【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)的普及使得信息獲取變得更加便捷、高效，讀者可以通過各種終端設備隨時隨地訪問海量的數(shù)字資源，同時，讀者的閱讀需求也呈現(xiàn)出多元化、個性化的趨勢，他們不僅追求信息的豐富性，還注重信息的針對性和實用性。這種變化要求圖書館不僅要提供豐富的圖書資料，還要能夠根據(jù)讀者的需求提供個性化的服務?；诖?，文章旨在以呂梁市圖書館為例，探討如何有效整合現(xiàn)有資源和技術(shù)手段，創(chuàng)新圖書資料管理策略，以更好地響應讀者多樣化的需求。

【關(guān)鍵詞】讀者需求；圖書資料館；優(yōu)化路徑

【中圖分類號】G251 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）21—253—03

引言

在信息化、數(shù)字化浪潮的推動下，圖書館作為知識的殿堂和信息的集散地，其角色和定位正在發(fā)生深刻的變化。傳統(tǒng)圖書資料管理模式，雖然有著其固有的價值和穩(wěn)定性，但在面對讀者日益增長的多元化、個性化需求時，已逐漸顯露出其局限性和滯后性。因此，基于讀者需求優(yōu)化圖書資料管理的路徑探索，不僅是對圖書館服務理念的更新，更是對圖書館未來發(fā)展模式的積極探索。

一、面向讀者需求優(yōu)化圖書資料管理的價值

（一）提升讀者滿意度

通過深入了解并預測讀者的信息需求，圖書館能夠精準配置資源，提供符合讀者興趣與學習目標的圖書資料，使讀者在浩瀚的知識海洋中快速定位到所需信息，這種個性化、高效的資源獲取體驗直接提升了讀者的滿意度和忠誠度。同時，優(yōu)化圖書資料管理還意味著提升服務質(zhì)量與創(chuàng)新服務模式，如引入自助借閱、移動圖書館、虛擬參考咨詢等，這些便捷服務讓讀者在任何時間、任何地點都能無障礙地享受圖書館資源，提升了服務的靈活性與便捷性，進一步增強讀者的滿意度和依賴度[1]。

（二）增強圖書館吸引力

圖書館不僅收藏實體書籍，還積極拓展數(shù)字資源，如電子書、在線數(shù)據(jù)庫、開放式課程等，滿足不同年齡層、不同專業(yè)背景讀者的多樣化需求。同時，加強對地方文獻、特色館藏的挖掘與展示，形成獨有的文化品牌，增強圖書館的文化底蘊和吸引力。

（三）促進資源有效利用

其一，基于數(shù)據(jù)分析的采購策略能夠確保新購入的圖書資料與讀者興趣高度匹配，減少“沉睡”資源的比例，提高館藏的整體利用率。通過對借閱記錄、瀏覽數(shù)據(jù)的分析，圖書館可以及時調(diào)整采購計劃，側(cè)重于熱門和急需領(lǐng)域的資料補充，同時避免重復購置和低效投資[2]。

其二，優(yōu)化的分類與布局策略有助于讀者更快地找到所需資料，提升資源的即時可用性。利用智能分類系統(tǒng)和推薦算法，圖書館能根據(jù)讀者的行為模式和偏好，動態(tài)調(diào)整書架布局或在數(shù)字平臺上推送個性化推薦，促進資源的有效發(fā)現(xiàn)與利用。

其三，通過建立跨館際合作與資源共享機制，優(yōu)化管理還能打破地域限制，實現(xiàn)稀缺資源的高效共享，為讀者提供更多獲取資源的途徑。這不僅提升了單個圖書館的資源覆蓋面，也促進了整個圖書館系統(tǒng)的協(xié)同與互補，最大化了公共資源的價值。

二、面向讀者需求優(yōu)化圖書資料管理的路徑

（一）深入了解讀者需求，精準匹配圖書資源

優(yōu)化圖書資料管理的前提在于深刻理解與精準響應讀者需求，通過綜合運用問卷調(diào)查、用戶行為數(shù)據(jù)分析等手段，圖書館能構(gòu)建起讀者需求的多維度畫像。這一過程促使資源配置從傳統(tǒng)的被動供應轉(zhuǎn)向主動預見與個性化服務，實現(xiàn)圖書資源與讀者興趣的高效對接，從而提升閱讀體驗，增強圖書館的社會價值與教育影響力。以呂梁市圖書館為例，該館采取了以下創(chuàng)新措施，有效提升了服務質(zhì)量和讀者滿意度[3]。

1.多渠道收集讀者反饋，構(gòu)建需求感知體系

呂梁市圖書館致力于建立全面的讀者需求感知體系，通過線上問卷調(diào)查、社交媒體互動、線下意見箱等多種渠道，廣泛收集讀者的意見和建議。圖書館定期在微信公眾號發(fā)布“讀者之聲”調(diào)查問卷，內(nèi)容涵蓋圖書種類偏好、閱讀習慣、服務期望等方面，鼓勵讀者參與反饋。同時，呂梁市圖書館還定期組織讀者或者圖書館工作人員座談會，邀請他們面對面地交流，了解讀者們的閱讀需求和服務建議。這一系列舉措確保了圖書館能夠及時捕捉到讀者需求的變化趨勢，為后續(xù)資源優(yōu)化配置打下堅實基礎。

2.實施精細化資源采購與分類，滿足個性化需求

基于收集到的讀者需求數(shù)據(jù)，呂梁市圖書館采取了精細化的資源采購策略。比如，針對青少年讀者群體對科普讀物的高需求，圖書館專門增加了科普類圖書的采購比例，并設立“科普樂園”專區(qū)，集中展示最新的科普圖書和互動展品，激發(fā)青少年的科學興趣。同時，對館藏資源進行精細化分類，引入更為詳盡的標簽系統(tǒng)，如按照年齡段、學科門類、閱讀難度等標準細分，方便不同背景的讀者快速找到適合自己的書籍。此外，圖書館還引入了電子書和有聲書資源，滿足移動閱讀和視障讀者的需求，真正實現(xiàn)了資源供給的多元化和個性化。

（二）優(yōu)化借閱歸還流程，提升不同讀者體驗

在當今數(shù)字化時代，圖書館作為知識傳播與文化交流的重要平臺，其服務質(zhì)量直接影響著讀者的學習和研究體驗。優(yōu)化圖書資料管理，特別是簡化借閱歸還流程，是提升讀者服務體驗的重要方式，這不僅要求技術(shù)上的革新，更需要在服務理念和管理模式上進行深刻變革[4]。

以呂梁市圖書館為例，其借助RFID（無線射頻識別）技術(shù)，讓圖書自動識別成為可能，讀者只需在自助借閱機上掃描身份證或讀者卡，再將所選書籍放置于感應區(qū)，系統(tǒng)便能自動完成圖書信息錄入與借閱登記，大幅縮短了讀者等待時間。同時，圖書館還設置了24小時自助還書箱，無論何時何地，讀者都能輕松完成還書，不再受制于圖書館開放時間，這種便利性顯著提升了讀者滿意度。

同時，為了進一步提升服務體驗，呂梁市圖書館積極構(gòu)建線上線下融合的服務模式。在線上，面向社會開放圖書館官方網(wǎng)站，集成了圖書查詢、預約、續(xù)借、電子資源閱讀等功能，使讀者能夠在家中就能完成大部分圖書借閱操作，甚至可以通過電子書、有聲讀物等形式享受閱讀。這種無縫連接的數(shù)字服務，有效拓寬了圖書資源的獲取渠道，使得閱讀更加靈活便捷。

此外，呂梁市圖書館注重服務的人性化設計，關(guān)注特殊群體的需求，體現(xiàn)了圖書館服務的溫度。為滿足殘障特殊群體的閱讀需求，確保殘障特殊群體享有平等的文化權(quán)利，呂梁市圖書館設立無障礙設施和通道，開設殘疾人視聽室，并配備盲文讀物。同時與市殘聯(lián)開展共建活動，在“全國助殘日”期間，為殘障人士贈送圖書、聽書機，開展勵志主題閱讀活動，播放無障礙影片等，積極做好殘疾人閱讀服務，讓閱讀無礙。這些細致入微的服務舉措，不僅增強了圖書館的包容性，也深刻體現(xiàn)了“以讀者為中心”的服務理念。

（三）運用科技智能推薦，實現(xiàn)個性化閱讀服務

在信息爆炸的今天，如何在海量圖書資源中為每位讀者精準推薦符合其興趣與需求的書籍，成為圖書館服務優(yōu)化的重要方向。運用科技智能推薦系統(tǒng)，實現(xiàn)個性化閱讀服務，已成為提升該圖書館服務質(zhì)量、增強讀者體驗的有效途徑[5]。

以呂梁市圖書館為例，一方面，通過收集和分析讀者的借閱記錄、在線瀏覽行為、評價反饋等多源數(shù)據(jù)，圖書館能夠構(gòu)建用戶畫像，了解每位讀者的閱讀習慣、興趣領(lǐng)域及潛在需求。呂梁市圖書館通過集成人工智能技術(shù)，自動分析讀者過去一年的借閱歷史，發(fā)現(xiàn)某位讀者對科幻文學尤為偏好，系統(tǒng)便會自動推薦最新的科幻小說或相關(guān)作者的作品，這樣的精準推送不僅節(jié)省了讀者搜索時間，也極大地提升了閱讀的滿意度和連貫性。

另一方面，呂梁市圖書館在其官方網(wǎng)站和微信公眾號上推出了“好書推薦”功能，允許讀者對推薦書籍進行評價、收藏或剔除，系統(tǒng)會根據(jù)這些實時反饋調(diào)整推薦算法，形成動態(tài)優(yōu)化的推薦閉環(huán)。同時，圖書館定期組織“遇薦你的書”活動，鼓勵讀者分享自己喜愛的書籍并通過社交平臺傳播，這些來自真實用戶的推薦內(nèi)容，不僅豐富了推薦系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源，也促進了讀者間的交流與社群氛圍的營造。通過這樣的設計，圖書館不僅為讀者提供了參與感，也讓每一次閱讀選擇都成為一次與系統(tǒng)的深度互動，提升了整體的閱讀體驗。

（四）建立讀者反饋機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量

在圖書館的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型過程中，建立并完善讀者反饋機制，成為持續(xù)改進服務質(zhì)量、緊密貼合讀者需求的重要方式。通過細致入微地傾聽讀者聲音，不僅可以加強與讀者的互動，還利于推動服務模式的不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)從被動響應到主動預見需求的轉(zhuǎn)變。

以呂梁市圖書館為例，一方面，其構(gòu)建了多元化反饋渠道。呂梁市圖書館深知單一反饋方式難以全面覆蓋不同讀者群體的需求，因此，圖書館采取了線上線下相結(jié)合的方式，建立了多渠道的反饋體系，在線上，除了官方網(wǎng)站設立的“讀者留言”專欄，圖書館還利用社交媒體平臺、微信公眾號的即時消息服務，方便年輕讀者隨時隨地提出意見。線下，則在館內(nèi)各主要區(qū)域設置了意見箱，并定期組織讀者座談會，邀請不同年齡段、職業(yè)背景的讀者面對面交流，確保每一位走進圖書館的人都有機會發(fā)聲。如在一次針對老年讀者的座談會上，有老人反映電子設備操作困難，圖書館隨即增設了志愿者指導服務，專門幫助老年群體掌握數(shù)字化閱讀技巧。

另一方面，呂梁市圖書館注重閉環(huán)管理與持續(xù)改進機制。建立反饋機制的核心在于形成一個從接收、分析到改進、反饋的閉環(huán)管理系統(tǒng)，呂梁市圖書館設立專項小組負責跟蹤每一條反饋的處理進度，確保每項建議或投訴都能得到及時響應，在處理完讀者提出的具體問題后，圖書館并不止步于此，而是深入探究問題根源，采取預防性措施避免同類問題再次發(fā)生。如當收到關(guān)于圖書分類不清導致查找不便的反饋時，圖書館不僅立即調(diào)整了部分區(qū)域的圖書布局，還引入了更為科學的圖書編碼系統(tǒng)，并對工作人員進行專業(yè)培訓，從而提高了資源檢索的便利性。通過這種持續(xù)循環(huán)的改進過程，圖書館的服務質(zhì)量得以螺旋上升。

（五）促進圖書資源共享，拓寬讀者服務邊界

在當今信息時代，圖書資源共享成為圖書館服務創(chuàng)新的重要趨勢，它不僅能夠突破物理空間限制，拓寬讀者服務邊界，還能有效提升資源利用率，滿足更廣泛、深層次的閱讀需求。圖書館在這方面應進行積極探索，通過實踐，構(gòu)建一個開放、協(xié)作、共享的圖書資源服務網(wǎng)絡，顯著增強了讀者體驗和服務效能。

以呂梁市圖書館為例，一方面，圖書館致力于推進數(shù)字化建設，拓展在線資源共享平臺。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是呂梁市圖書館拓寬服務邊界的重要舉措，圖書館積極進行館藏數(shù)字化工作，將珍貴圖書、地方文獻、學術(shù)期刊等轉(zhuǎn)化為電子資源，并通過自建的數(shù)字圖書館平臺、加入國家數(shù)字圖書館聯(lián)盟等方式，向公眾免費開放，平臺不僅支持全文檢索、在線閱讀，還實現(xiàn)了與第三方電子書平臺的對接，如與“數(shù)字圖書館”等合作，極大地豐富了電子資源庫。這一做法不僅方便了遠程讀者，也使圖書館的服務時間從“8小時”擴展到“全天候”。

另一方面，呂梁市圖書館積極開展流動服務與閱讀推廣活動，延伸服務觸角。呂梁市圖書館意識到，要真正做到服務無邊界，還需將圖書資源送到讀者身邊，因此，圖書館創(chuàng)新性地推出了流動圖書車項目，裝載精選圖書、數(shù)字閱讀設備等，定期開往市老年大學，為那里的離退休老同志提供現(xiàn)場借閱、閱讀指導等服務。

三、結(jié)語

綜上所述，基于讀者需求優(yōu)化圖書資料管理是圖書館適應新時代發(fā)展，提升服務效能的關(guān)鍵路徑。通過深入了解讀者、簡化流程、智能推薦、建立反饋機制及促進資源共享等多維策略，圖書館不僅能夠精準對接用戶需求，提升服務質(zhì)量，還能有效拓寬服務邊界，增強社會影響力。未來，圖書館應繼續(xù)探索創(chuàng)新技術(shù)與服務模式，深化讀者參與度，構(gòu)建更加開放、智能、人性化的知識服務體系，讓圖書資料管理成為推動全民閱讀、促進社會文化進步的強勁動力。

參考文獻：

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[4]梁莉金.新媒體時代數(shù)字圖書管理優(yōu)化策略研究[J].中國報業(yè)，2024（4）.

[5]李永榮.新形勢下圖書信息化管理方法分析[J].中國民族博覽，2023（22）.

作者簡介：馬寶珍，女，漢族，山西呂梁人，本科，副研究館員，研究方向為圖書資料。