假設你在一家餐廳用餐，服務員在上菜時不小心把湯汁灑在了你的身上。你會原諒這名冒失的服務員嗎？餐廳的環(huán)境會影響你的寬容程度嗎？浙江大學的一項研究試著解答了這個問題。

研究人員招募了116名女性志愿者。實驗中，研究人員讓志愿者根據(jù)提供的文字和圖片想象自己在特定的餐館里用餐。其中，實驗組所在的餐廳，其裝修風格為懷舊主題，播放的音樂也是幾十年前的老歌；對照組則是在一家普通的餐廳中。然后，研究人員告知志愿者，服務員上錯菜了，志愿者需要填寫問卷，回答自己對于服務員錯誤的寬容程度。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，實驗組的志愿者對此的態(tài)度更加寬容。而進一步的研究顯示，懷舊情緒可以提高人的共情能力，繼而讓人變得更加寬容。

近年來，懷舊風格的裝修和廣告設計在營業(yè)場所中非常流行，這可能是商家在實踐中發(fā)現(xiàn)，激發(fā)顧客懷舊情緒可以讓其對服務更加寬容。研究者也提醒，若商家只靠懷舊營銷，卻經(jīng)常出現(xiàn)服務問題，那么依然是無法獲得良好口碑。