你的部門成功地完成了某個項目,然后老板給了5000元獎金。如果你的部門總共5人,那么你想怎么分這5000元?
第一種分法是,這5000元全部用于集體旅行搞團建。但是,畢竟不是每個人都想出去玩。
第二種分法是,5人平分,每人1000元。
第三種分法是論功行賞,根據(jù)員工的功勞大小進行分配,比如你覺得其中1人的功勞比較大,發(fā)2000元,另外3人每人發(fā)1000元。
第四種辦法是把這5000元先留著,等到年底的時候根據(jù)績效考核情況,統(tǒng)一發(fā)放。
你覺得該選哪種?
不論是第一種、第二種,還是第三種、第四種,其實都不完全對。
關(guān)于獎賞,經(jīng)理最容易犯的錯誤是:試圖成為“明君”。你根據(jù)自己的價值觀,即興地為總體的業(yè)績進行獎賞,以為每個人都會感謝你,殊不知,這會導(dǎo)致部門處于賞罰不明的混亂狀態(tài)。
正確的做法是在一開始大家就約定好分錢機制。不要把這個權(quán)力掌握在自己手里,否則你怎么分都是有問題的。
下面,我們來梳理一下背后的邏輯和方法。
“獎賞”權(quán)力的源頭,正是員工心中“尋賞”的情緒張力。尋賞就好比你告訴部下,誰能取下敵軍將領(lǐng)的首級,賞黃金千兩,而“重賞之下,必有勇夫”。尋賞這種情緒張力在企業(yè)里是最常見的,你做到多少,就可以得到多少,從而去實現(xiàn)自己的夢想。
當(dāng)你成為經(jīng)理時,就掌握了一點獎賞的權(quán)力,這時一定要用好這份小小的權(quán)力,這是很重要的管理工具。等你成為企業(yè)家或總經(jīng)理后,掌握的獎賞權(quán)力就大得多了,更要用好這一權(quán)力。所以,要從小事開始練起,比如前面提到的分好5000元獎金。
員工晉升為經(jīng)理后,要學(xué)的第一件事,就是打消自己能做“明君”,足以圣心獨斷的想法,請務(wù)必“把權(quán)力關(guān)在籠子里”。
首先,這是因為人們的決策能力是有限的。其次,我們掌握的信息也不全。
賞罰的關(guān)鍵,是分明。如果把獎賞的權(quán)力,集中到一個決策能力有限、信息掌握得不全的經(jīng)理身上,就很容易出現(xiàn)不分明不公平的現(xiàn)象。這反而會帶來“不患寡而患不均”的更多的管理問題。所以,經(jīng)理有了獎賞權(quán)力后,要遵循三個獎賞原則。
第一個原則是,獎賞這件事一定要根據(jù)大家認(rèn)可的規(guī)則來,不能根據(jù)經(jīng)理自己的價值觀來。
比如你拿到5000元獎金之后,突然發(fā)現(xiàn)有個員工的家人生了一場重病,經(jīng)常為醫(yī)藥費和陪護發(fā)愁,但他仍堅持上班,工作一點都沒落下。你對他又欽佩又同情,就跟大家商量說,我們把這5000元都給他吧。
這個決定是有很大問題的。因為你在試著根據(jù)自己的價值觀來分錢。聽上去合情合理,實際并不是所有人都會認(rèn)同。
你是經(jīng)理,這時大家就產(chǎn)生了價值觀的沖突。
正確的辦法是,把自己當(dāng)“明君”的愿望,或者把判斷的權(quán)力關(guān)在籠子里,根據(jù)大家認(rèn)可的規(guī)則來獎賞。
第二個原則是,獎賞規(guī)則一定要在大家開始努力之前就必須建立。要先有規(guī)則再有錢,而不是先有錢再有規(guī)則。
舉個例子,公司在年初就說好,到年底如果賺了錢,就拿出10%來分。具體怎么分呢?
銷售部門拿其中的40%、技術(shù)部門拿60%。然后,銷售員按照業(yè)績比例來分部門獎金,技術(shù)員按照代碼質(zhì)量來分部門獎金。
這樣,每個人都會知道獎賞的規(guī)則,并會用這個規(guī)則指導(dǎo)自己一年的工作。你發(fā)獎金的目的也就達到了。
如果是年底賺錢了之后再討論分配獎金的規(guī)則呢?那就麻煩了。
銷售部門和技術(shù)部門都會覺得自己的貢獻最大。部門內(nèi)部也會出現(xiàn)爭論,某個技術(shù)員覺得這個新產(chǎn)品的開發(fā),他是第一功臣,其他人都是給他打下手的,至少一半的部門獎金應(yīng)該歸他。
第三條原則是,我們要獎勵的一定不是大家共同努力得到的結(jié)果,而是要獎勵個人的努力所做出的貢獻。
所以獎賞的規(guī)則應(yīng)該是論功行賞,但不能人人有份,更不能人人均等,如5000元獎金每人發(fā)1000元。要做到大功大獎,小功小獎,無功不獎。
獎賞一定要跟每個員工的努力直接相關(guān),比如說電商公司,哪怕年度業(yè)績很好,但總是因為發(fā)快遞很慢而被客戶投訴的物流人員就不該拿獎金,甚至要扣錢。
實施第三個獎賞原則,還涉及考核指標(biāo)的精準(zhǔn)制定。
公司里每個人都在為整體的貢獻做努力,不管所從事的是行政、銷售、財務(wù)、法務(wù)工作,還是技術(shù)、人事工作。所有人的努力加在一起,才能帶來公司整體的成功。但是,有些人的努力是直接影響結(jié)果的,而有些人的努力是間接影響結(jié)果的。千萬不要讓間接影響結(jié)果的人,去承擔(dān)直接的目標(biāo)。
比如,不能讓技術(shù)人員去扛銷售目標(biāo)。為什么?因為技術(shù)人員的努力不能直接改變銷售的結(jié)果。雖然技術(shù)人員的努力可以提高產(chǎn)品質(zhì)量,并且產(chǎn)品質(zhì)量提高了,肯定會影響銷售結(jié)果,但是,這種影響是間接的。你可以為技術(shù)人員設(shè)定與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的考核指標(biāo),讓他直接對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。但千萬不要繞彎子,讓他對銷售結(jié)果負(fù)責(zé)。
每個人都只能對自己直接能改變的結(jié)果負(fù)全責(zé)。所以,錢只能分給那些通過自己努力能夠改變結(jié)果的人。
這也叫“責(zé)任承包制”,管理者根據(jù)每個人的努力結(jié)果來賞和罰,要做到發(fā)貨人只對發(fā)貨的結(jié)果有責(zé)任,客服只對客服的結(jié)果有責(zé)任,技術(shù)只對產(chǎn)品的質(zhì)量而不是銷量有責(zé)任。
只有當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己的努力能夠改善結(jié)果,并且只要有好的結(jié)果就能帶來獎賞的時候,每個人心中的尋賞張力才會被激活,人們才會為自己的職責(zé)而努力。
(摘自《關(guān)鍵躍升:新任管理者成事的底層邏輯》)