“為中國(guó)稅務(wù)點(diǎn)贊?！痹谖錆h市漢陽(yáng)區(qū)工作的外籍人士富阿特·科羅格魯用不太流利的漢語(yǔ)表達(dá)了對(duì)武漢稅務(wù)工作的認(rèn)可。

近日，富阿特·科羅格魯來(lái)到辦稅服務(wù)廳申請(qǐng)開(kāi)具個(gè)人所得稅納稅記錄。由于他的新護(hù)照的號(hào)碼與系統(tǒng)記錄不一致，按照規(guī)定他需要辦理個(gè)人所得稅并檔業(yè)務(wù)。但是他之前在海南使用其他證件辦理過(guò)并檔業(yè)務(wù)，必須先取消后再由國(guó)家稅務(wù)總局武漢市漢陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局重新辦理。為避免語(yǔ)言溝通障礙，漢陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局立即通過(guò)征納互動(dòng)開(kāi)啟云端虛擬窗口與海南省三亞市海棠區(qū)稅務(wù)局取得聯(lián)系，在線開(kāi)展信息核實(shí)和資料交換。不到十分鐘，漢陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局就幫助富阿特·科羅格魯成功開(kāi)具了個(gè)人所得稅納稅記錄。

今年以來(lái)，武漢市稅務(wù)局以智慧稅務(wù)建設(shè)優(yōu)化服務(wù)流程，依托全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范的電子稅務(wù)局和征納互動(dòng)搭建的新服務(wù)模式拓展納稅人繳費(fèi)人辦問(wèn)渠道，將實(shí)體窗口服務(wù)從線下平移到線上，通過(guò)云端虛擬窗口，為異地事項(xiàng)“跨域辦”“就地辦”提供落地基礎(chǔ)，助推“高效辦成一件事”應(yīng)用范圍更廣，納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)更佳。

跨域即辦：遠(yuǎn)隔千里解社保業(yè)務(wù)難題

“太感謝你們了，本來(lái)要花幾天時(shí)間來(lái)回奔波才能辦成的事，沒(méi)想到這么快就解決了！”新疆天筑建工集團(tuán)有限公司的劉先生介紹，因公司在武漢市青山區(qū)有建筑項(xiàng)目，需繳納建筑工程項(xiàng)目工傷保險(xiǎn)，但自助操作時(shí)無(wú)法正常關(guān)聯(lián)社保部門(mén)登記的參保信息。

8月30日，青山區(qū)征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)接到劉先生訴求后，核實(shí)確認(rèn)其在武漢市內(nèi)有多個(gè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，系統(tǒng)后臺(tái)無(wú)法自動(dòng)識(shí)別關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致無(wú)法申報(bào)繳費(fèi)。團(tuán)隊(duì)坐席輔導(dǎo)劉先生通過(guò)征納互動(dòng)“業(yè)務(wù)辦理服務(wù)確認(rèn)單”功能上傳社保部門(mén)開(kāi)具的“建筑工程項(xiàng)目登記回執(zhí)單”，核對(duì)無(wú)誤后，為其關(guān)聯(lián)了正確的項(xiàng)目信息。

全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范電子稅務(wù)局今年在湖北省全面上線后，跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)辦覆蓋面和便利度進(jìn)一步提升。不僅如此，以往納稅人遇到無(wú)法自助辦理的特殊情形，需要赴異地線下申請(qǐng)，現(xiàn)在點(diǎn)擊界面右側(cè)“征納互動(dòng)”圖標(biāo)，就能獲得輔導(dǎo)。無(wú)法直接聯(lián)系異地稅務(wù)機(jī)關(guān)的，還能前往就近的辦稅服務(wù)廳由稅務(wù)干部通過(guò)云端虛擬窗口線上邀請(qǐng)異地稅務(wù)機(jī)關(guān)協(xié)同處理。

跨域聯(lián)辦：納稅信用異地協(xié)同修復(fù)

“一旦錯(cuò)過(guò)今年的‘重合同守信用’參評(píng)機(jī)會(huì)，將直接影響公司今后兩年內(nèi)的項(xiàng)目招標(biāo)工作，感謝稅務(wù)機(jī)關(guān)為我們解決了燃眉之急?！焙必S弘聚水利水電工程有限公司財(cái)務(wù)人員吳女士說(shuō)。

今年5月，吳女士焦急地聯(lián)系江岸區(qū)稅務(wù)局。由于企業(yè)疏忽，已在棗陽(yáng)市注銷(xiāo)的報(bào)驗(yàn)戶(hù)有扣分記錄，豐弘聚水利水電公司的納稅信用級(jí)別被降為B級(jí)。2024年行業(yè)兩年一度的“重合同守信用”評(píng)定時(shí)間由往年6月提前到了5月，而納稅信用級(jí)別A級(jí)是企業(yè)參評(píng)的必備條件之一，這留給公司復(fù)核修復(fù)納稅信用的時(shí)間非常緊張。

江岸區(qū)稅務(wù)局收到豐弘聚水利水電公司的求助需求后特事特辦，立即啟動(dòng)核查程序，很快確認(rèn)該公司符合信用修復(fù)相關(guān)條件，于是通過(guò)征納互動(dòng)迅速聯(lián)系棗陽(yáng)市稅務(wù)局，“屏對(duì)屏”輔導(dǎo)公司財(cái)務(wù)人員提交相關(guān)資料。經(jīng)過(guò)兩地稅務(wù)部門(mén)線上聯(lián)動(dòng)，在兩天內(nèi)幫助該公司辦理了納稅信用修復(fù)業(yè)務(wù)。

“借助遠(yuǎn)程窗口開(kāi)展跨區(qū)域通辦太方便了，給我省去了很多麻煩！”武漢陽(yáng)慷醫(yī)藥有限公司的辦稅人員羅女士感慨。該企業(yè)于今年3月反映不能正常參與納稅信用評(píng)價(jià)，經(jīng)武漢市蔡甸區(qū)稅務(wù)局核查，原因在于該企業(yè)在武漢市東西湖區(qū)稅務(wù)局登記注冊(cè)了其他組織臨時(shí)登記信息未及時(shí)注銷(xiāo)。為快速解決納稅人訴求，蔡甸區(qū)稅務(wù)局通過(guò)征納互動(dòng)線上聯(lián)系東西湖區(qū)稅務(wù)局，兩地稅務(wù)機(jī)關(guān)以工單轉(zhuǎn)辦的方式，幫助該醫(yī)藥公司“不見(jiàn)面”辦結(jié)了市內(nèi)組織臨時(shí)登記注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

隨著信用體系建設(shè)的不斷推進(jìn)，納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果已成為納稅人的重要標(biāo)簽，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要無(wú)形資產(chǎn)。一般情況下，納稅信用修復(fù)申請(qǐng)可以通過(guò)電子稅務(wù)局直接提交，但遇到特殊情形，只能線下前往主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理。武漢市稅務(wù)局依托征納互動(dòng)將“線下兩地的未辦結(jié)事項(xiàng)+納稅信用修復(fù)分別辦”升級(jí)為“云端跨域聯(lián)辦”，將納稅人“兩地跑”優(yōu)化為“一次不用跑”。

跨域速辦：常態(tài)化惠民利企

無(wú)論服務(wù)對(duì)象是企業(yè)還是個(gè)人，武漢市稅務(wù)局始終聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和群眾異地辦事需求，依托征納互動(dòng)遠(yuǎn)程身份核驗(yàn)、資料傳遞、音視頻互動(dòng)、同屏共享等靈活多樣的功能，持續(xù)推動(dòng)更多稅費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)省內(nèi)通辦、跨省通辦，做到就近辦、異地辦。

武漢市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，異地事項(xiàng)“跨域辦”“就地辦”已經(jīng)成為武漢市稅務(wù)局的常態(tài)化服務(wù)項(xiàng)目。今年江岸、黃陂、新洲區(qū)大量納稅人遷移至長(zhǎng)江新區(qū)，四個(gè)單位運(yùn)用征納互動(dòng)線上受理遷移納稅人的跨域復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題，有效消除矛盾爭(zhēng)議；江夏區(qū)稅務(wù)局協(xié)同大冶、浠水、神農(nóng)架等9個(gè)地區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)，為轄區(qū)內(nèi)武九鐵路客運(yùn)專(zhuān)線湖北有限責(zé)任公司聯(lián)動(dòng)處理異地涉稅事項(xiàng)；東湖新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)團(tuán)隊(duì)受深圳福田區(qū)稅務(wù)局邀請(qǐng)為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)辦理在武漢的跨區(qū)域稅源業(yè)務(wù)；江漢區(qū)、硚口區(qū)、東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)、化工區(qū)等地稅務(wù)局，通過(guò)征納互動(dòng)協(xié)同異地稅務(wù)機(jī)關(guān)為進(jìn)廳納稅人辦理跨域事項(xiàng)；武昌、洪山、武經(jīng)區(qū)等地稅務(wù)局通過(guò)征納互動(dòng)線上邀請(qǐng)異地稅務(wù)機(jī)關(guān)，與納稅人形成三方互動(dòng)，一次“對(duì)話”解決跨域涉稅問(wèn)題。

截至目前，武漢市共成立17個(gè)區(qū)級(jí)征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，常駐百余名坐席員共同打造云端虛擬窗口，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的“跨域通辦”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)技能組，建立健全配套服務(wù)規(guī)范，打造過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍。今年以來(lái)，全市征納互動(dòng)云端虛擬窗口共受理智能應(yīng)答114萬(wàn)筆，人工互動(dòng)53萬(wàn)筆；省內(nèi)跨區(qū)邀請(qǐng)與受邀互動(dòng)量共計(jì)8873筆，跨省邀請(qǐng)與受邀互動(dòng)量共計(jì)1115筆。

作者單位：國(guó)家稅務(wù)總局武漢市稅務(wù)局