5年前，周雨欣不會想到自己竟能站上世界技能大賽的舞臺。這個自認(rèn)為普普通通的女生，在讀中職院校時(shí)，被選中成為技能人才苗子，在學(xué)校的培養(yǎng)下，先后奪得職業(yè)技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目的市賽、國賽金牌，最后拿到了世界技能大賽的入場券。

2024年9月15日，法國里昂第47屆世界技能大賽閉幕式現(xiàn)場，21歲的周雨欣在物流與貨運(yùn)代理項(xiàng)目比賽中獲得冠軍，登上了領(lǐng)獎臺。那一刻，她百感交集。當(dāng)初上技?？梢哉f是無奈的選擇，但如今，周雨欣并不為當(dāng)初的選擇后悔。一路走來，她深刻體會到擁有一技之長的重要性——不僅能為國爭光，更有機(jī)會繼續(xù)深造、提升技能。

00后有一顆“大心臟”

周雨欣是上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名學(xué)生，最初上技校，是因?yàn)楫?dāng)年父母的社保繳納年數(shù)未達(dá)到要求，她沒能落戶上海，無法參加上海的中考。最后，她只能回湖北老家讀書，選擇了上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)務(wù)與外貿(mào)服務(wù)專業(yè)的中高職貫通班。那時(shí)，她對于專業(yè)的認(rèn)識并不多，只覺得這個專業(yè)非常國際化，既能學(xué)習(xí)英文，又能了解國際貨運(yùn)的一些知識。

剛接觸這個專業(yè)時(shí)，周雨欣發(fā)現(xiàn)自己的英語是弱項(xiàng)，每次遇到用英文向客戶介紹公司的練習(xí)時(shí)，她都會緊張得心跳加速。

記得進(jìn)入中職學(xué)校的第一門課是國際貿(mào)易流程，含有大量的專業(yè)術(shù)語，比如課堂上老師講到一個單詞“issue”，周雨欣以為是“出版、發(fā)行”的意思，但在國際貿(mào)易中，這個單詞還有“簽發(fā)”的意思。

“必須把這些專業(yè)術(shù)語都搞明白?！睉{著一股認(rèn)真勁兒，她反復(fù)推敲單詞的詞義，迅速掌握了每個專業(yè)術(shù)語的含義。此后，在英語賽場上，一直活躍著周雨欣的身影。她還參加過上海市“星光計(jì)劃”職業(yè)院校技能大賽，并分別獲得英語賽項(xiàng)三等獎和物流與貨運(yùn)代理賽項(xiàng)一等獎。這既是對她學(xué)習(xí)能力的肯定，也為她此后參加國際比賽奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在選拔世界技能大賽種子選手的時(shí)候，深耕講臺16年、帶出過眾多世界技能大賽冠軍的孫曉老師一眼就相中了周雨欣這匹“千里馬”。因?yàn)槲锪髋c貨運(yùn)代理是職業(yè)技能大賽中為數(shù)不多的需要選手全程使用英語比賽的項(xiàng)目，比賽內(nèi)容直接對接工作崗位要求，對語言運(yùn)用和現(xiàn)場把控能力有非常高的要求。

經(jīng)過長期觀察，孫曉老師發(fā)現(xiàn)，除了具有英語優(yōu)勢，周雨欣還善于思考，她在解題思路方面往往能舉一反三、另辟蹊徑，解題速度也比一般選手快。最重要的是，周雨欣不僅有一股韌勁，還有一顆“大心臟”，能從容應(yīng)對比賽中的各種挑戰(zhàn)。

訓(xùn)練中，周雨欣也對自己要求嚴(yán)格。在她的電腦中有一個文件夾，里面的一個個文檔，都是她平日學(xué)習(xí)訓(xùn)練時(shí)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。由于貨運(yùn)代理項(xiàng)目比賽需要全程使用英語，周雨欣還不斷地搜集著領(lǐng)域內(nèi)最新的外文文獻(xiàn)和視頻以充實(shí)自我。

物流“全能手”是怎樣煉成的

物流與貨運(yùn)代理是一項(xiàng)涉及公路、鐵路、航空、海運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)等多種運(yùn)輸方式的專業(yè)服務(wù)，旨在滿足全球范圍內(nèi)貨物移動的需求，確保客戶能夠及時(shí)收到貨物。參賽選手需要運(yùn)用物流專業(yè)知識，確保所有文件符合海關(guān)、保險(xiǎn)條例及相關(guān)法律法規(guī)的要求，以保證貨物順利接收。貨運(yùn)代理工作人員必須具備精準(zhǔn)、快速的反應(yīng)能力，并能夠運(yùn)用有效的溝通技巧滿足客戶需求。參賽選手通常需要使用多種語言（國際通用語言為英語）與客戶進(jìn)行交涉和溝通，以形成一套有效的解決方案。

除了英語能力，讓周雨欣真正脫穎而出的，是她比賽時(shí)的狀態(tài)——即使她的比賽成績一般，她也能坦然接受比賽結(jié)果，然后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。因此，她的技能提升得很快，從而一步步地走到國家技能大賽的賽場上。

實(shí)際上，她參加國家技能大賽時(shí)，首戰(zhàn)并不順利。比賽第一天，她就發(fā)高燒并咳嗽嚴(yán)重，這對她之后使用全英文演講非常不利。因?yàn)檠葜v有時(shí)限，她便把咳嗽時(shí)間算進(jìn)去，再打磨演講稿。最終，邊咳嗽邊演講的她，憑借過硬的實(shí)力與從容的表現(xiàn)打動了評委。

“比賽的難點(diǎn)是把好幾個崗位的工作，比如銷售、操作、文件處理等，全部歸到你一個人身上，需要你同時(shí)處理很多不同的工作，”周雨欣說，“但在實(shí)際工作中，你只需要做一項(xiàng)工作，你的崗位是固定的，不會做這么多工作?！币虼?，這也體現(xiàn)出比賽對選手綜合能力的考驗(yàn)。如果多件貨物要從不同的倉庫運(yùn)往同一目的地，就要先從貨物的性質(zhì)、重量、體積等進(jìn)行分析，以貨物不互相影響為前提，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，以最低的價(jià)格來安排運(yùn)輸路線。作為一名十分注重細(xì)節(jié)的貨運(yùn)代理，周雨欣總能抽絲剝繭，規(guī)劃出最合理的路線、報(bào)出最低的價(jià)格，“多、快、好、省”地完成任務(wù)。

在進(jìn)入中職學(xué)校的第一年，周雨欣就在學(xué)校的宣講會上了解到了世界技能大賽，從此便渴望站上這個面向全世界技能人才的舞臺。拿到國家技能大賽的金獎后，她相當(dāng)于有了一張走向世界技能大賽舞臺的通行證。當(dāng)?shù)弥约杭磳⒋碇袊鰬?zhàn)第47屆世界技能大賽時(shí)，她心中滿是興奮、緊張和激動。

通過國家技能大賽中對實(shí)際崗位任務(wù)的模擬，周雨欣意識到在貨運(yùn)代理的實(shí)際工作中，可能會出現(xiàn)非常多的問題，不可能每一筆業(yè)務(wù)都是一帆風(fēng)順的。參加國家技能大賽后，她變得更加自信了。

在周密細(xì)致的訓(xùn)練安排下，周雨欣在上海、廣東、湖北、山東等集訓(xùn)基地接受嚴(yán)格訓(xùn)練。貨運(yùn)代理比賽項(xiàng)目要求選手在規(guī)定的期限內(nèi)，完成客戶獲取、報(bào)價(jià)計(jì)算、運(yùn)輸管理、費(fèi)用計(jì)算、海運(yùn)操作、投訴處理和索賠處理等競賽任務(wù)。為了逐漸適應(yīng)4天賽程的節(jié)奏，周雨欣白天進(jìn)行技能強(qiáng)化訓(xùn)練，晚上進(jìn)行復(fù)盤、總結(jié)，針對一個個模塊進(jìn)行技能攻關(guān)，不放過任何細(xì)節(jié)，并把指導(dǎo)老師指出的差錯一一記錄下來，挨個摳細(xì)節(jié)，避免再犯錯。

征戰(zhàn)世界技能大賽

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！睘閭鋺?zhàn)第47屆世界技能大賽，在學(xué)校和上港集團(tuán)教培中心的支持下，周雨欣進(jìn)入海運(yùn)、空運(yùn)企業(yè)輪崗實(shí)訓(xùn)了1個月。模塊化訓(xùn)練，讓她更清楚每個崗位的職責(zé)，以及處理問題的思路。例如，一家企業(yè)要同時(shí)運(yùn)送榴蓮、肥皂，如何在不串味的情況下，為客戶找到“拼單”機(jī)會節(jié)省成本？將貨物運(yùn)送到南美洲，哪段采用陸運(yùn)、哪段采用空運(yùn)，如何利用匯率讓客戶利益最大化……在企業(yè)，課堂上學(xué)的理論被放大成無數(shù)個細(xì)節(jié)，而深度參與客戶會議，也幫助周雨欣了解到客戶的真實(shí)心態(tài)。

2024年9月11日，在法國里昂，第47屆世界技能大賽展開第一天的角逐。對于物流與貨運(yùn)代理這一項(xiàng)目，周雨欣早已“身經(jīng)百戰(zhàn)”。但世界最高競技舞臺總是會有各種各樣的變化，周雨欣的首個比賽日也稍有些不適應(yīng)。今年的比賽項(xiàng)目迎來很大的變化，除了工作組織與管理、客戶關(guān)系維護(hù)、成本與價(jià)格分析、商業(yè)運(yùn)輸操作、信息與通信技術(shù)運(yùn)用、應(yīng)急管理能力6個常規(guī)模塊外，今年還新增了一個可持續(xù)發(fā)展模塊。

賽事分4天進(jìn)行，超長的賽程對于選手的心理、體能都是極大的挑戰(zhàn)，沒有韌勁很難堅(jiān)持下來。具備地理知識是做好貨運(yùn)代理的前提，周雨欣要了解全世界的海港和空港，隨時(shí)能準(zhǔn)確指出港口的位置和不同的特點(diǎn)；由于涉及國際貨運(yùn)，一些和貿(mào)易相關(guān)的專業(yè)術(shù)語也需要吃透厘清；大量的信息需要爛熟于心，一個看似小小的差錯，貨物就有可能無法順利到達(dá)指定地點(diǎn)。

在客戶關(guān)系模塊，需要通過幻燈片展現(xiàn)出積極獲取客戶的能力，還要進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)；而投訴、索賠等應(yīng)急管理模塊內(nèi)容，都需要現(xiàn)場溝通、現(xiàn)場回答、現(xiàn)場出方案。這不僅考查周雨欣的語言能力，更考查她的靈活應(yīng)變能力。

這些周雨欣都能輕松應(yīng)對，但面對賽題中的可持續(xù)發(fā)展新模塊時(shí)，她一度感到壓力巨大。好在經(jīng)過短暫的適應(yīng)后，她逐漸找回狀態(tài)，順利完成了比賽任務(wù)。閉幕式那天，當(dāng)主持人報(bào)出金牌獲得者就是周雨欣的時(shí)候，她流下了激動的淚水。

對于今年物流與貨運(yùn)代理項(xiàng)目新增的可持續(xù)發(fā)展模塊，周雨欣認(rèn)為也是行業(yè)向著綠色環(huán)保方向發(fā)展的一種體現(xiàn)。一直以來，世界技能大賽的舞臺對于物流貨運(yùn)行業(yè)而言都不僅僅是比賽，更是行業(yè)的世界峰會。以比賽為媒介，業(yè)內(nèi)可以進(jìn)行交流，引領(lǐng)行業(yè)未來的發(fā)展方向。在拿到世界技能大賽冠軍后，周雨欣憧憬未來：物流與貨運(yùn)行業(yè)正在加速進(jìn)入數(shù)字化、智能化時(shí)代，她將打開視野，審視行業(yè)前沿發(fā)展趨勢，并在這個領(lǐng)域繼續(xù)鉆研深耕……

責(zé)編/高爽

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