作為一名班主任兼心理老師，曾經(jīng)一次處理學(xué)生沖突事件的經(jīng)歷讓我對(duì)如何洞察并處理學(xué)生的人際沖突有了新的思考。

案例：我的午餐幫了我

有一天，我買了3盒鴨脖放在辦公桌上準(zhǔn)備午餐時(shí)吃。大課間的時(shí)候，409寢室的寢室長(zhǎng)小霖一臉不悅地走到我的辦公桌前，我忙問：“你怎么了？”

她回答：“剛剛看到公示欄，我們寢室又因?yàn)榧o(jì)律被扣分了。昨天我們沒有講話，是旁邊407寢室的人在講話，我們只是提醒了一下，沒想到宿管老師正好這時(shí)候來(lái)了，就誤認(rèn)為是我們講話，給我們扣了分。我馬上找到407寢室的同學(xué)，想讓她們?nèi)ジ薰苷f清楚，沒想到她們反而說我們也在講話，結(jié)果我們就吵起來(lái)了?！?/p>

我說：“你確定這次你們真的沒講話？”

小霖說：“真的沒有，之前我們寢室的衛(wèi)生和紀(jì)律被扣了好多分，這個(gè)月我們立志要好好表現(xiàn)的?！?/p>

我說：“你去把你們寢室和407寢室的同學(xué)喊過來(lái)，我們一起聊聊吧?！?/p>

人員到齊后，大家就爭(zhēng)辯起來(lái)，場(chǎng)面一度十分混亂。見她們爭(zhēng)執(zhí)不下，我突然靈機(jī)一動(dòng)，打開了3盒鴨脖，用眼神示意她們邊吃邊說。她們倒也不客氣，人手一個(gè)津津有味地吃了起來(lái)。

沒想到，在吃鴨脖的過程中，大家的神情逐漸放松下來(lái)，氣氛也不再那么緊張。我笑著說：“鴨脖好吃吧，看你們吃得這么開心?！甭牭轿疫@句話，她們竟然相視一笑，仿佛剛剛的爭(zhēng)執(zhí)與她們無(wú)關(guān)。我順勢(shì)說：“說說吧，到底怎么回事？”

接下來(lái)的討論氛圍和諧多了，雙方商討出了解決方案。

我說：“雖然大家住在不同的寢室，但相鄰而居也是一種緣分。我們應(yīng)該珍惜這份緣分，和睦相處?！蓖瑢W(xué)們點(diǎn)點(diǎn)頭，離開了辦公室。

我看了看面前的3個(gè)空盒子，心想：謝謝你們幫了我呀！

這一次處理學(xué)生人際沖突的經(jīng)歷讓我陷入了沉思。青少年正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，很容易遇到人際關(guān)系困擾。教師不僅要教授知識(shí)，還要引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)建立和諧的人際關(guān)系、合理處理人際沖突。結(jié)合這次事件，我認(rèn)為班主任在介入學(xué)生沖突事件時(shí)，需要分兩步走：認(rèn)清“勢(shì)”，發(fā)好“力”。

認(rèn)清“勢(shì)”，尋找平衡

在上述案例中，以“開始吃鴨脖”為界，兩個(gè)寢室的同學(xué)在處理沖突時(shí)的態(tài)度發(fā)生了明顯變化，這究竟是怎么回事呢？從定義上來(lái)說，人際關(guān)系是指人們?cè)诮煌^程中彼此相互影響并建立的一種心理上和社會(huì)上的聯(lián)系。人際沖突是指兩個(gè)或更多社會(huì)成員間由于反應(yīng)或希望互不相容而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。

我認(rèn)為，既然人與人之間的影響是不斷變化的，那么，人際關(guān)系應(yīng)該是一種流動(dòng)的狀態(tài)，人際沖突作為人際關(guān)系中的一種特殊情況，自然也應(yīng)該是流動(dòng)的、可改變的。如果要為這種狀態(tài)起一個(gè)名字，我稱它為“勢(shì)”。在沖突事件中，沖突雙方通過語(yǔ)言、肢體等各種表達(dá)方式，將己方變?yōu)椤皠?shì)強(qiáng)”的一方，從而占據(jù)上風(fēng)，獲得心理上的滿足。

在與兩個(gè)寢室的同學(xué)的交流過程中，我隱約感受到了一種看不見、摸不著但實(shí)實(shí)在在流動(dòng)的“勢(shì)”：當(dāng)一方強(qiáng)勢(shì)時(shí)，另一方便不服，繼而引發(fā)新一輪的反駁。沖突的天平就在我眼前左右搖擺，而我努力尋找發(fā)“力”點(diǎn)來(lái)保持它的平衡。這便是介入學(xué)生沖突的第一步——認(rèn)清楚事件中流動(dòng)的“勢(shì)”。

發(fā)好“力”，解決問題

固化的、一成不變的事物難有轉(zhuǎn)圜，而流動(dòng)的、可變的事物則有可建設(shè)的空間。在處理學(xué)生沖突問題時(shí)，這種可建設(shè)性顯然是存在的。因此，教師要思考第二步：如何在介入沖突的過程中發(fā)好“力”？

1. 第一個(gè)發(fā)“力”點(diǎn)：找到核心

人際沖突中，沖突的到底是什么，誰(shuí)又處于沖突旋渦的中心？認(rèn)不清這個(gè)問題，一切應(yīng)對(duì)措施都是一種試錯(cuò)?；仡欉@個(gè)案例，從小霖來(lái)找我到雙方劍拔弩張地爭(zhēng)辯，再到吃完鴨脖后談笑風(fēng)生，變化的并非事件本身，而是情緒。當(dāng)個(gè)體或群體的希望或者需求沒有得到滿足，負(fù)面情緒就產(chǎn)生了，只是通過人際沖突的形式表現(xiàn)出來(lái)罷了。

找到了這個(gè)核心，接下來(lái)就要思考第二個(gè)問題：情緒，特別是負(fù)面情緒，可以被強(qiáng)制壓抑嗎？答案顯然是否定的。心理學(xué)告訴我們，任何情緒都需要找到合適的發(fā)泄口。如果我一開始便武斷裁決，阻礙雙方釋放情緒，那處理效果就會(huì)大打折扣。因此，在處理學(xué)生人際沖突事件時(shí)，班主任要感受學(xué)生的情緒，聽到學(xué)生的聲音，繼而看到學(xué)生的改變。

2. 第二個(gè)發(fā)“力”點(diǎn)：給個(gè)臺(tái)階

在撕開鴨脖盒子時(shí)，我并未深思。但事后反思時(shí)，我意識(shí)到，這一舉動(dòng)在無(wú)形中為已經(jīng)發(fā)泄完情緒的學(xué)生提供了一個(gè)臺(tái)階。青少年將自己的面子看得很重，就算內(nèi)心已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，也不愿意在指責(zé)中被迫改變。在沖突事件中，教師要善于緩和氣氛，給學(xué)生臺(tái)階下。

這不禁讓我想到了以前的一個(gè)案例：小旭與同桌小杰打架，班主任請(qǐng)了家長(zhǎng)，將兩人帶到年級(jí)部處理。在家長(zhǎng)到來(lái)之前，經(jīng)過雙方陳述事情經(jīng)過和教師開導(dǎo)，小旭承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。然而，當(dāng)小旭的家長(zhǎng)沖進(jìn)辦公室，不由分說地扇了小旭一巴掌并嚴(yán)厲指責(zé)時(shí)，小旭的憤怒被瞬間點(diǎn)燃，他抄起凳子就要反抗，原本良好的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度也不復(fù)存在了。這個(gè)案例表明，教育者要有教育智慧，適時(shí)給學(xué)生一個(gè)臺(tái)階。當(dāng)學(xué)生順勢(shì)而下、負(fù)面情緒得到安撫時(shí)，教師再處理沖突事件，往往會(huì)取得事半功倍的效果。

3. 第三個(gè)發(fā)“力”點(diǎn)：認(rèn)知調(diào)節(jié)

3盒鴨脖幫助我度過了當(dāng)時(shí)的困境，但我認(rèn)為，僅僅解決眼前的沖突還不夠。于是，我開展了一次以“認(rèn)識(shí)沖突”為主題的班會(huì)活動(dòng)，圍繞什么是人際關(guān)系、如何辯證地認(rèn)識(shí)人際沖突、如何處理人際沖突事件3個(gè)方面展開，幫助學(xué)生認(rèn)清問題，為他們提供實(shí)用的處理方法。

為什么要提到認(rèn)知調(diào)節(jié)呢？因?yàn)榍嗌倌赀€處于心智發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，加上閱歷尚淺，情緒具有兩極性，處理問題時(shí)往往容易沖動(dòng)或感到無(wú)措。根據(jù)情緒ABC 理論，人的情緒并非直接由事件本身引發(fā)，而是經(jīng)過人的認(rèn)知加工后生成的。這一理論很好地詮釋了為什么同一事件會(huì)引發(fā)不同人的不同反應(yīng)。在認(rèn)知調(diào)節(jié)上著力，有助于學(xué)生更理性地認(rèn)識(shí)和處理人際沖突。

4. 第四個(gè)發(fā)“力”點(diǎn)：總結(jié)肯定

在407寢室和409寢室的同學(xué)離開辦公室后，我在平時(shí)查寢和巡班的過程中，一直留心觀察她們的情況。409寢室在隨后的年級(jí)評(píng)比中獲得了“文明寢室”的稱號(hào)，兩個(gè)寢室的成員也開始和睦相處，甚至約著一起去食堂吃飯。結(jié)合班上的其他情況，我在學(xué)期末組織了一次頒獎(jiǎng)儀式，除了表彰優(yōu)秀學(xué)生和班干部外，我還設(shè)計(jì)了一個(gè)特別的獎(jiǎng)項(xiàng)——和諧友愛獎(jiǎng)，以表?yè)P(yáng)那些能夠智慧化解沖突的同學(xué)。毫無(wú)疑問，407寢室和409寢室的同學(xué)獲得了這份榮譽(yù)。

青少年都是發(fā)展中的、獨(dú)特的個(gè)體，遇到人際沖突會(huì)沖動(dòng)、迷惘。在學(xué)生遭遇沖突時(shí)，教師要及時(shí)、有效地介入，認(rèn)清“勢(shì)”、發(fā)好“力”，助力學(xué)生擺脫人際沖突的困擾。（文中學(xué)生均為化名）

（作者單位：湖北省宜昌市遠(yuǎn)安縣職業(yè)教育中心學(xué)校）