近年來，國家稅務(wù)總局崇陽縣稅務(wù)局通過在辦稅服務(wù)廳建立“沒辦成，我來幫”兜底服務(wù)快速響應(yīng)工作機(jī)制，設(shè)立“沒辦成，我來幫”專窗和“首席服務(wù)官”，結(jié)合征納互動(dòng)平臺(tái)智慧辦稅模式，推出廳、線、網(wǎng)三位一體的“沒辦成、我來幫”訴求響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，從線下到線上全方位響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，解決納稅人實(shí)際難題。

聯(lián)動(dòng)協(xié)作解民憂

近日，楊先生來到崇陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，表示其通過手機(jī)“楚稅通”代開發(fā)票一直開不了。經(jīng)導(dǎo)稅人員查看，楊先生所申請開具的發(fā)票為工程款，之前一直沒辦成是因?yàn)槠渖蟼鞯暮贤Y料不夠規(guī)范被稅務(wù)機(jī)關(guān)駁回，但是該納稅人戶籍所處街鄉(xiāng)與購買方公司地址均為通城縣，需要通城縣稅務(wù)局審核。當(dāng)輔導(dǎo)人員跟納稅人解釋時(shí)，納稅人非常焦急地說：“手機(jī)上開不了，我今天才特地帶上資料來你們前臺(tái)開，那我還要找通城縣稅務(wù)局才能開？”“您先別急，我會(huì)協(xié)助您通過手機(jī)辦好的?！惫ぷ魅藛T笑著解釋道。通過“一對一”輔導(dǎo)，填寫相關(guān)信息，上傳相關(guān)合同文件，又聯(lián)系通城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳為納稅人完成審核，第一時(shí)間為納稅人開好發(fā)票?！皼]辦成，我來幫”專窗的兜底服務(wù)機(jī)制，以最高效率的方式為納稅人解決疑難問題。

快速響應(yīng)顯能效

“我這個(gè)三方協(xié)議怎么搞半天一直簽不成功？”在崇陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳自助辦稅區(qū)，納稅人劉先生非常惱火地抱怨道。導(dǎo)稅人員了解到，原來納稅人在電子稅務(wù)局簽訂三方協(xié)議時(shí)一直提示系統(tǒng)自動(dòng)帶出的開戶行行號有問題，無法驗(yàn)證通過，便迅速將納稅人帶至“沒辦成，我來幫”專窗辦理。專窗人員第一時(shí)間與銀行聯(lián)系，找出了問題所在，并通過前臺(tái)迅速完成業(yè)務(wù)辦理。

“現(xiàn)在業(yè)務(wù)都能全程網(wǎng)辦了，但是辦理過程中總會(huì)出現(xiàn)各種問題，影響我們的辦稅效率和體驗(yàn)，你們這個(gè)“沒辦成，我來幫”專窗設(shè)置的太合理了！”劉先生由衷地感激道。

智慧稅務(wù)零距離

“本來想著注銷肯定是得跑武漢去才行的，只是試著問了問崇陽這邊能不能辦，沒想到還真行?！鼻安痪茫诔珀柨h稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，張女士拿到了從武漢傳來的“清稅證明”，對辦稅服務(wù)廳提供的跨區(qū)域通辦服務(wù)贊不絕口。

張女士之前在武漢市開辦的一家便利店已停業(yè)轉(zhuǎn)讓，想注銷必須要到當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)開具清稅證明才行，但由于她常住崇陽，去武漢辦理注銷非常麻煩，便到崇陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢有沒有便捷辦法。工作人員了解到張女士的訴求后，通過征納互動(dòng)平臺(tái)與武漢市洪山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳發(fā)起互動(dòng)，協(xié)同為納稅人辦理業(yè)務(wù)。洪山區(qū)稅務(wù)人員線上接收了張女士的身份證和營業(yè)執(zhí)照等信息，經(jīng)系統(tǒng)仔細(xì)查詢核實(shí)后，實(shí)時(shí)為張女士開具了“清稅證明”，通過征納互動(dòng)平臺(tái)回傳至崇陽縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳。

一直以來，崇陽縣稅務(wù)局在加強(qiáng)智能化、便民化和高效化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極圍繞納稅人繳費(fèi)人核心訴求，深入踐行“六辦合一”兜底式服務(wù)理念，對各類“沒辦成”疑難雜癥或需要跨部門協(xié)調(diào)的涉稅事項(xiàng)，提供一窗集成、兜底服務(wù)，讓“沒辦成”通過“我來幫”變成“能辦成”，不斷深化稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)機(jī)制的探索實(shí)踐，推動(dòng)納稅人繳費(fèi)人滿意度全面提升和稅收營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

作者單位：國家稅務(wù)總局崇陽縣稅務(wù)局