編者按：沖突是人們在人際交往中經(jīng)常會遇到的問題。青少年在處理人際關(guān)系問題時，容易起爭執(zhí)，形成緊張的人際關(guān)系氛圍，進(jìn)而影響學(xué)生的身心健康。作為班主任、心理健康教師，我們要恰當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)學(xué)生正確處理人際沖突。

周五下午第一節(jié)課剛結(jié)束，一群孩子便沖進(jìn)我的辦公室，慌張地喊：“老師，出事了！小華、小哲和小羿打起來了！”我匆匆趕到現(xiàn)場，只見小哲和小羿一邊哭一邊不服氣地指著對方，小羿紅著眼問小哲：“你為什么打我的好兄弟？”我先快速分開他們，確認(rèn)3人都沒有受傷后，將他們帶到辦公室。

以寫代說，核實(shí)情況瀉心火

來到辦公室后，3個孩子依然情緒激動，臉上掛著淚痕。小哲大口喘著粗氣，很不服氣的樣子。我請3人分開坐，要他們寫清楚事情的起因、經(jīng)過、結(jié)果，自己的情緒以及如果自己是老師會如何處理這件事。3個小伙子見我沒有批評他們，都有點(diǎn)蒙。相互對視后，小哲率先動筆，小華和小羿也跟著埋頭寫起來。在寫的過程中，3人慢慢平復(fù)了情緒，劍拔弩張的氣氛也消失了。

讀完3人寫的內(nèi)容，我了解了事情的經(jīng)過：在社團(tuán)課上，大家自由組隊下棋。小華在觀看小哲下棋時發(fā)現(xiàn)小哲作弊，當(dāng)場拆穿。小哲氣不過就罵小華，小華反罵回去，兩人就打起來了。小羿得知自己的好兄弟小華被打，再次找小哲理論，就發(fā)生了開頭那一幕。我看到3人寫的內(nèi)容基本一致，微笑表揚(yáng)：“你們3個人寫的基本上是一樣的，這說明你們都實(shí)事求是地還原了事情的經(jīng)過，都是誠實(shí)的好孩子?！?/p>

聽到我的表揚(yáng)，3個小伙子不好意思地笑了。

在處理學(xué)生打架事件時，確保學(xué)生的安全是首要任務(wù)。如果教師一開始就嚴(yán)厲批評，不僅無法解決問題，反而可能引發(fā)學(xué)生的對立情緒，甚至激化矛盾。我讓學(xué)生用書寫代替口頭陳述，這樣做既能穩(wěn)定學(xué)生的情緒，讓他們在書寫過程中宣泄怒氣，避免再次爭吵，又能促使學(xué)生客觀回顧事情的始末，為問題的解決奠定基礎(chǔ)。

自我評判，反思錯誤促成長

看到他們不好意思了，我趁機(jī)把評判權(quán)交給他們，問：“那這件事算誰的錯呢？”

“都有錯！”小哲說。

“對，都有錯。”小華附和。

我追問：“那你們能說說自己錯在哪里嗎？”

小華搶著說：“我應(yīng)該下自己的棋，不該跑去摻和小哲的棋局，還和小哲打了起來，這真的不對?！?/p>

小哲接著說：“我也有錯，我下棋不守規(guī)矩，被小華拆穿后就惱羞成怒，和他打了起來?！?/p>

我引導(dǎo)他們：“其實(shí)你們都知道打架不是解決問題的方法，對嗎？”

兩人點(diǎn)頭。

我啟發(fā)他們：“那你們覺得有沒有更好的處理方式呢？”

小哲說：“以后我要是想發(fā)怒，就先深呼吸，或者像今天這樣把生氣的事寫在紙上?！毙∪A說：“我不應(yīng)該那么沖動，應(yīng)該冷靜應(yīng)對或者告訴老師……”

我說：“的確，沖動是魔鬼，可不能讓這個‘魔鬼’控制了自己?！眱扇讼嘁曇恍Α?/p>

學(xué)生其實(shí)明白很多道理，只是對長輩的嘮叨感到厭煩。學(xué)生知道打架不對，如果教師細(xì)數(shù)雙方過錯、講大道理，反而會讓他們厭煩。因此，我等學(xué)生平靜下來后，把評判權(quán)交給他們自己，引導(dǎo)學(xué)生在自我檢查、自我反省中尋找正確的處理方式。

擁抱懲罰，消除芥蒂化矛盾

“雙方都有錯，你們希望老師怎么處罰呢？”還沒等我說完，小哲和小華就很自覺地互相道歉，這是我們班對矛盾的常規(guī)處理方式。嘴上道歉比較容易，但我仍然擔(dān)心他們沒有真正釋懷，未來不能和平相處。所以，等兩人道完歉后，我追加了一個“懲罰”：兩人緊緊擁抱一分鐘，誰也不許松手。兩人不好意思地抱在一起，忍不住大笑起來。小羿看到他倆滑稽的樣子，也笑了。

此時，我問小羿：“現(xiàn)在看來，你的好兄弟有沒有被欺負(fù)？”小羿搖了搖頭。

我又問小華：“你喜歡小羿幫你嗎？”

小華思考了一會兒說：“其實(shí)我不希望他介入，這些事情我自己能處理，他總是這樣反而讓我有壓力。上次我和小杰吵架，他非要找小杰打架為我出氣，結(jié)果我爸媽知道了，班主任也批評了我?！?/p>

小羿聽到小華的真心話后，低下了頭，眼中閃著委屈的淚花。

我看著小羿說：“你是一個講義氣的孩子，愿意為朋友挺身而出，這很難得。但是，幫助好朋友也要看對方是否需要以及方式是否得當(dāng)。拳頭并不是解決問題的最佳方式。你看，現(xiàn)在小華是不是挺好的？他真的需要你的幫助嗎？”

小羿點(diǎn)頭說：“老師，我知道了。我以為是在幫他，其實(shí)他根本不需要，我的沖動反而給他帶來了煩惱。雖然他剛剛和小哲鬧矛盾了，但是他現(xiàn)在和小哲一起笑得很開心。”

我繼續(xù)引導(dǎo)小羿：“那之后萬一他又和別人發(fā)生矛盾了呢？你會怎么做？”

小羿說：“我不會再沖動地找人‘報仇’了。如果他真的需要我，我會用文明的方式幫助他。”

小哲和小羿互相道歉后，這次事件就告一段落了。

“緊緊擁抱一分鐘”的特殊處罰，不僅化解了小華和小哲之間的矛盾，引導(dǎo)他們從“排斥”轉(zhuǎn)向“接納”，還促使小羿正確看待同學(xué)矛盾和朋友關(guān)系。

頭腦風(fēng)暴，討論方法共和諧

解決一次問題并不難，但如何引導(dǎo)學(xué)生正確處理沖突、建立良好的同學(xué)關(guān)系呢？

在接下來的一次班會課上，我播放了動畫短片《長勺寓言》。短片中，地獄里的眾鬼圍著大桌子吃飯，他們手上都拿著長長的勺子，舀到了食物卻無法送到自己嘴里，于是人人挨餓；在天堂，眾天使也圍著大桌子吃飯，他們手里也是長長的勺子，但他們卻將舀到的食物互相喂到對方嘴里，于是人人吃飽，人人開心。

短片結(jié)束后，我問：“同樣的食物，同樣的勺子，為什么一處是天堂，一處是地獄呢？”

小華搶著回答：“因?yàn)樘焯玫娜硕梅窒?，會互相幫助?！?/p>

我笑著說：“說得真好，就像我們在一個班級里，只有大家互相幫助，才能感到幸福。但是，相處難免會發(fā)生矛盾、爭吵，我們該如何應(yīng)對呢？”

我讓學(xué)生圍坐成一個圈進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，說出自己的金點(diǎn)子。緊接著，全班同學(xué)一起篩選、記錄這些方法，最終匯總成了“消氣寶典”（見下表）。

班會課后，我明顯感覺告狀的同學(xué)少了很多，同學(xué)關(guān)系也變得更加和睦。小哲的家長特地發(fā)消息告訴我，小哲以前在家總愛和弟弟打架，現(xiàn)在很少發(fā)脾氣了，說是因?yàn)橛辛恕跋麣鈱毜洹?。（文中學(xué)生均為化名）

（作者單位：湖北省武漢市光谷實(shí)驗(yàn)小學(xué)）