第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，福特汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)狀況十分糟糕。公司老板亨利·福特二世說(shuō)，公司需要一個(gè)“奇才”，能以依靠客觀數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)籌學(xué)來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。于是，他聘用羅伯特·麥克納馬拉幫助公司扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。

后來(lái)，麥克納馬拉在越南戰(zhàn)爭(zhēng)期間擔(dān)任美國(guó)國(guó)防部部長(zhǎng)，將這種數(shù)字化管理方式引入華盛頓。他要求對(duì)所有戰(zhàn)事進(jìn)行量化，按日、月、年繪制報(bào)表，對(duì)每一項(xiàng)能想到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤。

然而，在福特奏效的策略被應(yīng)用于國(guó)防部時(shí)卻出現(xiàn)了一個(gè)明顯的缺陷。五角大樓特種作戰(zhàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人愛(ài)德華·蘭斯代爾看過(guò)麥克納馬拉的數(shù)據(jù)，指出有些東西缺失了。

“什么東西？”麥克納馬拉問(wèn)。

“越南人的感受。”蘭斯代爾回答。

這是指揮越南戰(zhàn)爭(zhēng)的一個(gè)核心問(wèn)題。美國(guó)政府收到的作戰(zhàn)數(shù)據(jù)，與戰(zhàn)爭(zhēng)中人們的真切感受可能完全不是一回事。

指揮美軍的威斯特摩蘭將軍告訴弗里茨·霍林斯參議員：“我們和對(duì)方目前的死亡比例是1∶10。”霍林斯回答說(shuō)：“不在乎10，只關(guān)心1?！?/p>

據(jù)說(shuō)越南領(lǐng)導(dǎo)人胡志明聽(tīng)說(shuō)后說(shuō)得更直白：“盡管你們殺害我方10個(gè)人，我們才消滅你們1個(gè)人，但先被拖垮的必定是你們?！?/p>

這種較量，很難用圖表來(lái)呈現(xiàn)。

有些事情確實(shí)很難或者無(wú)法被量化，卻極為重要。由于不可量化，人們往往低估這些因素的相關(guān)性，甚至否認(rèn)其存在，但事實(shí)上，它們能夠產(chǎn)生關(guān)鍵的影響。

亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯說(shuō)過(guò)：“我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)解釋不了一件事情時(shí)，事情一般沒(méi)有問(wèn)題，而是你量化的方式有問(wèn)題。”

我對(duì)這番話又愛(ài)又恨，我知道它說(shuō)得對(duì)，但又希望它不是真的。我不由得想起歷史上的一幕。

1944年12月，納粹德國(guó)孤注一擲對(duì)盟軍發(fā)動(dòng)了最后的進(jìn)攻（即阿登戰(zhàn)役），雖然最后美軍戰(zhàn)勝了，但在一個(gè)多月的時(shí)間里，1.9萬(wàn)名美國(guó)士兵陣亡，7萬(wàn)名士兵受傷或失蹤。傷亡如此慘重，部分原因在于美軍措手不及；而美軍措手不及，又是由于美軍將領(lǐng)“理性地”認(rèn)為，德國(guó)人根本沒(méi)有理由發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。1944年末，盟軍司令艾森豪威爾和奧馬爾·布拉德利將軍在戰(zhàn)爭(zhēng)布局上表現(xiàn)出了良好的邏輯推理能力，但就是沒(méi)有料到希特勒會(huì)瘋狂反撲。布拉德利將軍的一位助手當(dāng)時(shí)曾斷言：“如果我們的對(duì)手是正常人，他們?cè)缇蛻?yīng)該投降了。”

（摘自《一如既往：不變的人性與致富心態(tài)》）