摘 要：文章在了解國(guó)內(nèi)外關(guān)于信息技術(shù)對(duì)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)影響研究的基礎(chǔ)上，借助已有的圖書館個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，分析圖書館基于信息技術(shù)的個(gè)性化服務(wù)，得出信息技術(shù)對(duì)圖書館個(gè)性化信息服務(wù)影響研究的結(jié)論，并針對(duì)這些影響論述了圖書館應(yīng)采取的措施，以期為相關(guān)研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；圖書館；個(gè)性化服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2024）11-0097-03

當(dāng)前，傳統(tǒng)圖書館已不能滿足大多數(shù)讀者的需求，信息技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了圖書館的發(fā)展，圖書館服務(wù)方式也隨之發(fā)生改變，如：傳統(tǒng)圖書館以圖書館所收藏的文獻(xiàn)為中心，現(xiàn)代圖書館以廣大人民群眾為中心，傳統(tǒng)的人力管理方式發(fā)展到現(xiàn)在的信息技術(shù)方式與人力管理方式相結(jié)合的管理方式。信息技術(shù)給人們帶來(lái)了種種便利，同時(shí)也帶來(lái)各種困擾，如：網(wǎng)絡(luò)信息資源的冗余、信息系統(tǒng)的不完善導(dǎo)致人們獲取的信息不一定準(zhǔn)確等。為此，圖書館需要對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行合理選擇，通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

1 信息技術(shù)與圖書館個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 信息技術(shù)的概念和特征

信息技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)物，信息技術(shù)的出現(xiàn)促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)的定義多種多樣，但其內(nèi)涵都是一樣的。信息技術(shù)是主要用于管理和處理信息的各種技術(shù)的總稱，其主要應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝和實(shí)施信息系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，包括傳感技術(shù)、計(jì)算機(jī)與智能技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)^[1]。

隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，用戶對(duì)信息的需求越來(lái)越高，信息技術(shù)的普及應(yīng)用是社會(huì)發(fā)展的必然選擇，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用推動(dòng)了圖書館的向前發(fā)展，并且作為先進(jìn)生產(chǎn)力的代表對(duì)社會(huì)文化和人類生活的發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。信息技術(shù)的基本特征包括以下兩點(diǎn)：一是信息技術(shù)具有技術(shù)通有的特征——技術(shù)性，具體表現(xiàn)形式為使用方法具有科學(xué)性、設(shè)施工具具有先進(jìn)性、操作上具有熟練性、經(jīng)驗(yàn)上具有豐富性、工作過(guò)程具備快速熟練性，功能上具有高效性等。二是信息技術(shù)有與其他技術(shù)不一樣的特征——信息性，具體表現(xiàn)形式為信息技術(shù)的服務(wù)是關(guān)于信息的服務(wù)，主要功能是提高信息服務(wù)的質(zhì)量和對(duì)信息利用的效率。信息的特點(diǎn)決定信息技術(shù)還具有普遍性、客觀性、相對(duì)性、動(dòng)態(tài)性、共享性、可變換性等特性^[2]。

1.2 圖書館個(gè)性化服務(wù)

1.2.1 圖書館個(gè)性化服務(wù)概念。由于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已不能滿足現(xiàn)代人的信息需求，提供個(gè)性化信息服務(wù)已迫在眉睫。各學(xué)者的研究側(cè)重點(diǎn)不同，提出的個(gè)性化服務(wù)概念也不同，但其內(nèi)涵是一樣的，即個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶的需求，依托各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息?？偟膩?lái)說(shuō)，個(gè)性化信息服務(wù)是為了滿足用戶信息需求和更好地服務(wù)于用戶而開展的信息服務(wù)新方式。

1.2.2 圖書館個(gè)性化服務(wù)特征。信息技術(shù)時(shí)代，快速增長(zhǎng)的信息資源與廣大人民群眾信息需求個(gè)性化服務(wù)之間的矛盾日漸明顯化，傳統(tǒng)的面向全部讀者提供相同信息的服務(wù)方式已滿足不了當(dāng)今讀者的信息需求，因此個(gè)性化服務(wù)成為圖書館信息服務(wù)發(fā)展的明智之選^[3]。個(gè)性化服務(wù)的特征包括以下幾點(diǎn)：一是以用戶為中心，所有的服務(wù)都圍繞用戶，以用戶的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以滿足用戶需求為前提。二是允許用戶有自己的想法并表達(dá)出來(lái)，個(gè)性化的信息服務(wù)能對(duì)用戶所表達(dá)的信息進(jìn)行辨別，為用戶提供契合用戶自身需求的信息。三是信息服務(wù)方式隨用戶需求的改變而改變。四是能夠主動(dòng)向用戶推送其所需信息^[4]。

1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.3.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀。筆者在中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)以“信息技術(shù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共檢索到文獻(xiàn)115，253篇，近五年發(fā)表的文獻(xiàn)共45，280篇，約占全部發(fā)表文獻(xiàn)的39%；以“圖書館個(gè)性化服務(wù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共檢索到文獻(xiàn)621篇，近五年發(fā)表的文獻(xiàn)共200篇，約占全部發(fā)表文獻(xiàn)的32%；以“信息技術(shù)+圖書館個(gè)性化服務(wù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共檢索到文獻(xiàn)180篇，近五年發(fā)表的文獻(xiàn)共65篇，約占全部發(fā)表文獻(xiàn)的36%。由上述數(shù)據(jù)可知，研究“信息技術(shù)”的學(xué)者很多，研究“圖書館個(gè)性化服務(wù)”的學(xué)者略少，研究“信息技術(shù)與圖書館個(gè)性化服務(wù)”的學(xué)者更是少之又少，可見(jiàn)信息技術(shù)對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)的影響研究逐漸走向成熟。有些學(xué)者在研究如何完善個(gè)性化信息服務(wù)體系，如：張宸提出“現(xiàn)代圖書館改變了傳統(tǒng)圖書館以館藏為中心的服務(wù)模式，代之以藏用并重甚至以用為主”^[5]。有些學(xué)者研究圖書館個(gè)性化服務(wù)中如何合理使用信息技術(shù)，如：陳鵬從服務(wù)、技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)等方面論述了我國(guó)圖書館發(fā)展面臨的問(wèn)題，提出順應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展是推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的唯一出路^[6]。

1.3.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀。1979年，美國(guó)學(xué)者舒曼提出“圖書館和信息提供者應(yīng)該提供契合個(gè)人需求的新服務(wù)”的觀點(diǎn)，是個(gè)性化信息服務(wù)研究的開端，但國(guó)外圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的研究真正始于1991年美國(guó)啟動(dòng)的“數(shù)字圖書館計(jì)劃”^[7]。筆者在SpringerLink數(shù)據(jù)庫(kù)以“Information Technology”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共檢索到1，929，972篇文獻(xiàn)，近五年發(fā)表的文獻(xiàn)共693，740篇，約占全部發(fā)表文獻(xiàn)的35%；以“Library individualized Service”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共檢索到文獻(xiàn)7，081篇，近五年發(fā)表的文獻(xiàn)共2，441篇，約占全部發(fā)表文獻(xiàn)的34%；以“Information Technology+Library individualized Service”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共檢索到文獻(xiàn)4，638篇，近五年發(fā)表的文獻(xiàn)共1，630篇，約占全部發(fā)表文獻(xiàn)的35%。由上述數(shù)據(jù)可知，國(guó)外關(guān)于信息技術(shù)對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)的影響研究要比國(guó)內(nèi)起步早，近年來(lái)國(guó)外的研究相對(duì)頻繁，但研究量也并不大^[8]。

2 圖書館網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)

2.1 信息技術(shù)對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)的影響

筆者訪問(wèn)了幾家圖書館網(wǎng)站，分析了其個(gè)性化服務(wù)中應(yīng)用信息技術(shù)的情況，發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用推動(dòng)了個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展。首都圖書館在個(gè)性化服務(wù)中應(yīng)用的信息技術(shù)主要有：一是一卡通服務(wù)。用戶在全體成員館內(nèi)享受統(tǒng)一的信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可免費(fèi)無(wú)償使用和獲取部分?jǐn)?shù)字信息資源；可以根據(jù)用戶需求檢索相關(guān)文獻(xiàn)，并在登錄賬號(hào)后保存自己的瀏覽記錄和下載的電子書籍，為用戶下次使用和查找相關(guān)記錄提供了便利，獨(dú)立的賬號(hào)也保護(hù)了用戶的隱私。二是e檢索。首都圖書館與北京市公共圖書館計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)、中國(guó)知網(wǎng)、龍?jiān)雌诳?、?guó)研網(wǎng)等網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)超鏈接，即在首都圖書館檢索不到的文獻(xiàn)可以在e檢索中進(jìn)行檢索，為用戶節(jié)省了再去其他數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)站檢索的時(shí)間，消除了傳統(tǒng)圖書館只能檢索本館文獻(xiàn)的弊端。三是圖書推薦。圖書推薦模塊有中文圖書和外文圖書，該模塊讓進(jìn)入圖書館網(wǎng)站而不知選擇什么書的用戶有書可選、有書可讀。信息獲取技術(shù)和信息推薦技術(shù)摒棄了傳統(tǒng)圖書館以圖書館館藏文獻(xiàn)為中心的服務(wù)模式，逐漸走向以用戶為中心的服務(wù)模式^[9]。天津圖書館個(gè)性化服務(wù)中應(yīng)用的信息技術(shù)主要有：一是網(wǎng)上閱覽一碼通。這是天津圖書館為了滿足信息科技時(shí)代廣大人民群眾的信息需求，本著堅(jiān)持公共圖書館無(wú)償性、公益性的宗旨而推出的遠(yuǎn)程信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶在輸入一碼通賬號(hào)后可以免費(fèi)搜索并下載該數(shù)據(jù)庫(kù)的所有數(shù)字信息資源。二是重點(diǎn)鏈接。該模塊鏈接國(guó)內(nèi)58家圖書館，當(dāng)在本館檢索不到相關(guān)文獻(xiàn)時(shí)可以從該鏈接上選擇進(jìn)入合適的圖書館檢索相關(guān)文獻(xiàn)，節(jié)省了讀者重新查找并進(jìn)入其他圖書館的時(shí)間。廣州市圖書館在個(gè)性化服務(wù)中應(yīng)用的信息技術(shù)主要有：一是微博推薦服務(wù)。廣州市圖書館的微博服務(wù)包括騰訊微博服務(wù)和新浪微博服務(wù)，專門為用戶推薦書籍和講壇。用戶也可以在微博上進(jìn)行評(píng)論和相互討論相關(guān)學(xué)術(shù)問(wèn)題。二是無(wú)障礙通道。用戶進(jìn)入無(wú)障礙通道后點(diǎn)擊某個(gè)模塊會(huì)直接進(jìn)行語(yǔ)音通告，告知該模塊的含義，用戶也可以根據(jù)自己的愛(ài)好設(shè)置網(wǎng)站顏色，直接對(duì)外文文獻(xiàn)進(jìn)行翻譯。

在對(duì)以上圖書館網(wǎng)站進(jìn)行訪問(wèn)和分析后可知，信息技術(shù)對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)的影響主要包括以下幾個(gè)方面：一是個(gè)性化推送服務(wù)，即根據(jù)實(shí)時(shí)信息向用戶推送最新發(fā)表的文獻(xiàn)，被調(diào)研圖書館都有圖書推薦模塊。二是個(gè)性化隱私保護(hù)服務(wù)，即當(dāng)用戶登錄個(gè)人賬戶時(shí)，所下載保存的文獻(xiàn)信息對(duì)其他用戶而言是不可見(jiàn)的，但用戶在登錄賬戶后可以看到自己的瀏覽記錄和保存的文獻(xiàn)。三是個(gè)性化信息篩選服務(wù)，即面對(duì)網(wǎng)上冗余的各種信息資源，圖書館并不是將所有的信息都載入其中，而是利用先進(jìn)的技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行篩選，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行分析和選擇，再向用戶推送有用的信息資源。四是個(gè)性化超鏈接服務(wù)，即在本館檢索不到的文獻(xiàn)可以通過(guò)超鏈接其他網(wǎng)站進(jìn)行檢索，為用戶提供了便利。

借助現(xiàn)代信息技術(shù)，可以使圖書館個(gè)性化服務(wù)模式得以延伸并拓寬服務(wù)渠道，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，使圖書館從傳統(tǒng)以館藏為中心的服務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡姆?wù)模式，適應(yīng)科技社會(huì)，并為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)^[10]。

2.2 圖書館應(yīng)采取的措施

信息技術(shù)對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)的影響越來(lái)越大，科技信息時(shí)代圖書館只有創(chuàng)新和引進(jìn)新的服務(wù)模式才能更好地服務(wù)廣大民眾。針對(duì)信息技術(shù)對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)的影響，圖書館應(yīng)采取以下措施：一是針對(duì)個(gè)性化推送服務(wù)，圖書館應(yīng)主動(dòng)向讀者推送相關(guān)信息，做到“每本書都有其讀者”，可以利用微信公眾號(hào)、微博等方式向讀者推送推薦書籍。二是針對(duì)個(gè)性化隱私保護(hù)服務(wù)，圖書館可以利用RFID等相關(guān)信息技術(shù)保護(hù)用戶隱私，使其相關(guān)權(quán)益不受侵害。三是針對(duì)個(gè)性化信息篩選服務(wù)，圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的需求篩選出他們需要的信息。四是針對(duì)個(gè)性化超鏈接服務(wù)，圖書館可以利用超鏈接技術(shù)鏈接其他館或其他數(shù)據(jù)庫(kù)的資源，使用戶在本館找不到相關(guān)信息資源時(shí)可以快速使用超鏈接查找。

3 結(jié)語(yǔ)與展望

3.1 結(jié)語(yǔ)

本研究闡述了信息技術(shù)和個(gè)性化服務(wù)的概念和特征，訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站并分析信息技術(shù)對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)的影響，根據(jù)研究分析的結(jié)果，得出信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代圖書館個(gè)性化服務(wù)的影響有以下幾種形式：一是個(gè)性化推送，即根據(jù)用戶需求或之前的訪問(wèn)情況推送相關(guān)書籍和資源。二是隱私化和獨(dú)立化個(gè)性服務(wù)，即用戶擁有自己的私人空間，如一卡通服務(wù)和借還書服務(wù)。三是個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，即圖書館根據(jù)用戶對(duì)信息的需求情況，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等相關(guān)技術(shù)對(duì)有用的信息進(jìn)行挖掘和分析，提供智能檢索，為用戶提供更精確的信息服務(wù)^[11]。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用是現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)的重要特征，個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須以信息技術(shù)的發(fā)展為前提^[12]。

3.2 展望

隨著圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)已經(jīng)不能滿足當(dāng)前讀者的信息需求，交互性、專業(yè)化、智能化的個(gè)性化服務(wù)模式已逐漸成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)的主流^[13]。引入個(gè)性化服務(wù)將成為圖書館信息服務(wù)的必經(jīng)之路，而信息技術(shù)在個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用能帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)約用戶的時(shí)間成本，并給用戶提供各種便利，未來(lái)圖書館將在服務(wù)中應(yīng)用更多的信息技術(shù)，以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李晨.淺析信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2013（5）：27-28.

[2] 劉曉紅.信息技術(shù)與高職C語(yǔ)言課程整合的實(shí)踐研究[D].大連：遼寧師范大學(xué)，2007.

[3] 薛峰.數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)技術(shù)術(shù)略[J].信息通信，2014（9）：150.

[4] 張丹.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)下的數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)[J].林區(qū)教學(xué)，2006（7）：86-87.

[5] 張宸.現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的啟示[J].四川經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（4）：62-64.

[6] 陳鵬.論信息技術(shù)在高校圖書館中的應(yīng)用[J].當(dāng)代教育論壇，2009（3）：114-115.

[7] Xin W，Yun J.Analysis on the Personalized Information Service System of Digital Library at Home and Abroad[J].Library Work and Study，2008（11）：19.

[8] Ball D，Coelho PS，Vilares MJ.Service Personal and Loyalty[J].Journal of Services Marketing，2006（20）：391-403.

[9] 鄧宗極.基于Web2.0的高校圖書館數(shù)字信息服務(wù)模式探討[J].世紀(jì)橋，2008（8）：145-149.

[10] 楊寶洪.數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的問(wèn)題與對(duì)策淺析[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006（7）：94-95.

[11] 徐雪梅，吳海華，孔為民.現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館個(gè)性化服務(wù)中的應(yīng)用[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（12）：29-31.

[12] 查煒.圖書館個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006（6）：38-40.

[13] 馮晶.圖書館信息技術(shù)與人文精神的融合[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011（16）：214.

（編校：崔萌）