在教育教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生有時(shí)會(huì)頂撞教師，這時(shí)，教師應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎處理?；诙嗄甑陌嘀魅喂ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出了以下“三步走”策略。

第一步：控制情緒，幽默化解

一天上午，上課鈴已經(jīng)響了兩分鐘，我正在黑板上板書(shū)，依稀聽(tīng)見(jiàn)下面?zhèn)鱽?lái)《英雄聯(lián)盟》的游戲聲音。我隨即強(qiáng)調(diào)紀(jì)律：“請(qǐng)同學(xué)們把手機(jī)調(diào)至靜音并收好?！痹?huà)音剛落，游戲的聲音逐漸消失。然而，我轉(zhuǎn)身之后，仍然看到幾名同學(xué)偷偷玩手機(jī)，其中就有平時(shí)表現(xiàn)好、成績(jī)不錯(cuò)的小偉。我一邊講課一邊用眼神警告他。他可能是玩游戲太專(zhuān)注了，并沒(méi)有注意我的眼神。幾分鐘過(guò)去了，他仍然沉迷于游戲。無(wú)奈之下，我走到他旁邊，伸出手，嚴(yán)肅地說(shuō)：“交出來(lái)?！?/p>

他慌張地把手機(jī)放到抽屜里面，不敢直視我，沒(méi)好氣地說(shuō)：“不玩了?！?/p>

“把手機(jī)交出來(lái)?！蔽乙蛔忠活D地說(shuō)。

誰(shuí)知，他不但不交出來(lái)，反而把手機(jī)放到褲子的口袋里，無(wú)聲地抗拒我?？諝庠谶@一刻仿佛凝固了。我明白，如果今天收不上他的手機(jī)，接下來(lái)將會(huì)有更多學(xué)生上課玩手機(jī)。于是，我提高了音量：“站起來(lái)?！?/p>

他猛地站起來(lái)，眼神兇狠，大聲吼道：“班里那么多人玩手機(jī)，憑什么就揪著我不放？”

面對(duì)這突如其來(lái)的頂撞，我的心中一震，環(huán)顧四周，同學(xué)們的目光都聚焦在我們身上。那一刻，我的威信和尊嚴(yán)仿佛被踐踏，憤怒之下，我?guī)缀跻Э?。?huà)到嘴邊，我猛然意識(shí)到：我是一名受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的教師，而學(xué)生只是心智不成熟的未成年人。我要引導(dǎo)他們，而不是跟著他們的情緒一起“燃燒”。教師管理好情緒，既是保護(hù)學(xué)生，也是保護(hù)自己。

想到這里，我深吸一口氣，努力平復(fù)自己的情緒，試著給彼此找臺(tái)階下。我面帶微笑地說(shuō)：“那說(shuō)明我們太有緣了，茫茫人海中只有你引起了我的注意。看到你現(xiàn)在這樣，我就想起了我的學(xué)生時(shí)代。你們看他滿(mǎn)臉通紅，真的很可愛(ài)?！迸赃厒鱽?lái)同學(xué)的笑聲。

小偉尷尬地坐下，迅速趴到桌子上。

接著，我語(yǔ)氣一轉(zhuǎn)，嚴(yán)肅地說(shuō)：“今天下午6點(diǎn)之前，你可以到辦公室找我‘申冤’，否則，我不介意讓第三方介入這件事情。”說(shuō)完，我就像沒(méi)事兒人一樣繼續(xù)講課。

控制情緒，幽默化解，是面對(duì)學(xué)生頂撞時(shí)的第一步，也是關(guān)鍵的一步。被學(xué)生頂撞后，教師情緒不佳是很自然的反應(yīng)，但教師應(yīng)銘記：學(xué)高為師，身正為范，努力置身情緒之外，以理性的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的方式處理問(wèn)題。

第二步：私下溝通，傾聽(tīng)理解

教師選擇私下溝通的時(shí)間時(shí)，既要遵循及時(shí)性原則，避免問(wèn)題拖延或惡化，又不可操之過(guò)急。一方面，教師需要時(shí)間來(lái)思考處理策略。被學(xué)生頂撞雖然令教師難堪，但確實(shí)是一個(gè)良好的教育契機(jī)。教師必須做足準(zhǔn)備，確保在談話(huà)中直擊要害，不被學(xué)生牽著鼻子走？。另一方面，冷處理能讓學(xué)生因摸不清教師的意圖而感到不安，讓學(xué)生在揣摩與忐忑中反思，提升教育效果。

在選擇談話(huà)地點(diǎn)時(shí)，教師應(yīng)選擇一個(gè)能讓學(xué)生放下顧慮、敞開(kāi)心扉的環(huán)境，保護(hù)他們的隱私。

當(dāng)天下午6點(diǎn)，小偉如約來(lái)到辦公室。我事先與其他教師打好招呼，此刻辦公室里只有我和小偉兩人。我故意裝作沒(méi)注意到他，當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)教師并未立即關(guān)注自己時(shí)，往往會(huì)更傾向于主動(dòng)開(kāi)口。

不出所料，小偉在我的辦公桌旁站了片刻，忍不住開(kāi)口：“老師，我來(lái)了?！?/p>

我轉(zhuǎn)過(guò)頭，嚴(yán)肅地看了他幾秒鐘，突然輕松地笑起來(lái)：“你來(lái)了啊，還生氣呢！你看你的眉毛都快擰成麻花了，小心變成憤怒的小鳥(niǎo)喲！”

小偉可能已經(jīng)做好了挨罵的準(zhǔn)備，我的調(diào)侃讓他措手不及，緊張的氣氛頓時(shí)消散。我拉過(guò)一把椅子放在旁邊，示意他坐下。根據(jù)心理學(xué)中的“坐向效應(yīng)”，在進(jìn)行思想教育時(shí)，教師應(yīng)坐在學(xué)生的身旁或側(cè)面，以營(yíng)造友好的溝通氛圍，使學(xué)生更易于接受教師的意見(jiàn)。

接著，我運(yùn)用心理學(xué)中的“可口可樂(lè)效應(yīng)”，為小偉倒了一杯溫水，以營(yíng)造舒適的談話(huà)環(huán)境。一切準(zhǔn)備就緒，我開(kāi)始客觀(guān)回顧課上發(fā)生的事情：“今天上課，我發(fā)現(xiàn)你在玩手機(jī)，用眼神示意你將手機(jī)收起來(lái)，但你并未對(duì)此作出反應(yīng)。迫于無(wú)奈，我只能按照學(xué)校手機(jī)管理要求沒(méi)收你的手機(jī)。學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)不是應(yīng)該的嗎？你當(dāng)時(shí)為什么發(fā)那么大脾氣？”通過(guò)客觀(guān)的陳述，我希望能消除小偉的防備心理。

小偉緊抿嘴唇，片刻之后開(kāi)口：“我知道學(xué)校的規(guī)定，只是當(dāng)時(shí)是《英雄聯(lián)盟》比賽的關(guān)鍵時(shí)刻，而且我看到其他同學(xué)也在玩。你只沒(méi)收我的手機(jī)，讓我感覺(jué)是在針對(duì)我。一時(shí)間情緒上涌，沒(méi)忍住?！?/p>

我嘆了一口氣，語(yǔ)氣充滿(mǎn)失落：“因?yàn)槲铱春媚?，覺(jué)得你有更好的前程，不應(yīng)該在課堂上玩手機(jī)，混日子?！?/p>

“老師，對(duì)不起。我當(dāng)時(shí)太沖動(dòng)了?！彼脨赖卣f(shuō)。

我無(wú)奈地?fù)u了搖頭：“學(xué)會(huì)管理情緒、尊重他人，才能在社會(huì)中立足。你今天上午的言辭和態(tài)度，如果對(duì)待的是朋友或上司，很可能會(huì)失去友誼或工作。我并不想責(zé)罰你，但我擔(dān)心班里會(huì)有更多同學(xué)效仿你在課堂上玩手機(jī)。你覺(jué)得我們應(yīng)該如何杜絕這種事情呢？”

他誠(chéng)懇地說(shuō)：“我愿意把手機(jī)交給老師?！?/p>

“行，如果你在一個(gè)月后的演講比賽中獲獎(jiǎng)，我就把手機(jī)還給你?！蔽页脵C(jī)提出一個(gè)他有能力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，隨即話(huà)鋒一轉(zhuǎn)，“你剛才說(shuō)你是一時(shí)沖動(dòng)才頂撞老師的？”他連連點(diǎn)頭。

“那一刻你被情緒支配，并非本意，我不怪你。像你這樣優(yōu)秀的學(xué)生都會(huì)情緒失控，其他同學(xué)估計(jì)也有同樣的困擾。我打算召開(kāi)情緒管理主題班會(huì)，你愿意以此次事件為例現(xiàn)身說(shuō)法，幫助同學(xué)們認(rèn)識(shí)到情緒管理的重要性嗎？”小偉猶豫了一下，點(diǎn)頭答應(yīng)了。

第三步：召開(kāi)班會(huì)，引導(dǎo)反思

小偉解開(kāi)了心結(jié)，但這件事并未結(jié)束。我決定以此為契機(jī)，組織一次班會(huì)，邀請(qǐng)同學(xué)們共同探討這次事件的前因后果，以及如何避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。

在這次班會(huì)上，我們深入剖析了學(xué)生頂撞老師的行為，這往往是學(xué)生情緒失控的結(jié)果。班會(huì)上，小偉分享了他因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)頂撞老師的經(jīng)歷以及事后的心理活動(dòng)。他當(dāng)眾向我道歉并上交手機(jī)。很多時(shí)候，身邊同學(xué)的真實(shí)分享往往比教師苦口婆心的教導(dǎo)更能觸動(dòng)學(xué)生心靈。另外，學(xué)生分享也是一個(gè)自我反省和成長(zhǎng)的過(guò)程。我表?yè)P(yáng)小偉：“你知錯(cuò)能改，這很難得。相信通過(guò)這次經(jīng)歷，你會(huì)更加成熟。希望同學(xué)們能從小偉的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)，做情緒的主人。”

學(xué)生頂撞教師后，教師如果只是私下處理，或許能讓當(dāng)事學(xué)生受到教育，但這是不夠的。教師還應(yīng)該利用主題班會(huì)進(jìn)行集體教育，挖掘事件背后的教育意義，讓每名學(xué)生都從中受益。（文中學(xué)生均為化名）

（作者單位：廣西南寧技師學(xué)院）