辦稅服務廳是提供辦稅繳費服務的“一線場所”，也是與納稅人繳費人接觸的最直接、廣泛的“第一窗口”。結合新時代“楓橋式”稅務所建設，湖北稅務將辦稅服務廳作為優(yōu)化稅收營商環(huán)境的前沿陣地，創(chuàng)優(yōu)征納互動服務，探索稅費服務新模式，讓辦稅服務廳“窗口”更亮、納稅人繳費人滿意度更高。

成立134個征納互動運營團隊

登錄電子稅務局、點擊征納互動、打開對話框、詢問如何進行不動產(chǎn)登記……原本帶著試探心理進行線上咨詢的國網(wǎng)湖北省電力有限公司十堰供電公司財務人員龐亞荔驚喜地發(fā)現(xiàn)，在稅務干部的線上輔導下，公司的新劃撥土地登記業(yè)務很快辦好了，她線下一趟都不用跑。

為讓納稅人繳費人享受更加智能的服務，湖北稅務部門綜合運用智能應答、人工互動、三方通話、同屏共享等多種功能和服務方式，讓納稅人繳費人在咨詢問題的同時也完成業(yè)務辦理，實現(xiàn)“解答問題”向“解決問題”轉變、“問辦分離”向“辦問協(xié)同”轉變。自推出“辦問協(xié)同”服務以來，十堰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)每月進廳辦理業(yè)務人數(shù)下降了35%，為納稅人繳費人遠程辦理業(yè)務3500余件。

除依托征納互動服務，深挖“辦問協(xié)同”功能外，湖北稅務部門還深度運用稅收大數(shù)據(jù)，依托電子稅務局、短信、稅企微信群等平臺，運用大數(shù)據(jù)技術開展精準推送，變“人找政策”為“政策找人”，確保稅惠政策直達快享、一戶不落。

“政策才出臺，就收到了稅務部門精準服務，使我們快享稅惠紅利，政策服務是越來越好！”金鳳凰紙業(yè)（孝感）有限公司財務負責人陳金喬贊嘆道。該公司是省級先進制造業(yè)企業(yè)，在孝南區(qū)稅務局征納互動運營團隊的提示提醒和輔導下，成功享受國家出臺不久的先進制造業(yè)企業(yè)增值稅加計5%抵減政策，一次性加計抵減2023年1至10月減免稅額965萬元。

“精準推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”，湖北稅務將推廣征納互動服務作為辦稅服務廳轉型升級的重點舉措。據(jù)湖北省稅務局納稅服務處相關負責人介紹，目前全省各級稅務部門已建立134個征納互動運營團隊，幫助34萬位納稅人繳費人遠程開展涉稅咨詢、業(yè)務辦理等88.79 萬件業(yè)務，累計精準推送各項稅惠政策2687.41萬次。

深化稅務“店小二”服務體系

在辦稅服務廳設置簡事快辦的“綠色窗口”、新辦企業(yè)的“套餐服務”、特殊群體的“ 綠色通道”……湖北稅務部門聚焦納稅人繳費人的所期、所需、所求，不斷深化稅務“店小二”服務體系，實現(xiàn)由被動服務、無差別服務向主動服務、個性化服務的轉變。

“今天來辦稅服務廳看到人不少，本以為要等一段時間，沒想到導稅人員直接引導我去了‘簡事快辦’窗口，用時不到2分鐘業(yè)務就辦理完成，稅務部門的服務越來越便利了。”湖北乾升電力工程有限公司辦稅人員徐新娥稱贊道。

據(jù)悉，湖北稅務開通“簡事快辦”通道，實現(xiàn)27項簡單事項“馬上辦”，做到快速辦理、即辦即走?！昂喪驴燹k”全面推行后，丹江口市稅務局梳理業(yè)務清單，對進廳辦稅的納稅人，一律先問需后分流，為簡單涉稅事項開辟綠色通道，最大程度壓縮辦理時間。

“我的孩子們都在外地，繳納醫(yī)保費不是很方便，今天來到政務中心，稅務局的小同志馬上就將我?guī)У健G色窗口’，醫(yī)保費很快就交好了?！鼻皝砝U納城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的李大爺對稅務部門的便民服務贊不絕口。公安縣稅務局聚焦老年人、殘疾人等特殊人群的個性需求，設置特殊人群稅費繳納窗口，并開辟“綠色通道”，提供預約辦理、優(yōu)先辦理、定制上門等服務，縮短特殊人群排隊和等候時間。

湖北稅務部門堅持把納稅人繳費人滿意作為辦稅服務廳轉型升級的落腳點，以“用戶”視角科學分類、量體裁衣，針對不同行業(yè)、不同類型納稅人繳費人的特點和需求，為納稅人繳費人提供分類別的個性化、精細化服務，提高納稅人繳費人辦稅體驗。

“沒辦成我來幫”解決涉稅爭議

湖北稅務部門以新時代“楓橋經(jīng)驗”為指引，將源頭化解稅費矛盾爭議作為辦稅服務廳轉型升級的著力點，推出“沒辦成，我來幫”兜底服務專窗、稅費矛盾爭議調解室等服務舉措，推動爭議化解向協(xié)同化、機制化提升，實現(xiàn)合理訴求依法及時就地解決。

“感謝稅務部門的‘沒辦成，我來幫’專窗，幫助企業(yè)解決了棘手問題，打通了退稅全流程，資金及時到賬緩解了我們的壓力?！痹谖錆h市江夏區(qū)市民之家辦稅服務廳“沒辦成，我來幫”專窗前，武漢客車制造股份有限公司的余會計稱贊道。

據(jù)介紹，湖北稅務推出“沒辦成，我來幫”稅費爭議解決機制，主要解決在辦稅繳費過程中因系統(tǒng)、政策、流程、資料等原因形成的各類爭議問題。

除在線下設立專窗進行專人受理外，湖北稅務還以12366納稅繳費熱線為切口，在武漢市稅務局推出廳、線、網(wǎng)三位一體的“沒辦成，我來幫”訴求響應服務機制，即在線下辦稅繳費場所設置專窗、在12366咨詢服務熱線設置專席、在武漢稅務“優(yōu)稅通”征納互動服務設置專碼，從線上到線下全方位響應納稅人繳費人訴求。

“終于可以拿證了！”近日，從外地來咸寧工作的王先生通過稅費調解工作室成功解決了二手房評估價格有異議的問題。據(jù)悉，咸寧市稅務局堅持“爭議不出廳、矛盾不上交”的原則，組建“稅費爭議調解室”，實行“5+N”運轉模式，設置5名常駐骨干和N名稅務、財務、法律等專業(yè)人才，確保涉稅爭議第一時間受理、第一時間解決、第一時間回復。

同時，湖北稅務部門還聚焦社保費征繳難題，在武漢洪山區(qū)、遠安縣等地成立多個社保費征繳爭議調解處理中心，通過整合多部門力量，暢通參保人維權渠道，實現(xiàn)爭議調解“一站式”辦結。

目前，湖北省各級稅務部門共設立“沒辦成，我來幫”專窗208個、稅費爭議調解室（專窗）126個、公職律師爭議調解中心44 個，確保“第一時間”化解稅費爭議，切實保障納稅人繳費人合法權益。