摘 要：《城市軌道交通票務管理》作為城市軌道交通運營管理專業(yè)的核心課程，其教學旨在傳授票務管理專業(yè)知識與技能的同時，融入思政元素，實現(xiàn)立德樹人的教育目標。本文基于成都地鐵訂單培養(yǎng)對象的實際需求，以成都交通高級技工學校為例，結合課程特點與思政教育目標，深入探究了該課程思政教學的實施路徑、教學方法及其實踐效果，旨在為同類課程提供借鑒與參考。

關鍵詞：城市軌道交通 票務管理 職業(yè)能力 課程思政

0 引言

2020年6月教育部在《高等學校課程思政建設指導綱要》中提到“專業(yè)課程是課程思政建設的基本載體。要深入梳理專業(yè)課教學內容，結合不同課程特點、思維方法和價值理念，深入挖掘課程思政元素，有機融入課程教學，達到潤物無聲的育人效果?！闭n程思政是將高校的思想政治教育工作融入課程教學的各個環(huán)節(jié)，在潛移默化之中實現(xiàn)立德樹人的目的。

本文在借鑒職業(yè)能力分析法、目標導向教學法等教學設計、教學方法基礎上，結合城市軌道交通運輸與管理專業(yè)的思政教育目標和內涵，以成都交通高級技工學?！冻鞘熊壍澜煌ㄆ眲展芾怼愤@一專業(yè)核心課程為例，進行具體應用。

1 課程簡介及思政定位

《城市軌道交通票務管理》課程是城市軌道交通運輸與管理專業(yè)的專業(yè)核心課程之一，主要研究自動售檢票系統(tǒng)、自動售檢票設備操作、車站票務業(yè)務管理、票務違章、車站票務應急等，旨在深入剖析票務系統(tǒng)的運作原理、票制票價制定策略、票務操作流程及安全管理等關鍵環(huán)節(jié)，以樹立學生的規(guī)范意識、紅線意識，實現(xiàn)對車票、現(xiàn)金等的有效管理。學生通過對本課程的學習，能全面系統(tǒng)地掌握票務管理的相關理論知識和分析方法，以便在未來的工作崗位上能熟練地運用，進而順利開展車站的票務工作。

該課程緊密貼合票務管理崗位的實際需求，將思想政治教育深度融入專業(yè)知識傳授與技能培養(yǎng)之中，旨在為學生未來的職業(yè)生涯奠定堅實的思想基礎，主要從以下四個方面來進行設計：一是服務為民，責任擔當。票務管理作為城市軌道交通服務的重要一環(huán)，直接關聯(lián)到廣大乘客的出行體驗與滿意度。課程強調“服務為民”的核心理念，引導學生樹立以乘客為中心的服務意識，將滿足乘客需求、提升服務質量視為己任，培養(yǎng)學生在未來崗位上勇于擔當、積極作為的責任感。二是誠信為本，廉潔自律。票務管理涉及資金流轉、票務數據處理等敏感環(huán)節(jié)，要求從業(yè)人員具備高度的誠信意識和廉潔自律精神。課程通過案例分析、職業(yè)道德教育等方式，強化學生的誠信觀念，使其在未來的工作中能夠堅守原則，拒絕誘惑，維護票務管理的公正性和透明度。三是安全第一，預防為主。票務系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是城市軌道交通運營的重要保障。課程將安全教育貫穿于票務管理的全過程，強調“安全第一、預防為主”的原則，培養(yǎng)學生的安全意識、風險識別能力和應急處理能力，確保在復雜多變的運營環(huán)境中能夠迅速、準確地應對各種突發(fā)情況，保障乘客和企業(yè)的安全。四是創(chuàng)新驅動，追求卓越。隨著科技的進步和城市軌道交通行業(yè)的快速發(fā)展，票務管理也在不斷變革與創(chuàng)新。課程鼓勵學生關注行業(yè)動態(tài)，勇于探索新技術、新方法在票務管理中的應用，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和實踐能力，推動票務管理的智能化、信息化發(fā)展，為城市軌道交通行業(yè)的持續(xù)進步貢獻力量。

2 課程思政實施路徑的探究

結合《城市軌道交通票務管理》課程特點，深入挖掘票務管理過程中的思政元素。例如，通過介紹票務管理中的規(guī)章制度、操作流程、案例分析等，引導學生理解并踐行職業(yè)道德、工匠精神等思政內容。（圖１）課程圍繞就業(yè)崗位職業(yè)能力，分三個階段展開：

第一個階段是設計階段。充分結合交通強國背景下社會、行業(yè)對城軌人才培養(yǎng)需求，立足課程內容，確定人才培養(yǎng)知識、能力、素質目標，從弘揚中國精神、文化自信、道德塑造、培養(yǎng)法治思維和職業(yè)基本素養(yǎng)五個方面解析思政元素，確定課程思政教學的教學方式方法和教學手段。

第二階段是實施階段。結合課堂教學目標，緊抓“課前-課中-課后”三個環(huán)節(jié)，充分利用教學平臺，通過“線上-線下結合”的互動形式，促使學生主動學習、思考及感悟來展開“三段式”課程思政教學，培養(yǎng)學生主動學習、創(chuàng)新思維和實踐動手能力，同時在教學實施過程中，根據實際進一步對教學設計進行優(yōu)化和調整。

第三階段為總結階段。結合項目開展，對研究內容進行總結與提煉，形成與課程配套的課程思政典型案例及相關資源，為后續(xù)教學提升及人才培養(yǎng)打下基礎。

3 課程思政教育的實踐

3.1 組件課程團隊

課程是教師育人的“主戰(zhàn)場”“課程思政”建設的關鍵在教師，課程思政建設要靠教師去落實，考驗的是教師的教學能力和育德能力。本校該課程團隊成員主要包括城市軌道交通運營企業(yè)管理人員及車站業(yè)務技術人員，長期承擔城市軌道交通票務管理課程教學的校內外專兼職教師，項目教學團隊均為黨員教師，在各類教學競賽中成績突出，是一支“政治強、業(yè)務精”的教學隊伍。

3.2 崗位思政元素調研與挖掘

通過文獻調查、訪談、座談等途徑，確定城市軌道交通票務管理課程服務崗位職業(yè)特征，對崗位思政元素進行分析，包括愛國精神、文化自信、職業(yè)素養(yǎng)等，形成相關崗位的思政元素調研表及思政元素的分析表，如下表1、表2所示。

3.3 課程思政教學設計

從《城市軌道交通票務管理》課程內容著手，在使得學生掌握票務專業(yè)知識和基本技能的同時，圍繞“弘揚中國精神-培養(yǎng)法治思維-樹立紅線意識-擔當責任使命”開發(fā)思政案例，結合教學內容通過課件、案例、視頻、微課、現(xiàn)場示范、討論等各種形式，各有側重地有機融入每一堂課中，達到潛移默化、潤物無聲的育人效果。

3.3.1 理清課程定位，設定課程思政育人目標

《城市軌道交通票務管理》作為城市軌道交通運輸與管理專業(yè)的核心課程，知識與技能教學目標是使學生掌握自動售檢票系統(tǒng)相關專業(yè)知識及對應設備操作、車站票務業(yè)務管理規(guī)范等，能熟練從事城市軌道交通車站票務與現(xiàn)金管理、乘客服務、車站突發(fā)事件應急處置等工作。依據《高等學校課程思政建設指導綱要》，結合本?！罢n程思政”教學指導綱要的相關要求，圍繞課程思政建設目標，從弘揚中國精神、文化自信、道德塑造、培養(yǎng)法治思維和職業(yè)基本素養(yǎng)五個方面解析思政元素，通過課件、案例、視頻、微課、現(xiàn)場示范、討論等各種形式，各有側重地有機融入每一堂課中，達到潛移默化、潤物無聲的育人效果。

3.3.2 精心設計，選好課程思政的載體與容器

完善課程標準和教材建設，保障課程思政教學的基礎載體，在教學整體設計過程中，努力挖掘、提煉思政元素，找準思政內容與專業(yè)知識學習、技能訓練有機的“節(jié)點”與“容器”，從課程標準、整體設計到具體教學單元設計，對應不同的教學內容，將思政元素進行有機融合，教學單元設計需注意思政載體的選擇、教學方法的選擇，將課前-課中-課后等各環(huán)節(jié)的思政元素串接融合。城市軌道交通票務管理課程教學設計示例如表3所示。

3.4 課程思政資源開發(fā)

在城市軌道交通票務管理課程思政資源開發(fā)實踐中，建設了以課程教材、在線課程網站、虛擬仿真等為載體的系列教學資源，編寫教材時充分結合行業(yè)前沿、人物故事等小欄目，在虛擬仿真系統(tǒng)中考查學生的動手實踐，嚴謹細致等，在AFC設備操作過程中，讓學生感受現(xiàn)場的工作過程，體會軌道交通工作者的責任擔當、精益求精、吃苦耐勞和敬業(yè)精神等。

3.5 課程實施及評價

城市軌道交通票務管理課程將完成任務的教學評價環(huán)節(jié)設計為理論知識評價、技能水平評價，過程中融入思想道德評價，采用定性與定量相結合的形式進行綜合評價。定量分析評價體系中，考核目標的重點為學生課程參與度、發(fā)言討論度、知識測評準確度、技能操作準確度等方面，結合考核標準統(tǒng)計給出；定性評價體系則著重在課堂任務的積極性、日常教學規(guī)范遵守情況、任務完成情況等方面，以觀察法為主。由此建立一種既能引導學生學習方向，又能覆蓋不同層次的學習者特征的多維、多元考核評價體系。

4 結語

《城市軌道交通票務管理》課程思政教學的深度實踐不僅需要深入挖掘課程中的思政元素并與專業(yè)知識深度融合，還需要不斷創(chuàng)新教學方法和手段以適應新時代對人才培養(yǎng)的需求。通過構建以問題為導向的教學體系、強化實踐教學與思政教育的結合、引入多元評價體系以及優(yōu)化反饋與評估機制等措施的實施，可以有效提升學生的綜合素質和社會責任感。未來，我們將繼續(xù)探索課程思政教學的新思路和新方法，為培養(yǎng)更多具備高度專業(yè)素養(yǎng)和良好道德品質的城市軌道交通運營管理人才貢獻力量。

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