品布局、調(diào)整定價(jià)策略,進(jìn)一步提升銷售效能。此外,小程序、公眾號(hào)等微型應(yīng)用亦成為企業(yè)實(shí)施私域流量運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵工具,這些工具以其高用戶黏性、低成本的優(yōu)勢(shì),助力企業(yè)與消費(fèi)者構(gòu)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系。以小程序?yàn)槔髽I(yè)可在其中構(gòu)建在線商城、會(huì)員系統(tǒng)及積分兌換等功能模塊,直接觸及目標(biāo)客戶群體,并通過持續(xù)的內(nèi)容推送與活動(dòng)策劃,強(qiáng)化客戶的忠誠度與參與感。

        (三)合理推進(jìn)組織變革,有效增強(qiáng)營(yíng)銷組織能力

        在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者需求的快速變化對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷組織能力提出了新的要求。為適應(yīng)這種變化,企業(yè)需要合理推進(jìn)內(nèi)部組織變革,以增強(qiáng)營(yíng)銷的靈活性和響應(yīng)速度。這種組織變革需要從結(jié)構(gòu)、流程和文化等多個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整,以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的需求。

        首先,組織結(jié)構(gòu)的扁平化是提升企業(yè)響應(yīng)速度的重要手段。為應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境,企業(yè)可以選擇扁平化的組織結(jié)構(gòu),減少?zèng)Q策層級(jí),增強(qiáng)跨部門的協(xié)作。例如,某些公司在營(yíng)銷部門內(nèi)設(shè)立項(xiàng)目制團(tuán)隊(duì),每個(gè)團(tuán)隊(duì)由市場(chǎng)分析師、數(shù)據(jù)工程師、內(nèi)容創(chuàng)作者等多職能人員組成,直接對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé),以提高營(yíng)銷活動(dòng)的響應(yīng)速度和靈活性。其次,數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策機(jī)制是增強(qiáng)營(yíng)銷組織能力的關(guān)鍵。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,數(shù)據(jù)成為企業(yè)決策的重要依據(jù)。企業(yè)需要建立完善的數(shù)據(jù)采集和分析系統(tǒng),幫助營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)獲取市場(chǎng)和消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)信息,支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷策略。例如,企業(yè)可以引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng),對(duì)客戶的行為進(jìn)行細(xì)分分析,從而制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。同時(shí),通過數(shù)據(jù)分析工具,企業(yè)可以不斷優(yōu)化廣告投放和活動(dòng)策劃,提升營(yíng)銷效果。最后,企業(yè)需要注重對(duì)員工的數(shù)字化素養(yǎng)和技能的培養(yǎng),如數(shù)據(jù)分析、社交媒體運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容創(chuàng)作等方面的培訓(xùn)。通過定期的培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng),提升團(tuán)隊(duì)整體的數(shù)字化水平。

        (四)融合多元營(yíng)銷形式,合力推動(dòng)品牌價(jià)值傳遞

        數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,消費(fèi)者接觸信息的渠道變得更加多元化和碎片化。企業(yè)要想在這種復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出,單一的營(yíng)銷手段已經(jīng)不足以滿足消費(fèi)者的多樣化需求。因此,融合多種營(yíng)銷形式,合力推動(dòng)品牌價(jià)值的傳遞,成為企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的重要方向。

        首先,企業(yè)可以通過社交媒體平臺(tái)開展互動(dòng)營(yíng)銷,與消費(fèi)者建立更加緊密的聯(lián)系。通過創(chuàng)意內(nèi)容、社交活動(dòng)和話題引導(dǎo),企業(yè)能夠在社交媒體上塑造品牌形象,增強(qiáng)品牌的曝光度和影響力。例如,通過在社交平臺(tái)上發(fā)布趣味性的視頻、圖文內(nèi)容,或者通過KOL(關(guān)鍵意見領(lǐng)袖)營(yíng)銷,與消費(fèi)者建立情感共鳴,提升品牌的忠誠度。其次,企業(yè)可以通過博客文章、白皮書、電子書、視頻教程等形式,向目標(biāo)客戶傳遞品牌的核心價(jià)值觀和專業(yè)知識(shí),建立品牌的權(quán)威形象。例如,某些企業(yè)通過制作高質(zhì)量的品牌故事視頻和產(chǎn)品介紹,讓消費(fèi)者更好地理解品牌理念和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),從而增強(qiáng)購買意愿。此外,跨界合作和IP授權(quán)也是推動(dòng)品牌價(jià)值傳遞的有效手段。企業(yè)可以與其他品牌、IP或明星進(jìn)行合作,通過聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)擴(kuò)大品牌的影響力。例如,某些企業(yè)通過與影視作品、游戲等熱門IP合作,推出聯(lián)名產(chǎn)品和活動(dòng),吸引粉絲群體關(guān)注,增加品牌的曝光度和影響力。

        四、結(jié)語

        數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下,中小企業(yè)營(yíng)銷呈現(xiàn)許多新的特征,既面臨著前所未有的機(jī)遇,也承擔(dān)著前所未有的風(fēng)險(xiǎn),其需要切實(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式,提升營(yíng)銷效果。由此決定了數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新的方向?yàn)椋恨D(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式,提高私域運(yùn)營(yíng)效果,增強(qiáng)營(yíng)銷組織能力。在實(shí)踐中,各企業(yè)要想在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下可持續(xù)發(fā)展,平穩(wěn)有序推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新是一條主要途徑。具體可從以下四個(gè)層面入手,一是依托技術(shù)賦能營(yíng)銷,創(chuàng)設(shè)數(shù)字生態(tài)營(yíng)銷模式。二是拓展線上營(yíng)銷渠道,精準(zhǔn)提高私域運(yùn)營(yíng)效果。三是合理推進(jìn)組織變革,有效增強(qiáng)營(yíng)銷組織能力。四是融合多元營(yíng)銷形式,合力推動(dòng)品牌價(jià)值傳遞。

        參考文獻(xiàn):

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        (作者簡(jiǎn)介:宋雨玲,廣東白云學(xué)院講師。)

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