在當(dāng)今信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，廣播電視行業(yè)作為傳統(tǒng)媒體的中堅(jiān)力量，正面臨前所未有的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)與機(jī)遇。隨著人民精神文化需求的不斷攀升，如何豐富電視大屏內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求，已成為廣播電視行業(yè)亟待解決的核心議題。為此，國(guó)家廣播電視總局于2024年8月1日正式頒布《關(guān)于豐富電視大屏內(nèi)容進(jìn)一步滿足人民群眾文化需求的意見(jiàn)（試行）》（簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)（試行）》），為行業(yè)的未來(lái)發(fā)展描繪清晰藍(lán)圖。當(dāng)前，廣播電視行業(yè)正站在轉(zhuǎn)型升級(jí)的歷史節(jié)點(diǎn)上。一方面，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化浪潮席卷而來(lái)，新興媒體如雨后春筍般涌現(xiàn)，給傳統(tǒng)廣播電視帶來(lái)前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力；另一方面，觀眾對(duì)文化產(chǎn)品的需求愈發(fā)多樣化、個(gè)性化，對(duì)廣播電視節(jié)目的質(zhì)量和內(nèi)容提出更高標(biāo)準(zhǔn)。豐富電視大屏內(nèi)容，提升節(jié)目質(zhì)量，成為廣播電視行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。

豐富內(nèi)容供給和改善收看體驗(yàn) “兩手抓”

一、堅(jiān)持廣電視聽(tīng)高質(zhì)量發(fā)展——專注提供優(yōu)質(zhì)視聽(tīng)服務(wù)

自2023年8月啟動(dòng)的“雙治理”工作已取得顯著成效，電視收視領(lǐng)域表現(xiàn)尤為突出。為深化“雙治理”改革，廣電行業(yè)以高質(zhì)量發(fā)展理念推進(jìn)各項(xiàng)工作，全面升級(jí)業(yè)務(wù)體系。

深化內(nèi)容供給側(cè)改革是關(guān)鍵。廣電行業(yè)充分利用數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)把握用戶個(gè)性化需求，量身打造內(nèi)容，通過(guò)推出“智能推薦電視服務(wù)”，基于用戶收視行為標(biāo)簽進(jìn)行智能運(yùn)營(yíng)推薦，滿足用戶多樣化精神文化需求，推動(dòng)有線電視服務(wù)升級(jí)。優(yōu)化用戶硬件設(shè)施同樣重要。為確保用戶順暢享受高質(zhì)量視聽(tīng)體驗(yàn)，歌華有線積極響應(yīng)《北京市超高清視聽(tīng)先鋒行動(dòng)計(jì)劃》指示精神，持續(xù)推進(jìn)北京市4K超高清機(jī)頂盒普及推廣和網(wǎng)絡(luò)改造工作，提升用戶視聽(tīng)體驗(yàn)。此外，開(kāi)機(jī)廣告冗長(zhǎng)、節(jié)目入口難找、收費(fèi)項(xiàng)目復(fù)雜等問(wèn)題一直困擾用戶，廣電行業(yè)積極優(yōu)化電視機(jī)操作界面，縮短開(kāi)機(jī)時(shí)間，簡(jiǎn)化遙控器操作設(shè)計(jì)，并嚴(yán)厲整治亂收費(fèi)現(xiàn)象。歌華有線正加快落實(shí)遙控器紅外學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)遙控看直播”的工作目標(biāo)，并大力整治“套娃”收費(fèi)問(wèn)題，推進(jìn)解決電視收費(fèi)不透明等問(wèn)題，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

二、堅(jiān)持以人民為中心——以用戶為中心的流程優(yōu)化

在追求高質(zhì)量視聽(tīng)服務(wù)的同時(shí)，要將“以人民為中心”的發(fā)展理念深植于心。這要求廣電行業(yè)在工作流程、服務(wù)模式乃至整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)上進(jìn)行深刻的用戶導(dǎo)向性優(yōu)化。

構(gòu)建以用戶為中心的服務(wù)模式是核心。廣電行業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)單向傳播壁壘，建立與用戶的雙向溝通機(jī)制，通過(guò)設(shè)立用戶反饋渠道、定期收集用戶意見(jiàn)、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查等方式，及時(shí)了解用戶需求，調(diào)整服務(wù)策略。例如，在北京試點(diǎn)收視體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目，廣泛收集意見(jiàn)與建議，及時(shí)響應(yīng)并提供服務(wù)，確保用戶享受優(yōu)質(zhì)收視體驗(yàn)。優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程也被同步提上日程。在線服務(wù)平臺(tái)讓用戶輕松完成繳費(fèi)、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù)，無(wú)須排隊(duì)等候。同時(shí)，廣電企業(yè)積極開(kāi)展“流程穿越”工作，識(shí)別并解決實(shí)際操作中的痛點(diǎn)，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。這些措施提高用戶滿意度，增強(qiáng)廣電服務(wù)的親和力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、增強(qiáng)電視大屏內(nèi)容創(chuàng)作播出活力和對(duì)觀眾的吸引力——頻道融合與產(chǎn)品優(yōu)化

《意見(jiàn)（試行）》著重指出，需推動(dòng)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)內(nèi)容在電視大屏上的播出。為此，應(yīng)構(gòu)建優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目的推薦與展播體系，并循序漸進(jìn)地促進(jìn)電視臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的深度合作，通過(guò)項(xiàng)目資助、表彰等方式，激勵(lì)雙方加強(qiáng)聯(lián)合制作與同步播出。此舉旨在鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)劇、網(wǎng)絡(luò)電影、網(wǎng)絡(luò)紀(jì)錄片、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)畫(huà)及網(wǎng)絡(luò)綜藝等文化節(jié)目資源進(jìn)入電視大屏領(lǐng)域。

廣電行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的深度合作，能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容的共享與互補(bǔ)。例如，設(shè)立專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)目頻道或欄目，精選并編排網(wǎng)絡(luò)上的熱門(mén)劇集、電影等，以迎合不同觀眾群體口味。在北京，歌華有線推出產(chǎn)品“快點(diǎn)”便是一個(gè)成功案例，“ 快點(diǎn)”使用戶能在電視上享受豐富的電影與熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)劇資源，極大豐富娛樂(lè)生活體驗(yàn)。廣電行業(yè)還可針對(duì)不同群體開(kāi)發(fā)特色頻道。歌華有線聯(lián)合中國(guó)傳媒大學(xué)、東方嘉影共同推出“光明影院”無(wú)障礙電影公益項(xiàng)目，通過(guò)在對(duì)白和音響間隙插入對(duì)畫(huà)面的聲音講述，為視障人群釋讀經(jīng)典影片，幫助他們深入理解電影，展現(xiàn)廣電行業(yè)的人文關(guān)懷。疫情期間，北京市教委與歌華有線合作的“空中課堂”，更是將課堂移至電視大屏，輔助學(xué)校在線教學(xué)，確保學(xué)生不受疫情影響，實(shí)現(xiàn)全學(xué)科系統(tǒng)學(xué)習(xí)。

這些舉措不僅彰顯廣電行業(yè)在服務(wù)社會(huì)方面的責(zé)任感，也體現(xiàn)在教育與公益領(lǐng)域的創(chuàng)新精神。通過(guò)整合網(wǎng)絡(luò)資源，廣電行業(yè)不僅優(yōu)化自身產(chǎn)品，還為社會(huì)各界提供更加便捷、豐富的視聽(tīng)體驗(yàn)與學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展。

推動(dòng)行業(yè)變革和重塑用戶習(xí)慣并進(jìn)

一、內(nèi)容創(chuàng)新與品質(zhì)提升——政策驅(qū)動(dòng)下的行業(yè)變革

（一）內(nèi)容創(chuàng)新與品質(zhì)提升

《意見(jiàn)（試行）》的印發(fā)與“雙治理”行動(dòng)的推進(jìn)，為廣播電視和網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)行業(yè)指明向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的明確路徑。通過(guò)提升內(nèi)容創(chuàng)新與供給能力，以及優(yōu)化用戶收視體驗(yàn)，行業(yè)將在內(nèi)容、技術(shù)、服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，從而帶動(dòng)行業(yè)增速的穩(wěn)步提升。

《意見(jiàn)（試行）》明確指出，提升電視大屏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)新與供給能力是行業(yè)發(fā)展的核心。這要求行業(yè)在內(nèi)容制作上加大創(chuàng)新力度，深入挖掘本土特色與時(shí)代價(jià)值，打造具有廣泛影響力與市場(chǎng)號(hào)召力的優(yōu)秀作品。同時(shí)，行業(yè)要通過(guò)引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀影視作品，豐富國(guó)內(nèi)文化市場(chǎng)，激發(fā)國(guó)內(nèi)創(chuàng)作者的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新熱情，促進(jìn)國(guó)內(nèi)外文化交流融合，提升整體制作水平?！兑庖?jiàn)（試行）》的印發(fā)將進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)在內(nèi)容創(chuàng)新與品質(zhì)提升方面的努力，通過(guò)強(qiáng)化原創(chuàng)與引進(jìn)并舉，將有效推動(dòng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，為行業(yè)增速提供強(qiáng)大動(dòng)力，為行業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）技術(shù)背景下的高質(zhì)量服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅依賴于內(nèi)容的創(chuàng)新與豐富，還在于技術(shù)與服務(wù)的深度融合。隨著5G、AI、VR/AR等技術(shù)與超高清視頻技術(shù)的深度融合，行業(yè)將會(huì)迸發(fā)大量新場(chǎng)景、新應(yīng)用、新模式。我國(guó)超高清領(lǐng)域已實(shí)現(xiàn)部分自主核心技術(shù)處于世界先進(jìn)水平。技術(shù)的快速發(fā)展，為行業(yè)提供更為精準(zhǔn)、高效的服務(wù)手段；而技術(shù)與服務(wù)的深度融合，將形成更多新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

行業(yè)積極響應(yīng)技術(shù)變革，探索新興技術(shù)在內(nèi)容生產(chǎn)、分發(fā)及傳播等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)用，旨在提升內(nèi)容的傳播效率與覆蓋范圍。通過(guò)超高清視頻技術(shù)的廣泛應(yīng)用，行業(yè)能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮榍逦?、真?shí)的視聽(tīng)體驗(yàn)。此外，行業(yè)在新技術(shù)支持下，更加注重服務(wù)的個(gè)性化與差異化發(fā)展。通過(guò)大數(shù)據(jù)與人工智能的深度分析，行業(yè)能夠精準(zhǔn)把握用戶需求，提供更為高效、更為個(gè)性化的服務(wù)。超高清視頻技術(shù)與個(gè)性化服務(wù)的結(jié)合，不僅提升用戶觀看體驗(yàn)，更推動(dòng)技術(shù)與服務(wù)的深度融合，為行業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)提供有力支撐。

二、大小屏聯(lián)動(dòng)——政策引導(dǎo)下的用戶習(xí)慣重塑

（一）大小屏內(nèi)容的互通與融合

隨著智能電視、互聯(lián)網(wǎng)電視盒子的普及，大屏設(shè)備已成為家庭娛樂(lè)的重要組成部分。然而，傳統(tǒng)大屏內(nèi)容往往受限于版權(quán)、制作周期等因素，難以滿足用戶日益增長(zhǎng)的多樣化需求。《意見(jiàn)（試行）》鼓勵(lì)優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)作品在電視大屏播出，這一舉措打破傳統(tǒng)電視與網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)的界限，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的互通與融合。

大小屏內(nèi)容的互通使得大屏設(shè)備能夠獲取更多來(lái)自網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等移動(dòng)端的內(nèi)容資源。這些資源涵蓋電影、電視劇、綜藝節(jié)目、短視頻等多種類型，滿足用戶在不同場(chǎng)景下的觀影需求。同時(shí)，行業(yè)通過(guò)挖掘大屏設(shè)備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)（如更大的顯示屏幕、更好的音效體驗(yàn)等），開(kāi)發(fā)適合大屏展示的特色內(nèi)容，進(jìn)一步提升用戶黏性。這種合作模式不僅降低內(nèi)容制作和分發(fā)成本，還提高內(nèi)容的傳播效率和覆蓋面，為行業(yè)快速增長(zhǎng)提供有力支撐。

（二）用戶習(xí)慣培養(yǎng)與用戶擴(kuò)展

大小屏聯(lián)動(dòng)不僅豐富大屏的內(nèi)容生態(tài)，還深刻改變用戶的收視習(xí)慣。用戶不再局限于單一的觀影設(shè)備，而是能夠在不同場(chǎng)景下靈活切換使用大屏和小屏。這種聯(lián)動(dòng)不僅提升用戶體驗(yàn)的便利性，還有助于培養(yǎng)用戶更加多元化的觀影習(xí)慣。

大小屏聯(lián)動(dòng)使得用戶能夠根據(jù)自己的需求和場(chǎng)景選擇最合適的觀影設(shè)備。例如，在家庭娛樂(lè)場(chǎng)景下，用戶可以選擇使用大屏設(shè)備享受沉浸式的觀影體驗(yàn)；而在個(gè)人休閑場(chǎng)景下，用戶則可以選擇使用小屏設(shè)備隨時(shí)隨地觀看內(nèi)容。這種靈活的切換方式不僅滿足用戶在不同場(chǎng)景下的觀影需求，還提高了用戶的觀影滿意度和忠誠(chéng)度。大小屏內(nèi)容的互通與聯(lián)動(dòng)，通過(guò)豐富內(nèi)容生態(tài)，有效引導(dǎo)用戶收視習(xí)慣的培養(yǎng)。這一變化將有效提高內(nèi)容的傳播效率，擴(kuò)大用戶群體的多元性。隨著用戶觀影需求的多樣化和個(gè)性化，更多潛在用戶被吸引并轉(zhuǎn)化為忠實(shí)觀眾，從而增加用戶群體規(guī)模。這一正向循環(huán)將推動(dòng)廣電與網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提高行業(yè)的整體增速，為行業(yè)的持續(xù)繁榮奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，廣播電視服務(wù)業(yè)正站在轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。通過(guò)對(duì)2024年上半年廣播電視服務(wù)業(yè)發(fā)展的深入剖析，我們還可以看到，《意見(jiàn)（試行）》的出臺(tái)及“雙治理”行動(dòng)的緊鑼密鼓推進(jìn)，為行業(yè)的未來(lái)發(fā)展指明了方向。未來(lái)，廣播電視服務(wù)業(yè)應(yīng)繼續(xù)秉承《意見(jiàn)（試行）》精神，持續(xù)深入推進(jìn)“雙治理”行動(dòng)，將滿足人民群眾日益多元的文化需求作為核心任務(wù)。我們有理由相信，在傳承與創(chuàng)新中，廣播電視服務(wù)業(yè)必將迎來(lái)更加繁榮發(fā)展的明天，為人民群眾提供更加豐富多彩的文化生活。

（作者王詩(shī)琪、蓋瀚文均系北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司市場(chǎng)部員工，馬鑫系北京歌華有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司市場(chǎng)部總經(jīng)理）

責(zé)任編輯：苗權(quán)譽(yù)