班主任與家長的溝通，是一門必修課、常修課。家校合力，在班主任和家長的一次次溝通中凝聚教育共識。智慧溝通，應(yīng)該以促進(jìn)學(xué)生更好發(fā)展為追求，以征得家長認(rèn)同和支持為目標(biāo)，以溝通省時(shí)、高效為原則，充分彰顯家校共育成果。

溝通前，滿懷期許的預(yù)見

深刻了解家長心事。家長在與班主任溝通前有自己的目標(biāo)，班主任應(yīng)換位思考，深刻了解家長的教育態(tài)度和溝通目的，有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)。家長的溝通態(tài)度普遍呈現(xiàn)以下幾種類型：一是傾訴型，家長主動向班主任訴苦，表現(xiàn)出用心良苦卻徒勞無功的無奈，宣泄自己的情緒；二是求助型，家長秉持解決問題的態(tài)度，一方面尋求班主任支招，另一方面對自己正在堅(jiān)持的教育方法尋求心理安慰和支持；三是支持型，家長不具備豐富的教育經(jīng)驗(yàn)，也沒有改變現(xiàn)狀的意識和行動，但認(rèn)可班主任的一切教育舉措；四是茫然型，這類家長多表現(xiàn)為不負(fù)責(zé)任，甚至推卸責(zé)任，沒有教育目標(biāo)，任孩子自由成長，對孩子的未來“聽天由命”；五是質(zhì)問型，部分家長站在觀察員與評價(jià)者的立場看待班主任的工作，容易質(zhì)疑其能力，或表達(dá)不滿，認(rèn)為班主任對自己孩子關(guān)心不夠。

時(shí)刻明確家校溝通目標(biāo)。家校合作不是一蹴而就的“談判”，而是一種堅(jiān)定的信念和熱切的期許。在與家長的溝通中，班主任應(yīng)時(shí)刻明確和把握家校溝通目標(biāo)。溝通的內(nèi)容一般為學(xué)生課程學(xué)習(xí)、習(xí)慣品行養(yǎng)成、家校教育觀念差異、家庭溝通中的矛盾化解等方面。例如，某位學(xué)生近期在校與其他同學(xué)頻繁發(fā)生糾紛，班主任找到家長溝通此事時(shí)，可以確定目標(biāo)為：向家長闡釋和分析孩子性格易沖動的原因，幫助家長正視該事件，引導(dǎo)家長主動與班主任共同解決問題。

選擇合適的溝通方式。班主任常用的溝通方式：打電話、面談、文字消息、語音消息等。電話溝通的方式及時(shí)、快捷，但個人語言習(xí)慣和口音差異可能導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確，同時(shí)也會受到一定的時(shí)間限制；面談的關(guān)鍵在于坦誠相見，通過表情和語氣深入了解情況并交換意見，但相對耗費(fèi)時(shí)間；文字及語音消息比較靈便，但因各人的理解不同，較難感受語氣和態(tài)度，容易引發(fā)詞不達(dá)意、斷章取義的誤解。班主任應(yīng)慎重選擇溝通方式，根據(jù)溝通內(nèi)容選擇更有利于達(dá)成共識的溝通方式，把握溝通的力量與藝術(shù)。

溝通時(shí)，雙向奔赴的遇見

班主任應(yīng)秉持客觀態(tài)度和中立價(jià)值觀念，真誠體悟家長的想法，依據(jù)家長的目的和狀態(tài)把控溝通方向，促進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

耐心傾聽是一把“金鑰匙”?！皶f”是教師角色具備的優(yōu)勢，“會聽”卻是比“會說”更關(guān)鍵的能力。班主任與家長溝通時(shí)，要營造有安全感的對話場域，鼓勵家長積極表達(dá)，在溫和而誠懇的引導(dǎo)下，讓家長沒有顧慮地把想法全部表達(dá)出來。充分了解家長的想法和需求，能把握主動權(quán)，展開進(jìn)一步詢問和交流。班主任和家長之間彼此信任，尋找“同盟”，是實(shí)現(xiàn)家校合作的根本。班主任在傾聽時(shí)要態(tài)度誠懇，盡量避免否認(rèn)和對立，在尊重家長的基礎(chǔ)上運(yùn)用語言藝術(shù)轉(zhuǎn)化事件矛盾和焦點(diǎn)，以家長更易接受的方式解決問題。

表達(dá)理解是一味“催化劑”。“表達(dá)理解”是比“理解”更為深刻的同理心，不是簡單的感同身受，而是需要班主任設(shè)身處地站在家長的立場，準(zhǔn)確地表達(dá)自己置身其中的真切感受。這種溝通技巧如同催化劑，能迅速拉近與家長的心理距離，消除隔閡，營造良好的對話氛圍。交流時(shí)可以適度講述自己類似的經(jīng)歷和從中得到的收獲，讓家長愿意更加坦誠地面對問題。

尊重事實(shí)是一顆“定盤星”。欲解決問題，先正視問題。班主任首先應(yīng)挖掘孩子的優(yōu)點(diǎn)和潛能，再把最關(guān)鍵、最核心的問題擺出來，適當(dāng)表達(dá)自己對問題的重視以及解決問題的期望。要注意不能為了突顯問題的嚴(yán)重性而夸大其詞，防止被學(xué)生或家長誤認(rèn)為班主任在“告狀”。在此基礎(chǔ)上，觀察家長肯定或否認(rèn)、面對或回避的態(tài)度，以便進(jìn)一步闡釋班主任的建議，并提出解決問題的合理舉措。

嘗試改變是一枚“指南針”。對于有所觸動但不知所措的部分家長，班主任應(yīng)順勢引導(dǎo)其正視問題、更新認(rèn)知，重塑積極的觀念，主動探尋解決之道。應(yīng)時(shí)刻關(guān)注家長的立場，既當(dāng)堅(jiān)定的支持者，又當(dāng)知心的陪伴者和引導(dǎo)者。無論能否引導(dǎo)家長做出改變、做出何種改變，班主任始終都應(yīng)葆有不拋棄、不放棄的精神。

班主任與家長的合作，是思想與靈魂的融合。溝通不是簡單的說服，而是在平等與尊重的前提下，與家長形成家校共育目標(biāo)追求的一致性。

溝通后，把共識轉(zhuǎn)換為行動

守規(guī)矩的前提是立規(guī)矩。教育效果不是溝通本身決定的，而是后續(xù)的執(zhí)行力所推動的。班主任想要把與家長的溝通轉(zhuǎn)化為班級建設(shè)成果，就需要將達(dá)成的共識轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行動。

事先有約定。約定就是立規(guī)矩，班主任、家長和學(xué)生共同商議。例如，“在探究導(dǎo)致孩子人際交往困難問題和易怒問題的家庭原因時(shí)，家長需要做出哪些改變？”“學(xué)生認(rèn)識到自己不良行為產(chǎn)生的后果，需要做哪些思想和行為的轉(zhuǎn)變？”“班主任意識到自己在班級管理過程中存在的不足和疏漏，需要做哪些調(diào)整？”將三方的商議成果形成一種“約定”，不僅可以約束學(xué)生的行為，還可以優(yōu)化班主任和家長的教育方式。這種“約定”就是三方達(dá)成共識的規(guī)矩，以文字記錄下來，更有利于約定的執(zhí)行。

過程有提醒。班主任和家長應(yīng)率先垂范，從自身做出明顯的改變，本著循序漸進(jìn)的教育原則，讓學(xué)生感受到重視和關(guān)愛。在學(xué)生違反約定時(shí)做必要的提醒、引導(dǎo)和懲戒，在遵守約定時(shí)給予肯定、鼓勵和獎賞，深入踐行“幫—扶—放”的習(xí)慣養(yǎng)成路徑。

階段有總結(jié)。班主任要把握學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成的關(guān)鍵期，發(fā)揮“21天法則”的習(xí)慣培養(yǎng)作用，在堅(jiān)持一段時(shí)間后，與家長共同總結(jié)、反思、優(yōu)化。鼓勵取得教育效果的學(xué)生家長通過“班級家教經(jīng)驗(yàn)漂流手冊”“班級家長論壇”或家長會等各種形式分享經(jīng)驗(yàn)，讓優(yōu)秀的教育理念輻射更多的家長和學(xué)生。

在溝通中學(xué)“慧”溝通

班主任在與家長溝通的過程中，要察覺自己的情緒，并且接納自己的感受，認(rèn)識到這種感受是由個人的認(rèn)知造成的。當(dāng)家長情緒浮動較大時(shí)，班主任需要時(shí)刻保持冷靜，耐心傾聽家長意見，緊密圍繞教育主題，不跑題、不越位，加以安慰、鼓勵和引導(dǎo)，保證溝通繼續(xù)進(jìn)行，積極獲取家長的支持、認(rèn)可、理解與尊重。

部分家長由于各種顧慮，抱著試探的態(tài)度鼓起勇氣嘗試和班主任進(jìn)行第一次溝通，有時(shí)卻因?yàn)榘嘀魅蔚摹蔼?dú)斷”而疏遠(yuǎn)。班主任依據(jù)片面信息推斷家長的想法和做法，忽略或漠視家長的意見和感受，給學(xué)生分類別、貼標(biāo)簽等，這些都是不利于建立長久良好家校關(guān)系的做法。班主任應(yīng)認(rèn)識到每一位家長都有自己的教育認(rèn)知和思想觀念，綜合家校雙方情況，整體看待問題。應(yīng)當(dāng)因材施教、求同存異，理性分析問題，與家長產(chǎn)生共鳴。

避免充當(dāng)“局外人”角色。當(dāng)不能和家長取得良好溝通效果的時(shí)候，有些班主任或許會出現(xiàn)消極思想，放棄把控溝通的主動權(quán)，對和家長之間的溝通感到無奈，對學(xué)生的教育感到無力，無法和家長共同達(dá)成促進(jìn)學(xué)生成長和發(fā)展的溝通目標(biāo)。班主任應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，每一次與家長溝通，都是教育理念的滲透，即使偶爾出現(xiàn)溝通不暢的情況，家長也會因班主任始終堅(jiān)持著的專業(yè)、專注、專心而建立信任，在此后的交流中逐漸減少分歧。