摘 要：人口老齡化與數(shù)字信息化時代的交融發(fā)展加劇了老年群體融入數(shù)字智能社會的難度，幫扶老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、分享時代紅利是全社會之責。公共圖書館作為公民數(shù)字素養(yǎng)提升主陣地，理應多措并舉，助力消弭老年群體的“數(shù)字鴻溝”，讓老年人更好地融入數(shù)字化社會。文章對知溝理論視角下的老年“數(shù)字鴻溝”治理進行了分析，在此基礎上提出了保障與提升獲取服務、加強線上線下適老化建設、培育和提高老年人信息素養(yǎng)與技能、整合多方資源、定期評估反饋等措施，以期提升公共圖書館服務老年群體的能力。

關鍵詞：公共圖書館；老年群體；“數(shù)字鴻溝”；消弭

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）11-0008-03

1 背景

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術的快速發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟成為重組生產(chǎn)生活要素資源、重塑社會經(jīng)濟結(jié)構、改變?nèi)蚋偁幐窬值年P鍵力量。在數(shù)字化建設進程的快速推進中，受技術、文化等因素影響，老年群體與其他群體在信息技術的應用程度上存在較大差距，因此出現(xiàn)大量信息落差，主動或被動地與信息化時代脫節(jié)，被排斥在數(shù)字社會外淪落為“數(shù)字難民”^[1]。近年來，老年人因不能充分利用手機等智能設備而頻繁陷入窘境，“數(shù)字鴻溝”格外清晰地橫亙在他們面前。

有研究認為，“數(shù)字鴻溝”將持續(xù)存在，其會隨著每一次數(shù)字創(chuàng)新而被重新拓寬，并且已經(jīng)成為當今社會永久的結(jié)構性特征之一^[2]。消除“數(shù)字鴻溝”是一個龐大的社會課題，學界從各個角度提出了很多真知灼見，本研究試圖從老年群體角度切入，以傳播學的角度分析、探究公共圖書館消弭老年群體“數(shù)字鴻溝”的路徑，幫助公共圖書館更好地踐行使命，發(fā)揮其在數(shù)字社會中的應有價值。

2 知溝理論視角下老年群體“數(shù)字鴻溝”治理分析

2.1 知溝理論

1970年，美國學者蒂奇諾等在一系列實證研究的基礎上提出了知溝理論：由于社會經(jīng)濟地位高者通常能比社會經(jīng)濟地位低者更快地獲得信息，因此大眾媒介傳送的信息越多，二者之間的知識鴻溝就越有擴大的趨勢。蒂奇諾等認為，除接觸媒介和經(jīng)濟因素外，造成“知溝”擴大的原因還有傳播技能的差異，已有知識存儲量的差異，社交范圍的差異，以及信息的選擇性接觸、理解和記憶等因素。無論哪種原因，社會經(jīng)濟地位高的階層都處于有利的狀況，這是造成社會“知溝”不斷擴大的根本原因^[3]。

2.2 數(shù)字鴻溝

1999年，美國國家遠程通信和信息管理局（NTIA）在《在網(wǎng)絡中落伍：定義數(shù)字鴻溝》的報告中提出“數(shù)字鴻溝”概念，即在全球數(shù)字化進程中，不同國家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、社區(qū)之間由于對信息、網(wǎng)絡技術的擁有程度、應用程度以及創(chuàng)新能力的差別，而造成的信息落差及貧富進一步兩極分化的趨勢。后來的學者認為，“數(shù)字鴻溝”更多地體現(xiàn)為以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新數(shù)字媒體接觸和使用狀況的四種差異，即人們在互聯(lián)網(wǎng)接觸和使用方面的基礎設施、軟硬件設備條件上的差異，使用互聯(lián)網(wǎng)處理信息的基本知識和技能的差異，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的特點、信息的服務對象、話語體系的取向等更適合于哪些群體使用和受益，上網(wǎng)的意愿、動機、目的和信息尋求模式的差異等^[4]。可見，“數(shù)字鴻溝”是傳統(tǒng)“知溝”問題在新的媒介技術環(huán)境下的延伸。

從“知溝”到“數(shù)字鴻溝”，盡管新媒體技術的應用使整個社會的信息流通量和信息接觸量增大，但這種增大并非對每個社會成員都均等。老年群體因知識儲備相對欠缺、社交范圍狹窄，以及對新生事物接受程度弱、信息尋求模式簡單等原因，與其他群體在信息技術擁有程度、應用程度上存在較大差別，最終導致“數(shù)字鴻溝”問題加劇。

3 老年人數(shù)字素養(yǎng)提升困難

老年人數(shù)字素養(yǎng)提升難度主要體現(xiàn)在以下五個層面：一是經(jīng)濟層面。第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，因為“沒有電腦等上網(wǎng)設備”而不上網(wǎng)的非網(wǎng)民占比為16.7%。雖然我國大部分地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平較高，但邊遠地區(qū)的老年人收入有限，仍缺乏智能手機、電腦等上網(wǎng)設備。二是認知、心理層面。當代老年人出生、成長在傳統(tǒng)社會環(huán)境下，他們習慣于傳統(tǒng)媒體，思想相對保守，思維相對固化，新事物接受程度低，近年來層出不窮的網(wǎng)絡謠言、虛假廣告、網(wǎng)絡詐騙更使他們對數(shù)字產(chǎn)品和網(wǎng)絡信息望而卻步，甚至產(chǎn)生抵觸心理。三是身體層面。老年人的各項身體機能在不斷退化，聽力、視力、記憶力的下降使他們在接觸新媒介、使用新工具、學習新知識時經(jīng)常受挫，久而久之就放棄了。四是應用層面。目前，市場上大部分軟硬件設計和功能的適老化考慮不足，一些看似簡單的操作對老年人而言可能就很困難。五是社會支持層面。目前，我國尚未構建完善的政府主導、多方參與的消弭老年“數(shù)字鴻溝”的社會支持體系。

4 知溝理論下公共圖書館消弭老年群體“數(shù)字鴻溝”的發(fā)展路徑

4.1 保障與提升技術獲取服務

根據(jù)知溝理論，經(jīng)濟因素是造成“數(shù)字鴻溝”的首要原因，人們由于互聯(lián)網(wǎng)接觸和使用差異會造成“知溝”不斷擴大，而公共圖書館是實現(xiàn)計算機和互聯(lián)網(wǎng)平等接入的重要部門。農(nóng)村地區(qū)的老年人經(jīng)濟相對薄弱，助力他們享受數(shù)字紅利的第一步是為其提供免費且有效的互聯(lián)網(wǎng)接觸條件，如相關的基礎設施、軟硬件設備等。近年來，寬帶中國戰(zhàn)略、公共電子閱覽室建設計劃、數(shù)字圖書館推廣工程等政策的相繼實施，推動公共圖書館在互聯(lián)網(wǎng)接入和使用方面取得了重要進展^[5]，今后公共圖書館還需在上網(wǎng)設備數(shù)量、網(wǎng)絡接入速度、Wi-Fi覆蓋面等方面進一步強化建設，為老年群體提供完善的數(shù)字服務。

4.2 加強線上線下適老化建設

針對知溝理論中“信息的選擇性接觸、理解和記憶的因素”，公共圖書館消弭老年群體“數(shù)字鴻溝”不僅要著眼線上適老化，不斷發(fā)展年齡友好智能技術，也要關注線下適老化，完善相關設施配置，不斷提高老年人對媒介的接觸和利用程度。線上適老化建設方面，公共圖書館應盡量降低網(wǎng)站、App、小程序等的使用門檻，推出大字版關懷模式功能，以及語音輸入和識別、一鍵操作等老年友好功能，并允許親人綁定賬號，以解決老年人不會用、用不好智能手機、電腦等問題，方便老年人及時獲取所需資源，優(yōu)化老年人數(shù)字生活的體驗感。公共圖書館還可依托智慧圖書館建設契機，引入5G、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術，使老年人深入體驗虛擬世界帶來的樂趣。線下適老化改造方面，公共圖書館除為老年人設置綠色通道、等候?qū)^(qū)、愛心專座，以及輪椅、放大鏡、老花鏡等物品外，還可安排工作人員或志愿者開展流動服務，及時為老年人順暢使用智能設備提供幫助，充分體現(xiàn)圖書館的善意和溫度。

4.3 培育和提高老年人數(shù)字素養(yǎng)與技能

國際圖聯(lián)認為提高公民數(shù)字素養(yǎng)是圖書館的核心服務之一，公共圖書館應在數(shù)字素養(yǎng)教育方面發(fā)揮主陣地作用。老年人利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的技能相對較低，公共圖書館需要挖掘、甄選、優(yōu)化資源供給，為其推送適宜的信息資源，以恰當?shù)姆绞健安赣?，如：為老年群體推送最新的養(yǎng)老政策、福利申請資源等，方便其及時獲取惠老政策；定期開展不同主題的數(shù)字素養(yǎng)和技能公益講座和培訓，提升其信息獲取、識別和使用能力，有效預防和應對網(wǎng)絡謠言、電信詐騙，增強生活幸福感、代際認同感和社會獲得感。公共圖書館還可依托豐富的館藏資源優(yōu)勢與專業(yè)人才優(yōu)勢，制作圖文并茂、貼近生活、簡單易學的微視頻、主題讀本、宣傳手冊等，免費提供給老年讀者，為其智慧就醫(yī)、網(wǎng)約打車、在線訂票等提供相應的指導，助其更好融入數(shù)字社會。

4.4 整合多方資源，發(fā)揮合力優(yōu)勢

美、英等國的數(shù)字素養(yǎng)教育模式不是以圖書館為單一主體，而是整合了政府、教育機構、協(xié)會、企業(yè)等多方力量，以合力共同推進數(shù)字素養(yǎng)教育^[6]。數(shù)字技術不斷迭代升級，未來的數(shù)字化應用將更多、更細化，要想真正消弭老年群體的“數(shù)字鴻溝”，需要全社會共同努力。公共圖書館作為提供社會公共服務的重要力量，在做好自身適老化服務的同時，也要借助政府、協(xié)會、企業(yè)、社區(qū)、家庭等各方力量，不斷提升社會公共事務的參與度和貢獻度。公共圖書館積極主動吸引社會力量，有利于資源共享，充分發(fā)揮合力優(yōu)勢。公共圖書館整合各方資源，開展豐富的數(shù)字能力和素養(yǎng)教育活動，吸引老年人走出家門，擴大社交范圍，通過溝通交流相互學習、相互促進，有助于老年人在數(shù)字生活中自我呈現(xiàn)和放松，提升生活滿意度。老年人并不是排斥互聯(lián)網(wǎng)，而是利用不得其法，因此數(shù)字“反哺”就顯得十分重要，公共圖書館為老年人提供最直接、最有效的技術輔導和支持，能夠增強老年人擁抱數(shù)字時代的信心。

4.5 定期評估反饋，完善服務體系

公共圖書館建立評估反饋機制能夠系統(tǒng)地收集和分析老年群體對數(shù)字素養(yǎng)提升項目或服務的反饋，通過反饋能夠清晰了解項目或服務的實際效果，包括老年人數(shù)字技能提升程度、服務滿意度以及未滿足的需求等。此外，項目實施過程中難免會存在一些問題或不足，定期評估反饋能夠及時發(fā)現(xiàn)這些問題，為后續(xù)改進提供依據(jù)，進行有針對性的調(diào)整和完善，如：根據(jù)老年人的學習進度和接受程度調(diào)整相關培訓內(nèi)容和教學方法，根據(jù)設備設施使用中出現(xiàn)的問題優(yōu)化設施布局和操作流程等，確保服務更加符合老年人的實際需求。建立評估反饋機制還能夠增強老年人對公共圖書館的信任感，老年人知道他們的意見和反饋被重視并用于改進服務時，會更加愿意參與數(shù)字素養(yǎng)提升活動，更加積極地學習和使用數(shù)字技術，從而形成良好互動。

參考文獻：

[1] 陸杰華，郭芳慈.數(shù)字時代彌合老年人數(shù)字鴻溝[J].北京觀察，2021（4）：14-15.

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[3][4] 郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，2011：214-218.

[5] 賈詩威，張鈺浩.我國公共圖書館數(shù)字包容實踐[J].圖書館論壇，2023（6）：45-56.

[6] 杜希林，孫鵬.我國公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育研究：基于數(shù)字時代全民數(shù)字素養(yǎng)教育的視角[J].圖書館工作與研究，2022（7）：19-26，53.

（編校：徐黎娟）