2024年9月10日凌晨，一年一度的蘋果秋季發(fā)布會如約而至。僅從外觀而言，iPhone16新機有三大顯著不同點：

尺寸更大：iPhone機型的16和Plus版為6.1英寸和6.7英寸，Pro和Pro Max版則為6.3英寸和6.9英寸（有史以來最大的iPhone顯示屏）；

顏色更多：iPhone機型的16和Plus版，除了黑色不變外，由群青、深青、粉、白取代前作的四種顏色，Pro和Pro Max版的沙漠色鈦金屬取代前作的藍(lán)色鈦金屬；

靜音撥片迭代：iPhone機型的四大版本均將靜音撥片改為觸摸按壓式按鍵，用戶只需輕輕一按，即可輕松調(diào)用各種功能，包括快速開啟攝像頭、手電筒或其他控制選項、切換響鈴和靜音模式等。

網(wǎng)友吐槽新機配色太丑，塑料感滿滿

然而，網(wǎng)友似乎對這一屆新機的變化并不買賬，被吐槽最多的就是iPhone 16的配色了。有人覺得配色太土，粉色早已過時，像極了秋衣秋褲。

還有人覺得新款配色塑料感滿滿。

而對于蘋果AI功能的“姍姍來遲”，部分網(wǎng)友對其未來的應(yīng)用前景表示好奇，也有人擔(dān)心這會影響他們的購買決策。

近年來，蘋果手機在產(chǎn)品售價、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面屢遭投訴。根據(jù)中國電子商會旗下的消費服務(wù)保障平臺消費保數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月10日，平臺共收到蘋果手機相關(guān)投訴3，404件，其中2023年投訴量同比增長超9倍；累計涉訴金額超1，809萬元，有效投訴解決率僅為3.85%。

蘋果手機主要投訴問題集中在虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、信號差、設(shè)備發(fā)熱、售后服務(wù)欠缺等方面。其中，虛假宣傳以13.31%的占比位列榜首，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷次之，占比為10.97%。

4000元以內(nèi)涉訴金額的占比最高

根據(jù)涉訴金額分布情況可知，金額在4000元以內(nèi)的投訴占比最高，為36.16%；其次是金額在8000元以上的投訴，占比為29.49%。

90后成投訴主力

蘋果手機投訴用戶中，男性占比45.65%，女性占比54.35%；00后占比31.37%，90后占比51.76%，80后占比15.11%；其他年齡占比1.76%。

退貨退款、賠償訴求占比較高

蘋果手機消費者的投訴要求主要包含退貨退款、賠償、換新、免費維修、改善服務(wù)等；其中，要求退貨退款的投訴高達(dá)1，662件，占比26.55%；要求賠償?shù)拇沃步拥较嚓P(guān)投訴1，646件，占比26.30%。

北京市投訴占比居首位

從地域分布來看，北京市以7.13%的投訴占比位居首位；上海市和深圳市分別排名第二、第三，占比為5.02%. 4.74%。

針對目前蘋果手機相關(guān)投訴，消費保研究院專家給出以下建議：

對商家的建議：首先，對于投訴內(nèi)容，提供切實可行的解決方案，如維修、更換、退款等。第二，確保銷售的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的投訴。第三，提供良好的售后服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、維修服務(wù)、客戶咨詢等。第四，根據(jù)消費者的反饋和投訴，不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)，提高消費者滿意度。

對消費者的建議：首先，在購買前充分了解產(chǎn)品信息（比如型號、性能、保修期限及范圍等），避免沖動消費。其次，在購買和使用過程中，保留好購買憑證、產(chǎn)品說明書、維修記錄等相關(guān)證據(jù)。第三，發(fā)現(xiàn)問題及時與商家溝通，必要時可以通過消費保平臺、消費者協(xié)會或相關(guān)監(jiān)管部門尋求幫助。