摘要：在當(dāng)前國家教育政策背景下，學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)模式的創(chuàng)新與實踐成為教育行業(yè)的重要課題。隨著高等教育的普及和學(xué)生需求的多樣化，傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代學(xué)生的需求，存在服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)流程繁瑣、技術(shù)支持不足、組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)現(xiàn)代需求的問題，如何提供更加高效、便捷、全面的服務(wù)成為學(xué)生社區(qū)管理面臨的重要問題，加強高校學(xué)生社區(qū)“一站式”綜合管理模式創(chuàng)新，就要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、豐富服務(wù)內(nèi)容、簡化服務(wù)流程、加強技術(shù)支持，從而實現(xiàn)“一站式”學(xué)生社區(qū)真正成為學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)和交流互動平臺。

關(guān)鍵詞：“一站式”理念；學(xué)生社區(qū)；管理模式

引言

2020年4月，教育部等8個部門聯(lián)合頒布文件提出，要“推動‘一站式’學(xué)生社區(qū)建設(shè)。依托書院、宿舍等學(xué)生生活園區(qū)，探索學(xué)生組織形式、管理模式、服務(wù)機制改革，推進(jìn)黨團(tuán)組織、管理部門、服務(wù)單位等進(jìn)駐園區(qū)開展工作，把校院領(lǐng)導(dǎo)力量、管理力量、服務(wù)力量壓到教育管理服務(wù)學(xué)生一線，將園區(qū)打造成為集師生交流、文化活動、生活服務(wù)于一體的教育生活園地”。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，高校在校生人數(shù)的不斷攀升，以及對高校教育工作者能力的要求提高，教育系統(tǒng)面臨著向數(shù)字化、社區(qū)化、個性化的演化過程。這就要求我們在推進(jìn)“一站式”學(xué)生社區(qū)管理模式的創(chuàng)新與實踐的同時，也要積極探索適應(yīng)新形勢、新需求的教育管理模式。

一、“一站式”學(xué)生社區(qū)管理模式的核心理念

（一）以人為本的理念

在“一站式”學(xué)生社區(qū)中，每一個學(xué)生都是被尊重和關(guān)愛的對象。社區(qū)的建設(shè)和運營都以滿足學(xué)生的需求為出發(fā)點和落腳點，旨在為學(xué)生提供一個舒適、便利、有利于學(xué)習(xí)和成長的環(huán)境。

（二）全員育人的理念

在“一站式”學(xué)生社區(qū)中，每一個成員都有責(zé)任和義務(wù)參與到學(xué)生的教育和培養(yǎng)中來。這包括學(xué)校的教師、管理者，也包括社區(qū)的其他成員，如保安、清潔工等。他們通過各自的工作和行為，共同營造一個有利于學(xué)生成長的環(huán)境和氛圍。

（三）整體性的理念

在“一站式”學(xué)生社區(qū)中，教育和服務(wù)是全方位、全周期的。無論是學(xué)生的學(xué)習(xí)，還是生活，均得到了全面的關(guān)照和支持。這種整體性的關(guān)懷和支持，有助于學(xué)生形成全面、協(xié)調(diào)的發(fā)展。

（四）創(chuàng)新的理念

在“一站式”學(xué)生社區(qū)中，不斷探索和實踐新的教育理念和方法，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要和學(xué)生個體的差異。這種創(chuàng)新的精神，使“一站式”學(xué)生社區(qū)始終保持著活力和競爭力。

二、“一站式”學(xué)生社區(qū)管理模式的問題與挑戰(zhàn)

（一）服務(wù)內(nèi)容單一

首先，服務(wù)內(nèi)容過于注重學(xué)術(shù)性，忽視了學(xué)生的全面發(fā)展。在這種模式下，學(xué)生社區(qū)主要提供的是學(xué)術(shù)資源和學(xué)習(xí)支持，雖然這些資源對學(xué)生的學(xué)術(shù)成長至關(guān)重要，但學(xué)生的全面發(fā)展不僅僅包括學(xué)術(shù)成長，還包括身心健康、社會實踐、藝術(shù)修養(yǎng)等方面。因此，過于單一的服務(wù)內(nèi)容無法滿足學(xué)生多元化的需求；其次，服務(wù)內(nèi)容缺乏個性化和差異化。所有學(xué)生都接受相同的服務(wù)，未能考慮到學(xué)生個體的差異和特殊需求；再次，服務(wù)內(nèi)容缺乏動態(tài)性和時效性。學(xué)生社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容往往是固定的，并未隨著社會變化和學(xué)生需求的變化而變化[1]。

（二）服務(wù)流程繁瑣

首先，服務(wù)流程的復(fù)雜性可能會對學(xué)生產(chǎn)生不必要的困擾。在學(xué)生社區(qū)中，學(xué)生需要接觸到的各種服務(wù)種類繁多，包括但不限于學(xué)習(xí)支持、生活指導(dǎo)、心理咨詢等。這些服務(wù)往往涉及多個部門，每個部門都有自己的服務(wù)流程和規(guī)定，這給學(xué)生帶來了很大的不便；其次，服務(wù)流程的繁瑣性可能會影響服務(wù)的效率。在當(dāng)前的管理模式下，由于服務(wù)流程的復(fù)雜性，服務(wù)提供者需要花費大量的時間來處理各種手續(xù)和文件，這無疑降低了服務(wù)的效率；再次，服務(wù)流程的繁瑣性可能會影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。由于服務(wù)流程的復(fù)雜性，服務(wù)提供者可能無法充分關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，這可能會導(dǎo)致服務(wù)的質(zhì)量問題。

（三）技術(shù)支持不足

首先，從硬件設(shè)施的角度來看，許多高校的學(xué)生社區(qū)尚未完全實現(xiàn)信息化管理。雖然一些高校已經(jīng)開始嘗試引入智能化設(shè)備，如自助服務(wù)終端、智能門禁系統(tǒng)等，但由于資金、技術(shù)等因素的限制，這些設(shè)備的普及率仍然較低。這不僅影響了學(xué)生社區(qū)的管理效率，也限制了“一站式”服務(wù)模式的深入發(fā)展；其次，從軟件系統(tǒng)的角度來看，現(xiàn)有的學(xué)生社區(qū)管理系統(tǒng)往往功能單一，無法滿足多元化的管理需求；再次，從數(shù)據(jù)分析的角度來看，現(xiàn)有的學(xué)生社區(qū)管理模式往往缺乏對大數(shù)據(jù)的深度挖掘和應(yīng)用。雖然一些高校已經(jīng)開始嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行學(xué)生行為分析，但由于數(shù)據(jù)質(zhì)量、技術(shù)水平等問題，這些分析結(jié)果往往難以為決策提供有力的支持。這不僅影響了學(xué)生社區(qū)管理的科學(xué)性，也限制了“一站式”服務(wù)模式的創(chuàng)新空間；最后，從人員素質(zhì)的角度來看，現(xiàn)有的學(xué)生社區(qū)管理人員往往缺乏必要的技術(shù)支持能力。雖然一些高校已經(jīng)開始嘗試引入IT專業(yè)的管理人員，但由于培訓(xùn)資源、職業(yè)發(fā)展等問題，這些人員的專業(yè)素質(zhì)和工作積極性往往難以得到保障。這不僅影響了學(xué)生社區(qū)管理的效率，也限制了“一站式”服務(wù)模式的實施效果[2]。

（四）組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)現(xiàn)代需求

首先，傳統(tǒng)的學(xué)生社區(qū)管理模式缺乏協(xié)同合作機制。各個部門之間往往存在著信息孤島和溝通不暢等問題，導(dǎo)致工作效率低下和資源浪費；其次，傳統(tǒng)的學(xué)生社區(qū)管理模式缺乏靈活性和創(chuàng)新性。由于組織結(jié)構(gòu)的僵化和層級過多，決策過程緩慢，難以適應(yīng)快速變化的環(huán)境和需求；此外，傳統(tǒng)的學(xué)生社區(qū)管理模式也缺乏個性化的服務(wù)和管理。每個學(xué)生都有自己獨特的需求和特點，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往無法滿足學(xué)生的個性化需求[3]。

三、“一站式”學(xué)生社區(qū)管理模式的突破進(jìn)路

（一）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

首先，明確組織的目標(biāo)和任務(wù)。這是優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。唯有在明確目標(biāo)和任務(wù)的前提下，才能確定所需設(shè)立的部門及其職能，并理清這些部門之間的關(guān)系。在此過程中，需要充分考慮學(xué)生的需求和期望，以確保我們的組織結(jié)構(gòu)能夠滿足他們的實際需求；其次，重新設(shè)計組織的架構(gòu)。在“一站式”理念下，打破傳統(tǒng)的部門壁壘，建立一個更加靈活、高效的組織架構(gòu)。在此過程中，需要充分利用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，以提高組織的運行效率；再次，強化組織的協(xié)同作用。在“一站式”理念下，各個部門和職能之間的協(xié)作關(guān)系至關(guān)重要。要建立有效的溝通機制，以確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。同時，也需要建立一套公平、透明的績效評估體系，以激勵員工積極參與協(xié)作；最后，要持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)并不是一次性的任務(wù)，而是需要持續(xù)關(guān)注和努力的過程。定期評估組織結(jié)構(gòu)的效果，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。同時，也需要保持開放的心態(tài)，積極借鑒和引入新的管理理念和方法[4]。

（二）豐富服務(wù)內(nèi)容

首先，要關(guān)注學(xué)生的個性化需求。在“一站式”學(xué)生社區(qū)中，學(xué)生的需求多樣化、個性化特征明顯。因此，管理者需要深入了解學(xué)生的興趣、特長、發(fā)展需求等，為學(xué)生提供個性化的服務(wù)和支持；其次，要強化實踐教育。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的重要途徑。在“一站式”學(xué)生社區(qū)中，通過開展豐富多樣的社會實踐活動，幫助學(xué)生將理論知識應(yīng)用于實際，提高學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力；再次，要注重文化育人。文化是一個國家、一個民族的靈魂。在“一站式”學(xué)生社區(qū)中，管理者要充分發(fā)揮文化的引領(lǐng)作用，通過舉辦各類文化活動，傳播先進(jìn)文化，培養(yǎng)學(xué)生的文化素養(yǎng)和審美情趣；此外，還要加強信息化建設(shè)。信息化是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢，也是提高學(xué)生社區(qū)管理水平的關(guān)鍵手段。在“一站式”學(xué)生社區(qū)中，要充分利用信息技術(shù)手段，提高服務(wù)效率和質(zhì)量[5]。

（三）簡化服務(wù)流程

在當(dāng)今的高等教育環(huán)境中，學(xué)生社區(qū)管理模式的創(chuàng)新與實踐已經(jīng)成為一個不可忽視的議題。其中，基于“一站式”理念的學(xué)生社區(qū)管理模式，以其高效、便捷的服務(wù)流程，贏得了廣大師生的認(rèn)可和好評。然而，如何進(jìn)一步簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，是需要深入探討的問題。當(dāng)前的“一站式”學(xué)生社區(qū)管理模式在服務(wù)流程上仍存在一定的復(fù)雜性。這不僅增加了學(xué)生使用服務(wù)的門檻，也影響了服務(wù)的效率。因此，需要從以下幾個方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新：（1）優(yōu)化服務(wù)流程設(shè)計?？梢酝ㄟ^引入先進(jìn)的信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計算等，對服務(wù)流程進(jìn)行智能化改造，實現(xiàn)服務(wù)的自動化、智能化，從而大大提高服務(wù)效率；（2）簡化服務(wù)環(huán)節(jié)。可以通過梳理服務(wù)流程，剔除不必要的環(huán)節(jié)，簡化服務(wù)流程。同時，還可以通過提供在線服務(wù)，減少學(xué)生的排隊等待時間，提高服務(wù)效率；（3）提升服務(wù)質(zhì)量[6]。通過提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量。同時，還可以通過引入第三方評價機構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正地評價，以此推動服務(wù)質(zhì)量的提升；（4）加強服務(wù)監(jiān)督?？梢酝ㄟ^建立健全服務(wù)監(jiān)督機制，對學(xué)生社區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督，確保服務(wù)的公平、公正。

（四）加強技術(shù)支持

在探索和實踐“一站式”學(xué)生社區(qū)管理模式的過程中，加強技術(shù)支持是至關(guān)重要的一環(huán)。技術(shù)不僅能夠提高管理效率，更能為學(xué)生提供更加便捷、個性化的服務(wù)，從而實現(xiàn)高校學(xué)生社區(qū)的全方位育人目標(biāo)。首先，基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的學(xué)生行為分析與預(yù)測是實現(xiàn)“一站式”學(xué)生社區(qū)管理模式的重要手段[7]。通過收集和分析學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、社交等多維度數(shù)據(jù)，可以精準(zhǔn)地把握學(xué)生的需求和偏好，從而為他們提供定制化的教育和服務(wù)。例如，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)成績和興趣愛好，系統(tǒng)可以自動推薦合適的課程和活動，幫助他們更好地規(guī)劃學(xué)習(xí)和生活；其次，數(shù)字化和智能化的社區(qū)設(shè)施建設(shè)也是加強技術(shù)支持的重要方向。例如，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實現(xiàn)學(xué)生宿舍的智能化管理，如智能門鎖、智能照明等，既提高了居住的安全性和便利性，也為學(xué)生的日常生活提供了極大的便利；此外，通過虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)，可以為學(xué)生提供沉浸式的學(xué)習(xí)體驗，如虛擬實驗室、虛擬圖書館等，極大地豐富了學(xué)習(xí)資源和方式；再次，云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用也是加強技術(shù)支持的關(guān)鍵。通過云計算技術(shù)，可以實現(xiàn)學(xué)生社區(qū)管理數(shù)據(jù)的集中存儲和高效處理，從而提高數(shù)據(jù)處理的效率和安全性。同時，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實現(xiàn)學(xué)生社區(qū)的移動化服務(wù)，如移動報名、移動簽到等，為學(xué)生提供了更加便捷的服務(wù)方式[8]；最后，信息安全技術(shù)的應(yīng)用也是加強技術(shù)支持的重要組成部分。在“一站式”學(xué)生社區(qū)管理模式中，涉及大量的學(xué)生個人信息和學(xué)校敏感信息，如何保證這些信息的安全是一個重要的問題。因此，需要采用先進(jìn)的信息安全技術(shù)，如加密技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)等，來確保信息的安全和隱私。

結(jié)語

學(xué)生社區(qū)是高校開展教育的陣地和打通三全育人最后一公里關(guān)鍵抓手，是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)和生活的主要場所，也是高校對學(xué)生培養(yǎng)組織紀(jì)律、樹立集體意識、倡導(dǎo)文明禮儀的重要陣地。“一站式”學(xué)生社區(qū)建設(shè)只有勇立時代潮頭，主動適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢，充分利用數(shù)字信息、智能平臺、現(xiàn)代設(shè)施，科學(xué)研判學(xué)生成長規(guī)律和發(fā)展需求，打造豐富多彩的活動，創(chuàng)設(shè)集師生交流、文化活動、生活服務(wù)于一體的教育生活園地，以精準(zhǔn)化服務(wù)更好滿足學(xué)生成長需求，打通高校育人的“最后一公里”。

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[8]肖海華，張鳳娟，馬斌.高職院?！耙徽臼健睂W(xué)生社區(qū)建設(shè)的探索與實踐——以湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2023，36（04）：5-7+15.

（作者單位：新疆應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

（責(zé)任編輯：豆瑞超）