以“合”當頭，脫胎于“歙”字，又取“息事”之諧音，安徽省歙縣“翕事堂”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室搭準需求“脈”，下足婚調(diào)“功”，已成為歙縣婚姻家庭糾紛調(diào)解形象的代名詞。

調(diào)解員口中的高頻詞

走進歙縣民政局婚姻登記處的“翕事堂”婚調(diào)室，映入眼簾的就是一面“一心為民辦實事，多元化解暖人心”的錦旗。2022年5月，小芳走進婚調(diào)室，因為夫妻感情問題，她吃不下飯、睡不著覺，生活、工作受到了極大的影響。調(diào)解員吳秋惠了解情況后，發(fā)現(xiàn)其可能存在焦慮抑郁情緒，馬上安排心理咨詢師介入，通過疏導(dǎo)為她理清了情感困惑以及解決問題的思路。走出情感困擾后，小芳特意制作了一面錦旗表達感謝。

說起調(diào)解工作，“感謝”是吳秋惠口中的高頻詞。在她看來，很多夫妻辦理離婚登記時感情并沒有真正破裂，可能因為孩子的教育撫養(yǎng)、婆媳矛盾等問題導(dǎo)致夫妻關(guān)系惡化。經(jīng)過調(diào)解，不少夫妻重歸于好，各種感謝也紛至沓來。今年7月的一次家庭糾紛調(diào)解讓吳秋惠印象深刻。

當時正值暑假，在外地務(wù)工的夫妻二人回到老家歙縣看望孩子。這一看，妻子竟發(fā)現(xiàn)丈夫的哥哥在家中看不雅視頻。再一回想，難怪孩子前幾天會問一些奇怪的問題。氣憤的妻子將此事告訴了公婆，婆婆不僅不批評、制止大兒子的行為，還責怪兒媳多管閑事。忍無可忍的妻子和婆婆發(fā)生了爭吵，丈夫卻一聲不吭。為了保護孩子，心灰意冷的妻子決定離開這個家。

考慮到雙方感情基礎(chǔ)尚可，吳秋惠找到雙方的利益關(guān)切點，幫助他們分析家庭情況，建議給孩子換個學習生活環(huán)境。通過耐心做工作，妻子的情緒漸漸穩(wěn)定下來，放棄了離婚，夫妻二人決定把孩子轉(zhuǎn)到寄宿學校。事后，通過電話隨訪，了解到孩子轉(zhuǎn)學一事遇到難題，調(diào)解員再次介入，在多方努力下，問題得到了妥善解決。“‘解憂家庭事，守護幸福家’，這是翕事堂的宗旨，也是我們每個調(diào)解員工作的初心?！笨吹绞虑閳A滿解決，吳秋惠露出欣慰的笑容。

創(chuàng)新提出“12345”工作法

當下，傳統(tǒng)的婚姻模式和家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，婚姻家庭矛盾糾紛也呈現(xiàn)復(fù)雜多發(fā)的狀態(tài)，特別是近年來離婚率逐漸上升，已經(jīng)成為一個不可忽視的社會問題。面對新形勢下婚姻家庭出現(xiàn)的新需求、新變化，為化解婚姻家庭矛盾糾紛、降低離婚率，切實維護廣大婦女兒童的合法權(quán)益，2021年9月，歙縣婦聯(lián)在縣民政局婚姻登記處成立“知心姐姐聊天室”，也就是現(xiàn)在的“翕事堂”。截至目前，“翕事堂”在縣民政、縣法院和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）建立了222個婚調(diào)室，實現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級全覆蓋，共受理各類婚姻家庭糾紛3913件，調(diào)解成功2265件，調(diào)和率達到57.88%。

“在工作中，我們堅持把弘揚徽文化、傳承‘楓橋經(jīng)驗’有機結(jié)合。通過調(diào)解，讓雙方激烈對立的情緒降溫，再講透法律法規(guī)政策，讓當事人既解‘法結(jié)’又解‘心結(jié)’?！闭劦秸{(diào)解經(jīng)驗，歙縣婦聯(lián)主席周銀霞侃侃而談。

確實，經(jīng)過幾年探索，“翕事堂”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室在探索婚姻家庭糾紛調(diào)解方面取得了非常亮眼的成績：2023年獲得黃山市巾幗文明崗稱號，2024年被選樹為安徽省首批“皖家平安”婚姻家庭糾紛調(diào)解示范室、全省十大特邀調(diào)解組織，成為各地學習交流的對象。

其中，“翕事堂”創(chuàng)新提出“12345”工作法，即以婦聯(lián)為中心，在司法共建模式下按照訴前和訴中兩個階段參與婚姻家事糾紛的調(diào)解，重點做好訴前階段的調(diào)解工作，對訴中離婚案件積極參與；在共享共建模式下，用好“三必工作法”，堅持每對必調(diào)、每戶必排、每人必訪，對發(fā)現(xiàn)有嚴重家庭暴力行為、有民轉(zhuǎn)刑傾向的按高風險等級第一時間上報，對家庭成員因病等因素造成生活困難、家庭矛盾不斷的，及時給予關(guān)心關(guān)愛；在婦聯(lián)單建模式下，按照 “定時排查，定期研判、定向跟蹤、定點幫扶”健全家庭矛盾糾紛多元化解工作格局；最后，以“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一席言語解惑、一條途徑暖心”“五個一”的接待方法和“愛心、耐心、誠心、虛心、細心”的“五心”接待態(tài)度，真誠對待每一位來訪者。

從參與者到推動者

今年3月，一封千里之外的感謝信，滿載著當事人的謝意，被送到了歙縣法院矛盾糾紛多元化解一站式服務(wù)中心調(diào)解員王虹的手中。

俗話說：寧拆十座廟，不毀一樁婚。但對于夫妻感情確實破裂，并起訴到法院的婚姻家庭糾紛案件，“翕事堂”的調(diào)解員又有不同的工作重點——最大程度弱化因夫妻矛盾、離婚帶來的影響，保護婦女、未成年子女的合法權(quán)益。這起案件中，雙方對于孩子的撫養(yǎng)權(quán)、共同財產(chǎn)的分割存在較大爭議，通過電話、微信反復(fù)溝通，調(diào)解員幫助雙方明辨是非、分清責任，最后達成一致協(xié)議，讓歷時兩年之久的離婚之爭順利化解。

以柔性司法治愈家庭創(chuàng)傷，以聯(lián)動協(xié)作共建和諧社會，說起歙縣法院的“翕事堂”，周銀霞更是感慨不已，她見證了歙縣法院矛盾糾紛多元化解一站式服務(wù)中心從無到有的過程。作為第一個進駐服務(wù)中心的調(diào)解品牌，“翕事堂”不僅從源頭上減少矛盾糾紛的產(chǎn)生、訴訟案件的發(fā)生，緩和了社會矛盾，還推動工會、金融等單位陸續(xù)進駐歙縣法院，成立調(diào)解室。

家是最小國，國是千萬家，家庭和睦，社會才能和諧。在推動現(xiàn)代社會治理、助力和諧社會建設(shè)的路上，“翕事堂”希望可以探索出一套可供復(fù)制的調(diào)解經(jīng)驗和工作方法，貢獻巾幗之力。