摘 要：2022年，東莞圖書館榮膺廣東省“十大最美助盲天使”稱號。文章以東莞圖書館視障群體服務(wù)為個案進(jìn)行了剖析，指出了目前圖書館視障群體服務(wù)存在友好環(huán)境亟須改善、服務(wù)單一被動、服務(wù)水平有待提升、社會資源整合度較低等問題，提出了配置友好資源、提供精準(zhǔn)多元服務(wù)、培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人才、開展多方合作等優(yōu)化措施，以期為圖書館開展相關(guān)服務(wù)提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；視障群體；創(chuàng)新；優(yōu)化策略

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）11-0011-03

1 文獻(xiàn)梳理與問題的提出

近年來，圖書館界積極進(jìn)行改造升級，為用戶提供多樣化服務(wù)，以滿足特殊群體日益增長的文化需求。這些舉措不僅能使圖書館成為特殊群體展示自我、實現(xiàn)自我價值和個人成長的重要平臺，還能引導(dǎo)社會各界積極參與特色群體服務(wù)。視障群體作為特殊群體的重要組成部分，因其人數(shù)眾多，受到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。

我國學(xué)界關(guān)于視障群體服務(wù)命題較早的研究是1979年吳則田發(fā)表的論文《美國圖書館為盲人讀者服務(wù)近況》^［1］。從研究內(nèi)容看，相關(guān)研究成果主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是圖書館視障群體的政策及指南研究。有學(xué)者詳細(xì)解讀了國際圖聯(lián)《信息時代盲人圖書館服務(wù)指南》^[2]，探討了美國州立圖書館法中有關(guān)盲人和殘障人士服務(wù)的規(guī)定^[3]。二是國外圖書館視障群體服務(wù)研究。有學(xué)者介紹了俄羅斯盲人圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)實踐^[4]，有學(xué)者闡述了美國圖書館針對視障群體服務(wù)的法律環(huán)境建設(shè)和法律制度設(shè)計等^[5]。三是我國圖書館針對視障群體服務(wù)開展的研究。有學(xué)者對陜西省公共圖書館、廣州圖書館等單位的視障群體信息服務(wù)實踐進(jìn)行了詳細(xì)分析^[6，7]。

2022年，東莞圖書館榮獲廣東省“十大最美助盲天使”稱號，成為廣東省內(nèi)唯一獲得此項集體榮譽的公共圖書館。筆者以東莞圖書館視障群體服務(wù)實踐為案例，結(jié)合目前圖書館致力于普及全民閱讀的社會趨勢，探討了視障群體服務(wù)的創(chuàng)新與優(yōu)化策略。

2 東莞圖書館視障群體服務(wù)特色剖析

2.1 服務(wù)資源無障礙化

自建館以來，東莞圖書館始終關(guān)注視障群體的閱讀需求。2005年新館落成之際，東莞圖書館在一樓設(shè)立了視障閱覽室。該館在館內(nèi)及其周邊區(qū)域均鋪設(shè)盲道，設(shè)置專用的殘疾人衛(wèi)生間、無障礙發(fā)聲電梯、殘疾人專用車位、無障礙坡道，明確安全標(biāo)識，為殘障讀者提供細(xì)致周到的服務(wù)。視障閱覽室分為書刊閱覽區(qū)和多媒體閱讀區(qū)，館藏盲文書刊、大字版圖書、有聲讀物及無障礙影視作品等無障礙閱讀資源；配置專門用于視障群體的計算機、網(wǎng)絡(luò)讀屏軟件、顯示器、助視器等一系列輔助設(shè)備，提供聽讀有聲讀物、利用讀屏軟件上網(wǎng)及閱讀盲文圖書等無障礙閱讀服務(wù)。

2.2 服務(wù)內(nèi)容多樣化

在完善硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，為更好地豐富視障群體文化生活，東莞圖書館不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和模式，舉辦各類活動，推廣視障群體服務(wù)內(nèi)容，以多元化服務(wù)保障視障群體的閱讀權(quán)益。東莞圖書館在為視障群體提供服務(wù)的過程中，高度重視活動內(nèi)容的豐富性，定期組織多樣化的文化活動，如定向行走、趣味運動會及數(shù)字閱讀體驗培訓(xùn)等。這些活動不僅能鼓勵視障讀者積極融入社會生活，還能有效提升他們的信息獲取能力和整體生活質(zhì)量。同時，東莞圖書館還注重活動形式的創(chuàng)新，積極策劃并舉辦了一系列富有創(chuàng)意的活動，如詩歌朗誦與創(chuàng)作大賽、“真人圖書館”勵志故事分享會等。

2.3 服務(wù)半徑擴大化

除在陣地服務(wù)方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新外，東莞圖書館還積極拓展服務(wù)深度和廣度，擴大服務(wù)覆蓋范圍。2020年，東莞圖書館啟動了“盲人數(shù)字閱讀推廣工程”，推出了智能聽書機外借服務(wù)。這些智能聽書機采用了最新技術(shù)，能夠為視障人士提供個性化的數(shù)字閱讀體驗。對于那些出行不便的視障讀者，東莞圖書館還提供了遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)，如在線辦理讀者證、免費快遞借還聽書機等，確保每一位視障讀者都能夠方便快捷地享受圖書館的資源和服務(wù)。

2.4 服務(wù)力量社會化

東莞圖書館積極動員社會各方力量參與視障群體服務(wù)，為視障群體提供了多層次、全方位的支持。2024年1月，由東莞市盲人協(xié)會主辦并聯(lián)合東莞圖書館共同發(fā)起的“文旅無障礙，講座任我聽”活動，是“社會組織+專業(yè)社工+志愿者團隊+愛心慈善資源”等多元助殘力量有效整合與協(xié)作的成果，展現(xiàn)了圖書館對視障讀者的關(guān)懷與支持^[8]。這一活動使各方力量得以匯聚，為視障群體提供了一個多層次、全方位的服務(wù)平臺，極大地豐富了他們的精神文化生活，引起了社會對視障群體的關(guān)注。

3 目前公共圖書館視障群體服務(wù)存在的問題

3.1 環(huán)境亟須改善

目前，我國公共圖書館的無障礙設(shè)施建設(shè)面臨諸多問題，如：無障礙專用產(chǎn)品與設(shè)施數(shù)量不足，配置標(biāo)準(zhǔn)不一，缺乏系統(tǒng)化的服務(wù)體系，使用率較低。在針對視障群體的服務(wù)方面，雖然多數(shù)圖書館已提供一定數(shù)量的盲文圖書和有聲讀物，但這些文獻(xiàn)資源在總量和多樣性上仍顯不足，特別是盲文期刊稀缺，且現(xiàn)有圖書內(nèi)容更新緩慢，難以滿足視障群體日益增多的信息需求。

此外，輔助閱讀設(shè)備作為提升視障人士閱讀體驗的關(guān)鍵工具，在實際配備中受經(jīng)濟預(yù)算及采購成本等因素制約，設(shè)備數(shù)量和種類有限。先進(jìn)閱讀輔助技術(shù)的應(yīng)用尚不廣泛，圖書館提供的閱讀器外借服務(wù)也十分有限，這些因素不同程度地影響了視障讀者獲取知識的便利性和有效性。

3.2 服務(wù)單一被動

長期以來，我國公共圖書館在為視障群體提供服務(wù)時存在形式缺乏創(chuàng)意、內(nèi)容單一及模式被動等問題，在一定程度上導(dǎo)致了服務(wù)廣度和深度不足。雖然圖書館越來越重視視障群體服務(wù)，但在具體實施過程中仍采用傳統(tǒng)的服務(wù)模式，無法最大限度地滿足他們的閱讀需求。目前，圖書館主要基于館藏文獻(xiàn)資源為視障讀者提供服務(wù)，如到館閱讀、圖書查詢與外借、書目推薦及參考咨詢服務(wù)等，在閱讀推廣活動、遠(yuǎn)程便民服務(wù)及信息推送等更廣泛的領(lǐng)域，圖書館的服務(wù)尚顯不足。閱讀推廣活動通常為讀書會、朗誦會、讀書沙龍或無障礙電影放映等傳統(tǒng)形式，這些活動雖然有助于文化交流，但其被動的服務(wù)模式限制了服務(wù)效能的提升。

3.3 服務(wù)水平有待提升

隨著圖書館視障讀者群體及其服務(wù)需求的日益增多，圖書館面臨的一大挑戰(zhàn)是專業(yè)服務(wù)人員數(shù)量不足。一方面，圖書館具備相應(yīng)技能和知識的專業(yè)人才匱乏；另一方面，圖書館的人才培養(yǎng)機制不完善，特別是在引進(jìn)和培養(yǎng)專職視障讀者服務(wù)人才方面存在重視不足的問題。有的圖書館安排普通館員承擔(dān)這部分工作，但這些館員缺乏必要的專業(yè)知識與技能，導(dǎo)致圖書館在服務(wù)視障群體方面的能力受限，服務(wù)水平亟待提升。

3.4 社會資源整合度較低

鑒于圖書館自身的管理模式及其提供公共資源的單一模式所帶來的局限性，公共圖書館在調(diào)動多元主體參與方面存在不足，未能有效整合區(qū)域內(nèi)各種公共資源，無法實現(xiàn)公共資源利用價值的最大化。在服務(wù)視障群體方面，公共圖書館主要采取與政府部門、行業(yè)組織、社會公益組織和社會企業(yè)合作的模式，這種合作模式較為初級，公共圖書館缺乏與殘聯(lián)、出版社及影音公司等主體的深入合作。這種局限性導(dǎo)致服務(wù)活動缺乏整體規(guī)劃，難以形成系統(tǒng)化、持續(xù)性的服務(wù)鏈條。

4 公共圖書館視障群體服務(wù)優(yōu)化策略

4.1 配置友好資源

配置友好資源是公共圖書館為視障群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。在館藏資源方面，公共圖書館應(yīng)引入多種無障礙資源，如大字體書籍、盲文書籍、有聲讀物及數(shù)字化資源，并配備先進(jìn)的輔助閱讀設(shè)備，協(xié)助視障人士便捷獲取信息，為他們的學(xué)習(xí)活動提供支持。在空間設(shè)計方面，公共圖書館應(yīng)強化無障礙設(shè)施建設(shè)，如無障礙通道、清晰醒目的標(biāo)識系統(tǒng)等，確保視障人士能夠獨立安全地進(jìn)出圖書館，并利用館內(nèi)各項設(shè)施，營造一個無障礙的學(xué)習(xí)與信息獲取環(huán)境。

4.2 提供精準(zhǔn)多元服務(wù)

精準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容是提升服務(wù)效率的核心要素。公共圖書館應(yīng)主動調(diào)查并分析視障群體的需求，定期開展面向視障群體的調(diào)研活動，并建立長期跟蹤記錄機制，加強與視障讀者的溝通?；谡{(diào)研結(jié)果，公共圖書館應(yīng)細(xì)化服務(wù)項目，制訂合理、規(guī)范、系統(tǒng)、切實可行的服務(wù)計劃，創(chuàng)新服務(wù)方式，確保服務(wù)項目的實施，保證服務(wù)的連續(xù)性。

4.3 培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人才

培養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人才是圖書館服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，公共圖書館應(yīng)重視館員的專業(yè)化培訓(xùn)。館員是圖書館服務(wù)的核心力量，其專業(yè)素養(yǎng)直接影響服務(wù)質(zhì)量。館員必須掌握服務(wù)視障群體所需的技能，如：熟悉文獻(xiàn)資源的分布與使用、熟練操作點讀機、掌握無障礙電影解說技巧及有效溝通方法、理解視障群體的心理特點等。其次，公共圖書館應(yīng)注重視障閱讀推廣人的培育，聯(lián)合社會工作者、殘疾人聯(lián)合會等機構(gòu)和個人，普及相關(guān)知識，傳授助盲技巧與實踐經(jīng)驗，加強盲文數(shù)字資源的建設(shè)和管理，開設(shè)視障輔助工具的操作與使用課程等，培養(yǎng)一批視障閱讀推廣志愿者，構(gòu)建廣泛的視障群體閱讀推廣網(wǎng)絡(luò)體系，打造真正的全民閱讀專業(yè)平臺。

4.4 開展多方合作

視障群體服務(wù)是一項基本公共服務(wù)系統(tǒng)工程，其質(zhì)量提升需依托公共圖書館的特色服務(wù)體系，以視障群體個性化需求為導(dǎo)向，以社會團體的參與為保障。只有通過多方努力與協(xié)同合作，才能引起社會各界對視障群體的關(guān)注，推動視障群體服務(wù)的高質(zhì)量開展。公共圖書館應(yīng)主動尋求社會各界的支持與幫助，深化與政府部門、行業(yè)組織、社會公益組織和企業(yè)的合作，加強與兄弟單位的聯(lián)動，并與殘聯(lián)、出版社及音像公司等機構(gòu)協(xié)作，拓寬服務(wù)渠道，拓展服務(wù)深度，構(gòu)建科學(xué)合理的視障群體服務(wù)資源分配體系，最大限度地滿足視障群體的精神文化需求。

參考文獻(xiàn)：

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[8]市盲人協(xié)會開展“文旅無障礙，講座任我聽”講座活動[EB/OL].[2024-09-12].http：//www.gddgdpf.org.cn/dgdpf/rdjj/202401/0b37daddc9b74c50aa3dd2da82fca68e.shtml.

（編校：孫新梅）