“首部國產(chǎn)3A大作”“歷時7年”“巨資4億投入”……被貼上無數(shù)標(biāo)簽的《黑神話：悟空》自20號上線后，兩天時間內(nèi)包攬了無數(shù)個微博熱搜。周邊聯(lián)名、公司放假、博主直播、股市漲?！坪鯖]有哪個游戲如此一個又一個話題掀起討論狂潮。

發(fā)行兩天的《黑神話：悟空》還在持續(xù)創(chuàng)造神話，但伴隨著巨大流量而來的，還有與之相關(guān)的市場亂象：營銷噱頭、盜版欺詐……在《黑神話：悟空》的第一批玩家們正在通關(guān)時，有人卻開始了艱難維權(quán)，更早的甚至在兩個月前就已經(jīng)出現(xiàn)。

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幾千塊的顯卡買了，游戲沒了？買設(shè)備送游戲或成商家營銷噱頭

《黑神話：悟空》的火爆，不僅體現(xiàn)在電競玩家的狂歡與互聯(lián)網(wǎng)的無數(shù)個熱搜中，甚至也火到了消費(fèi)投訴平臺。在中國電子商會旗下的消費(fèi)服務(wù)保障平臺消費(fèi)保后臺，這兩天陸續(xù)涌進(jìn)了不少與《黑神話：悟空》相關(guān)的投訴。

周先生便是其中一員。今年618活動期間，游戲玩家周先生看到售賣電競游戲顯卡的公司索泰京東商城旗艦店宣傳頁面：購買索泰GeForce RTX 4070及以上顯卡或電腦整機(jī)，即可申領(lǐng)《黑神話：悟空》游戲兌換碼。

作為一名關(guān)注《黑神話：悟空》已久的游戲玩家，這讓周先生動了心。準(zhǔn)備下單前，周先生先詢問了客服當(dāng)下購買能否兌換，客服回復(fù)：數(shù)量有限，先到先得。奔著《黑神話：悟空》加之對官方活動的信任，周先生于6月18日在京東自營專區(qū)花費(fèi)4600多購入了一張索泰4070s顯卡。

但等到了規(guī)定的日期，周先生發(fā)現(xiàn)自己的申請一直停留在“審核中”的頁面，再次詢問客服訂單能不能審核通過，是否能兌換時，客服表示：游戲兌換碼數(shù)量有限，目前已經(jīng)發(fā)放完畢，活動結(jié)束了。

周先生對此感到很氣憤：“當(dāng)時宣傳頁面那么大的《黑神話：悟空》頭像，誰知道宣傳的激活碼到底有多少？”而且自己完全在活動時間內(nèi)。

另一消費(fèi)者蔣先生也遇到同樣的狀況，6月18日在京東索泰ZOTAC旗艦店購買完4070tisuper顯卡完成訂單后，客服告知兌換碼已送完。蔣先生表示，客服說了已送完了，但店鋪首頁依然有送《黑神話：悟空》活動，“完全被當(dāng)猴耍！”蔣先生質(zhì)疑索泰店鋪以送游戲為噱頭誘導(dǎo)消費(fèi)者購買顯卡，虛假宣傳。

據(jù)周先生表述，周圍也有朋友和他一樣的遭遇，而記者在索泰產(chǎn)品評論區(qū)也發(fā)現(xiàn)，類似情況的還有不少人。

根據(jù)活動兌換規(guī)定，消費(fèi)者需要確認(rèn)收貨了天后，憑已簽收的購機(jī)訂單，至索泰官方微信公眾號按照活動要求進(jìn)行信息核實，審核通過后店鋪將在十個工作日內(nèi)為用戶發(fā)放《黑神話：悟空》的激活碼。

根據(jù)索泰6月9日在其官方微信公眾號發(fā)布的文章《買索泰RTX 40顯卡，lt;黑神話：悟空gt;免費(fèi)送》中的申領(lǐng)及兌換規(guī)則顯示，在2024年5月31日20：00至6月18日24：00期間購買指定店鋪商品，可申領(lǐng)兌換碼，但和一般即買即送的活動不太一樣，消費(fèi)者需要等到過了7天無理由退換期，才可以進(jìn)行申領(lǐng)。

周先生表示：“我能理解店鋪怕有的消費(fèi)者兌換完就申請退貨，白嫖游戲，但是你從頭到尾只說先到先得，沒有具體數(shù)量標(biāo)注，且審核時間都拉到了月份了，讓人不得不懷疑是否打著《黑神話：悟空》的旗號來銷售自己的產(chǎn)品，誘導(dǎo)消費(fèi)?！?/p>

他表示自己當(dāng)前對顯卡的需求并非必要，若沒有這個送“黑神話”的宣傳，自己不一定會購買，或者會比比價，在別的地方購買。

“你可以通過活動營銷，但是至少在購買時可以顯示預(yù)估剩余多少兌換名額，或是別的方式告知消費(fèi)者，而不是完全不透明?！敝芟壬J(rèn)為所有的解釋權(quán)都在商家，消費(fèi)者則只能等候通知，毫無辦法。

另外，有消費(fèi)者認(rèn)為，商家在規(guī)則中表明數(shù)量有限，先到先到，甚至拖至了天無理由退換后，一方面可以免責(zé)，另一方面也能繼續(xù)以送熱門游戲的噱頭來欺騙消費(fèi)者繼續(xù)購買。

店鋪相關(guān)產(chǎn)品綁定《黑神話：悟空》進(jìn)行宣傳卻無法兌換是否合法？兌換碼送完了沒有具體提示是否有誘導(dǎo)消費(fèi)，涉嫌欺詐之嫌？規(guī)定七天無理由退貨期后才能兌換是否合規(guī)？

對此廣東永珺律師事務(wù)所楊惠連律師表示，根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者在有獎銷售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎項種類、參與條件、參與方式、開獎時間、開獎方式、獎金金額或者獎品價格、獎品品名、獎品種類、獎品數(shù)量或者中獎概率以及獎品兌換等一系列信息。

但在此事件中，商家未明確告知名額限制和具體數(shù)量，導(dǎo)致消費(fèi)者在規(guī)定時間內(nèi)提交申請后被告知名額已滿，無法兌換，這可能涉嫌違反了相關(guān)規(guī)定?！扒以讵勂穬稉Q完后，商家應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者，若已經(jīng)兌換完還進(jìn)行宣傳，則涉嫌欺詐。”楊律師表示。

針對規(guī)定七天無理由退貨期后才能兌換是否合規(guī)，廣東格林律師事務(wù)所的周良鈺表示，這應(yīng)該為商家避免消費(fèi)者在了天無理由退貨期內(nèi)退貨后仍然獲得獎品的情況，若商家在活動前已明確告知消費(fèi)者，則合規(guī)，若沒有提前告知，則可能會違反相關(guān)法律規(guī)定。

據(jù)后續(xù)跟進(jìn)了解到，在與平臺和客服多次交涉之后，店鋪給了周先生索泰的官方客服電話，幸運(yùn)的是，多次溝通后，品牌方為周先生及其朋友補(bǔ)發(fā)了游戲兌換碼。

但因《黑神話：悟空》購買了PS5的張先生則沒有那么幸運(yùn)了。張先生因為看到商品購買主頁上有《黑神話：悟空》的信息，以為游戲與機(jī)器是綁定的，便購買了游戲機(jī)，便可以玩《黑神話：悟空》。但購買回來之后發(fā)現(xiàn)并不能玩，他向商家與平臺申請退款，雙方均拒絕并表示：拆箱了就無法退。

張先生認(rèn)為：不拆箱怎么知道自己能不能玩，這是悖論。并且表示，沒有綁定游戲，為什么要在產(chǎn)品購買主頁上放上《黑神話：悟空gt;的圖片，質(zhì)疑商家誘導(dǎo)消費(fèi)。

另外，則是低價售賣盜版游戲騙局開始泛濫，在二手平臺閑魚上已可以“1元黑悟空下載即玩”，小紅書等多平臺出現(xiàn)“9.9元暢玩黑神話”等信息。在宣傳和巨大流量吸引下，不少游戲新人會試圖通過1元、9.9元等渠道加入《黑神話：悟空》的陣營，但多數(shù)情況，往往會面臨下載并解壓完所購買的這個超過120G的壓縮包后，并沒有真正的安裝文件，而純粹只是個資源包。

網(wǎng)友達(dá)達(dá)（化名）還遇到了誘導(dǎo)加入QQ群，授意掃碼獲取，最后卻發(fā)現(xiàn)是刷單騙局的情況。

《黑神話：悟空》的火爆吸引了巨大的流量與玩家，但一定程度上，也成為了部分不良商家的營銷手段與居心不良人群的謀財手段。

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騰訊、網(wǎng)易領(lǐng)銜國內(nèi)游戲投訴榜王者榮耀成投訴榜第一

游戲行業(yè)近年來進(jìn)入存量時代，一度發(fā)展低迷，但隨著市場的開放，相比前兩年的低迷，游戲行業(yè)正在迎來新一輪浪潮。與之增長的，除了此次爆火的《黑神話：悟空》相關(guān)市場亂象，針對游戲廠家以及游戲本身的投訴也越來越高。

距消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，截止至2024年8月21日，消費(fèi)保共收到網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴96，144件，累計涉訴金額高達(dá)8.97億元，但整體投訴解決率僅11.10%。

據(jù)消費(fèi)保數(shù)據(jù)顯示，在涉訴游戲商家方面，騰訊游戲的投訴量最高，達(dá)到了49，097起，占比51.07%；單個運(yùn)營商中排名第二的是網(wǎng)易游戲，投訴數(shù)量為11，906起，占比12.38%，隨其后的是歡太科技、廣東天宸以及米哈游，分別有1，850件、1，616件及967件投訴。

就投訴問題方面，賬號被封問題最為突出。據(jù)統(tǒng)計，賬號被封號占據(jù)了投訴緣由的首要位置，共計48，656件，占比高達(dá)25.90%，Steam成為賬號被封高發(fā)區(qū)。

同時，未成年人充值問題投訴量高達(dá)29，368件，位列第二。此外，虛假宣傳、交易問題、退款糾紛等相關(guān)投訴也屢見不鮮，分別有16，102件、15，086件、11，559件。

單款游戲中，王者榮耀投訴量最高，達(dá)到了9，605件；其次是穿越火線，投訴數(shù)量為4，817件；緊隨其后的是蛋仔派對，有2，784件投訴記錄。

而不同游戲，投訴主要問題也有區(qū)別。其中，王者榮耀主要涉訴問題前三集中在賬號被封、交易問題及游戲設(shè)定問題上：穿越火線主要涉訴問題前三則是集中在賬號被封，虛假宣傳及活動問題上，其中，賬號被封占比高達(dá)30.83%；而網(wǎng)易旗下的蛋仔派對，未成年人充值問題占比則高達(dá)57.04%，成為最主要的問題。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者的投訴要求，也相應(yīng)的集中在退費(fèi)、解封賬號、解釋／道歉、改善服務(wù)以及賠償?shù)确矫?。其中要求退費(fèi)和解封賬號的投訴中，占比均超過25%。

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超于無投訴占比超五成，男性用戶成投訴主力軍

網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴中，涉訴金額較低及高額投訴呈現(xiàn)兩個極端。在500元以下的投訴量，占比38.88%，其次是涉及金額在2000元以上的投訴量占比36.89%。

據(jù)消費(fèi)保顯示，網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)男性用戶投訴比例為63.83%，女性用戶投訴比例為36.17%，男性成為游戲行業(yè)消費(fèi)主力軍。

在投訴用戶年齡分布方面，00后占比30.44%、90后占比35.13%，成為主要玩家，其次為80后（24.94%）和70后（9.49%）。

根據(jù)最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴用戶聚集的城市中，北上廣位居前三位。其中，北京市以3，106件投訴總量位居首位，其次是廣州市和上海市，分別占據(jù)第二和第三的位置，投訴量分別為2，956件和2，798件。