政務(wù)服務(wù)銀行辦，看似無關(guān)的兩個(gè)服務(wù)類型卻在中國工商銀行山東省分行濟(jì)寧梁山支行同時(shí)出現(xiàn)。梁山支行營(yíng)業(yè)室“政務(wù)服務(wù)+銀行”服務(wù)中心的建立，政務(wù)窗口和社保窗口的出現(xiàn)，代表了梁山支行乃至濟(jì)寧分行對(duì)政銀合作的新嘗試，也標(biāo)志著梁山支行服務(wù)水平的新升級(jí)。

融入“數(shù)字共同體”，工行一站式服務(wù)省時(shí)省心

山東省梁山縣是古典名著《水滸傳》的發(fā)祥地，是全國首批命名的武術(shù)之鄉(xiāng)，也是中國專用汽車發(fā)展基地。在這片文化氣息濃厚的土地上，梁山縣堅(jiān)持“工業(yè)立縣、產(chǎn)業(yè)富縣、科技興縣、質(zhì)量強(qiáng)縣”發(fā)展戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展為主線，統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，積極作為，搶抓機(jī)遇，全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)進(jìn)提質(zhì)，形成了以專用汽車產(chǎn)業(yè)、教育服務(wù)產(chǎn)業(yè)、綠色食品產(chǎn)業(yè)、稀土新材料產(chǎn)業(yè)為主的四大支柱產(chǎn)業(yè)體系。

中國工商銀行梁山支行營(yíng)業(yè)室作為一家旗艦店網(wǎng)點(diǎn)，一直致力于為梁山的群眾和企業(yè)帶去優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。在政府和人民群眾的幫助與呵護(hù)下，工行梁山支行營(yíng)業(yè)室在多年的發(fā)展中，也取得了越來越好的成績(jī)，“人民滿意的銀行”的目標(biāo)與堅(jiān)守也逐漸成了梁山支行營(yíng)業(yè)室靚麗的名片。在這樣的背景下，為了進(jìn)一步幫助客戶“少跑路、跑近路”，梁山支行營(yíng)業(yè)室積極尋求政府支持，推動(dòng)政銀合作項(xiàng)目。

2022年11月16日，梁山縣“優(yōu)梁辦”企業(yè)開辦“一站通”服務(wù)中心在梁山支行正式揭牌設(shè)立，這也標(biāo)志著濟(jì)寧市首家“政務(wù)服務(wù)+銀行”服務(wù)中心的成功落地。儀式上，縣政務(wù)服務(wù)中心、金融發(fā)展促進(jìn)中心等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工商銀行濟(jì)寧分行、梁山支行相關(guān)負(fù)責(zé)人出席會(huì)議并共同揭牌。梁山縣“企業(yè)開辦‘一站通’服務(wù)中心”經(jīng)梁山縣行政審批局授權(quán)，可為客戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照申報(bào)、發(fā)證，辦理投資立項(xiàng)的政府網(wǎng)申報(bào)、發(fā)證，民政驗(yàn)資、商標(biāo)申請(qǐng)以及企業(yè)變更與商標(biāo)變更同步辦理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了客戶“只進(jìn)銀行門，審批在線上”，為不方便去政務(wù)服務(wù)中心的老城客戶解決了實(shí)際問題。

“十四五”規(guī)劃明確指出要提高數(shù)字政府建設(shè)水平，將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推動(dòng)政府治理流程再造和模式優(yōu)化，不斷提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率的要求，梁山縣政府和工商銀行積極響應(yīng)政策，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此次與梁山支行的政銀合作項(xiàng)目，便是雙方在數(shù)字化管理、數(shù)字化溝通上的一次巨大進(jìn)步。梁山支行充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，攜手各級(jí)政府部門，深度參與智慧政務(wù)建設(shè)，積極融入政務(wù)互聯(lián)網(wǎng)，共建金融與政務(wù)緊密融合的“數(shù)字共同體”，為政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型積極貢獻(xiàn)“工行智慧”。

梁山支行政務(wù)服務(wù)窗口火了，“王先生們”最多跑一次

最近在梁山支行辦業(yè)務(wù)的王先生發(fā)現(xiàn)，政務(wù)服務(wù)大廳好像“搬到”工商銀行了，一進(jìn)門，顯著的政務(wù)服務(wù)窗口首先吸引了王先生的目光。在咨詢了相關(guān)業(yè)務(wù)后，正苦于因?yàn)闋I(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理奔波兩地的王先生立馬眼前一亮。原來，王先生作為正在緊鑼密鼓籌備中的新型傳媒企業(yè)的法定代表人，正在為了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理而加班加點(diǎn)。

在政務(wù)服務(wù)中心由老城區(qū)搬至新城區(qū)后，地址位于老城區(qū)的眾多企業(yè)辦理政務(wù)服務(wù)的時(shí)間成本大大上升。在公司成立初期，本就諸事繁忙之際，王先生新城老城兩邊跑，可謂是分身乏術(shù)。梁山支行營(yíng)業(yè)室的工作人員在了解到王先生目前的情況后，積極向王先生推薦了本行的政務(wù)服務(wù)功能，并詳細(xì)指導(dǎo)了王先生網(wǎng)申?duì)I業(yè)執(zhí)照的全部流程和注意事項(xiàng)，王先生順利地辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照申報(bào)。不久后，王先生成功在梁山支行辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照發(fā)證業(yè)務(wù)，節(jié)省了大量的時(shí)間成本與人力物力。也因此，王先生與梁山支行營(yíng)業(yè)室結(jié)下了深厚的友誼，之后的開戶、變更等一系列業(yè)務(wù)辦理也讓其與梁山支行營(yíng)業(yè)室的聯(lián)系愈加緊密，梁山支行營(yíng)業(yè)室優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)、高效的業(yè)務(wù)處理、全鏈條式的金融服務(wù)讓王先生屢次對(duì)工商銀行發(fā)出贊嘆。

梁山支行營(yíng)業(yè)室設(shè)立企業(yè)開辦一站式服務(wù)專窗，配備“企業(yè)登記自助終端”，由銀行代辦員為申請(qǐng)人提供企業(yè)開辦的一站式服務(wù)，提供銀行導(dǎo)辦、免費(fèi)代辦服務(wù)。通過一個(gè)窗口，提交一次材料，辦成一家企業(yè)。優(yōu)化企業(yè)開辦流程，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、公章刻制、銀行開戶、涉稅業(yè)務(wù)辦理等事項(xiàng)，集成“一窗受理”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“排一次隊(duì)、見一個(gè)人、交一份材料、認(rèn)一張辦結(jié)單”，幫助辦事企業(yè)“就近辦、多點(diǎn)辦”。金融窗口協(xié)助新辦企業(yè)銀行開戶，開通“綠色通道”為企業(yè)提供資料預(yù)審及受理，保證企業(yè)至銀行后能快速免費(fèi)開立對(duì)公賬戶，實(shí)現(xiàn)最快0.5個(gè)工作日就可以完成銀行開戶手續(xù)，大大簡(jiǎn)化了辦事流程，真正做到讓企業(yè)“最多跑一次”。

銀行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，銀行業(yè)的蓬勃發(fā)展關(guān)鍵就在于愈加貼心、愈加精細(xì)的客戶服務(wù)，工商銀行始終將“做人民滿意的銀行”的要求放在心中。梁山支行深知，搶占市場(chǎng)資源、推動(dòng)自身發(fā)展的惟一法寶便是提供越來越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此始終如一對(duì)服務(wù)水平提出了高要求，更是對(duì)新時(shí)代的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了新的探索，此次政銀合作的建立便是梁山支行營(yíng)業(yè)室對(duì)數(shù)字化服務(wù)的一次勇敢嘗試。在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革背景下，金融科技蓬勃發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)與金融深度融合，為金融發(fā)展提供源源不斷的創(chuàng)新活力。梁山支行將金融科技能力運(yùn)用到政務(wù)信息化建設(shè)中，提高政務(wù)服務(wù)數(shù)字化和智能化水平，滿足人民對(duì)美好生活的向往。

梁山支行“政務(wù)服務(wù)+銀行”服務(wù)中心的建立，吸引了越來越多的“王先生”來到了工行、選擇了工行，其優(yōu)質(zhì)而現(xiàn)代化的服務(wù)質(zhì)量，不僅溫暖了每一位來到工行辦理業(yè)務(wù)的客戶的心坎，更為其自身的發(fā)展創(chuàng)造了源源不斷的活力?！罢?wù)服務(wù)+銀行”服務(wù)中心的成立，大大增加了梁山支行的對(duì)公開戶數(shù)量，使其縣域內(nèi)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升，為縣域內(nèi)銀行同業(yè)樹立了良好的標(biāo)桿。

社保服務(wù)跨界，政銀合作讓服務(wù)更加親民化

梁山支行在政銀合作取得良好成績(jī)后，并沒有因自滿而停下腳步，而是在道路上繼續(xù)探索，為客戶尋求更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷的服務(wù)類型。在與梁山縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局進(jìn)行深入交流后，社保服務(wù)窗口在政務(wù)服務(wù)窗口的身旁悄然誕生。

社保服務(wù)窗口主要為客戶處理社保相關(guān)問題，主要在于搭建工銀e社保綜合服務(wù)平臺(tái)，依托銀行服務(wù)渠道，為各級(jí)社保機(jī)構(gòu)、參保單位、參保個(gè)人等提供社保費(fèi)收繳、社保待遇直發(fā)、電子社保卡簽發(fā)等一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“政通、民享、企達(dá)”。而其中群眾較為關(guān)注的醫(yī)保，梁山支行營(yíng)業(yè)室更是推出了精細(xì)化服務(wù)，為客戶開放了參保和變更登記、異地就醫(yī)備案、零星報(bào)銷、生育保險(xiǎn)待遇核準(zhǔn)支付等窗口業(yè)務(wù)事項(xiàng)，更是在自助終端領(lǐng)域開通了便捷式醫(yī)保余額查詢、醫(yī)保明細(xì)查詢等業(yè)務(wù)，為不方便到新城辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的老城客戶提供了極大便利。

在社保服務(wù)窗口開立后，其便捷、高效的社保服務(wù)吸引了越來越多的客戶將社?？ㄞD(zhuǎn)移至工商銀行，為梁山支行營(yíng)業(yè)室?guī)砹诵碌幕盍Α４送?，梁山支行營(yíng)業(yè)室開通了社保照片更換功能，如果您對(duì)社?？ㄉ系恼掌粷M意，歡迎前來進(jìn)行登記更換。

梁山支行將持續(xù)深化“政銀合作”改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)銀行、銀行進(jìn)政務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)與政務(wù)大廳“雙向賦能”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，注入更多“政銀合作”正能量。梁山支行將以此次合作為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，逐步做大做強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心宣傳力度和服務(wù)職能，為群眾提供全產(chǎn)品全鏈條全周期的綜合服務(wù)，為梁山縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量！