摘 要：移動(dòng)圖書(shū)館App是基于移動(dòng)設(shè)備的數(shù)字化圖書(shū)館，提供便利、高效、快捷的借閱、查詢(xún)、下載和分享圖書(shū)服務(wù)，受到越來(lái)越多的用戶(hù)歡迎。文章旨在從實(shí)證分析角度出發(fā)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析研究移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次，以期為移動(dòng)圖書(shū)館App的優(yōu)化和推廣提供有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：實(shí)證分析；移動(dòng)圖書(shū)館；App用戶(hù)；意愿；實(shí)踐研究

中圖分類(lèi)號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2024）11-0136-05

移動(dòng)圖書(shū)館App作為數(shù)字化信息服務(wù)的一種重要形式，越來(lái)越受到用戶(hù)的青睞，為了更好開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)這類(lèi)產(chǎn)品，需要對(duì)用戶(hù)使用意愿和使用頻次進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性研究。針對(duì)這一目標(biāo)，本研究基于實(shí)證分析的研究方法，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次進(jìn)行深入實(shí)踐研究，以期能夠?qū)ο嚓P(guān)問(wèn)題進(jìn)行探究，深化用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App所提供服務(wù)的認(rèn)識(shí)，為移動(dòng)圖書(shū)館App的未來(lái)發(fā)展提供有效的指導(dǎo)和建議^[1]。

1 文獻(xiàn)綜述

目前，國(guó)內(nèi)外關(guān)于移動(dòng)圖書(shū)館App使用意愿和使用頻次的研究已逐漸增多，主要的研究方向包括用戶(hù)需求與特點(diǎn)、使用行為和體驗(yàn)、App設(shè)計(jì)和改進(jìn)等。對(duì)用戶(hù)需求與特點(diǎn)而言，研究對(duì)比發(fā)現(xiàn)不同受眾群體對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App的需求存在差異^[2]：學(xué)生用戶(hù)更加注重學(xué)習(xí)和研究方面的功能，如文獻(xiàn)檢索、借閱管理等；職業(yè)人士則更加注重實(shí)用性和個(gè)性化功能，如個(gè)性化推薦、社交分享等。同時(shí)，用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App的設(shè)計(jì)也具有一定的個(gè)性化要求，如界面簡(jiǎn)潔明了、操作便捷靈活、響應(yīng)速度較快等。研究顯示，用戶(hù)使用移動(dòng)圖書(shū)館App的首要因素是其便利性和快捷性^[3]。同時(shí)，用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App的滿(mǎn)意度和使用頻次的連續(xù)性也受諸多因素的影響，如應(yīng)用質(zhì)量、服務(wù)效率、信息安全等。

2 研究模型及影響因素

2.1 App用戶(hù)使用意愿和使用頻次模型

本研究將UTAUT模型和感知風(fēng)險(xiǎn)理論相結(jié)合，對(duì)影響移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)使用意愿和使用頻次的影響因素進(jìn)行分析。由于智能手機(jī)和通信技術(shù)的普及應(yīng)用，給人們使用移動(dòng)圖書(shū)館App帶來(lái)便利，無(wú)須將便利條件作為移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)使用意愿和使用頻次的影響因素^[4]。因此，移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)使用意愿和使用頻次的內(nèi)部影響因素主要有感知風(fēng)險(xiǎn)、努力期望和績(jī)效期望，外部影響因素主要有信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)影響。本研究建立移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次模型，見(jiàn)下頁(yè)圖1。

2.2 App用戶(hù)使用意愿和使用頻次影響因素

2.2.1 感知風(fēng)險(xiǎn)因素。移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)在使用過(guò)程中會(huì)因上網(wǎng)費(fèi)用增加出現(xiàn)費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)因操作達(dá)不到預(yù)期出現(xiàn)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)因個(gè)人信息泄露出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)，因此本研究將這三種風(fēng)險(xiǎn)作為移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)感知風(fēng)險(xiǎn)。感知風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次帶來(lái)負(fù)向影響。

2.2.2 努力期望因素。移動(dòng)圖書(shū)館App設(shè)計(jì)不合理，無(wú)法給用戶(hù)提供良好的使用界面，會(huì)使用戶(hù)產(chǎn)生反感和抵觸情緒，降低用戶(hù)的使用意愿和使用頻次，此外用戶(hù)使用移動(dòng)圖書(shū)館App期望付出較低的成本^[5]。努力期望會(huì)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次帶來(lái)正向影響。

2.2.3 績(jī)效期望因素。用戶(hù)使用移動(dòng)圖書(shū)館App能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字資源的閱讀、查詢(xún)等服務(wù)，如果他們認(rèn)為對(duì)自己的工作和生活有幫助，能夠提升學(xué)習(xí)和工作效率，會(huì)增加對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App的使用意愿和使用頻次?？?jī)效期望會(huì)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次帶來(lái)正向影響。

2.2.4 信息質(zhì)量因素。信息質(zhì)量影響著用戶(hù)的各種體驗(yàn)，在使用移動(dòng)圖書(shū)館App過(guò)程中，移動(dòng)終端文字和視頻的清晰或流暢會(huì)增加用戶(hù)的使用意愿和使用頻次^[6]。信息質(zhì)量會(huì)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次帶來(lái)正向影響。

白嘎力：基于實(shí)證分析的移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次的實(shí)踐研究

2.2.5 服務(wù)質(zhì)量因素。移動(dòng)圖書(shū)館App的信息服務(wù)無(wú)處不在，用戶(hù)對(duì)服務(wù)的感知比較復(fù)雜，是對(duì)服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)過(guò)程等評(píng)價(jià)因素的綜合判斷。服務(wù)質(zhì)量會(huì)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次帶來(lái)正向影響。

2.2.6 社會(huì)影響因素。在使用移動(dòng)圖書(shū)館App的過(guò)程中，用戶(hù)的使用意愿和使用頻次會(huì)受到所處環(huán)境中他人的影響，新技術(shù)和新服務(wù)的影響程度越來(lái)越大^[7]。社會(huì)影響會(huì)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次帶來(lái)正向影響。

3 移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)使用意愿和使用頻次實(shí)證分析

3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)使用意愿和使用頻次的調(diào)查問(wèn)卷共由兩部分組成，第一部分是對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)年齡、性別、學(xué)歷等情況的調(diào)查，第二部分是對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次影響因素的調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查采用網(wǎng)上調(diào)查形式，共對(duì)600名用戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，回收問(wèn)卷600份，其中有效問(wèn)卷578份，有效率達(dá)到90%以上。在578份有效問(wèn)卷中，參與問(wèn)卷調(diào)查的用戶(hù)年齡均在18歲至45歲之間，男性275人，女性303人，碩士及以上學(xué)歷56人，本科學(xué)歷287人，專(zhuān)科學(xué)歷176人，中專(zhuān)及其他學(xué)歷59人。

在第二部分影響因素調(diào)查中，每道題目均有五個(gè)選項(xiàng)，其中選項(xiàng)1為非常同意，分值為5分；選項(xiàng)2為同意，分值為4分；選項(xiàng)3為一般，分值為3分；選項(xiàng)4為不同意，分值為2分；選項(xiàng)5為非常不同意，分值為1分。調(diào)查問(wèn)卷共有21道題目，見(jiàn)表1。

3.2 探索性因子分析和信度、效度檢驗(yàn)

首先進(jìn)行KMO和Bartlett檢驗(yàn)，KMO值為0.816，顯著性小于0.01，證明可以做因子分析，使用主成分分析法提取6個(gè)公因子后，累積方差貢獻(xiàn)率為68.721%，能夠使原有變量的大部分信息得到真實(shí)反映，證明因子提取比較理想。使用方差最大法旋轉(zhuǎn)后，得到的因子載荷量均在0.6以上，證明本次探索性因子分析結(jié)果理想。其次進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)，見(jiàn)表2。

由表2可知，在21個(gè)因子中，因子T7的Cronbach’s α值在可接受范圍內(nèi)，其余20個(gè)因子的Cronbach’s α值信度較高；感知風(fēng)險(xiǎn)的組合信度最高，各組合信度均在可接受范圍以上，證明模型的內(nèi)在質(zhì)量理想。使用AVE進(jìn)行收斂效度，與判別標(biāo)準(zhǔn)相比較，除社會(huì)影響變量的AVE值相似外，其余各變量的AVE值均遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)，因此該模型的收斂效度較好。

3.3 驗(yàn)證性因子分析

本研究使用AMOS結(jié)構(gòu)方程分析軟件進(jìn)行模型分析，并在驗(yàn)證后對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行絕對(duì)擬合、增值擬合和簡(jiǎn)約擬合指標(biāo)檢測(cè)判別，擬合度系數(shù)見(jiàn)下頁(yè)表3。從表3數(shù)據(jù)可知，NFI指標(biāo)較低但仍在可接受范圍內(nèi)，其余各指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，模型具有較好的擬合度。

3.4 參數(shù)估計(jì)與假設(shè)檢驗(yàn)

本研究應(yīng)用最大似然法對(duì)各路徑系數(shù)值進(jìn)行估算，臨界比值為回歸系數(shù)除以估值的標(biāo)準(zhǔn)誤差，如果該值的絕對(duì)值大于1.96，表明估值的顯著水平達(dá)到0.05；如果該值的絕對(duì)值大于2.58，表明估值的顯著水平達(dá)到0.01。結(jié)構(gòu)方程模型估值見(jiàn)下頁(yè)表4。

從表4所得的各估值可知，服務(wù)質(zhì)量因素對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次具有顯著的正向影響；努力期望和社會(huì)影響因素對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次的正向影響不顯著；感知風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效期望和信息質(zhì)量因素對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次具有一定的正向影響。

4 結(jié)果分析

通過(guò)模型分析結(jié)果可知，績(jī)效期望、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都直接影響移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次，感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次具有負(fù)向影響。此外，App用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App所提供的信息內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的要求較高，移動(dòng)圖書(shū)館需要擴(kuò)大數(shù)字資源的覆蓋面，為用戶(hù)提供更多的數(shù)字資源下載服務(wù)，并及時(shí)更新信息資源，提升App用戶(hù)的使用感知度^[8]；信息資源的流量包不要過(guò)大，盡量減少用戶(hù)的流量使用，提升App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次。

服務(wù)質(zhì)量對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次的影響最大。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，App用戶(hù)對(duì)電子信息資源的準(zhǔn)確性和完整性、信息通知的及時(shí)性都比較滿(mǎn)意。由于上網(wǎng)方式主要以Wi-Fi為主，用戶(hù)對(duì)資費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注較少，該影響因素對(duì)用戶(hù)的使用意愿和使用頻次影響較小^[9]。此外，由于用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)主體比較信賴(lài)，對(duì)個(gè)人信息泄漏的影響因素不太關(guān)注，但移動(dòng)圖書(shū)館App應(yīng)繼續(xù)增加對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，使App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次得到持續(xù)提升。

努力期望和社會(huì)影響因素對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻率的影響較小。通過(guò)調(diào)查可知，App用戶(hù)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App的操作界面和流程不是很滿(mǎn)意，對(duì)使用意愿帶來(lái)直接影響^[10]。此外，用戶(hù)很容易受到環(huán)境影響，周?chē)巳簩?duì)移動(dòng)圖書(shū)館App的正面、積極感受會(huì)提高用戶(hù)的使用意愿和使用頻次；與之相反，周?chē)巳旱呢?fù)面、消極感受會(huì)使用戶(hù)的使用意愿和使用頻次大幅降低，直至不再使用^[11]。通過(guò)調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)App的宣傳不是很滿(mǎn)意，移動(dòng)圖書(shū)館App需要加大宣傳力度，提高用戶(hù)數(shù)量。

根據(jù)最終的結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)結(jié)果可知，本研究構(gòu)建模型的整體擬合程度較好，能夠很好地分析移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)的使用意愿和使用頻次。同時(shí)，本研究通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)使用意愿和使用頻次的影響因素，進(jìn)一步分析了移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)使用意愿和使用頻次的影響作用關(guān)系和作用大小。

5 結(jié)語(yǔ)

本研究對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App的使用意愿和使用頻次進(jìn)行了調(diào)查和研究，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App的優(yōu)化和推廣提供了參考和建議。然而，本研究還有一些局限性和不足之處，如調(diào)查數(shù)據(jù)的局限性、研究方法的不全面等。因此，今后的研究需要注重提高研究對(duì)象的代表性和研究方法的合理性，更加準(zhǔn)確地探究移動(dòng)圖書(shū)館App的發(fā)展趨勢(shì)和用戶(hù)需求，為其提供更加完善的支持和建設(shè)^[12]。未來(lái)可以采用更加廣泛的抽樣方法，選取更加多樣化的移動(dòng)圖書(shū)館App用戶(hù)，以更加全面準(zhǔn)確地了解移動(dòng)圖書(shū)館App的使用意愿和使用頻次，同時(shí)還可以采用更多的研究方法和技術(shù)，如深度訪(fǎng)談、用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)挖掘等，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館App的發(fā)展方向和優(yōu)化措施提供更加具體的建議和幫助。

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（編校：周雪芹）